Increase customer retention and revenue for your business with advanced SMS strategies.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir semua industri, dan mudah untuk memahami alasannya:
A five percent increase in customer retention can increase business revenue by more than 25 persen.
It costs enam hingga tujuh kali lebih banyak, on average, to acquire a new customer than to retain an existing one.
Consumers are 82 persen more likely to make a repeat purchase or subscription renewal if they receive value from their interactions with the brand.
Consumers are semakin tidak setia to brands now than they were before the COVID-19 pandemic. Brands that are successfully winning business from the competition are using loyalty programs, competitive pricing, and improved dukungan kesuksesan pelanggan. And they’re doing all of this through SMS.
Responsive messaging, personalized interactions, and timely automation are modern staples in mobile marketing.
Pada akhir panduan ini, Anda akan mengerti:
Strategi yang efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi
Manfaat menghubungkan SMS campaigns dengan email dan strategi sosial Anda
Praktik terbaik yang penting dalam SMS marketing
Kesuksesan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang kuat untuk mendukung pesan Anda campaigns. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia pun tidak akan mampu mengatasi kekurangan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk menjalankan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa hal yang perlu dicentang oleh bisnis Anda sebelum Anda siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut ini adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis apa pun:
Mengamankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui keikutsertaan pesan tidak hanya merupakan bentuk kesopanan kepada pelanggan Anda. Di banyak negara, hal ini juga merupakan hukum.
An opt-in is confirmation from the consumer that they have chosen to receive text messages from your business. These opt-ins can be gathered through multiple channels: many businesses will promote a number that consumers can text to enroll in SMS messaging, but opt-ins can also be secured through e-commerce checkout processes or other fillable forms featured on your website.
Bisnis Anda juga dapat melakukan "double opt-in" yang mengirimkan pesan SMS awal yang meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun hal ini sering kali bukan merupakan persyaratan hukum, namun ini merupakan cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan-dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Similarly, your business should make it easy for consumers to memilih untuk tidak menerima SMS campaigns whenever they want. The most common approach is to auto-unsubscribe consumers who text a stop command, such as STOP or CANCEL, to your branded number. This automates your list management, keeps your messaging in compliance, and makes sure you’re only paying to deliver messages to interested consumers.
Menyesuaikan pesan untuk setiap segmen audiens
Ketika Anda membangun daftar pesan SMS, strategi Anda akan mendapat manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen-segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lain yang menurut Anda relevan dengan audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk campaigns tertentu. Jika Anda ingin melibatkan kembali pelanggan lama yang belum membeli dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirimkan kode promo atau insentif lain untuk memotivasi pembelian baru.
Audience segmentation goes hand-in-hand with personalized messaging. By tailoring the content of your messages to specific audiences, you can create a more personalized experience while using SMS marketing to support a wide range of marketing goals.
Pendekatan yang ditargetkan untuk pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda menawarkan nilai kepada audiens yang dituju, alih-alih membanjiri pelanggan SMS Anda dengan pesan yang tidak relevan.
Mengirimkan pesan melalui penyedia layanan operator langsung
Agregator grosir SMS bisa jadi menarik karena biaya yang diiklankan rendah. Tetapi Anda mendapatkan apa yang Anda pay bayar: agregator ini mendapatkan keuntungan dengan menjual pesan SMS Anda ke agregator lain yang lebih kecil, yang terkadang mengambil keuntungan dengan meneruskannya lagi.
Hal ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, SMS marketing Anda akan terganggu: informasi teknis dapat teracak atau hilang, yang berdampak pada pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pesan Anda pasti menurun, tetapi begitu juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit diperoleh, dan bisnis Anda lebih terekspos pada potensi penipuan SMS.
A penyedia operator langsung eliminates these risk factors, improving your campaign results and your visibility into SMS performance. When you send messages through a direct-carrier, your business benefits from fast message delivery, reliable receipts and performance data, and cost-efficient routing across a global network of carrier connections. Your SMS marketing ROI is higher, global compliance is assured, and your messages reach the right consumers di right time.
