Discover how to use WhatsApp to personalize your marketing efforts, including popular use cases for WhatsApp marketing features, how it stacks up against other marketing channels, and how to measure WhatsApp marketing ROI.
Klaar om Bird in actie te zien?
Het oordeel is geveld: Klanten willen op dezelfde manier in contact komen met bedrijven als met vrienden en familie.
As the most popular mobile messenger app in the world—with 2 miljard actieve gebruikers in 180 countries—this includes WhatsApp.
Forward-thinking businesses have already started to catch on. Indonesian retail platform Matahari achieved a 98% leespercentage met het WhatsApp Business Platform van MessageBird, and news organization Al Jazeera’s fact-checking agency lost 20% van hun verzoeken automatisch op via WhatsApp.
Berichtenapps zoals WhatsApp nemen tegenwoordig het voortouw als de favoriete communicatie-app channels . Hoe kun je WhatsApp gebruiken om je marketinginspanningen te personaliseren? We vertellen je alles wat je moet weten:
Waarom WhatsApp marketing werkt
Populaire gebruikssituaties voor WhatsApp marketing functies
WhatsApp vs andere marketing channels
Waarom WhatsApp?
If your ads and social channels are the bait that lures customers in, conversations are how you convert those leads into long-term relationships with your business. Companies are already spending over 248 miljard dollar per jaar on digital ads, but they need a clear, efficient path to continue the relationship after the ‘click.’
WhatsApp geeft je marketingprocessen een persoonlijk tintje door chatbot-gestuurde, op berichten gebaseerde conversaties te gebruiken om leads te prekwalificeren voordat je ze verbindt met een virtuele verkoper. Bovendien wordt het snel de favoriete communicatiemethode voor klanten:
81% of buyers message businesses to ask about products or services.
74% message businesses to make a purchase.
75% message businesses to get support.
Het gaat er niet langer om of je berichten moet gebruiken voor communicatie met klanten, maar hoe je berichten goed gebruikt.
Top 7 van belangrijkste WhatsApp marketing functies
Als je WhatsApp marketing goed doet, gaat het om meer dan alleen de tekst. Verhoog de ervaring met behulp van rijke media zoals afbeeldingen, video's en audio-sharing om klanten betrokken te houden bij je bedrijf. Verzamel gegevens en voorkeuren op conversatiebasis om rijkere profielen op te bouwen (met de juiste opt-in toestemming, natuurlijk) en gebruik deze informatie om een meer gepersonaliseerde klantervaring te creëren.
Hier zijn zeven WhatsApp marketing functies die je kunt gebruiken om je berichten te verbeteren:
Afbeeldingen
Met WhatsApp kun je elk bericht krachtiger maken door afbeeldingen in JPG- of PNG-formaat toe te voegen. Of je nu een herinnering voor een achtergelaten winkelwagentje stuurt, een bedankbriefje aan iemand die zich heeft aangemeld voor je lijst of zelfs reageert op vragen van klanten, het toevoegen van afbeeldingen maakt je inhoud van goed naar geweldig.
Audio
Voice messages are the new text message, and WhatsApp is leading the pack, with an average of 7 miljard spraakberichten worden per dag verstuurd. Now you can use the platform to communicate this way with your customers.
Worstelt uw klant met instructies over het gebruik van een product of dienst? In plaats van een lange, algemene tekstuitleg te kopiëren en te plakken, maakt u deze beter bruikbaar en aantrekkelijker door een speciaal spraakbericht te delen.
Video
49% van de marketeers say video helps them engage their audiences. With WhatsApp, you can send instructional videos, welcome videos, or feature showcases in an engaging and delightful way.
Delen van locaties
Wilt u het uw klanten gemakkelijker maken uw winkels te vinden? Bied je ophaaldiensten aan en wil je een naadloze ervaring creëren voor je klant? WhatsApp maakt het delen van locaties mogelijk, inclusief exacte coördinaten en de mogelijkheid om de locatienaam en het straatadres aan elk antwoord toe te voegen.
Interactieve knoppen
Met WhatsApp kun je ook berichten sturen met interactieve knoppen. Dit minimaliseert gedoe voor de eindgebruikers, die alleen maar op een knop hoeven te tikken om te reageren. Interactieve knoppen kunnen zijn:
Call-to-action knoppen: allow your customer to call a phone number or visit a website.
