12 real-life examples of how brands use WhatsApp to increase engagement, conversion and leads across the customer journey
Klaar om Bird in actie te zien?
Inleiding
Hoeveel mensen moeten een platform steunen voordat het een no-brainer marketingkanaal wordt?
Wat dacht je van 2 miljard?
That’s the case with WhatsApp, a messaging platform quickly becoming one of the most popular ways for businesses to connect with their customers. Companies can use this channel to send automated notifications along the funnel, re-engage with users, turn website visitors into customers, and more.
Here’s the crucial part: customers are al messaging businesses across all stages of the lifecycle:
81% stuurt bedrijven een bericht met vragen over producten of diensten.
74% bericht bedrijven om een aankoop te doen.
75% message businesses to get support.
Laten we eens duiken in enkele voorbeelden uit de praktijk van hoe merken WhatsApp gebruiken om de betrokkenheid, conversie en leads in het hele klantentraject te vergroten.
Already convinced? Read on to calculate the ROI of WhatsApp Marketing.
Plezier bij het ontdekken
Als uw advertenties en websitebezoeken het aas zijn dat klanten aantrekt, dan zijn gesprekken de manier waarop u die potentiële leads binnenhaalt in langdurige relaties met uw bedrijf. Door in gesprek te gaan met uw kopers, kunt u hun behoeften beter begrijpen en het kooptraject versnellen - zelfs als ze net beginnen te ontdekken wat u te bieden hebt.
Conversatiegerichte marketing is een van de meest effectieve strategieën om de impact van uw digitale reclame te maximaliseren. Just ask Expert, an electronics retailer who 80% van de inkomende leads geconverteerd via WhatsApp.
Leer klanten over uw producten
Why leave your (potential) customers to their own devices, when you can instead take them straight to a conversation that speaks to their needs and allows them to ask any last questions they have before completing their purchase? This helps give customers a personalized experience and increase purchase retention.
Expert gericht op het leveren van virtuele verkoopassistenten, die hun klanten begeleiden tijdens het aankooptraject binnen hun eCommerce winkelervaring.
Met de WhatsApp-integratie van MessageBird hebben klanten nu een on-demand chatdienst waarmee ze rechtstreeks via WhatsApp vragen kunnen stellen over producten. Elke productweergavepagina heeft een WhatsApp-knop, waarmee ze met één klik naar een Expert-agent worden geleid. Wanneer klanten op de WhatsApp-knop klikken, krijgen ze hetzelfde advies als in een winkel.
Optimaliseer de advertentieconversie
In plaats van uw klanten naar een landingspagina te sturen nadat ze op een advertentie hebben geklikt, waarom stuurt u ze niet rechtstreeks naar een gepersonaliseerde conversatie die ingaat op wat u adverteert?
To really hit it out of the park, drive those clicks from ads to tools like WhatsApp so people can quickly jump into a conversation with your business. You can personalize your process, by using a bot-run, message-based conversation to qualify leads before you direc them to a virtual sales agent.
(Side note: Amazon Prime Video took this exact approach when promoting a new show, helping them achieve a 97% click through rate.)
Leer meer over de voorkeuren van uw klanten
De discovery stage also allows brands to learn more about their customer preferences.
Door hen de mogelijkheid te bieden zich aan te melden voor meldingen over waardevolle aanbiedingen, voorraadwaarschuwingen, nieuwe producten en meer, creëert u een nog betere manier om relaties op te bouwen en klantentrouw te vergroten.
Dit zal u helpen om berichten af te leveren die verwacht worden, op tijd komen en relevant zijn voor hun voorkeuren.
Maak kopen gemakkelijk
Het is niet genoeg om alleen geweldige producten te hebben. Het hele aankoopproces moet ook naadloos zijn.
And because 72% van de niet-babyboomers geeft de voorkeur aan eCommerce interactions over in-store shopping experiences, it’s important to create an effortless purchasing process. Conversations can help deliver that personalized and streamlined experience customers desire.
Hier zijn een paar manieren waarop je conversationele marketing tools zoals Whatsapp kunt inzetten om aankopen een no-brainer te maken.
Re-engage potential customers
WhatsApp helps make buying easy. If a customer leaves a product in their cart or download an app without signing up, it may not be because they changed their mind.
Dat kan zijn omdat ze een vraag hebben die moet worden beantwoord voordat ze tot aankoop overgaan, of ze zijn gewoon vergeten uit te checken. Om rekening te houden met achtergelaten aankopen kun je berichten plannen die na een bepaalde tijd (bijvoorbeeld 12 of 24 uur) opnieuw worden verstuurd. Door WhatsApp in te schakelen, geef je ze de kans om vragen te stellen en hun aankoop af te ronden vanuit het gesprek in plaats van helemaal opnieuw te beginnen.
In één woord, leunend op conversationele marketing kunt u uw klanten terugbrengen om hun aankopen af te ronden. Hou ze aan de haak met:
fresh offers,
product restock notifications, and
verlaten winkelwagen herinneringen.
Aanbiedingen en kortingen op het verkooppunt aanbieden
Er ligt een enorme kans te wachten op het punt van aankoop. Denk na over uw aanbiedingen en gebruik de afrekenpagina als een kans om de verkoop te stimuleren door het aanbieden van:
bundle deals,
subscription packages, and
kortingen voor meerdere artikelen.
