"Taxi for Email is een zeer gebruiksvriendelijk systeem waarmee we alle verschillende soorten e-mails kunnen maken die we nodig hebben, vanuit één Email Design Systeem."

Directeur wereldwijde CRM bij EF English Live

De uitdaging

EF is een wereldwijd bedrijf dat e-mails verzendt in meer dan 30 talen en is daarom sterk gericht op e-mail om met hun klanten te communiceren en bedrijfsresultaten te behalen. De internationale en meertalige elementen van het bedrijf maakten het maken van e-mailcampagnes tot een uitdaging, omdat e-mails voor elke doelgroep in een specifieke taal moesten worden geschreven.

Het team had hulp nodig om de onderstaande uitdagingen aan te pakken:

Meertalige verzending - EF verzond e-mails in meer dan 30 talen, wat betekende dat ze voor elke e-mailcampagne 30 versies moesten maken, wat een handmatig en repetitief proces was. Ze hadden een publiek in het Midden-Oosten en hadden daarom e-mails nodig in zowel een rechts-naar-links (RTL) formaat als links-naar-rechts (LTR). Dit veroorzaakte complicaties omdat niet elke taal hetzelfde wordt weergegeven, bijv. getallen/symbolen zullen anders worden opgemaakt en ze hadden een platform nodig dat dit ondersteunde.

Lange opbouwtijd van e-mail - Het duurde gemiddeld 4 dagen om een e-mailcampagne op te bouwen omdat er meerdere belanghebbenden bij het e-mailproces betrokken waren. Elke vertraging betekende dat de e-mailcampagne verder werd uitgesteld en dat andere teams vertraging opliepen.

E-mails moesten worden gemaakt met HTML - De e-mails werden gemaakt in EF's ESP, dat een HTML-opbouw vereiste, dus e-mails werden elke keer opnieuw gemaakt. Dit was een langdurig proces en fouten in de code zouden grote vertragingen veroorzaken. Bovendien moest de HTML ook helemaal opnieuw worden gecontroleerd, dus het kwam vaak voor dat fouten niet werden opgemerkt voordat een e-mail de deur uit ging.

Een verspreid team - Er waren veel mensen betrokken bij e-mail bij EF en hun ESP maakte het moeilijk voor hen om e-mail op schaal te maken omdat het 10 minuten duurde om handmatig een e-mail op te bouwen in de ESP (het toevoegen van de juiste modules uit de template). Het team was gefrustreerd over het proces omdat 80% van hun tijd werd besteed aan het maken van e-mails in plaats van zich te richten op inhoud en strategie.

De oplossing

Geconsolideerde vele mogelijkheden in het Taxi for Email platform.

Het EF team werkte nauw samen met het Customer Success team en het Email Design System team van Taxi om een efficiënt, schaalbaar email proces in Taxi te creëren. Er waren vier belangrijke doelen die EF wilde bereiken, en voor elk doel was ontwerp expertise en effectieve platform onboarding nodig om de gewenste resultaten te bereiken.

Dit omvatte:

1) Taxi integreren met hun verzendplatform

EF English Live bouwde voorheen hun e-mail campaigns in hun ESP, wat een inefficiënte methode was waarvoor enige HTML-kennis nodig was, die niet iedereen in het team had. EF English Live had een platform nodig dat de code-afhankelijkheid van hun team wegnam en de tijd van hun team vrijmaakte om zich te richten op het maken van betere e-mail, en sneller. EF English Live wilde blijven verzenden vanuit hun ESP, dus ze hadden een soepele integratie nodig als ze zouden verhuizen.

Taxi for Email voorzag EF English First van een product dat het produceren van e-mails aanzienlijk eenvoudiger zou maken, en integreerde met hun ESP voor eenvoudig exporteren en verzenden. Taxi heeft integraties gemaakt met Acoustic en Salesforce Marketing Cloud zodat marketeers hun e-mail campaigns direct konden exporteren naar hun connector, zonder in te loggen of HTML te downloaden. Dit betekende dat er geen code werd aangeraakt tijdens het bouwen, waardoor er minder fouten werden gemaakt.

2) Een on-brand Email Design-systeem bouwen voor de hele organisatie

EF English Live gebruikte hun ESP om hun e-mails in op te bouwen en elke e-mail vereiste enige HTML-kennis, waardoor vertragingen ontstonden als de rendering niet goed was of als er updates nodig waren. Dit was geen schaalbare oplossing voor hen, vooral omdat het e-mailproces al ingewikkeld was. Taxi hielp EF English Live het doel te bereiken om een Email Design System te gebruiken, met modulaire HTML-bouwstenen, om meerdere e-mails campaigns te bouwen vanuit één set HTML. Dit zou tijd besparen bij het bouwen van e-mail campaigns over een gemiddelde van dertig verschillende gesegmenteerde versies. Deze e-mails zouden dan worden vertaald in meer dan 15 verschillende talen, van Frans, Duits en Spaans tot Mandarijn, Thai en Japans.

Voor EF English Live hadden ze ook een platform nodig dat hun vertalers ondersteunde die verschillende taalindelingen instuurden. Deze verschillende lay-outs kunnen worden gecodeerd in het Email Design System en binnen de editor, zodat marketeers alleen maar hoeven te "switchen" naar een indeling van rechts naar links in plaats van een nieuwe versie te coderen/een ander Email Design System te hebben om dit te ondersteunen.

De grootste winst voor EF English Live is dat ze in staat zijn om e-mails in elke taal te maken en te versturen zonder afhankelijk te zijn van codewijzigingen.

3) Betere manieren om met hun team samen te werken

Voor EF English Live was het belangrijk dat hun team samenwerkte in het e-mailproductieproces. Er was een team van 15+ vertalers die toegang nodig hadden tot de juiste projecten en ze wilden beginnen met het opschalen van hun e-mailproductie. Met behulp van Taxi's team- en projectstructuren waren ze in staat om granulaire rechten in te stellen die uniek waren voor elk team, zodat als een vertaler inlogde op Taxi, ze alleen de projecten zagen waar ze aan werkten. Dit betekende dat zelfs als teams in verschillende tijdzones werkten, er geen vertragingen optraden bij de toegang tot het platform of het vinden van de juiste campagne. Bovendien werden de taalindelingen van rechts naar links ondersteund, wat het productieproces van de vertaler vergemakkelijkte.

De resultaten

Vóór Taxi deed het team van EF English Live er vier dagen over om een e-mailcampagne met 30 verschillende variaties op te zetten. Nu kost het ze slechts vier uur.

De integratie met hun ESP is een efficiënte tijdsbesparing geweest en heeft het hele email marketing proces makkelijker gemaakt. Ze hoeven niet langer e-mails te maken via het ingewikkelde proces in hun ESP; ze kunnen nu worden gemaakt in Taxi zonder enige HTML kennis.

Voor Taxi was het team van EF English Live email marketing 80% van hun tijd bezig met het maken van e-mails. Nu ze Taxi gebruiken, besteden ze 80% van hun tijd aan het optimaliseren van e-mails.