MessageBird Service Level Agreement

For purposes of calculating whether we have met the applicable Uptime Percentage Threshold and notwithstanding anything naar de contrary, a SLA Eligible Service will not be considered to be Unavailable if such Unavailability is caused by or arises out of one of the following (“Uptime Exclusions”):

• Factoren buiten onze redelijke controle, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, overmacht, weersomstandigheden, invloeden van gebouwen en structuren (indien van toepassing op de relevante SLA in aanmerking komende Diensten), problemen of problemen in verband met de telecommunicatieprovider, internettoegang of aanverwante problemen die zich voordoen buiten het demarcatiepunt van onze dienst (of van onze directe hosting onderaannemers (d.w.z. buiten het punt in het netwerk waar wij toegang en controle over de relevante Diensten behouden), naleving van een regelgevende vereiste, instructie of soortgelijke verplichting onder of krachtens de toepasselijke wetgeving;

• Elk handelen of nalaten van u, uw gebruikers of derden (anders dan onze agenten en onderaannemers) met inbegrip van, indien van toepassing op de SLA in aanmerking komende Diensten, het niet opvolgen van onze instructies en het niet verschaffen van redelijke toegang tot relevante apparatuur;

• Problemen die het gevolg zijn van of voortvloeien uit uw applicaties (inclusief Klantapplicaties), apparatuur, software of andere technologie en/of apparatuur, software of andere technologie van derden die niet door MessageBird onder het Bestelformulier is geleverd;

• Our ability to suspend or terminate your access naar de applicable Service in accordance with de overeenkomst;

• Niet-productiegebruik van de e-maildienst;

• Elk gepland onderhoud;

• Onderhoud aan de videodienst, met inbegrip van gepland onderhoud, tests voor noodherstel, of voor het optimaliseren of repareren van de videodiensten die de beschikbaarheid van de videodiensten kunnen beïnvloeden, mits we u zeven (7) werkdagen van tevoren op de hoogte stellen van dergelijk onderhoud. Gepland onderhoud aan de videodiensten wordt niet uitgevoerd tussen 08:00 en 20:00 uur CET.

• Ongepland onderhoud aan de Push Notification API Service dat wordt uitgevoerd buiten de normale kantooruren van 09:00 tot 17:00 UTC UTC, mits wij redelijke inspanningen hebben geleverd om u ten minste vier (4) uur van tevoren in kennis te stellen;

• Noodonderhoud aan de Diensten, met inbegrip van onderhoud aan kritieke systeemwijzigingen die niet kunnen wachten op gepland onderhoud; en

• Use of the applicable SLA Eligible Service in breach of de overeenkomst;

• Beta producten;

• Updates of wijzigingen van Telserv Services, mits Telserv Service u op de hoogte heeft gesteld van mogelijke updates of wijzigingen;
  
  

In het geval dat wij niet voldoen aan de toepasselijke Uptime Percentage Drempel voor de SLA in aanmerking komende Dienst die u heeft aangeschaft, heeft u recht op het aanvragen van de toepasselijke Service Credit die in de onderstaande tabel staat vermeld. In elk geval waarin u meent recht te hebben op een Service Credit, dient u ons van dit recht op de hoogte te stellen op basis van de toepasselijke Kredietaanvraagprocedure hieronder.

Die geen aanspraak kunnen maken. You will not be eligible for any Service Credits if (i) you breached de overeenkomst, or (ii) your claim relates to an aspect of our Services for which Service Credits do not apply (including where Service Credits are not specified as applicable in any Order Form, de overeenkomst, the Product Specific Terms or otherwise), or (iii) your use of a SLA Eligible Service is from an account created through an online self service portal.