You can also use these offers as a follow-up to past purchases, increasing your customer’s lifetime value over time.
Een "ontvangen aankoopervaring" creëren
Congratulate customers on their purchase with engaging multimedia and interactive content.
You can use this content to:
share information about their product,
show them examples of how they can use it,
provide info for making returns, and
nodig hen uit om meer voorwerpen te onderzoeken die lijken op wat ze net hebben gekregen.
Instead of a one-off purchase, you’re creating a better experience for your customers na the purchase point, increasing the likelihood that they’ll purchase again down the line.
WhatsApp helpt je de verkoop af te ronden
For every tien potentiële klanten, zullen zeven van hen vertrekken without making a purchase.
Hoeveel zouden uw inkomsten stijgen als u die omzet niet zou verliezen?
De aankoopfase compliceren kan een zware impact hebben op uw bedrijfsresultaat, maar met coversational marketing kunt u uw kansen vergroten om browsers te converteren naar kopers.
Een paar voorbeelden:
Matahari, the largest retail platform in Indonesia, used WhatsApp to reengage their over 1.75 million customers and de conversie met 2,5x verhogen. They created promotional messaging that gave customers the option to respond in WhatsApp and immediately engage with sales agents.
Using MessageBird, Matahari was able to identify its most profitable customer segment and target them with exclusive offers in WhatsApp, with the option to start a conversational experience.
Domino’s, the largest pizza chain in the world, traditionally sent special offers to a list of 80,000 customers via email. When the company decided to run conversational marketing campaigns via SMS text messages, the team saw a sales increase of 40% and nearly triple the conversion rates that they had seen via their email campaigns.
Relatieopbouw na de aankoop
Dus een klant heeft een aankoop gedaan. Geweldig! De volgende fase is net zo belangrijk. Het is tijd om uw klanten te verblijden en te behouden, zodat ze terugkeren.
Conversational commerce also helps ensure happiness and long-term relationships with your customers.
Sales are great. But repeat sales are even better.
And can see more of those by keeping in touch with your customers using personalized outreach via messaging and conversations.
Met WhatsApp kun je zelfs de kwaliteit van je berichtenverkeer bewaken, zodat je die waardevolle langdurige klantrelaties behoudt.
Here are a few ideas:
Stuur gepersonaliseerde follow-up berichten
Laat uw klanten zien dat u om hen geeft door hen bedankbriefjes, productbeoordelingen, enquêtes en meer te sturen.
Klantenservice verlenen
Geef klanten de mogelijkheid om op elk moment van hun reis hulp te krijgen. Als ze een vraag hebben of hulp nodig hebben bij het retourneren, bied die ondersteuning dan via WhatsApp.
Send shipping updates
Houd uw klanten op de hoogte van elke stap in het verzendproces, vanaf het moment dat ze hun bestelling plaatsen tot wanneer deze wordt geleverd. Dit zal uw bedrijf een gevoel van transparantie en betrouwbaarheid geven.
Gebruik gesprekken om de waarde van uw relatie te maximaliseren
Once you've built a relationship with a customer, you’ll want to nurture it and get more value from it. You can do this by utilizing conversations for upselling and cross-selling.
Upselling means trying to get customers to buy more expensive items, while cross-selling is the process of selling related products or services.
By engaging with your customers through WhatsApp, you can suggest product upgrades and complementary items that may interest them. This will result in more sales and increased customer loyalty. Take this director’s perspective, for example, from a recent Meta guide:
Met conversational marketing kunt u de informatie die u over uw klanten hebt verzameld gebruiken om hun waarde op lange termijn te verhogen.
Waarschuwingen versturen over uitverkochte voorraad
Maak gebruik van de aankoopgeschiedenis van uw klanten om hen te informeren over producten die aansluiten bij hun interesses, of producten waar ze eerder naar gevraagd hebben.
Since you can connect your eCommerce store—on Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, and more—with conversational marketing tools like MessageBird, you can automate this process. This simple step can turn what was previously lost revenue into a revenue opportunity.
Offer opt-ins for subscriptions and repeat purchases
Make it easier for your customers to repurchase your products on a regular basis and find value in maintaining the relationship.
Tailoring these messages to a customer’s actual buying patterns means your messages come off as less ‘salesy’ and more personalized to their experience.
Cross-sell products
Suggest related products and services to boost sales based on your customer’s purchasing information and past engagement with your content.
Again, integrating your conversational campaigns with your customer data means these messages won’t feel out-of-the-blue—they should make sense within the context of purchases the customer has already made.
What should your brand take away from this?
Today’s customers not only want a quick and easy way to connect with brands, but they also want to engage with businesses while they shop. While being able to connect with your customers on their terms in their preferred digital spaces can increase your revenue and customer retention.
Gesprekken via messaging apps bieden zowel u als uw klanten flexibiliteit, gemak en de persoonlijke ervaringen die klanten volgens ons in het digitale tijdperk zijn gaan verwachten.
And, with an open rate reaching 75%+, conversational messages can give your business an easy way to provide value and assistance to your customers. All helping to establish a long-term relationship that keeps customers coming back.
MessageBird heeft duizenden bedrijven in verschillende sectoren geholpen het marketingpotentieel van WhatsApp Business te benutten. Hoe sneller je bedrijf zich optimaliseert voor messaging, hoe sneller je de vruchten ervan kunt plukken.
As always, voel je vrij om contact op te nemen if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.