Deploying technology to drive engagement 

OLX Indonesië was op zoek naar een eenvoudig te implementeren communicatieoplossing om de omzet te verhogen en de betrokkenheid bij het grote netwerk van professionele verkopers te verbeteren. Ze benaderden Bird en binnen zes weken was OLX Indonesië in staat om hun WhatsApp-account in te stellen, hun back-end contactenlijst en fotodatabase te integreren, de geautomatiseerde communicatiestroom op te bouwen en de eerste batch van 6000 berichten te versturen.

De B2B-verkoper betrekken en upsellen

Het grootste deel van de omzet op het platform van OLX Indonesië komt van autodealers en makelaars. OLX Indonesia was in staat om waardevolle statistieken van deze verkopers te verzamelen op basis van hun gebruik, waardoor hun bedrijven op een datagestuurde manier konden groeien. Het delen van deze informatie was echter een vervelend, handmatig proces waarbij de rapporten via de traditionele channels zoals e-mail werden verstuurd, wat resulteerde in een open rate van slechts 5%. OLX Indonesië zocht naar een oplossing om de communicatie te automatiseren en het aantal verkopers dat gebruik maakt van deze waardevolle rapporten te verhogen.

"We zijn gaan samenwerken met Bird omdat we voordeel zagen in hun krachtige technologie voor OLX. We blijven uitgebreider samenwerken omdat ze moeite doen om ons bedrijf te begrijpen en een echte partner blijken te zijn. Bird heeft ons team getraind en we zijn nu in staat om een geweldige omnichannel communicatie-ervaring voor OLX op te bouwen."

‍
Mizan Miftah, Head of Customer Excellence

Communiceren met verkopers via de WhatsApp Business API

OLX Indonesië ontdekte dat veel van zijn verkopers WhatsApp gebruikten op hun persoonlijke apparaten en besloot daarom, in samenwerking met Bird, een proef te doen met het verzenden van pakketrapporten via de app. Deze pakketrapporten werden gedeeld als een onderscheidende concurrent om de waarde van het OLX-platform te laten zien. De hoge mate van betrokkenheid als gevolg van geautomatiseerde meldingen op WhatsApp resulteerde in een toename van het aantal upsell-mogelijkheden voor agenten.

Uitvoeren van verkoopstrategie wereldwijd en in verschillende sectoren met snellere, doelgerichte verkoop.

Geautomatiseerde pakketmeldingen via WhatsApp zijn nog maar het begin, er zijn vele mogelijke toepassingen van cloudcommunicatie voor OLX Group wereldwijd. Van het versturen van meldingen over het verlopen van pakketten en te weinig beltegoed tot het verzamelen van feedback van gebruikers en het aanvragen van enquêtes, agenten kunnen klantenwerving en -behoud effectiever aanpakken dan ooit tevoren. En met Bird's wereldwijde aanwezigheid en korte aanloopperiode, zijn deze oplossingen slechts een klik verwijderd.

"Het Bird team reageerde super snel en heeft een snelle doorloopsnelheid, het inspireerde ons om communicatie te gebruiken om verkoopprocessen te verbeteren op manieren waar we nooit eerder aan hadden gedacht. We bereikten een stijging van 600% in open rates."

Mizan Miftah, Head of Customer Excellence