“How can we help local businesses become more profitable and efficient with easy-to-use digital solutions?” 

Dat was de vraag die Aimy, een Amsterdams online boekingsplatform voor schoonheidssalons en kappers, wilde beantwoorden. Met een steuntje in de rug van Bird hebben ze dit op een geweldige manier waargemaakt.

Aimy provides its customers with a suite of appointment management and communication tools. This includes a 24/7 online booking platform, an automated notification system to remind people about their appointments, and Google Ads integrations for savvy marketers. 

Hundreds of thousands of bookings are made through Aimy each month. De platform empowers salons to do what they do best while Aimy generates leads, minimizes no-shows, and automates messaging and workflows. 

Volgens medeoprichter Derk Jan Statema is de missie van Aimy voor hun customer experience (CX) eenvoudig. "We helpen salons soepeler te werken met gebruiksvriendelijke digitale tools", zegt hij. "Medewerkers van salons willen niet de hele tijd aan de telefoon zitten. Wij willen hen helpen om zich te concentreren op de klant."

With Bird, Aimy now provides its customers with various communication options, like live chat and WhatsApp. Because of that, salons that use Aimy better tailor their client experiences (and free up hair stylists’ time) like never before, thanks to automated communications on all the right channels. 

Het probleem: gedecentraliseerde communicatie tussen salons en hun klanten

Voordat ze Bird gebruikten, vertrouwden de klanten van Aimy uitsluitend op de interactie voor het maken van afspraken en het uiteindelijke verkooppunt (POS) als hun primaire CX-aanraakpunten. Als gevolg daarvan lag de focus op slechts één contactpunt, wat leidde tot rommelig afspraakbeheer, no-shows voor boekingen en belemmeringen voor het winnen van herhaalopdrachten.

Het gebrek aan een eenduidig boekings- en communicatieproces had een negatieve invloed op de omzet en het groeipotentieel van de salons. Prospects en vaste klanten moesten de salon rechtstreeks bellen of hun boeking voltooien via een generieke online aanbieder. Het gebrek aan personalisatie liet veel te wensen over.

Statema erkent dat bedrijven in deze sector het vaak "moeilijk vinden om de digitale trends bij te houden". Maar toen de klanten van Aimy de kracht van geautomatiseerde, gepersonaliseerde interacties met hun klanten begonnen te benutten, ging er een wereld van mogelijkheden open.

De oplossing: Gestroomlijnde, multichannel communicatie met Bird

De WhatsApp-integratie die Aimy realiseerde met Bird deed meer dan het gemak voor saloneigenaren en managers vergroten. In combinatie met chatbot-implementaties bracht het hen in een positie om hun leadgeneratie, in-channel boekingen en upsells van haarproducten drastisch te verbeteren.

"Aan het begin van de pandemie waren klanten niet in staat om de salons te bezoeken," voegde Statema toe. "We begonnen te experimenteren met Bird's chatbot-integratie in WhatsApp om salons de tools te geven om met hun klanten te communiceren die verder gaan dan het eenvoudig inplannen van afspraken. We wilden onze klanten helpen hun klanten uitzonderlijk productadvies, verzorgingstips, enzovoort te geven."

Als gevolg daarvan bouwden salons die Aimy gebruikten sterkere relaties op met hun klanten en bespaarden ze tijd en geld terwijl hun activiteiten soepel bleven verlopen.

"Via Bird konden we alle afleidingen en wrijvingspunten uit onze klantervaring verwijderen", aldus Statema. "Dat niveau van personalisatie betekent een betere retentie voor hen en nieuwe groeipaden voor ons. Het is een win-win voor alle betrokkenen."

De details: Waarom Bird perfect bij Aimy paste

Toen Aimy providers begon te overwegen voor hun berichtenbehoeften, wisten ze dat ze belangrijke functies wilden zoals:

• Opties voor communicatie via meerdere kanalen, vooral WhatsApp

• Gemakkelijk beheer voor een groot aantal klantaccounts

• Een no-code implementatie die zich richt op beperkte middelen voor ontwikkelaars

Nadat ze hadden genoten van hun Bird demo, was het duidelijk dat ons aanbod eruit sprong, vooral op het gebied van klantondersteuning en teamervaring. Statema beschreef Bird's ondersteunende overleg tijdens deze fase als een "deal maker."

Maar de voordelen gingen verder dan een productspecifiek verlanglijstje. Aimy was ook onder de indruk van Bird's:

• Schaalbaarheid en betrouwbaarheid om hun start-up te helpen floreren in het heden en de toekomst

• Reputatie in de EU als bekende, gerespecteerde leverancier van oplossingen

• Flexibele oplossingen die een kant-en-klaar product bieden aan Aimy's klanten in plaats van alleen maar een verzender van berichten te zijn

"We wilden er zeker van zijn dat we een leverancier kozen die kan schalen, aangezien we nog steeds vrij snel groeien," zei Statema. "We moesten er dus zeker van zijn dat onze partner geen kleine speler was, maar een van de grotere, zodat we gemakkelijk konden groeien door verschillende channels toe te voegen."

Aimy gebruikt Bird om haar klanten de beste platformervaring te bieden:

1. Appointment scheduling and confirmations 

De kern van Aimy's aanbod is naadloze planning en beheer van afspraken die waarde toevoegt voor haar klanten en eindgebruikers. Dat vertaalt zich in het automatiseren van processen en conversaties in WhatsApp en andere berichtenplatforms om omzetverlies te minimaliseren en een eersteklas CX te leveren.

