Bereik

Grow

Manage

Automate

Verhoog de betrokkenheid van shoppers en stimuleer online verkopen met omnichannel berichten

Bird

26 mrt 2020

Omnichannel berichten

1 min read

Verhoog de betrokkenheid van shoppers en stimuleer online verkopen met omnichannel berichten

Bird werkt samen met retailers zoals Hugo Boss en Rituals om intelligente communicatie in hun winkelervaringen te integreren, die snellere verkoop bevorderen en langdurige merkloyaliteit opbouwen.

In 2019 zag de ecommerce-detailhandel $3,5 biljoen in wereldwijde verkopen. Het hoeft geen betoog dat online detailhandel een van 's werelds snelst groeiende markten is, en de concurrentie om klanten is hevig. Terwijl bedrijven hun online winkelervaringen moderniseren met soepelere betalingsprocessen, intelligente productaanbevelingen, verhoogde merkstrategieën en dergelijke, moet ook de manier waarop ze met klanten communiceren verbeteren. In een wereld waar meer dan 50% van de klanten vindt dat bedrijven het niet gemakkelijk maken om contact op te nemen, is actief zijn op de communicatieplatforms die uw klanten gebruiken en waarderen een gemakkelijke manier om uw online winkelervaring te onderscheiden van de concurrentie.

Bird werkt samen met detailhandelaren zoals Hugo Boss en Rituals om intelligente communicatie te integreren in hun winkelervaringen die zorgen voor snellere verkoop en langdurige merkloyaliteit opbouwen. We hebben enkele van de meest overtuigende gebruikscasussen hieronder verzameld om u te helpen uw online winkelervaring te verbeteren.

Verhoog de verkoop met Abandoned Checkout Recovery

Elk ecommerce bedrijf is onfortuinlijk bekend met de problemen van verlaten winkelwagentjes. Met een verbazingwekkend percentage van winkelwagentjes dat wereldwijd wordt verlaten van 75,5%*, is het gericht (en converteren) van shoppers die tijdens het betalingsproces zijn afgehaakt een zekere manier om de verkoop te stimuleren. 

Natuurlijk is het bouwen van strategieën om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen niets nieuws, maar bedrijven vertrouwen vaak op e-mail om het zware werk te doen. Echter, de toekomst ligt in meer geavanceerde oplossingen zoals afrekenervaringen in de chat met opgeslagen betaalmethoden, die verlaten winkelwagentjes kunnen omzetten in voltooide aankopen met slechts een paar tikken. Bird helpt klanten SMS te benutten om hogere conversies en snellere verkopen te realiseren. Als we het gemiddelde SMS-openingspercentage van 90%* vergelijken met het gemiddelde van 45%* open-rate van e-mails over het verlaten van winkelwagentjes, is de keuze duidelijk. SMS stelt bedrijven in staat om de rommel van een e-mail inbox te omzeilen en rechtstreeks op de telefoons van klanten te landen—hen herinnerend aan die prachtige sapcentrifuge waar ze twee klikken van verwijderd zijn, of de gratis draagtas die ze bij hun bestelling zullen ontvangen.

Niet te vergeten, klanten verplaatsen zich steeds vaker van desktop naar mobiel om hun aankopen te doen. Voorbeeld: in 2018 meldde Shopify dat 77% van het verkeer en 67% van de bestellingen via mobiel kwamen, terwijl in 2019 mobiel 81% van het verkeer en 71% van de bestellingen genereerde*. Door klanten rechtstreeks op hun mobiele apparaten te bereiken, of het nu via SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat of Line is, zijn merken beter gepositioneerd om samenhangende en boeiende ervaringen te bieden.

Leveren van impactvolle campagnes met een omnichannel marketingbenadering

Effectieve marketing is gebaseerd op het begrijpen van je klanten. Zoals elke marketeer je zal vertellen, hoe meer gepersonaliseerd en contextueel een interactie is met een klant, hoe groter de kans dat ze betrokken raken. Denk er op deze manier over na: het is één ding om een klant te vertellen dat je uitverkoop hebt via een onpersoonlijke e-mailcampagne. Het is iets heel anders om een klant te berichten over een uitverkoop van een artikel in hun specifieke maat, in de kleur die ze leuk vinden, op de locatie van de winkel die het dichtst bij hen in de buurt is.

Bird helpt merken om dit soort gepersonaliseerde, naadloze communicatie-ervaringen op grote schaal op te bouwen. Met Bird’s ecommerce-oplossingen kunnen detailhandelaren automatisch meldingstriggers activeren die standaard naar de voorkeursberichten-app van een klant gaan, of klik-om-te-berichten-campagnes uitvoeren die je direct in contact brengen met potentiële klanten.

De truc is het aansluiten op cloudcommunicatiesoftware die de aankoop- en betrokkenheidsgeschiedenis van elke klant op één plaats centraliseert. Wanneer bedrijven eenvoudig toegang hebben tot hun volledige interactiegeschiedenis met een klant, verbetert dit de klantervaring en verlengt het de klantreis.

Moderniseer je klantenservice met Bird Inbox

Of een klant nu een defect product wil retourneren, wil informeren naar een bestelling, of een klacht wil indienen, elke ondersteuningsinteractie is een kans om een mogelijk ontevreden klant om te zetten in een merkloyalist. En als ondersteuningsmedewerkers op één wapen vertrouwen om ontevredenheid van klanten te bestrijden, is het context. 

Uw ondersteuningsmedewerkers de mogelijkheid geven door de interactiegeschiedenis van elke klant te centraliseren in een eenvoudige, toegankelijke gespreksthread is de eenvoudigste manier om sneller probleemoplossingen te bevorderen, slimmere ondersteuningsprocessen te ontwikkelen en NPS- en CSAT-scores te verhogen. Met tools zoals Bird Inbox, leveren retailers niet alleen betere klantenondersteuning—ze creëren efficiëntere processen, automatiseren repetitieve handmatige taken, en verschuiven naar engagementpatronen die aan de verwachtingen van klanten voldoen en deze overtreffen.

Bouw merkloyaliteit op met moderne communicatieoplossingen

Kopers willen dat hun loyaliteit wordt weerspiegeld in een gepersonaliseerde, naadloze klantervaring die rekening houdt met hun unieke relatie met uw merk. Retail is niet simpelweg een transactionele ervaring die begint en eindigt bij het verkooppunt—het is een relatie. Het opbouwen van merkloyaliteit hangt af van een sterke verbinding met uw klanten, hun behoeften begrijpen en hen ontmoeten waar ze zijn.

Bird stelt retailers over de hele wereld in staat om precies dat te doen met gebruiksvriendelijke, omnichannel-oplossingen die het afhaken van klanten verminderen, de verkoop stimuleren, de betrokkenheid bij campagnes verhogen en de impact van uw communicatie maximaliseren. Meer informatie over onze e-commerceoplossingen of neem vandaag nog contact met ons op om te zien hoe u uw online winkelervaring kunt transformeren met cloudcommunicatie.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.