Knoppen voor snel antwoorden: allow your customer to respond with a simple text message.
Lijsten
This dynamic, personalized feature lets your customers select from a list of up to 10 options. Is a prospect interested in buying a car? Provide a list of vehicle types to choose from. Are they looking to book an appointment? Show them the available reservation times.
Stickers
Mensen voegen graag emoji's en GIF's toe aan hun berichten om emoties en reacties uit te drukken. WhatsApp tilt dit naar een hoger niveau door je stickers - vaak met animaties - te laten delen met je klanten. Dit is weer een andere manier om op een menselijk niveau contact te maken met je klanten en een meer persoonlijke relatie op te bouwen tussen merk en consument.
Hoe werkt WhatsApp marketing ?
Een van de meest waardevolle voordelen van WhatsApp marketing is dat het bedrijven van alle groottes helpt om efficiënt en op schaal met klanten te communiceren. Of je nu een kleine lokale winkel bent of een wereldwijde enterprise, je kunt het platform gebruiken om processen te automatiseren en een klantervaring op maat te creëren - zonder dat je meer mensen in dienst hoeft te nemen of de activiteiten hoeft te verzwaren met meer tools.
Dit is hoe WhatsApp kan worden gebruikt om je klantreis te optimaliseren:
Vooraankoop: In this phase, awareness-stage friction is a big issue. Consumers may not know about the existence of certain products or feel overwhelmed by all the product options out there. Implement click-to-chat or conversation starter buttons to make it easy for customers to ask questions and get rapid answers.
Kopen: In this phase, consumers are ready to buy but may need a little push. Avoid abandoned carts by addressing their pain points, such as unclear or expensive delivery options, with notifications that clarify information or offer discounted delivery. De less friction customers have, the easier it will be for them to complete their purchase.
Na aankoop: In this phase, it’s important to support customers to help build loyalty and increase retention. Make it easy for customers to find important information about refunds, delivery updates, and warranties. This is also when you can notify them of shipping updates and allow them to schedule deliveries.
Door gebruik te maken van de functies van WhatsApp kun je elke fase van je klanttraject effectief uitbouwen en bij elke stap een meer persoonlijke ervaring bieden. Dit zal uiteindelijk leiden tot meer conversies, verkoop en klantentrouw.
De WhatsApp Business API van MessageBird
MessageBird offers a WhatsApp zakelijke API, officially supported by WhatsApp, and built specifically to help you manage omnichannel conversations at scale. The WhatsApp API:
Kan worden geïntegreerd in je enterprise technologiestack (CRM's, website, chatbotplatforms) om conversaties met consumenten te vergemakkelijken
Verbindt klanten met de agents en bots van je bedrijf, zodat je consumenten door de hele trechter kunt benaderen
verbindt u met de miljoenen gebruikers en apparaten die door de API worden ondersteund, waardoor uw klantenbestand groeit en in stand wordt gehouden
Hiermee kun je miljoenen berichten met promoties versturen campaigns
Door gebruikers gegenereerde berichten vs. door bedrijven gegenereerde berichten
Marketing moet persoonlijk en oprecht zijn. Dit is waar WhatsApp marketing om de hoek komt kijken, omdat het een directe communicatielijn biedt waarmee je een oprechte relatie met je klanten kunt opbouwen.
Business-generated messages let you reach out to customers individually, helping them feel more connected to your brand, but WhatsApp also allows your customers to reach out to you.
Door gebruikers gegenereerde berichten: The customer sends a message to kickstart a conversation with a business. These messages don’t require them to opt-in, so customers never have any hesitation about reaching out.
Door de gebruiker gegenereerde berichten are perfect for return or refund requests, general inquiries, product availability requests, delivery inquiries, and statement requests. If you respond within a 24-hour window, you won't incur a fee per message.
Zakelijk gegenereerde berichten: Companies can also initiate conversations with their customers by sending pre-approved message templates. To send these door bedrijven gegenereerde berichten, the customer must have already opted in.
At one time, business-generated messages could only be transactional in nature—order confirmations, receipts, and delivery tracking were some of the most common notifications. Now, these messages can take conversations further, allowing brands to send personalized recommendations based on previous purchases, promotions, relevant offers, bulk messages, and several other marketing campaigns.
