A one-stop guide to building a revenue generation machine
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Your customers don’t want to be bombarded with marketing content.
Mereka ingin menjadi bagian dari percakapan.
Ingin buktinya? Tidak perlu mencari lagi selain tren perpesanan B2C WhatsApp:
WhatsApp users send 175 juta pesan to businesses every day;
Messages sent from businesses to customers have a 75 persen tingkat keterbukaan;
Secara keseluruhan, aktivitas B2C di WhatsApp telah tumbuh sebesar 80 persen sejak tahun 2021.
Pelanggan saat ini telah meningkatkan ekspektasi mereka seputar pengalaman yang dipersonalisasi, daya tanggap dari merek-merek e-commerce, dan kenyamanan dalam berinteraksi dengan merek-merek tersebut. Komunikasi berbasis pesan memanfaatkan teknologi personal untuk interaksi yang lebih langsung dan tatap muka dengan para pelanggan.
Taktik yang lebih baru dari "perdagangan percakapan" didorong oleh cara platform perpesanan seperti WhatsApp meningkatkan komunikasi berbasis teks dengan AI dan otomatisasi lainnya-menciptakan keaslian dan daya tanggap yang memberikan pengalaman yang lebih baik.
WhatsApp bukan sekadar cara lain untuk mengirim pesan teks. Dengan taktik dan alat yang tepat, merek e-commerce Anda dapat mengubah pesan WhatsApp menjadi mesin yang efisien untuk menghasilkan penjualan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Pada akhir panduan ini, Anda akan mengerti:
Mengapa WhatsApp merupakan platform yang efektif untuk perdagangan percakapan
Cara mendorong keikutsertaan yang mengarah ke percakapan WhatsApp
Berbagai strategi pemasaran yang berkinerja baik di WhatsApp
Cara mengukur keberhasilan kampanye WhatsApp
Siapkan WhatsApp untuk kesuksesan e-commerce
WhatsApp uses AI-powered automation, strict quality assurance controls, and a suite of powerful features to deliver a more personalized user experience that prequalifies leads and increases your lead generation opportunities.
Karena protokol jaminan kualitasnya yang ketat, bisnis Anda harus rajin mengatur percakapan campaigns sesuai dengan persyaratan platform WhatsApp.
Mengapa memilih WhatsApp untuk e-commerce?
WhatsApp mungkin terlihat seperti versi lain dari pesan SMS, tetapi pengalaman pengguna dan fitur-fitur bawaannya menjadikannya alat pemasaran yang unik.
Messages can be used to share not only text-based communications but also images, videos, PDFs, stickers, and location information. AI chatbots and automation tools can be used by Bird products to trigger a wide range of tindakan pemasaran percakapan such as recovering abandoned carts and checking inventory for customers.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat membuat pesan dan percakapan yang menarik yang dipersonalisasi untuk konsumen, responsif terhadap minat mereka, dan dengan cepat terkirim berkat otomatisasi. Sementara itu, WhatsApp for Business menawarkan visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja kampanye sehingga Anda dapat memahami preferensi pelanggan dan menyempurnakan pendekatan Anda.
Fitur-fitur canggih ini telah membantu pelanggan Bird mencapai tingkat konversi WhatsApp hingga 80 persen.
Dapatkan WhatsApp Business Terverifikasi
Memulai dengan WhatsApp di Bird sangatlah mudah. Pertama, Anda perlu menginstal WhatsApp dari Channels Library di akun Bird :
Klik ikon Channels in the Bird nav bar on the left side of the screen.
Pilih WhatsApp dari daftar Channels. On the right side of the screen, click the “Install WhatsApp” button.
Menambahkan nomor WhatsApp to be used by Bird, or opt to purchase a new one via the Number by Bird connector. Keep in mind that this number can’t be connected to an existing WhatsApp account—it will be dedicated to this platform.
Bagikan PIN WhatsApp Anda dengan akun Bird Anda if you have already registered a number with the platform.
Pilih nama saluran yang unik that you can easily recognize and reference.
Setelah Anda menyiapkan WhatsApp di Bird, Anda harus mendapatkan WhatsApp Business Verified. Sebelum akun Anda diverifikasi, akun bisnis Anda hanya akan dapat menjalankan sejumlah fungsi terbatas, termasuk batasan jumlah pelanggan yang dapat Anda kirimi pesan dan jumlah pesan yang dapat Anda kirimkan setiap harinya.
Visit the Pusat Bantuan Bisnis Meta for instructions on how to verify your business.