Strategi SMS tingkat lanjut untuk keterlibatan yang lebih dalam
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat keterbukaan yang tinggi, SMS sangat cocok untuk pemasaran campaigns yang bertujuan untuk membina hubungan yang mendalam yang merupakan tulang punggung loyalitas pelanggan.
As your business acquaints itself with the capabilities of SMS messaging, consider how the channel’s unique attributes could be used to facilitate experiences and marketing outcomes that aren’t as easily achieved through your other marketing campaigns.
Berikut adalah beberapa strategi SMS marketing canggih yang mungkin masuk akal untuk bisnis Anda:
Membuat penawaran SMS yang menarik (dan mendesak)
Penyedia operator langsung memungkinkan pengiriman pesan yang hampir instan ke audiens global. Dengan waktu yang ada di pihak Anda, pertimbangkan untuk mencoba penawaran kilat dan promosi yang membutuhkan keputusan pembelian yang cepat.
Merek e-commerce memahami nilai dari memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif dari harga rendah sudah jelas. Namun, keterbatasan waktu dalam satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa konsumen untuk mengambil keputusan terburu-buru jika mereka khawatir akan kehilangan kesempatan untuk membeli - dan rasa takut ketinggalan ini (yang oleh anak-anak disebut FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Similarly, the popularitas suatu produk can increase a consumer’s inclination to buy. New product releases, such as tetes sepatu and limited-run apparel, can influence some consumers even more than prices and product reviews. Businesses can experiment with VIP messaging experiences that give SMS subscribers early notice on new sales or product releases, reinforcing the value of receiving these messages and spurring a hasty purchase decision.
Memperkaya pengiriman konten melalui pesan multimedia
Meskipun SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda lebih banyak keleluasaan dalam mengembangkan materi iklan berkualitas tinggi yang akan disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, memberikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.
Currently, MMS messages can only be sent to consumers in the United States and Canada. But MMS content can still be disampaikan to a global audience through Ada yang, which boasts more than 2 billion active users around the world and a 75 percent open rate for business messages—meaning there’s no reason not to find out what multimedia can do for your messaging strategy.
Pindahkan pelanggan ke atas 'tangga loyalitas' merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah sebuah tangga, anak tangga pertama adalah menjadi sadar akan merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Capai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
But the ladder keeps growing from there—and if you’re serious about customer retention, your customer relationships should, too.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi bisnis yang berulang. Mendapatkan keikutsertaan ke dalam SMS marketing, dan kemudian menggunakan pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat memperkuat dan menumbuhkan kedekatan pelanggan dengan merek Anda. Seiring berjalannya waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan fasilitas lain yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat mendorong pelanggan setia untuk naik ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang-mereka juga merupakan sumber potensial untuk referensi pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan penawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang mereferensikan.
Dari program loyalitas hingga rujukan, komunikasi SMS ini sebagian besar dapat diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang lolos dari upaya retensi Anda.
Harness subscription data to improve customer success
Selain data demografis dan data berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, tampilan, pembelian, dan perilaku lain yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat digunakan oleh SMS marketing untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik tentang pengalaman terbaru, dan pesan yang dipersonalisasi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sekaligus membangun data pihak pertama Anda. Otomatisasi berbasis pemicu dapat mendukung pengiriman pesan granular yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko perpindahan pelanggan.
Meskipun taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan ketika mengembangkan SMS yang dipersonalisasi campaigns.
Memberikan personalisasi yang bijaksana melalui otomatisasi yang tepat waktu
Using otomatisasi berbasis pemicu to cultivate a more personal brand experience might sound counterintuitive—especially when you realize how little human labor is required to deliver these personalized messages.
Namun, pengalaman SMS yang dipersonalisasi adalah tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Perpaduan yang tepat antara data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu dapat mendukung pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan konsumen individu-sebuah tingkat penyesuaian yang tidak mungkin dilakukan tanpa teknologi.
Berikut ini adalah dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Memelihara prospek melalui SMS drip campaigns
Setiap konsumen bergerak melalui saluran penjualan dengan kecepatan mereka sendiri. Drip campaigns menawarkan pendekatan otomatis berbasis waktu untuk memelihara dan memandu prospek pada timeline mereka sendiri.