Het maken en onderhouden van hoogwaardige WhatsApp-berichten
Ontwerp functierijke sjablonen voor WhatsApp-berichten, compleet met tekst, afbeeldingen, bestanden en knoppen, en dien ze ter goedkeuring in bij WhatsApp. Na goedkeuring kun je ze gebruiken om gesprekken met je klanten te beginnen.
Weet je niet zeker hoe goed je berichten worden ontvangen? Met de WhatsApp Kwaliteitsbeoordeling kun je nagaan hoe goed je berichten het de afgelopen 24 uur hebben gedaan. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je berichten tijdig en relevant zijn, aangezien klanten spam kunnen melden of een nummer kunnen blokkeren. WhatsApp gebruikt deze feedback om telefoonnummers een van de drie kwaliteitsniveaus toe te wijzen: groen (hoge kwaliteit), geel (gemiddelde kwaliteit) en rood (lage kwaliteit).
Your quality rating influences how many messages you can send. If you get to a red level, WhatsApp downgrades your Berichtenniveau. Alternatively, if you keep quality high, you can upgrade your messaging tiers and reach more unique users.
Niveau 1: Send messages to 1K unique customers in a rolling 24-hour period
Niveau 2: Send messages to 10K unique customers in a rolling 24-hour period
Niveau 3: Send messages to 100K unique customers in a rolling 24-hour period
Keep an eye on your quality rating indicator to avoid losing subscribers. Unexpected and impersonal messages feel intrusive to customers, and people will be quick to unsubscribe from businesses that don’t respect their privacy or specific needs. To fine-tune your strategy, keep the ETR framework (Expected, Timely, Relevant) aan de forefront of your message planning.
Dit is wat het acroniem betekent:
Verwacht. Expected messages are the ones customers know they will receive. Consumers either initiate a conversation or explicitly give businesses consent to send messages first (opt-in).
Tijdig. Timely messages are those sent at an opportune time. Each message must have a purpose for being sent at a specific moment.
Relevant. Relevant messages are tailored to specific customers based on past purchases and conversations. Personalize interactions to strengthen relationships and build customer loyalty.
Niet elk bericht dat u ontvangt zal positief zijn, maar het idee is om vragen over het oplossen van problemen aan te pakken voordat het echte problemen worden. Met het customer care window (CCW) kunt u in realtime contact leggen met uw klanten, problemen oplossen, vragen beantwoorden en hen betrekken bij het gesprek via rijke, interactieve media zoals stickers, video's en spraakmemo's, gedurende de eerste 24 uur nadat u een bericht van een klant hebt ontvangen.
Bijvoorbeeld:
"We hebben een update van uw bestelling #45278. Beantwoord dit bericht als u verder wilt gaan met hulp."
Zodra de klant antwoordt, wordt een nieuwe CCW geopend. Het bedrijf kan nog 24 uur gratis en buiten de sjablonen om berichten blijven versturen.
Zal WhatsApp andere marketing channels vervangen?
New technologies like machine learning, chatbots, and messaging are ushering in a new era of customer experience. 77% van de consumenten say they’re more likely to buy from a brand if they can browse products or get questions answered via messaging. For companies looking to create a customer-centric experience, buildingWhatsApp marketing into your omnichannel strategy is a no-brainer.
Dat gezegd hebbende, moet WhatsApp worden gezien als een extra communicatiekanaal, niet als vervanging voor bestaande marketing channels. Het kan het beste worden gebruikt als aanvulling op andere channels (zoals e-mail, sms en sociale media) om te voorkomen dat het te spamachtig of opdringerig overkomt.
Enkele van de beste toepassingen zijn:
Het verstrekken van kritieke informatie zoals leveringsupdates
Directe interactie met klanten van inbound marketing en het oplossen van problemen bij vragen
bottom-of-the-funnel klanten een extra zetje geven door up-selling, cross-selling en reactivering
Wereldwijde berichtgeving en toch compliant blijven
Uiteindelijk gaat het er bij WhatsApp Marketing om te begrijpen wie je klanten zijn en hoe je ze het beste kunt benaderen met relevante content. Bij effectief gebruik helpt het je om diepgaande relaties met klanten op te bouwen, conversiepercentages te verhogen, de verkoop te stimuleren en de kosten van inbound marketing te verlagen.
If you’re curious about how WhatsApp marketing can look like for your business, bekijk hier onze functies van WhatsApp voor bedrijven.
As always, voel je vrij om contact op te nemen if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.