Bedrijf

De Guardian Life Insurance Bedrijf of America bestaat al meer dan 150 jaar en is een van de grootste onderlinge levensverzekeringsmaatschappijen in de Verenigde Staten.

Uitdaging

De sleutel tot het succes van De Guardian Life op lange termijn is het centraal stellen van de behoeften van de klant bij alle aspecten van de bedrijfsvoering. Dus toen ze begonnen met het implementeren van e-delivery van klantcommunicatie en transactionele berichten, was het versterken van deze sterke toewijding aan haar polishouders met een betrouwbare gebruikerservaring een belangrijke overweging.

De eNotification-applicatie van Guardian Life fungeert als centraal punt voor het distribueren en afhandelen van polistransacties vanuit de verschillende bedrijfsonderdelen van het bedrijf. Een van de belangrijkste onderdelen van het systeem is om klanten op de hoogte te stellen dat een actie, zoals het goedkeuren van rekeningwijzigingen of het verstrekken van informatie over een begunstigde, vereist is. Elke vertraging in de bezorging van berichten betekent dat een transactie kan worden beïnvloed of onvolledig kan blijven. Betrouwbare en snelle levering was niet bespreekbaar.

Als langdurige oplossing voor het creëren van gedrukte communicatie voor klanten bij Guardian Life, was Exstream diep geïntegreerd in de bedrijfsprocessen en workflows van het bedrijf. Dus wendde Guardian Life zich tot het platform als een natuurlijke oplossing voor e-delivery. Door gebruik te maken van Exstream, ontwikkelde het bedrijf een enterprise-brede tool voor transactionele berichten. Om ervoor te zorgen dat deze berichten bij de klant aankomen, en om bevestigende meldingen te ontvangen over de afleverstatus, het openen van het bericht en de reactie van de klant, was echter een messaginginfrastructuur nodig die opgewassen was tegen deze taak.

Oplossing

Na het evalueren van e-delivery opties, koos Guardian Life voor Bird, waarbij de uitstekende levering aan de inbox, de mogelijkheid om individueel gepersonaliseerde berichten in real-time te genereren en de naadloze integratie met het Exstream customer communications management (CCM) platform van het bedrijf werden aangehaald. Enkele belangrijke kenmerken waren:

• BirdAPI-gestuurde architectuur and flexible integration options allowed for seamless

  verbinding van de berichtengenererende mogelijkheden van Exstream met de leveringsinfrastructuur.

• De uitgebreide berichtmogelijkheden van Bird's infrastructuur provided enormous flexibility in sending choices, with policy-driven traffic shaping, throttling, and batch delivery. This flexibility enables Guardian to control the flow of transactional notifications for maximum deliverability and to meet the needs of various business processes.

• Birdinstrumentatie en rapportage van gegevens over berichtverwerking (whether a message was received, opened, bounced, blocked as spam, etc.) enabled end-to-end message tracking, delivery confirmation, and flagging problematic messages for exception handling.

"Bird's prestaties versterken de hoge verwachtingen en het vertrouwen dat de klanten van Guardian Life hebben in ons bedrijf en ons merk."

Shivani Rawat, senior ontwikkelaar en teamleider

Resultaten

Vandaag de dag zijn de technische en zakelijke voordelen voor Guardian Life duidelijk:

• Native integratie met Exstream en flexibele uitbreidingsmogelijkheden met Bird's API.

• Real-time rapportage voor onmiddellijke doorverwijzing van mislukte berichten naar alternatieve channels, zodat de regelgeving voor aflevering wordt nageleefd.

• Persoonlijke en proactieve ondersteuning van Bird Technical Account Managers en het toegewijde deliverability team.

De prestaties van de eNotification-applicatie van Guardian Life hebben ertoe bijgedragen dat transactiemeldingen een betrouwbaar onderdeel vormen van de klantgerichte bedrijfsprocessen. De applicatie versterkt de hoge verwachtingen en het vertrouwen dat de klanten van Guardian Life hebben in het bedrijf en haar merk.

"Bird en Exstream hebben ons geholpen ervoor te zorgen dat transactionele meldingen een betrouwbaar onderdeel zijn van onze klantgerichte bedrijfsprocessen. Hun prestaties versterken de hoge verwachtingen en het vertrouwen dat de klanten van Guardian Life hebben in ons bedrijf en ons merk."

Shivani Rawat, senior ontwikkelaar en teamleider