Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
Klaar om Bird in actie te zien?
Inleiding
Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
Doe een van deze trends resonate with you? Maybe all of them?
Then it’s probably time to consider het potentieel van conversationele marketing. Conversational marketing is making it easier for consumers to engage with brands, and for businesses to have better insight into customers' needs and preferences.
In a world where 61% van de klanten overweegt berichtgeving businesses more convenient than picking up the phone, and 59% choose it over email, the movement towards messaging as a customer communication channel is becoming too big to ignore.
Take the 800-pound gorilla, for example. In its Q2 earnings call, Meta reported that more than 3 billion people use a Meta messaging product—Instagram, Messenger, and WhatsApp—every month. WhatsApp, the world’s most popular messaging app, sees 2 billion active users each month.
WhatsApp monthly active user figures Bron: Backlinko
These changes spell out the need for businesses to use technology to better understand their customers and communicate with them easily and efficiently. Conversational marketing will allow businesses to offer personalized assistance and immediate responses to customers, as well as proactive support and targeted recommendations.
Wat maakt dat conversatiemarketing zo goed werkt?
Tijd is van essentieel belang
People want instant gratification. They don't have the time or patience to wait for a response. 90% van hen wil onmiddellijke antwoorden when they have a customer service question, which more than half of people consider to be ten minutes or less.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zodanig is opgezet dat het snel en effectief kan reageren, en platformen voor conversatiemarketing maken dit mogelijk.
Betere klantrelaties opbouwen
Telkens opnieuw een klant werven kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen op en zorg ervoor dat ze gedurende het hele traject betrokken zijn.
By establishing an open dialogue, you create a conversation that reflects each customer's needs. And by using opt-ins, you can gain consent at every interaction and each time your customer shares information with you.
You can then use that information to build richer customer profiles and build out personalized relationships. Your customers are more likely to keep coming back if they feel they’re part of a conversation. Not just as a sales call.
Conversatie verhoogt de betrokkenheid
Conversational marketing allows you to engage customers at every stage of the customer journey. It can be used to create rich experiences that go beyond marketing and advertising. And customers want the ability to message businesses throughout their entire journey.
Als klanten zich in de ontdekkingsfase bevinden, kunt u deze gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze zich in de overwegingfase bevinden, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen helpen een weloverwogen beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase vragen stelt over een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen - wat 75% zal zijn - kunt u hen met een paar klikken snel en gemakkelijk door het afrekenproces leiden.
Kanaalprestaties
When compared to other marketing channels, conversational marketing has shown impressive results. For example: Matahari, a leading Indonesian eCommerce platform, ahieved a 2.5x conversion rate across tens of millions of messages using WhatsApp as a conversational channel to share promotions.
U kunt de hoge conversieratio van conversiemarketing gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door click-to-messaging advertenties te gebruiken, kunt u klanten aanzetten tot een meer persoonlijke (en effectieve) interactie.
And, of course, messaging directly into your conversational channels means you don’t have to pay for ads (or at least not spend as much on ads).
Rijkere interacties
Naast een snelle respons opent het gebruik van verschillende channels de deur naar rijke media-inhoud. Dit kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formats zijn.
Hoe meer vragen uw rich media kunnen beantwoorden, hoe beter. Als u een berichtenplatform gebruikt, bied dan suggesties met knoppen om het gesprek te sturen voordat u direct doorschakelt naar een mens.
You can also customize your conversational workflows, with buttons to guide the conversation and the option to escalate to an agent or sales rep aan de right time.
This benefits both the customer and the business: customers get quick answers to their questions, and marketers can collect data to build richer profiles for more personalized interactions over time.
Stop met transactioneel te zijn - begin met persoonlijk te zijn
De takeaway here is clear: to drive customer loyalty and increase sales, you need to prioritize conversation-based marketing.
Door je berichtgeving channels te integreren met conversational marketing, kun je voor elke klant een persoonlijke ervaring creëren en relaties helpen ontwikkelen die jarenlang zullen duren.
And the results are worth it.
Berichtenverkeer met klanten helpt bij het opbouwen van relaties, verkort de wachttijden bij de klantenservice, zorgt voor betere communicatie in twee richtingen en waarborgt de privacy van klanten.
Of u nu een e-commercewinkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf hebt, onderschat de kracht van conversatie niet. Zorg ervoor dat uw klanten de mogelijkheid hebben om met u te communiceren en maak gebruik van conversatiemarketing om hen betrokken en loyaal te houden en terug te laten komen voor meer.
Ready to adopt conversational marketing for your own company? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel ervan benutten.
As always, voel je vrij om contact op te nemen if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.