Stichting Open Nederland (SON) is Dutch for The Open Netherlands Foundation. They’re an independent non-profit organization funded by the government to help people book COVID-19 test appointments via government-approved test providers. Their mission is to contribute “to the gradual reopening of social life in the Netherlands as long as the coronavirus pandemic is not yet under control” via theirTesten voor Toegang (Testing for Entry) platform. Up to today, they have facilitated more than 7 million bookings at hundreds of locations operated by over two dozen companies across the country.
Kanalen
SMS
Gebruikte producten
SMS API
Europa
Uitdaging
Hoewel de missie van de SON nobel is, moet de overheid ervoor zorgen dat burgers die zich aanmelden voor COVID-tests via Testen voor Toegang hun identiteit kunnen bevestigen en alleen hun eigen testresultaten ontvangen.
SMS werd gekozen als een van de authenticatiemethoden voor gebruikersverificatie, in combinatie met een ID-controle in de testfaciliteit en het gebruik van de nationale app "CoronaCheck" voor het genereren van unieke QR-codes Daarom had SON een SMS-provider nodig die een hoge afleveringssnelheid op schaal kon garanderen - denk aan miljoenen berichten om bezoeken aan evenementen, bars, restaurants en sportwedstrijden met een COVID-19 test te vergemakkelijken.
Een hoge leveringsgraad was vooral essentieel, omdat mensen zonder QR-code hun evenementen niet zouden kunnen bezoeken.
Als overheidsproject waren GDPR en andere regelgeving bovendien belangrijke overwegingen voor het vinden van de juiste SMS-provider: Uptime van 99,9%, ononderbroken verwerking van 400K SMS per dag en 24 uur per dag proactieve netwerkbewaking.
Oplossing
SON ontdekte dat MessageBird aan die hoge eisen kon voldoen. MessageBird's schaalbaarheid en hoge afleveringspercentages maakten hen een goede match voor SON. Door de integratie met MessageBird's SMS API konden gebruikers die zich inschreven voor een COVID-19 test hun testafspraken met succes verifiëren. Bovendien kon SON vervolgens een SMS-bericht sturen om gebruikers te informeren dat hun testresultaten beschikbaar waren.
Als overheidsproject waren de veiligheid en privacy van de gegevens van klanten en GDPR-naleving van het grootste belang. MessageBird's uitgebreide ervaring met gevoelige gegevens en hun werk met enkele van de grootste bedrijven ter wereld kwamen goed van pas.
Andere privacykenmerken die de samenwerking met MessageBird goed uitpakten waren onder meer:
Een EU-datacentrum
ISO-certificering
Informatie die toegankelijk is voor werknemers is op een need-to-know basis
Hoe het eruit ziet
Resultaten
Met MessageBird heeft SON tot nu toe meer dan 21 miljoen berichten gestuurd - naar mensen die een afspraak voor een COVID-19 test willen maken met erkende testcentra.
Er zijn vele redenen die kunnen beïnvloeden of een SMS-bericht wordt afgeleverd: de persoon kan bijvoorbeeld een ongeldig of verkeerd telefoonnummer hebben opgegeven, een vast nummer hebben opgegeven dat geen SMS-berichten kan ontvangen, of zijn mobiel hebben uitgeschakeld op het moment van aanmelding.
Ondanks deze uitdagingen was SON in staat om een afleveringspercentage voor haar SMS berichten te behalen van ruim boven de 99%. Met MessageBird zorgt SON ervoor dat SMS berichten via één van de meest betrouwbare vormen van communicatie worden verstuurd.
"MessageBird verzorgt de SMS-aflevering ter verificatie van COVID-testafspraken en levert overzichten en inzichten in ons gebruik van de diensten."
Bernd Talsma, Product Owner