Klanten kunnen niet alleen hun afspraken direct op het platform boeken, maar ze ontvangen ook herinneringen en updates in één gezamenlijke conversatie. "We hebben gemerkt dat, door WhatsApp te gebruiken in plaats van e-mail voor afspraakherinneringen, de no-show rate bij een salon veel lager is," voegt Statema toe. "Herinneringsmails worden slechts 30% van de tijd geopend, terwijl WhatsApp-berichten een leespercentage van 95% hebben."

2. Digitale wachtlijsten voor afspraken

Wanneer de tijd in een salon schaars is op piekmomenten, zorgen digitale wachtlijsten ervoor dat potentiële boekers hun tijd niet verspillen en teleurstellingen voorkomen. Met hun MessageBird-integratie bieden Aimy-klanten saloneigenaren een eenvoudige manier om de grote vraag te beheren.

"Met Bird's Flow Builder is het eenvoudig om klanten van salons tijdslotopties te geven die voor hen werken," aldus Statema. "We merkten dat zodra eindgebruikers een chat open hadden staan met een salon, ze deze gingen gebruiken om boekingen te maken, vooral na het implementeren van een afspraakboeking in een automatisch antwoord."

3. Annuleringen en in-channel betaallinks voor no-shows

Met Bird wil Aimy eigenaren en managers van salons helpen om verloren inkomsten terug te verdienen van klanten die buiten de gebruikelijke 24 uur van tevoren afzeggen. Een geautomatiseerde workflow helpt salons hun beschikbare tijdslots te maximaliseren zonder boekers op te jagen met telefoontjes.

"We gaan de WhatsApp-oplossing van Birdgebruiken voor betalingsgerelateerde zaken," aldus Statema. "Nu kunnen onze klanten een mobiele ervaring met een hoge mate van contact bieden die een einde maakt aan hinderlijke barrières en extra bureaucratie."

4. Gepersonaliseerde berichten met Flow Builder

De op maat gemaakte CX binnen het berichtenplatform van de keuze van de eindgebruiker gaat veel verder dan het maken van afspraken en herinneringen. Statema en het Aimy-team wilden salons helpen channels zoals WhatsApp te gebruiken om hun klanten bij elke stap van hun reis te begeleiden.

"Met Flow Builder hebben we een gedetailleerde ervaring in meerdere stappen opgebouwd die onze gebruikers kunnen doorgeven aan hun klanten", voegt hij eraan toe. "Je krijgt die eerste herinnering, dan nog een uur ervoor. Een kwartier voordat je afspraak begint, krijg je een WhatsApp-bericht met een knop om het digitale slot van de voordeur te openen."

Een welkomstbericht vertelt klanten van de salon ook dat ze een kop koffie kunnen pakken en kunnen ontspannen - een medewerker komt zo bij ze. "Het is echt een interessante use case waarbij we zeggen: "Oké, hier zien we de kracht van messaging", zegt Statema. "Het voegt echt waarde toe voor onze klanten."

Moving forward with Bird 

Door te kiezen voor Bird's no-code oplossing kan Aimy een uitstekende oplossing bieden voor salons in Nederland en elders in de EU en tegelijkertijd hun koers uitzetten voor toekomstige groei.

"Voor een snelgroeiend bedrijf geeft Bird's Flow Builder onze ontwikkelaars meer tijd terug," geeft Statema toe. "Nu heeft ons team de tools en middelen die ze nodig hebben om zich te richten op grotere productverbeteringen in de toekomst."

Na de succesvolle integratie van een veelzijdige oplossing voor WhatsApp-berichten in hun services, mikt Aimy nu nog hoger door die functionaliteit uit te breiden naar andere platforms.

“Right now, we're mainly focusing on WhatsApp, which is a huge success factor for us,” Statema explained. “But we can already foresee using Instagram DM or Facebook Messenger, which will allow us to manage many accounts within a simple dashboard.” 

Alle rapportagetools en de eenvoudige API-documentatie zijn belangrijke succesfactoren voor het Aimy-team. Met Bird als motor voor hun aanbod van gepersonaliseerde berichten zijn Statema en de rest van het Aimy-team enthousiast over wat de toekomst voor hun organisatie in petto heeft.

Over Aimy

Aimy is a digital assistent for hairdressers and beauty salons. Aimy is full suite SaaS solution that helps hairdressers and beaut ysalons save time and money in order to spend more time on their customers and their creativity, from agenda management, POS, payment solutions, and administration to 24/7 online booking support, and the latest communication tools to connect them with their customers. Aimy takes care of all the salon's distractions and helps them to focus on what is most important: their customers. 

Aimy is geboren in 2020 en is het snelst groeiende salonsoftwarebedrijf in Nederland en breidt momenteel snel uit naar andere landen, waaronder België, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.

Over Bird

BirdHet is onze missie om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij stimuleren gesprekken tussen bedrijven en hun klanten - via elk kanaal, met de juiste context, op elke hoek van de planeet. Als je ooit een afhaalmaaltijd hebt besteld, een pakket hebt teruggestuurd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna zeker dat de technologie van Birdje interacties heeft ondersteund.

Ons platform, onze applicaties en API's helpen bedrijven om conversaties te stroomlijnen via de voorkeurs channels van hun klanten - zoals WhatsApp, e-mail, sms, spraak, WeChat, Messenger en Instagram - en om krachtige en aantrekkelijke ervaringen op te bouwen. Bird Onze kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise maken de weegschaal voor kenniswerkers doorslaand en geven hen de tools om geweldige marketing campaigns, klantenservice-ervaringen en geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.

Het hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam, Bird verwerkt meer dan 5 biljoen berichten, gesprekken en e-mails voor meer dan 29k+ klanten zoals Google, Facebook en Uber. Opgericht in 2011, zijn we uitgegroeid tot een krachtig team van 800+ medewerkers die meer dan 55 nationaliteiten vertegenwoordigen, en we zijn er trots op een "Remote Friendly" bedrijf te zijn.