Dapatkan keikutsertaan untuk pesan WhatsApp merek Anda
Salah satu kekuatan platform WhatsApp adalah banyaknya perlindungan terhadap spam dan komunikasi yang tidak diinginkan. Pemasaran percakapan membutuhkan hubungan pribadi dengan audiens Anda, dan sulit untuk mencapainya ketika mereka dibombardir oleh tautan yang mencurigakan dan pesan yang tidak diminta dari akun yang tidak dikenal.
Using WhatsApp for e-commerce marketing is a privilege. To preserve that privilege—and, let’s face it, to make sure you’re delivering a good customer experience—your business needs the right tools and tactics to discover your target audience and mendapatkan persetujuan aktif dari mereka to receive WhatsApp messages.
Membangun kesadaran akan kehadiran merek Anda di WhatsApp
Sebelum konsumen dapat memilih untuk menerima pesan WhatsApp dari merek Anda, bisnis Anda perlu membuat rujukan channels di mana pengguna dapat menemukan nomor WhatsApp Anda dan terhubung dengan bisnis Anda melalui platform tersebut.
Berikut ini beberapa taktik yang bisa digunakan bisnis Anda untuk mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda:
Kode QR: A QR code can be easily featured on your business website and other channels across both desktop and mobile devices. This code can refer desktop users ke WhatsApp mobile app, where they can send a pre-written message to your number providing explicit consent to receiving messages.
Pop-up: Pop-up widgets can be created through Bird Studio to submit information that signs the user up to receive messages from your business. A QR code can also be featured in this pop-up widget.
SMS/email: If you are already communicating with consumers through SMS or email, these channels can help you promote your WhatsApp presence. Redirects to a landing page, the WhatsApp mobile app, and replies ke email or text message can all help you obtain opt-ins.
Menyematkan ke dalam proses flows: Keep an eye out for process flows in your e-commerce experience where WhatsApp opt-ins can be easily integrated. The checkout process, account notification settings, new account registration, email newsletter opt-ins, and other process flows may offer effortless opt-in opportunities with your customers.
Menargetkan taktik keikutsertaan kepada konsumen yang tepat
Dua fitur utama dari pengalaman pengguna WhatsApp yang kuat adalah platformnya yang bebas iklan dan tingkat pesan spam yang sangat rendah. Hal ini memudahkan pesan merek Anda untuk terhubung dengan audiens target mereka.
However, this quality assurance results in a high CPM for businesses targeting their messages to specific audiences. For this reason, we recommend that e-commerce brands target their WhatsApp messages to highly engaged audiences who are likely to participate in a conversation.
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan bernilai tinggi yang mungkin ingin Anda pertimbangkan:
Pelanggan yang telah memulai percakapan melalui WhatsApp. These users have demonstrated their interest in communicating via WhatsApp messaging, so the likelihood of engagement is high.
Penargetan ulang. Consumers who have engaged with your website, abandoned a shopping cart, or made a past purchase are a natural messaging target.
Konsumen yang sangat dekat dengan konversi. WhatsApp messaging can support bottom-of-funnel engagement to drive sales and revenue.
Tindak lanjut pasca konversi. A thank-you note, questions about their shopping experience, and other communications can help your business retain customers and strengthen brand loyalty.
Buat formulir pendaftaran pop-up
Bird memudahkan pembuatan widget pop-up omnichannel yang dapat digunakan di mana saja di situs web Anda. Alur "Kelola Langganan WhatsApp" yang telah dibuat sebelumnya dapat ditambahkan ke formulir pop-up untuk mengelola keikutsertaan untuk menerima pesan WhatsApp.
Use our simple guide to membuat formulir pendaftaran khusus for your business website. Once your form is created, select Omnichannel Widget in your Inbox settings on Bird. Click on the “Notifications & Popups” tab and select “Create new pop-up message” to create your pop-up sign-up form.
Masukkan data e-commerce Anda
Pengalaman yang dipersonalisasi dan dinamis bergantung pada data audiens yang akurat. Pemasaran percakapan yang sukses perlu memahami siapa yang diajak bicara, dan apa yang mungkin menarik bagi individu tersebut.
Pelanggan mana yang mungkin ingin membeli celana? Mungkin mereka yang sebelumnya telah membeli celana pendek. Ini adalah konsep yang sederhana, tetapi membutuhkan pendekatan terpusat untuk mengumpulkan dan mengontekstualisasikan atribut kontak WhatsApp Anda.
Gunakan data pelanggan untuk menargetkan pengiriman pesan
Bird Contacts offers a centralized location for consolidating contacts, managing customer data, and creating audiences to target with WhatsApp messages.
A key tool in this process is Bird Connectors, which provides integrations with external e-commerce tools to synchronize customer data and make it available for audience targeting and other automated marketing processes.
