NUJEK, an on-demand platform in Indonesia, provides delivery of food and groceries along with other professional transportation services all in one mobile app. “Klanten love to use NUJEK because they can choose the NUJEK partner that will complete their service request.” said Gus Ghozali, CEO bij NUJEK. “And the people of Indonesia gain work opportunities for their skills.” This has allowed NUJEK to grow to serve more than 250,000 customers across Indonesia. To help its customer support team keep up with its growth, NUJEK realized it needed to partner with a communications provider.
Kanalen
Gebruikte producten
Flow Builder
Azië en de Stille Oceaan
Klantcommunicatie moest sneller
"We gebruikten gewoon e-mail, Android app formulieren en soms zelfs persoonlijke WhatsApp accounts om te communiceren met onze koeriers en partners." zei Ghozali. Dit liet NUJEK achter met enkele uitdagingen in kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid in haar klantcommunicatie.
“It was too hard for our customers to contact our support team and we need to respond faster from our side,” explained Ghozali.
NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform waarmee zij haar klanten op hun voorkeurskanalen kon bereiken en de communicatie tussen koeriers en partners kon automatiseren.
WhatsApp en automatisering verhogen de klanttevredenheid
NUJEK partnered with MessageBird to get direct access to the WhatsApp Zakelijk API and automate its interactions with partners and couriers.
"WhatsApp is de nummer één messaging-app die in Indonesië wordt gebruikt", aldus Ghozali. "Met MessageBird heeft Nujek van WhatsApp het belangrijkste communicatiekanaal kunnen maken tussen ons supportteam en onze klanten."
NUJEK utilizes MessageBird’s Flow Builder to automate WhatsApp communications for partners on the platform. Now, NUJEK’s couriers and partners have quick engagement on a familiar channel to stay up-to-date on the status of customer purchases.
"De waarde van Flow Builder is zeer groot. NUJEK heeft werkprocessen en klantbetrokkenheid geautomatiseerd - we communiceren veel sneller met onze klanten met minder mankracht", aldus Ghozali. "En als een klant zijn bestelling niet krijgt, kunnen ze gemakkelijk onze klantenservice informeren en kunnen we snel de beste oplossing voor de klant vinden."
"Het andere belangrijke voordeel is dat we nu meer waardevolle feedback van onze klanten krijgen, waardoor we onze diensten in de toekomst kunnen verbeteren," legt Ghozali uit.
The impressive results are only the beginning
Sinds de samenwerking met MessageBird is het communicatietraject van NUJEK - met klanten, koeriers en partners - efficiënter en betrouwbaarder geworden.
De volgende stap in het partnerschap is om NUJEK te helpen een meer omnichannel benadering van haar communicatie tot stand te brengen om haar klanten een nog meer naadloze ervaring te bieden.
"Met MessageBird kan ons team de communicatie met klanten snel, precies en efficiënt afhandelen. En dat verhoogt natuurlijk de tevredenheid van onze klanten."
Gus Ghozali, CEO at NUJEK