Wat is een e-mail feedback loop?

An email feedback loop, also known as a complaint feedback loop, enables an Internet service provider (ISP) to inform a sending organization about spam complaints submitted by recipients of their messages. Doing so enables the sender to remove those email subscribers from their lists and ensure they won’t continue to receive unwanted messages and file more spam complaints.

Het verwijderen van e-mailabonnees die klachten hebben ingediend, helpt ook om het aantal klachten over spam bij een verzendende organisatie laag te houden. Hoe lager het aantal spamklachten van een afzender, hoe groter de kans dat deze in de toekomst met succes de inbox van ontvangers bereikt, omdat ISP's hun berichten minder snel in quarantaine plaatsen of weigeren.

Hoe werkt een e-mail feedback loop?

Elke ISP biedt zijn eigen feedback loop (FBL) en het is aan een verzendende organisatie, of dat nu een e-mail service provider (ESP) zoals SparkPost is of een bedrijf dat zelf e-mail afhandelt, om zich voor elke FBL te registreren. Een typische FBL maakt gebruik van een knop of een link naar een formulier waarmee een ontvanger een klacht over ongewenste e-mail kan indienen.

Sommige ISP's sturen de details van elke individuele spamklacht naar de verzendende organisatie, terwijl andere, zoals Gmail, geaggregeerde gegevens verstrekken die niet zeggen welke ontvangers klachten hebben ingediend. Het bedrijf dat de e-mail heeft gegenereerd, moet mensen die spamklachten indienen onmiddellijk van hun mailinglijst verwijderen, bij voorkeur via een geautomatiseerd proces dat de kans op menselijke fouten elimineert.

Waarom zou je je zorgen maken over een FBL?

Het is van cruciaal belang dat je een suppressielijst of uitsluitingslijst bijhoudt en mensen toevoegt wanneer ze spamklachten of verzoeken tot afmelding indienen, of wanneer hun e-mailadressen een harde bounce produceren, wat betekent dat het adres niet langer geldig is. (Een zachte bounce betekent dat er een tijdelijke fout of vertraging was, zodat het adres opnieuw kan worden geprobeerd).

Als je herhaaldelijk e-mail verstuurt naar mensen die op je suppressielijst zouden moeten staan, zal je verzendreputatie een klap krijgen. ISP's zullen de bezorging van e-mail van jou aan inboxen op hun netwerk beperken en alle berichten van jou weigeren als je verzendreputatie te laag wordt.

How does SparkPost work with FBLs?

SparkPost is geregistreerd bij alle grote ISP's feedback loops. We ondersteunen twee soorten suppressie lijsten:

• Een accountspecifieke lijst die beschikbaar is via de Suppression List API (subaccounts hebben individuele lijsten die losstaan van de hoofdaccountlijst)

• Een globale lijst die alle SparkPost klanten omvat (deze is niet toegankelijk via de Suppression List API)

Wanneer een bericht wordt geïnjecteerd via SMTP of HTTP, controleert SparkPost het e-mailadres van de ontvanger op beide lijsten. Als het wordt gevonden op een van de lijsten, weigert SparkPost automatisch het bericht naar die persoon te sturen.

SparkPost voegt e-mail adressen toe aan de account specifieke lijst of beide lijsten in de volgende omstandigheden:

• Een ISP stuurt een spam klacht of FBL: SparkPost voegt dat email adres automatisch toe aan de account specifieke lijst.

• Een ISP stuurt een hard bounce bericht: SparkPost voegt dat email adres automatisch toe aan de account specifieke lijst.

• Een ontvanger stuurt een afmeldverzoek: SparkPost bevat automatisch een afmeldlink in elk bericht. Ontvangers kunnen deze gebruiken of de List-Unsubscribe header, die niet is opgenomen in transactionele berichten. SparkPost voegt dat email adres automatisch toe aan de account specifieke lijst.

• Een ontvanger neemt contact op met SparkPost: SparkPost's Compliance Team voegt het e-mailadres van een ontvanger toe aan de account-specifieke lijst als zij contact met ons opnemen met het verzoek dat je hen geen e-mails meer stuurt.

• Je gebruikt de Suppression List API: Met SparkPost's REST API kun je een enkele entry of meerdere entries in je suppressie lijst toevoegen of updaten, maar ook de suppressie status voor specifieke ontvangers controleren en email adressen van je lijst verwijderen.

• Je gebruikt de gebruikersinterface van Suppression List: In de gebruikersinterface kun je je suppressielijst kiezen en handmatig beheren.