SuperVista is revolutionizing the eyewear industry by combining in-person services with personalized digital experiences. As the first full-digital hybrid optical in Europe, SuperVista offers a more convenient and cost-effective way for customers to order prescription glasses. 

SuperVista supports over 1,300 independent opticians in Germany, Austria, Spain, Poland, the United Kingdom, and Japan, and performs thousands of eye measurements every day. 

With new external pressure from COVID-19 and a growing customer base with increasingly high expectations, SuperVista was forced to rethink its entire business model to meet the changing needs of their customers. They decided to stay competitive and increase efficiency by fully embracing a digital transformation. 

Een van de eerste prioriteiten? Hun e-mailprogramma verbeteren, met name de deliverability. SuperVista verstuurde miljoenen e-mails op kritieke momenten in de levenscyclus van de klant. Zelfs een kleine verbetering van de deliverability zou op korte termijn een direct effect hebben op de inkomsten.

Hun berichteninfrastructuur heroverwegen

Before landing on Bird, SuperVista had always taken a developer-first approach. But with engineering teams so focused on building a stand-out product, customer experience and communication improvements often ended up on the back burner.

This meant that every communication update had to be implemented by a technical engineer, slowing down the roll-out process to customers, preventing rapid iteration, and making it difficult to troubleshoot issues in an efficient way.

“Bird is unlike other companies. Usually, you only get fast responses before buying the tool. With Bird it has only gotten better after signing.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

De zoektocht naar een toekomstbestendig communicatieplatform

De onmiddellijke prioriteit van SuperVista was e-mail deliverability, maar hun strategische visie reikte tot ver in de toekomst. Ze evalueerden tools aan de hand van de volgende criteria.

• Deskundige ondersteuning: Personal contact whenever needed. Not just to troubleshoot, but also to share best practices and help develop their digital strategy.

• Tools zonder code: Products that would enable the teams that own customer communication to make changes without having to wait for engineering resources.

• Betrouwbare infrastructuur: A proven track record of handling very large volumes of traffic and email with the ability to scale up and down on command.

• Snelle iteratie: SuperVista wanted to find a partner who could enable them to iterate quickly. Soon, they would need more channels of communication, use cases, and personalization—and needed a flexible provider who could keep up. 

After considering a number of different vendors, SuperVista got in touch with Bird and immediately realized the platform was a good fit. Bird met every one of the company’s criteria and particularly impressed SuperVista with its ability to move fast. 

"We hebben dezelfde mentaliteit. Een bedrijf vroeg ons om 6 maanden in de toekomst te voorspellen. Dat was gewoon geen optie. We bewegen zo snel dat ik niet eens weet wat we volgende week gaan doen", zegt Peter Wieczorek, Chief Technology Officer van SuperVista. "Ik heb een partner nodig die veranderende prioriteiten aankan.

An entire platform migration in two months 

Een migratieproject op de schaal van SuperVista kan ontmoedigend lijken, maar een goede planning en het vroeg betrekken van de juiste mensen resulteerden in een snelle overgang met weinig risico.

SuperVista gained access to a dedicated technical team of solutions engineers and technical account managers with deep country-specific email expertise. They provided detailed advice on topics such as sender reputation management and deliverability and analyzed each market’s challenges to develop an audience-specific optimization strategy. Each market would get time to warm up before scaling to full capacity which helps build a good delivery reputation. 

In de woorden van Peter: "Het was een naadloze ervaring. We tekenden het contract en twee weken later zagen we al verbeteringen."

Within 36 days, Bird identified SuperVista’s problem, customized a solution, and finalized the contracting. Within 2 months, SuperVista increased their open rates by 325% and leads by up to 200%. 

Deliverability, retargeting en transactieberichten nemen een vlucht

Reliable email delivery translates into big wins  

Before Bird, SuperVista was running into deliverability-uitdagingen common to rapidly growing businesses, specifically, very high send volumes in a short time period. This creates a big problem: It’s hard to know if your email strategy is working if people aren’t receiving their messages. 

Emails stalled out instead of sliding into customers’ inboxes, and SuperVista couldn’t determine how to improve due to a lack of data visibility and analytics. De solution? Bird Email Analytics. By monitoring send metrics and analytics, SuperVista could easily identify bottlenecks and improve deliverability. De non-technical, no-code platform was proving successful. 

Retargetingstrategieën voor e-mail zorgen voor regionale merkloyaliteit

Email is one of the top-performing channels for SuperVista when it comes to scheduling eye test appointments. These appointments are important milestones in the customer journey. Since most customers change their glasses every two years, an effective and timely retargeting strategy is vital to increasing retention and securing recurring revenue. 