Connectors dapat digunakan untuk memfasilitasi berbagai macam pesan yang dikirim oleh pemicu otomatis. Keranjang belanja Shopify yang ditinggalkan, misalnya, dapat memicu pesan pengingat bahwa pembelian belum selesai. Integrasi pengiriman dapat membuat pelanggan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang kapan pesanan akan tiba di rumah mereka.
Templat sederhana dapat membuat pesan yang ditargetkan kepada audiens berdasarkan sejumlah bidang dinamis berdasarkan atribut pelanggan. Semua manajemen data yang kompleks ini terjadi di backend Bird , sehingga menghasilkan pengalaman end-to-end yang efisien bagi pemasar e-commerce.
Memasang konektor e-commerce
In just a few clicks, your business can install a connector and begin synchronizing third-party customer data with the Bird platform.
Di bawah tab Kontak di Bird, cari dan klik tombol "Pasang konektor pertama Anda". Gulir melalui Connector Marketplace untuk aplikasi yang ingin Anda sambungkan, lalu klik "Instal" dan ikuti langkah-langkahnya.
Rancang audiens WhatsApp yang sempurna
Once Connectors are sharing customer data in Bird, your business can create a custom audience through the platform’s Contacts solution. Contacts is a powerful audience builder capable of targeting a precise consumer segment with personalized messaging.
Penargetan granular ini adalah kunci untuk memungkinkan percakapan pemasaran yang spesifik untuk penerima pesan, bukan generik dan spam. Dengan melengkapi templat dengan bidang dinamis dan data yang terisi otomatis, pemasar e-commerce dapat menciptakan variasi audiens yang tak terhitung jumlahnya dengan upaya minimal.
Membangun audiens granular untuk perpesanan campaigns
Bird Kontak menawarkan antarmuka berbasis aturan yang sederhana untuk membuat audiens khusus untuk kampanye apa pun. Dengan membuat kondisi khusus untuk menentukan audiens Anda, pesan yang dipersonalisasi yang dikirim melalui WhatsApp akan diposisikan untuk tingkat konversi yang lebih tinggi dan menghasilkan pendapatan yang lebih besar.
Bird users can choose between a list of kondisi templat yang telah ditetapkan sebelumnya to define their audience, or they can create their own.
Rancang audiens WhatsApp pertama Anda
Penyelarasan antara pesan WhatsApp Anda dan audiens target adalah kuncinya. Setelah Anda mengetahui tujuan kampanye dan jenis pesan yang akan Anda gunakan, kunjungi bagian Kontak di Bird dan mulailah membangun audiens khusus Anda.
After clicking “Create audience,” use the drop-down tools to define your audience based on relevant attributes and events. You can add as many conditions as you want to create a highly targeted, granular audience.
Seperti halnya saluran pemasaran lainnya, perlu diingat bahwa terlalu banyak batasan dapat menciptakan audiens yang terlalu sempit, yang berdampak pada ROI kampanye pesan Anda.
Buat pesan, mulai percakapan
Pesan yang dikirim ke audiens yang Anda pilih adalah di mana karet bertemu dengan jalan dalam strategi WhatsApp marketing Anda. Materi iklan yang berkualitas sangat penting untuk keberhasilan saluran pemasaran ini, bukan hanya untuk memenuhi standar jaminan kualitas WhatsApp, tetapi juga untuk memenuhi ekspektasi audiens target Anda.
Untungnya, bisnis Anda memiliki alat dan sumber daya yang hebat untuk membuat pesan yang mendorong percakapan. Teks, gambar, GIF, dan emoji siap membantu Anda. BirdStudio dilengkapi dengan kemampuan untuk membantu Anda membuat pesan berkualitas tinggi yang akan mendapatkan persetujuan dari WhatsApp dan keterlibatan dari audiens Anda.
Strategi pengiriman pesan untuk perdagangan percakapan
Konten yang dipersonalisasi dan otomatisasi responsif memungkinkan lebih banyak interaksi melalui WhatsApp daripada melalui SMS atau komunikasi lainnya channels. Keterlibatan ini dapat dilakukan dalam berbagai bentuk untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan dan pendapatan bagi bisnis Anda, termasuk:
Integrasi katalog produk. User behavior, including past browsing history on your e-commerce site, can be used to dynamically insert products into your WhatsApp messaging to make that content more relevant to the user. Instead of blasting out messaging highlighting a single product to your entire audience, each user receives messaging around a product chosen specifically for them.
Chatbots. AI-powered chatbots can engage in a conversation with users to check product inventory, offer recommendations, and provide other basic services on a 1-to-1 basis. These chatbots can help keep the brand experience centralized on WhatsApp instead of referring users to your website and leaving it up to them to find what they’re looking for. Bird Flows can be created to facilitate these experiences and automate conversations with your target audience.
