Uitdaging

Hoewel de missie van de SON nobel is, moet de overheid ervoor zorgen dat burgers die zich aanmelden voor COVID-tests via Testen voor Toegang hun identiteit kunnen bevestigen en alleen hun eigen testresultaten ontvangen.

SMS werd gekozen als een van de authenticatiemethoden voor gebruikersverificatie, in combinatie met een ID-controle in de testfaciliteit en het gebruik van de nationale app "CoronaCheck" voor het genereren van unieke QR-codes Daarom had SON een SMS-provider nodig die een hoge afleveringssnelheid op schaal kon garanderen - denk aan miljoenen berichten om bezoeken aan evenementen, bars, restaurants en sportwedstrijden met een COVID-19 test te vergemakkelijken.

Een hoge leveringsgraad was vooral essentieel, omdat mensen zonder QR-code hun evenementen niet zouden kunnen bezoeken.

Als overheidsproject waren GDPR en andere regelgeving bovendien belangrijke overwegingen voor het vinden van de juiste SMS-provider: Uptime van 99,9%, ononderbroken verwerking van 400K SMS per dag en 24 uur per dag proactieve netwerkbewaking.

Oplossing

SON ontdekte dat Bird aan die hoge eisen kon voldoen. BirdDe schaalbaarheid en hoge afleveringspercentages maakten het een goede match voor SON. Door de integratie met Bird's SMS API konden gebruikers die zich aanmeldden voor een COVID-19 test hun testafspraken met succes verifiëren. Bovendien kon SON vervolgens een sms-bericht sturen om gebruikers te informeren dat hun testresultaten beschikbaar waren om te bekijken.

Als overheidsproject waren de beveiliging en privacy van de gegevens van klanten en GDPR-compliance van het grootste belang. Bird's uitgebreide ervaring met gevoelige gegevens en hun werk met enkele van de grootste bedrijven ter wereld kwamen goed van pas.

Andere privacykenmerken die de samenwerking met MessageBird goed uitpakten waren onder meer:

• Een EU-datacentrum

• ISO-certificering

• Informatie die toegankelijk is voor werknemers is op een need-to-know basis

Hoe het eruit ziet

Resultaten

Met Bird heeft SON tot nu toe meer dan 21 miljoen berichten verstuurd naar mensen die een afspraak voor een COVID-19 test proberen te maken met erkende testcentra.

Er zijn vele redenen die kunnen beïnvloeden of een SMS-bericht wordt afgeleverd: de persoon kan bijvoorbeeld een ongeldig of verkeerd telefoonnummer hebben opgegeven, een vast nummer hebben opgegeven dat geen SMS-berichten kan ontvangen, of zijn mobiel hebben uitgeschakeld op het moment van aanmelding.

Ondanks deze uitdagingen was SON in staat om een afleveringspercentage voor haar SMS-berichten te behalen van ruim boven de 99%, waardoor slechts een klein aantal mensen dat hulp krijgt van hun helpdesk een afspraak moest maken. Met Bird zorgt SON ervoor dat SMS berichten worden verstuurd via een van de meest betrouwbare vormen van communicatie.

"Bird verzorgt de sms-aflevering om COVID-testafspraken te verifiëren en biedt overzichten en inzichten in ons gebruik van de services."

Bernd Talsma, Product Owner