Bedrijf

Eventbrite is een wereldwijd selfserviceticketingplatform voor live ervaringen waarmee iedereen evenementen kan maken, delen, vinden en bijwonen. Eventbrite gebruikt Bird sinds maart 2020 en heeft het gebruik van het platform in de loop der tijd aangepast om de e-maildeliverability te verbeteren en de tijd die nodig is om deliverabilityproblemen te identificeren en op te lossen, te verkorten.

Uitdaging

As a global company using email for all aspects of business, Eventbrite relied on email as a mission-critical channel for event creators and attendees, but also re-engagement campaigns. Sending timely confirmation emails with QR access codes to events is crucial, and Eventbrite relies on Bird to help ensure tickets reach the inbox. 

Het team had hulp nodig om de onderstaande uitdagingen aan te pakken:

• Het zaaien van e-mails was een handmatig proces - Eventbrite’s platform managed various service-related emails across multiple teams. Providing accurate deliverability metrics for each email required a manual seeding process. This task had to be considered a regular part of their workflow, taking time, involving code changes to update seed lists, and being subject to release schedules.

• Er was een grote activeringsbarrière voor teams om deliverability-analyses bij te houden - Many teams were reluctant to manually seed their emails as the process was outside of their domain, resulting in a lack of deliverability metrics. Consequently, only a few high-priority emails were seeded as a result.

• Ze vertrouwden op algemene deliverability-metriek - Their current tool did not provide accurate metrics as a result of using seed lists. Their deliverability tool used seed lists, but the team didn’t, so they couldn’t get the data they needed. Plus, a lack of education about how to use/set up these meant an extra obstacle was in their way.

• Het duurde te lang om problemen te identificeren - There were large gaps in the team's understanding of their deliverability. This meant Eventbrite had an incomplete picture of email performance and couldn't take prompt action.

• Ze hadden een slechte reputatie inbox - De difficulty in tracking, identifying, and promptly resolving email deliverability issues resulted in a negative impact on Eventbrite's inbox reputation. Additionally, customer experience teams were unable to determine the status of emails for creators and attendees, causing internal frustrations.

  
  
  

Oplossing

Het Eventbrite-team werkte nauw samen met de klant- en technische teams op Bird om alle benodigde ondersteuning en expertise te krijgen. Dit omvatte:

Overstappen naar Bird Deliverability Analytics

Eventbrite had een tool nodig waarmee ze snel verschillende e-mails of campaigns onafhankelijk van elkaar konden verzenden. Ze wilden ook vasthouden aan hun huidige manier van rapporteren om de resultaten van hun e-mails campaigns te analyseren.

Eventbrite stapte over op Bird Deliverability Analytics, een tool voor zowel deliverabilityspecialisten als customer experience-teams. Na de overstap op Bird Deliverability Analytics kon het Eventbrite-team seeding voor een campagne instellen in slechts enkele minuten in plaats van de uren of dagen die het voorheen nodig had.

Deze functionaliteit "maakt [Deliverability Analytics] tot een geweldig hulpmiddel om snel deliverabilitygegevens te verzamelen, waardoor snellere en betere beslissingen kunnen worden genomen." Als gevolg hiervan beschikt het Eventbrite Email Team nu over gedetailleerde en bijna real-time gegevens over hoe hun e-mails binnenkomen in het hele bedrijf, zonder dat ze hun technische sprints hoeven te onderbreken.

Een beter proces voor zaaien creëren

Het gebrek aan teammotivatie om e-mails handmatig te seeden campaigns was een uitdaging. Met behulp van Bird Deliverability Analytics konden teams eenvoudig in enkele minuten seeding instellen, wat veel minder inspanning kostte.

De Automatic Inline Seeding (AIS)-tool kan worden ingesteld vanuit de API of UI en stelt teams in staat om e-mail campaigns te seeden zonder een seeding pipeline te bouwen of te vertrouwen op individuele bedrijfseenheden om e-mails handmatig te seeden. Teams kunnen AIS gebruiken als een "set-it-and-forget-it" configuratie en hebben altijd hun meest actuele deliverability informatie beschikbaar in het Bird dashboard.

"Het Bird team heeft zich vanaf dag 1 onderscheiden door hun ondersteuning en begeleiding. Van technische ondersteuning tot deliverabilityrapportage en bedrijfsbeoordelingen, ze zijn echt behulpzaam geweest en hebben aan onze verwachtingen voldaan."

- Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Migreren naar de Bird ESP

Eventbrite wilde overstappen op een nieuwe ESP met de functionaliteit die ze nodig hadden voor het bijhouden van hun deliverabilitygegevens en een solide infrastructuur voor het verzenden van e-mails. Eventbrite wilde ervoor zorgen dat klanten hun tickets snel en betrouwbaar ontvingen zonder de klantervaringsteams verder onder druk te zetten. Bovendien hadden ze een systeem nodig dat creators ondersteunde en hen in realtime updates gaf.

Eventbrite analyseerde grondig de belangrijkste spelers op de ESP-markt en koos voor Bird vanwege de robuuste mix van functies en aangeboden services. Het feit dat Bird meer berichten aflevert op inbox dan elke andere aanbieder, niet alleen bij de ontvanger maar ook bij de eigenlijke inbox, was een belangrijke doorslaggevende factor.

"Bird leverde de services en functies die we verwachtten van een van de topspelers in de e-mailindustrie en stelde ons niet teleur."

- Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Snellere besluitvorming

Voor Eventbrite was het belangrijk dat e-mails bij de klant terechtkwamen inbox en dat ze het traject van de e-mails konden volgen vanaf het moment dat ze hun ESP verlieten. Het customer experience team beschikte niet over veel deliverabilitygegevens, waardoor het moeilijk was om campaigns te volgen. Door gebruik te maken van de deliverability services die Bird biedt, kunnen customer experience teams snel de status van e-mails controleren en zowel de makers als de deelnemers helpen.

"Bird helpt ons niet alleen om een holistische ervaring te bieden aan de makers en deelnemers van onze evenementen, maar voorziet ons ook van betrouwbare statistieken van ons e-mailecosysteem."

- Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Resultaten

Eventbrite gebruikt Bird sinds maart 2020 en heeft het gebruik van het platform in de loop der tijd aangepast om de e-maildeliverability te verbeteren en de tijd die nodig was om deliverabilityproblemen te identificeren en op te lossen, te verkorten. Eventbrite heeft ervoor gekozen zijn e-mails te consolideren via Bird vanwege de robuuste mix van functies en services die worden aangeboden. Het feit dat Bird meer berichten aflevert op inbox dan bij welke andere provider dan ook, niet alleen bij de ontvanger maar ook op de eigenlijke inbox, was een belangrijke factor bij de beslissing.

• Eventbrite can set up seeding for a campaign in a matter of minutes instead of the hours or days it used to take.

• Minder uren besteed aan e-mailactiviteiten - saving hours for the customer experience and email teams.

• Betere bezorgbaarheid - emails are now landing in the inbox, and the Eventbrite team is provided with reliable metrics of their email ecosystem.

• Zichtbare deliverability statistieken zijn beschikbaar voor alle teams - placing less pressure on customer experience and technical teams.