Unlock the secrets to personalized, people-focused marketing on WhatsApp with these 14 bespoke strategies.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Bayangkan sebuah pasar petani yang ramai di mana para pedagang memanggil Anda, mengundang Anda untuk membeli hasil bumi, madu, dan bunga-bunga mereka. Anda menenggelamkan hiruk-pikuknya saat Anda berjalan-jalan.
Suddenly, one vendor catches your attention—not because they're louder, but because they remember you. They recall your love for ripe mangoes, and this time they’re offering you a mango smoothie.
Pendekatan personal dari vendor ini sangat kontras dengan upaya monoton dan umum yang dilakukan oleh vendor lain untuk menarik perhatian Anda. Vendor ini membuat pengalaman pasar petani Anda menjadi sangat menyenangkan karena mereka berbicara kepada Anda secara langsung, dengan sentuhan pribadi.
In the digital bazaar of today's marketing, sending a generic batched message is like shouting in a crowded market. Your message might be received, but it won’t be remembered. Personalized marketing, on the other hand, is like the vendor who remembers you; their message resonates and results in a richer customer experience.
Leading brands are waking up ke value of 1:1 WhatsApp conversations and relationships. Through WhatsApp, businesses can send targeted messages, offers, and updates directly to individual customers at scale, making it a highly effective platform for personalized marketing.
Dasar-dasar yang dipersonalisasi WhatsApp marketing
Pikirkan WhatsApp marketing sebagai seni mengkurasi pesan teks yang begitu halus dan spesifik, pesan teks tersebut terasa seolah-olah dibuat khusus untuk setiap pelanggan. Berikut ini adalah 14 strategi yang perlu diketahui untuk WhatsApp marketing yang dipersonalisasi:
1. Menyesuaikan konten pesan Anda
Menyesuaikan pesan lebih dari sekadar menyapa penerima dengan nama depan mereka. Ini adalah tentang memahami karakteristik unik, kebutuhan, dan aspirasi persona pelanggan yang berbeda dan membuat konten yang berbicara langsung kepada masing-masing.
Tidak semua orang peduli dengan hal yang sama, dan cara Anda menyesuaikan pesan harus mencerminkan hal ini. Misalnya, Anda dapat memberi tahu pelanggan Gen Z Anda tentang persediaan ulang barang populer yang menjadi viral di TikTok, tetapi pembeli milenial mungkin lebih tertarik dengan diskon untuk produk Anda yang sudah teruji.
Dengan menyelaraskan konten Anda dengan situasi kehidupan dan preferensi spesifik audiens Anda, Anda meningkatkan relevansi pesan Anda dan memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.
2. Segmentasikan audiens Anda dengan cermat
Segmentasi adalah proses mengelompokkan audiens Anda ke dalam kelompok-kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama. Dengan membagi basis pengguna Anda ke dalam segmen-segmen seperti "pembeli yang sering", "pelanggan baru", "bernilai tinggi", atau "pengguna yang tidak aktif", Anda bisa memfokuskan upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif.
Using WhatsApp, new subscribers could receive a series of welcome messages, introducing them to your brand's offerings. Meanwhile, dormant users might appreciate a special "we miss you" discount to rekindle their interest.
Kuncinya adalah untuk memahami nuansa setiap kelompok, dan kemudian mengirim pesan yang tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga relevan dengan hubungan mereka saat ini dengan merek Anda.
3. Gunakan variabel dinamis
Sending thousands of tailored messages? Sounds impossible, or, di very least, incredibly time-consuming. But that’s the kicker; you don’t have to draft each tailored message manually.
Di sinilah variabel dinamis berperan. Dengan menyuntikkan bidang yang dipersonalisasi seperti [Nama Depan], [Pembelian Shopify Terakhir], atau bahkan [Kategori Pembelian Terakhir], Anda dapat membuat templat pesan yang secara otomatis beradaptasi dengan setiap penerima. Sesederhana itu: Buat sekali, dengan bidang placeholder, lalu atur pesan Anda secara otomatis.
By using dynamic variables in conjunction with message templates, a message like, "Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?" becomes "Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?"
You can even take it a step further and dynamically pull in links to specific store products you know they’ll love.
Bird dapat membuat variasi personal ini di backend dengan sedikit usaha dari pihak Anda. Dengan variabel yang dinamis, bahkan ketika audiens Anda bertambah, keintiman pesan Anda akan tetap terjaga.
Pentingnya pengaturan waktu dan pemicu yang intuitif
Timing is everything when it comes to marketing, but not enough people talk about that. It's not just about what you say, but when you say it. The right message, if delivered di wrong time, either won’t land or will go ignored.
