Bedrijf

Elk jaar levert Genesys meer dan 70 miljard opmerkelijke klantervaringen voor organisaties in meer dan 100 landen. Door de kracht van de cloud en AI verbindt hun technologie elk klantmoment in marketing, sales en service op elk kanaal, terwijl de ervaringen van medewerkers worden verbeterd.

Uitdaging

Email is one of the top sources of attribution to Genesys, with everyone from designers, to marketers, copywriters, translators, and developers building email campaigns. This totals to roughly 100+ people working on email in a dozen different languages, so it was crucial to have a platform that could facilitate scalable email creation and delivery while maintaining brand consistency. 

Het team had hulp nodig bij het aanpakken van de volgende uitdagingen:

• Hun huidige proces was te technisch. De biggest bottleneck was that the QA teams were getting bogged down fixing HTML errors caused by WYSIWYG editors. Campaigns were slowed down because marketers were having to learn HTML coding instead of focusing on email campaigns.

• Ze waren niet in staat om branding vast te leggen in hun e-mailsjablonen. Although Genesys could create specific branded templates for their ESP, they didn’t have the ability to lock down brand palettes or specific sections (e.g., footers) for teams. This meant there was a risk of emails going out off-brand. As they were limited in locking down fundamental design elements, it placed a lot of stress on their QA and deployment team.

• Het bouwen van e-mail was een zeer handmatig proces. With various different global teams and audiences, they sent between 10-15 different emails a week. For each email sent, 10 versions would need to be created and translated. This was a long and tiresome process for their translators.

• There were delays in deploying automated emails.  Automated emails were hard. It took a lot of bandwidth to automate one regional nurture stream - around six months. This was a big challenge and hindered them from keeping up with their marketing and content goals.

Oplossing

De marketing team at Genesys partnered closely with the Technical Success and Customer Sucess teams to gain all the support and expertise needed. They developed a customized Email Design System that required no-code, where users could build email using Bird’s intuitive editor - with the branding already locked down. 

E-mailontwerpsysteem aanpassen om naadloos campagnes te maken

Genesys implemented a customized Email Design System which gave the team complete control and confidence building email campaigns. The Email Design System locked down design and branding elements, ensuring consistency across the board. With the ability to make edits without adding code, the teams can go to market faster, because changes take significantly less time. Over 110 marketers at Genesys now use Bird to create email in one place.

“Bird's ability to lock down areas of our email design system has been invaluable to us. It has enabled consistency for every email we send. This has also freed up time from our QA process as we know every email going out the door will be on-brand, so we can concentrate on the content and design side.” 

Vereenvoudigd proces voor het maken van e-mails

Previously it would take a small team of 2-3 people 6 months to automate a single regional nurture stream. With Bird, the team are able to involve marketers from around the world to assist in building automations, making the process faster for everyone. Each email can be quickly and easily built in an intuitive drag-and-drop editor speeding up production globally. In 3 months, the team have accomplished 4 times the amount of work by allowing non-technical teams to produce email. 

"Nu, met Bird, kunnen we meer marketeers wereldwijd in staat stellen om ons te helpen automatiseringen te bouwen en het proces voor iedereen te versnellen. In 3 maanden tijd hebben we 4 keer zoveel werk verzet door de minder technische teams in staat te stellen te helpen bij de e-mailproductie."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Moeiteloos campagnes exporteren vanuit Bird

To enable global marketers to build their own email campaigns, Genesys leveraged Bird’s direct integration with their ESP, Eloqua. The integration allowed anyone to build and export emails with a few clicks, plus Bird doesn’t add additional code so campaigns only need one round of QAing. This has optimized the campaign creation process across timezones and reduced unnecessary meetings for executing campaigns. 

"Het is een enorm voordeel voor ons geweest dat Bird integraties met verschillende platforms kan ondersteunen. Van het verhuizen van ESP's en het migreren van al onze gegevens, het betekende dat alle andere kleine zorgen werden afgehandeld in Bird."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Kwaliteitscontroles vereenvoudigen met verwachtingen

Genesys implementeerde Bird's Verwachtingen-functie, die marketeers waarschuwt bij fouten tijdens het maken van e-mails. Bijvoorbeeld als een afbeelding niet is bijgewerkt of een CTA-link ontbreekt. Door deze regels in hun ontwerpsysteem op te nemen, waren on-brand en foutloze e-mails gegarandeerd voordat ze werden geëxporteerd.

Samenwerking verbeteren

BirdDe team- en projectstructuren stelden Genesys in staat om rechten in te stellen, zodat de juiste teams toegang hadden tot de relevante projecten. De teamfunctie in Bird vergemakkelijkte effectieve samenwerking, terwijl projectgroepen ervoor zorgden dat de juiste vertalers, redacteuren en copywriters de relevante projecten in Bird konden bewerken.

Ondersteuning voor meerdere vertalingen in de editor

Genesys vereenvoudigde hun vertaalproces door gebruik te maken van de ondersteuning van het Email Design System voor meerdere talen. Marketeers hoefden alleen de taalfunctie in de documentinstellingen in te schakelen, zodat vertalers gelokaliseerde kopij aan de sjabloon konden toevoegen. Met Bird's automatisering van meerdere versies voor verschillende talen, kan Genesys e-mail op schaal bouwen.

"Bird'live preview tool is voor ons van cruciaal belang geweest om te renderen en te controleren hoe de e-mail eruit ziet, vooral wanneer we vertalers hebben die inhoud toevoegen nadat de e-mails zijn geëxporteerd. De live preview tool betekent dat je je e-mails in desktopweergave kunt maken, maar direct in de editor kunt schakelen tussen mobiele en iPad-weergave in plaats van de e-mail te exporteren en testen naar jezelf te sturen om te controleren. Dit soort kleine voordelen heeft ons team echt tijd bespaard."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Resultaten

In het verleden had het kleine technische team van Genesys moeite met de bandbreedte die nodig was voor automatiseringen. Het duurde zes maanden om één regionale nurture stream te automatiseren. Nu werken meer dan 100 mensen met e-mail in een dozijn verschillende talen, waardoor ze e-mail op schaal kunnen versturen. Na de implementatie van Bird's Email Design Studio hebben ze in slechts 90 dagen de hoeveelheid werk 4x zo groot gemaakt door minder technische teams te betrekken bij de e-mailproductie. Door e-mail voor iedereen toegankelijk te maken, konden ze aanzienlijk meer werk verzetten binnen een korter tijdsbestek.