Now with Bird, email marketing is SuperVista’s most effective way to stay top-of-mind when it’s time to grab some new lenses. 

With the no-code platform, SuperVista’s marketing team doesn’t need to rely on engineers to rapidly experiment with curated email offers and content in each country. Regional holidays, birthdays, and other offer opportunities drive local affinity and brand awareness. 

SuperVista boekt succes na verdubbeling van klantgerichte communicatie

Het versturen van e-mails en sms-berichten klinkt als zo'n eenvoudige functie voor een bedrijf. Maar als deze kernfunctie niet is geoptimaliseerd, kan dit de prestaties drastisch verminderen en de groei afremmen. Voor een revolutionair bedrijf als SuperVista is een gepersonaliseerde, consistente communicatiestrategie een groot deel van hun concurrentievoordeel.

"We hebben onze open rates met meer dan 325% verhoogd, we hebben nog nooit zo'n service van een ander bedrijf ontvangen."

Now SuperVista is equipped with a full suite of communication tactics including email newsletters, transactional emails, shipping confirmations, and special offers—and they can analyze data from these messages to drive customer engagement even further. 

"De belangrijkste reden waarom we voor Bird hebben gekozen? Het persoonlijke contact. De meeste bedrijven bieden een goede service voordat het contract wordt getekend, maar zwijgen daarna. Met Bird ging de geweldige service door nadat we getekend hadden."

Zodra SuperVista het Bird platform in hun baanbrekende bedrijfsmodel had geïntegreerd, was de impact onmiddellijk merkbaar. SuperVista heeft indrukwekkende resultaten geboekt sinds de samenwerking met Bird, waaronder een stijging van de open rates van hun e-mails met 325% en een toename van hun leads met 200% in 2 maanden.

"De samenwerking met SuperVista is een goed voorbeeld gebleken van hoe goed een migratie kan werken als iedereen er achter staat. Met de hulp van elk niveau van het team waren we in staat om alles in minder dan 2 maanden over te zetten en het SuperVista team te helpen om snel resultaten te zien." - Bird

De toekomst van SuperVista en Bird: nieuwe markten en nieuwe channels

The success of SuperVista’s partnership with Bird has set the stage for a whole new phase of progress. Now that email systems are functioning at a high level, SuperVista is aiming even higher.

With Bird’s Email Analytics, the company now has a better sense of who their customers are and what motivates them. For example, most customers are over 45 and they prefer SMS communication. 80% of customers use mobile devices to engage SuperVista. 

Gewapend met deze informatie liggen nieuwe channels, touchpoints en kansen op tafel. Dit betekent dat SuperVista dieper kan graven door een diepgaand begrip te ontwikkelen van elke fase van het klanttraject. SuperVista heeft er alle vertrouwen in dat Bird een waardevolle partner zal blijven in hun missie om uitstekende ervaringen te bieden, groei te stimuleren en nieuwe manieren te bieden om klanten te verrassen.

Over SuperVista

SuperVista is a full digital hybrid optician operating online and through a network of over 1,300 independent opticians across Germany, Austria, Spain, Poland, the United Kingdom, and the United States. They provide a seamless, convenient, and cost-effective way for customers to get their eyes measured and buy glasses. SuperVista aims to make digitalization their top priority and reach their customers while working on building their brand. They are committed to providing quality service and ensuring that their customers enjoy the process. 

Over Bird

BirdHet is onze missie om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij maken communicatie tussen bedrijven en hun klanten mogelijk - via elk kanaal, altijd met de juiste context en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een afhaalmaaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna zeker dat je interacties werden aangedreven door Bird's technologie.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurs channels van hun klanten - zoals WhatsApp, e-mail, sms, spraak, WeChat, Messenger en Instagram - en om krachtige en aantrekkelijke ervaringen op te bouwen. Bird Dankzij de kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise kunnen kenniswerkers direct productief zijn, met tools om geweldige marketing campaigns, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.

Bird , met het hoofdkantoor in Amsterdam, verwerkt meer dan 5 biljoen berichten, oproepen en e-mails voor meer dan 29k+ klanten zoals Google, Facebook en Uber via channels zoals WhatsApp, e-mail, sms en nog veel meer. We zijn opgericht in 2011 en zijn uitgegroeid tot een ijzersterk team van meer dan 800 werknemers met meer dan 55 nationaliteiten en we zijn er trots op dat we een bedrijf zijn dat volledig op afstand werkt.