Azië en de Stille Oceaan
Flow Builder
Samenvatting
NUJEK, an on-demand platform in Indonesia, provides delivery of food and groceries along with other professional transportation services all in one mobile app. “Customers love to use NUJEK because they can choose the NUJEK partner that will complete their service request.” said Gus Ghozali, CEO at NUJEK. “And the people of Indonesia gain work opportunities for their skills.” This has allowed NUJEK to grow to serve more than 250,000 customers across Indonesia. To help its customer support team keep up with its growth, NUJEK realized it needed to partner with a communications provider.
Channels
Gebruikte producten
Flow Builder
Ready to see Bird
in action?
Klantcommunicatie moest sneller
"We gebruikten gewoon e-mail, Android app formulieren en soms zelfs persoonlijke WhatsApp accounts om te communiceren met onze koeriers en partners." zei Ghozali. Dit liet NUJEK achter met enkele uitdagingen in kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid in haar klantcommunicatie.
“It was too hard for our customers to contact our support team and we need to respond faster from our side,” explained Ghozali.
NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform waarmee ze hun klanten konden bereiken op hun favoriete channels en waarmee ze de communicatie tussen koeriers en partners konden automatiseren.
WhatsApp en automatisering verhogen de klanttevredenheid
NUJEK partnered with Bird to get direct access naar de WhatsApp Zakelijk API and automate its interactions with partners and couriers.
"WhatsApp is de nummer één berichtenapp die in Indonesië wordt gebruikt", zegt Ghozali. "Met Bird is Nujek erin geslaagd WhatsApp het belangrijkste communicatiekanaal te maken tussen ons supportteam en onze klanten."
NUJEK utilizes Bird’s Flow Builder to automate WhatsApp communications for partners on the platform. Now, NUJEK’s couriers and partners have quick engagement on a familiar channel to stay up-to-date on the status of customer purchases.
"De waarde van Flow Builder is zeer groot. NUJEK heeft werkprocessen en klantbetrokkenheid geautomatiseerd - we communiceren veel sneller met onze klanten met minder mankracht", aldus Ghozali. "En als een klant zijn bestelling niet krijgt, kunnen ze gemakkelijk onze klantenservice informeren en kunnen we snel de beste oplossing voor de klant vinden."
"Het andere belangrijke voordeel is dat we nu meer waardevolle feedback van onze klanten krijgen, waardoor we onze diensten in de toekomst kunnen verbeteren," legt Ghozali uit.
De impressive results are only the beginning
Sinds de samenwerking met Bird is het communicatietraject van NUJEK - met klanten, koeriers en partners - efficiënter en betrouwbaarder geworden.
De volgende stap in het partnerschap is om NUJEK te helpen een meer omnichannel benadering van haar communicatie tot stand te brengen om haar klanten een nog meer naadloze ervaring te bieden.
"Bird stelt ons team in staat om communicatie met klanten snel, nauwkeurig en efficiënt af te handelen. En dat verhoogt natuurlijk de tevredenheid van onze klanten."
Gus Ghozali, CEO at NUJEK
