De NHS helpen bij digitale transformatie

DrDoctor wilde artsen en klinieken in staat stellen om hun patiënten te bereiken via SMS of spraakoproepen. Met behulp van Bird Flow Builder, de tool voor het bouwen van klantgesprekken zonder code flows, bereiken NHS-ziekenhuizen honderdduizenden patiënten per maand, zodat ze gemakkelijk hun eigen afspraken kunnen verzetten, wat ziekenhuizen miljoenen bespaart.

In the UK, the NHS estimates that eight million outpatient hospital appointments are missed each year, costing hospitals over £1 billion. Beyond the financial blow, no-shows also lead to longer waiting times, a lack of available appointment slots, and underutilized staff and resources – all of which fuels patient dissatisfaction and frustration. Perhaps most concerning is that missed appointments delay important follow-up care, which can lead to unnecessary health complications.

Modernisering van de patiëntencommunicatie

DrDoctor wilde artsen en klinieken in staat stellen om hun patiënten te bereiken via SMS of spraakoproepen. Met behulp van Bird Flow Builder, de tool voor het bouwen van klantgesprekken zonder code flows, bereiken NHS-ziekenhuizen honderdduizenden patiënten per maand, zodat ze gemakkelijk hun eigen afspraken kunnen verzetten, wat ziekenhuizen miljoenen bespaart.

DrDoctor heeft ook Flow Builder opgenomen in zijn Personal HealthRecords-aanbod. Hierdoor kunnen patiënten al hun zorg via hun smartphone beheren, inclusief aankomende afspraken, brieven van het ziekenhuis en voorkeursinstellingen. Door patiënten te laten kiezen hoe ze updates ontvangen, kunnen ziekenhuizen naadloos inspelen op de behoeften van patiënten, via de channels waaraan ze nu de voorkeur geven en die ze in de toekomst zullen gebruiken.

Inefficiënties elimineren en kosten besparen

DrDoctor heeft de winstgevendheid en efficiëntie van elk ziekenhuis waarmee het samenwerkt verhoogd, waardoor NHS-klanten £1-3 miljoen per jaar besparen. Bovenop de economische voordelen, maakt het updaten van patiëntencommunicatieprocessen tijd en middelen vrij voor het personeel om zich te concentreren op wat echt belangrijk is: de zorg voor hun patiënten. Met Flow Builder heeft DrDoctor ziekenhuizen in het Verenigd Koninkrijk in staat gesteld om de tevredenheid van patiënten te verbeteren, de tijd tussen verwijzing en behandeling te verkorten, de opkomst bij afspraken met meer dan 15% te verhogen, het aantal niet-aanwezige patiënten met 30% te verlagen, routinematige administratie te verminderen en over te stappen op een papierloze patiëntenervaring.

Een revolutie in de ervaring van de patiënt

Het drukke leven van patiënten vraagt om flexibele mobiele oplossingen die toegankelijk en betaalbaar zijn voor zorgverleners, eenvoudig te implementeren en flexibel genoeg om zich aan te passen aan hun veranderende en vaak dringende medische behoeften. Via DrDoctor en Bird's Flow Builder kunnen patiënten hun planningsproblemen afhandelen op het moment dat ze eraan denken, waar ze zich ook bevinden.

"Flow Builder heeft ervoor gezorgd dat we geen tijd en middelen meer hoeven te besteden aan het onderhouden en uitbreiden van ons communicatieaanbod terwijl we groeien, zodat we ons kunnen concentreren op waar we het beste in zijn: het verbeteren van de patiëntervaringen. Zonder Bird hadden we niet zo snel kunnen schalen."

‍Cofounder and CTO, Perran Pengelly