Jadi, tentu saja, menemukan momen-momen penting dalam perjalanan pelanggan dan menggunakannya sebagai pemicu untuk komunikasi WhatsApp Anda akan meningkatkan efektivitas pesan Anda. Mari kita gali lebih dalam tentang bagaimana Anda dapat memastikan pesan yang dipersonalisasi tepat waktu dan tepat sasaran.
4. Pilih waktu terbaik untuk mengirim pesan kepada pelanggan
Setiap audiens memiliki ritme tersendiri; terserah Anda untuk menyesuaikan dengan tempo mereka. Beberapa pengguna mungkin paling aktif selama perjalanan pagi mereka, sementara yang lain memeriksa pesan mereka larut malam sebelum tidur. Dengan memanfaatkan alat analitik untuk memeriksa tingkat keterbukaan dan klik-tayang berdasarkan waktu, Anda dapat mengidentifikasi waktu-waktu puncak keterlibatan audiens Anda.
Jika Anda menemukan bahwa sebagian besar pengguna Anda aktif di WhatsApp dari pukul 6 hingga 8 malam, jadwalkan pesan promosi Anda selama jendela tersebut. Hal ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan pesan Anda dibaca, tetapi juga mencegah pesan Anda tersesat di tengah-tengah lautan notifikasi lainnya. Ingat, ini adalah tentang menangkap audiens Anda saat mereka paling memperhatikan dan siap untuk berinteraksi.
5. Menetapkan pemicu berdasarkan peristiwa perilaku
Menanggapi perilaku pengguna dengan cepat menunjukkan bahwa merek Anda selaras dengan audiensnya. Pemicu peristiwa memungkinkan Anda mengirim pesan berdasarkan tindakan spesifik yang dilakukan (atau tidak dilakukan) pengguna.
Pertimbangkan pengguna yang meninggalkan keranjang mereka. Pesan WhatsApp otomatis yang dikirim dalam beberapa jam dapat mengingatkan mereka untuk melakukan pembayaran jika mereka lupa. Di sisi lain, ucapan "Terima kasih" pasca-pembelian, atau survei singkat tentang pengalaman berbelanja mereka dapat memperdalam hubungan mereka dengan merek Anda.
Selain itu, mengenali tonggak sejarah dengan pesan WhatsApp-seperti ulang tahun pengguna, ulang tahun pembelian pertama, atau tingkat loyalitas yang baru-dapat memberikan peluang untuk mengirim pesan perayaan atau penawaran eksklusif. Pada intinya, pemicu acara memungkinkan merek Anda relevan secara kontekstual, memastikan interaksi Anda terasa organik dan tepat waktu.
Beberapa teknik personalisasi tingkat lanjut
Seiring dengan perkembangan komunikasi digital, begitu pula dengan teknik yang tersedia bagi para pemasar. Kunci untuk tetap menjadi yang terdepan dalam permainan personalisasi adalah dengan tetap beradaptasi, memanfaatkan alat dan metodologi yang semakin canggih saat mereka tiba di pasar.
Mari jelajahi beberapa teknik mutakhir yang akan membawa WhatsApp marketing Anda ke tingkat berikutnya.
6. Bersandar pada personalisasi yang sangat tinggi chatbots
The word “chatbot” might evoke imagery of frustrating, robotic interactions. However, with the advancements in AI and natural language processing, modern chatbots powered by modern LLMs like OpenAI can provide deeply personalized, excellent experiences. Especially on platforms like WhatsApp, where quick responses are expected, chatbots can simulate human-like conversations while providing instantaneous solutions.
Misalnya, di WhatsApp, jika pengguna bertanya tentang ketersediaan produk tertentu, chatbot tidak hanya dapat memeriksa inventaris Anda, tetapi juga memberikan rekomendasi tambahan jika barang yang diinginkan pelanggan sudah habis. Selain itu, chatbots di WhatsApp dapat menggunakan variabel dinamis untuk menyebutkan nama pengguna, riwayat pembelian, dan bahkan memahami utas obrolan sebelumnya secara kontekstual.
Keuntungan lain di sini: Pelanggan tidak perlu mengeklik tautan untuk membuka situs web Anda, mengunjungi keranjang belanja, dan seterusnya-semuanya terjadi secara langsung di dalam WhatsApp. Ketika percakapan dan pembelian terjadi di satu tempat, Anda akan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi dan meningkatkan loyalitas terhadap merek karena merasa mudah menjadi pelanggan Anda.
Singkatnya, chatbots memungkinkan Anda mengotomatisasi dalam skala besar tanpa kehilangan sentuhan manusiawi yang personal.
