Vandaag gaan we het hebben over het belang van transparantie bij levering en logistiek.

Bedrijven gaan er misschien ten onrechte van uit dat zodra hun klant een bestelling heeft afgerond, de klus zo goed als geklaard is. Maar als een klant eenmaal een advertentie heeft bekeken en een product heeft gekocht, kan het bezorgen van dat product bij de klant de hele ervaring maken of breken. De verwachtingen van de klant zijn op dit moment in de koopcyclus hoger gespannen door zowel de concurrerende aard van de sector als de technologische vooruitgang die de communicatie met de verkoper binnen handbereik brengt.

De yearly cost of failed deliveries in the retail industry alone is $1.98B*. De cost of customers switching providers due to poor service is a whopping $1.6T*. Looking beyond just the financial loss due to ineffective delivery communication, your brand itself can take a hit. 80%* of customers believe that the experience they have in interacting with the company is just as important as the products or services that they receive. That means, it’s not enough to create and ship a fantastic line of artisanal deer yogurt — it also has to arrive on time, and with plenty of notice.

Er staat veel op het spel, maar u hoeft zich niet ontmoedigd te voelen: transparantie met bezorgers en klanten hoeft geen uitdaging te zijn. Bij MessageBird hebben we enkele gebruiksvriendelijke oplossingen bedacht om deze last-mile communicatie met klanten te vergemakkelijken en innovatieve bezorgbedrijven maken al gebruik van deze mogelijkheden.

1. Stuur gepersonaliseerde updates: Automate communications through WhatsApp to keep customers in the loop with order confirmations and proactive updates.

2. Alternatieve leveringsopties aanbieden: Put customers in control by enabling them to reach out to you quickly and easily through their preferred channels while providing alternate times and pickup points.

3. Zorg voor real-time controle van de orderstatus: Process up to 1000 requests per second, sending and receiving locations, video, and images in real time.

The thing is, adopting methods like these doesn’t have to require a complete overhaul of your existing strategy. Using tools like MessageBird Programmeerbare Gesprekken or Flow Builder, you have access to flexible methods that you can apply to your business however they suit best.

Programmable Conversations empowers you with an omni-channel communications solution accessible through a single API. With SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram, and Line all at your fingertips, you can keep in contact with your customers on their terms. In the context of transparent communications, it’s easier than ever before to stay in touch.

Flow Builder, on the other hand, provides a solution if you want to build automated communication flows using a variety of channels, but don’t want to devote developer time to do so. We wanted to keep things easy and accessible to everyone, so our user-friendly visual editor enables you to create your communications workflow for Voice, SMS, and webhooks without a single line of code. Automate, prototype, and deploy customer communication flows within minutes. You can give it a go hier.

More than 50%* of support queries for delivery companies relate naar de location of a package and changes naar de delivery. By adopting a proactive approach in sending personalized updates, you can save your business time and money while also making a positive impression on your customers. The prioritization of transparency with delivery and logistics isn’t an optional business strategy, it’s critical to creating and retaining your customer base. Fortunately, the solutions are plentiful and varied, and aan de end of the day, it’s just about picking the one that suits you best.