Klanten van vandaag willen niet in de wacht staan, ze willen op hun eigen voorwaarden en tijdstippen met bedrijven praten. Met 86% van de consumenten die bereid zijn meer te betalen voor een betere klantervaring, is het belangrijker dan ooit om toegankelijk te zijn via hun voorkeurscommunicatiekanalen.
Ik ben verheugd te delen dat Bird vandaag Inbox lanceerde: een gratis, omnichannel klantenservice-tool voor bedrijven van alle groottes. Met Inbox kunnen klanten met je praten op dezelfde manier als ze met hun vrienden praten: via hun voorkeurscommunicatiekanalen, met alle context van eerdere gesprekken, wanneer het hen het beste uitkomt. Van uniforme gespreksthreads en gedetailleerde analyses tot toegankelijke automatisering en door AI aangedreven tijdbespaarders, Inbox is hier om bedrijven te helpen uitzonderlijke klantervaringen te creëren met minder middelen.
Klanten van vandaag willen niet in de wacht staan; ze willen op hun voorwaarden praten met bedrijven, op hun eigen tijdschema. Met 86% van de consumenten die bereid is meer te betalen voor een betere klantervaring, is het belangrijker dan ooit om toegankelijk te zijn via hun voorkeurscommunicatiekanalen. Dit principe strekt zich uit voorbij traditionele bedrijven naar kritieke diensten zoals de gezondheidszorg, waar het Britse startup DrDoctor de NHS-patiëntbeleving revolutioneerde door patiënten in staat te stellen afspraken te beheren via hun voorkeurscommunicatiekanalen. En terwijl omnichannel communicatie die zich uitstrekt over e-mail, voice, SMS en apps van derden de norm wordt, zullen bedrijven die naadloze, contextuele ervaringen bieden, boven de rest uitsteken.
Geen enkel team begrijpt het belang van een positieve klantervaring beter dan Klantondersteuning. Voor ondersteuningsteams betekent context duidelijkheid, en duidelijkheid betekent snellere ticketresoluties—wat zorgt voor hogere NPS- en CSAT-scores, en belangrijker nog, gelukkigere klanten. Maar context is moeilijk bij te houden als je betrokkenheidspunten biedt over meerdere communicatiekanalen—tot nu toe, dat is.
Bird Inbox centraliseert je klantencommunicatie over elk kanaal—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram en meer—in één eenvoudige, intelligente interface. Voor bedrijven die WhatsApp gebruiken, zorgt het instellen van SMS- en voice-back-ups ervoor dat berichten klanten bereiken, zelfs wanneer de levering via WhatsApp faalt. Het maakt snelle, no-code automatisering mogelijk, zodat je binnenkomende tickets kunt afwenden en vaak voorkomende klantproblemen automatisch kunt oplossen, waardoor er tijd vrijkomt voor je agenten om meer complexe vragen af te handelen. Inbox combineert klantinteracties over elk kanaal in één uniforme gespreksthread, zodat je agenten alle informatie die ze nodig hebben op één scherm hebben om ondersteuning te bieden die klanten zich gehoord en begrepen laat voelen. En terwijl je ondersteuningsteam profiteert van automatisering en gecentraliseerde klanteninformatie, integreert Inbox AI in ticket-tagging, taalherkenning en vertaling, voorgestelde antwoorden, en meer om je klantenserviceprocessen toekomstbestendig te maken.
Nooit meer schakelen van live chat naar browser naar ondersteuningsgereedschap interface om alle informatie te verzamelen die je nodig hebt om een ticket op te lossen. Nooit meer betalen voor te dure niveaus met functionaliteit die je bedrijf niet nodig heeft om toegang te krijgen tot alle communicatiekanalen die je klanten willen gebruiken. Nooit meer verouderde ondersteuningsprocessen. Nooit meer gemiste berichten.
Met Inbox kun je je hele communicatiestack aanpassen met een kant-en-klare oplossing die je binnen 60 seconden in gebruik kunt nemen, gratis. Verminder wachttijden voor klanten, verhoog de efficiëntie van agenten, automatiseer saaie handmatige taken en zet je klanten nooit meer in de wacht.
We kunnen niet wachten om de klantervaringen te zien die je bouwt met Bird Inbox. Ben je klaar om te beginnen?