Pesan berbasis pemicu. Abandoned carts and other consumer actions can trigger a WhatsApp message that offers a discount, a reminder, a recommendation, or lead nurturing tactics.
Variasi dinamis dari satu pesan. Bird’s platform lets you seamlessly create multiple versions of a single message to tailor WhatsApp interactions for different products, geographies, languages, and other differences—without having to create new messages from scratch.
Integrasi dengan solusi dukungan pelanggan. Through customer care integrations like Zendesk, WhatsApp messaging can facilitate customer service queries related to order status and other customer-initiated questions.
Buat pesan WhatsApp dan kirimkan melalui Bird
By designing a custom WhatsApp message and connecting it to an audience, you can create and launch your first WhatsApp campaign.
Under the Create Content tab in Bird, click on “Create new message project” and follow the prompts. You can then choose the text and visual elements of the message and adjust other settings, such as support for additional languages and any variables to enable the use of dynamic data.
Setelah pesan Anda disetujui oleh WhatsApp, lihat detail kampanye untuk memastikan penerima pesan Anda diatur ke daftar atau audiens yang sesuai. Jika detail ini sudah benar, pesan Anda siap dikirim!
Mengukur keberhasilan dan menyesuaikan strategi Anda
Kampanye WhatsApp pertama Anda mungkin tidak akan memberikan hasil yang memecahkan rekor. Namun, bagaimana pun performa pesan tersebut, Anda dapat mengandalkan data kampanye yang sangat baik untuk menghasilkan wawasan tentang strategi WhatsApp Anda dan bagaimana pesan tersebut diterima oleh audiens Anda.
In some cases, those results can arrive quickly—within hours, if your messaging is dikirim ke daftar konsumen dalam jumlah besar. Once you have a solid base of campaign data, you can analyze those results to calculate messaging ROI and identify strategic changes that may improve your next campaign’s results.
Analisis hasil WhatsApp marketing Anda
WhatsApp performance data takes a few different forms, all of which offer valuable insights regarding customer engagement and revenue generation.
Berikut adalah tiga cara data performa WhatsApp dapat digunakan untuk menilai hasil kampanye Anda:
Keterkiriman pesan. What percentage of your target audience opened and/or read your message? How many engaged the message by responding or clicking a referral to your website? These key performance indicators (KPIs) provide some baseline insight into how compelling and/or relevant your message was to your audience.
Atribusi pendapatan pasca-klik. It’s easy to calculate ROI for a conversation, purchase or other action that takes place entirely within the WhatsApp experience. The tougher question is: how does a WhatsApp message contribute to engagement and/or revenue that occurs outside of the WhatsApp platform? By tracking and connecting this activity between WhatsApp and your website, you can build a more comprehensive view of your message’s true ROI.
Keterlibatan dan kualifikasi chatbot. Chatbot ROI can be measured from multiple different perspectives. On the one hand, customer service chatbots create time savings for e-commerce employees who don’t need to handle these queries themselves. At the same time, deeper chatbot engagement can offer insights into a customer’s level of engagement and where they drop off if they don’t follow through with a conversion.
Tinjau hasil kampanye WhatsApp pertama Anda
Bird’s Menganalisis Performance tab offers excellent tools and visual reporting features to help you understand your campaign’s performance.
Evaluasi kinerja kampanye pertama Anda sendiri dan dibandingkan dengan campaigns lain yang dijalankan di channels lain. Metrik seperti jumlah penerima, tingkat pengiriman, tingkat keterbukaan, dan klik menawarkan wawasan yang cepat dan jelas tentang seberapa efektif pesan Anda terhubung dengan audiens Anda.
Seiring waktu, Anda dapat mengubah elemen tertentu dari campaigns ini untuk menguji apakah elemen pesan baru menghasilkan perubahan pada kinerja kampanye Anda. Pengujian A/B akan menjadi alat yang berharga dalam mengoptimalkan strategi WhatsApp Anda dan mewujudkan potensi platform sebagai mesin penghasil pendapatan.
Bagian yang sulit sudah berakhir. Sekarang tibalah hasil akhirnya.
BirdHasil WhatsApp berbicara sendiri.
With its engaging user experience, reliable analytics, and ability to integrate with powerful automation tools, WhatsApp is an indispensable channel for connecting with your e-commerce audience.
Everything you need to build WhatsApp success is available on the Bird platform.
Anda sudah mengetahui cara membuat kampanye dari awal hingga akhir. Sekarang, saatnya untuk menerapkan apa yang telah Anda pelajari dan membuat WhatsApp campaigns baru yang menawarkan lebih banyak dampak dan potensi pendapatan daripada kampanye sebelumnya.
Fondasinya sudah siap. Saatnya membangun apa yang telah Anda mulai.