Like email drip campaigns, an SMS drip campaign can time message delivery based on when the campaign was initiated by a form submission, purchase, online sign-up, opt-in, or other trigger behavior. Drip messages can be scheduled in line with the typical buyer journey you see among your customers.
For an e-commerce business, a full SMS drip campaign may unfold over a couple of weeks or less. For a B2B business, the drip campaign may stretch across months to account for the longer buying cycle.
Namun, dalam kedua skenario tersebut, jadwal pengiriman bersifat spesifik untuk setiap pelanggan. Meskipun taktik ini umum digunakan untuk membina prospek, taktik ini dapat digunakan di seluruh proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif kesuksesan pelanggan, memotivasi pembelian berulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik kontak SMS perayaan
Perayaan pencapaian pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda-sekaligus memberikan kesempatan yang baik bagi bisnis Anda untuk melibatkan pelanggan.
SMS otomatis campaigns dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda untuk mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun mereka menjadi pelanggan, mengucapkan selamat kepada mereka karena telah mencapai tingkat keanggotaan loyalitas yang baru, atau mengakui pencapaian penting lainnya.
These celebratory moments can also come with purchase incentives or other perks: birthdays, for example, are a great opportunity to share an exclusive promo code or discount that your customer can use to buy something special.
Mengintegrasikan SMS dengan pemasaran lainnya channels
Keterlibatan yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan campaigns di seluruh pemasaran channels.
Whether tracking campaign performance through analytics or gathering customer feedback, your SMS strategy should share and receive insights with campaigns across email, social, WhatsApp, and other communication channels to optimize performance and ROI across your broader marketing strategy.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya merupakan media yang dimiliki channels untuk bisnis Anda-yang berarti merek Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana channels ini dikelola.
Media yang dimiliki adalah aset berharga bagi bisnis Anda - dan seiring dengan bertambahnya daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari channels yang dimiliki ini akan semakin meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali merujuk pelanggan agar terhubung melalui email, media sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik kontak dengan pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong keikutsertaan untuk SMS Anda campaigns, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar pemasaran berbayar dan iklan channels.
Umpan balik berbasis SMS
Use SMS to collect feedback from customers regarding recent purchases, customer service sessions, and other aspects of your brand experience.
Umpan balik ini dapat datang melalui tanggapan SMS sederhana: pertanyaan "Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?" dapat mendorong konsumen untuk menjawab "YA" atau "TIDAK". Atau, pesan SMS dapat mengarahkan konsumen ke sebuah URL di mana mereka dapat mengisi survei singkat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, sehingga bisnis Anda dapat mengatasi pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin akan meninggalkan merek Anda.
Manfaatkan kekuatan SMS marketing dengan MessageBird
Give your SMS strategy the tools it needs to soar. With pre-built integrations, platform-based analytics, global compliance safeguards, and near-limitless scale, MessageBird is a one-stop solution for planning, executing, and optimizing SMS campaigns that improve customer retention and elevate your marketing ROI.
Our platform also supports omnichannel campaigns across email, WhatsApp, and social media channels, integrating management and insights to deliver better outcomes while centralizing your messaging strategy. With built-in automation tools and an expansive perpustakaan SDK resmi, MessageBird makes it easy to quickly build and iterate SMS campaigns that maximize the value of this investment.
Bagaimana MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk SMS marketing dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan dapat diandalkan ke audiens target Anda. Platform kami yang terbaik di kelasnya menawarkan hal-hal berikut ini:
Pesan SMS 90% lebih murah untuk pelanggan otomasi pemasaran di banyak negara karena SMS sudah termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke operator di seluruh dunia
Tingkat pengiriman pesan rata-rata 97,3 persen
Rata-rata peningkatan 18 persen dalam hal keterkiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Performa terdepan di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan kelas enterprise, dan harga yang dioptimalkan untuk memaksimalkan jangkauan pemirsa dan laba atas investasi Anda.