7. Memanfaatkan data interaksi sebanyak mungkin
Setiap interaksi pelanggan memberikan harta karun berupa wawasan. Dengan memanfaatkan kumpulan data pengguna yang dihasilkan oleh pelanggan Anda-mulai dari riwayat pembelian hingga umpan balik yang dibagikan-Anda dapat membuat pesan WhatsApp yang benar-benar beresonansi.
In practice, this could look like noticing how a group of your customers purchase exclusively eco-friendly products. You could then send them tailored promotions about your brand's sustainable initiatives or new eco-friendly product launches to engage them more effectively.
Idenya adalah untuk melihat setiap data sebagai bagian dari teka-teki, membantu Anda membentuk gambaran yang lebih jelas tentang keinginan, kebutuhan, dan perilaku audiens Anda.
8. Jalankan tes A/B
Dalam lingkungan WhatsApp yang dinamis, di mana keterlibatan pengguna adalah yang terpenting, pengiriman pesan yang sukses adalah pekerjaan yang terus menerus dilakukan. Pengujian A/B, atau pengujian terpisah, dapat mengonfirmasi atau menyangkal hipotesis pemasaran percakapan Anda. Dengan mengirimkan dua variasi pesan ke subset yang berbeda dari audiens WhatsApp Anda, Anda dapat menentukan versi mana yang lebih beresonansi.
Mungkin Anda bertanya-tanya jenis media apa yang paling cocok untuk Gen X, atau Anda sedang menimbang-nimbang dampak emoji dalam pesan WhatsApp Anda. Lemparkan semuanya ke dinding, dan lihat apa yang bertahan. Dengan menganalisis versi mana yang mendapatkan lebih banyak dibaca, dibalas, atau diklik tautan, Anda dapat terus menyempurnakan strategi perpesanan Anda untuk platform tersebut.
Bagi pemasar WhatsApp, pengujian A/B memungkinkan Anda untuk menjadi kreatif dan berbasis data dalam pendekatan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan selanjutnya mendapatkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Cara menguasai personalisasi multi-saluran
Your customers are all over the Internet, engaging with their loved ones and favorite brands across multiple platforms and touchpoints. From emails to social media to messaging apps, your customer jumps around.
Di sinilah letak tantangan dan peluang yang dimiliki oleh para pemasar percakapan. Tantangannya: Mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten di seluruh platform. Peluangnya: Melibatkan pelanggan dalam percakapan yang lebih kaya dan beragam, yang menumbuhkan loyalitas yang lebih besar.
9. Sinkronkan WhatsApp dengan pemasaran Anda yang lain channels
Pengalaman merek yang terputus-putus dapat mengagetkan pengguna. Bayangkan jika Anda menerima email promosi tentang penjualan, namun saat Anda bertanya di WhatsApp, chatbot atau petugas bantuan tidak mengetahuinya. Sinkronkan upaya pemasaran Anda di seluruh channels, dan pelanggan Anda akan menerima pengalaman pelanggan yang lebih sempurna.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM Anda, misalnya, memastikan data pengguna yang dikumpulkan di satu platform langsung tersedia di platform lainnya. Selain itu, menjembatani semua upaya pemasaran Anda melalui email, media sosial, dan situs web memungkinkan promosi lintas saluran. Anda bahkan bisa menghubungkan WhatsApp ke meja bantuan dukungan pelanggan, Salesforce, dan banyak lagi untuk pengalaman yang lebih terpadu.
Misalnya, pengguna yang mengunjungi situs web Anda dengan mengeklik tautan yang dikirim melalui WhatsApp dapat menerima email pengingat untuk terus berbelanja, atau sebaliknya. Dengan menyinkronkan WhatsApp, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan di saluran yang sudah mereka sukai dan gunakan dengan informasi terbaru.
10. Menerapkan elemen multimedia secara efektif
WhatsApp is a lively platform. People are used to messaging casually, sending images, GIFs, videos and emojis. Yes, text messages still have their place, but personalizing your messages with multimedia elements adds depth and richness, enhancing their impact. It also makes your marketing more engaging and memorable.
Jadi, kirimkan ucapan video yang dipersonalisasi kepada pengguna pada hari ulang tahun atau hari jadi mereka. Atau, jika pengguna baru-baru ini menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda, kirimkan GIF atau gambar yang menyoroti produk baru di kategori tersebut agar mereka tertarik untuk mengetahui lebih lanjut.
Remember, people process visuals 60.000 kali lebih cepat dari teks. By integrating multimedia into your personalized WhatsApp marketing strategy, you're not just sending messages; you're crafting experiences.
Metrik dan KPI untuk pemasaran yang dipersonalisasi di WhatsApp
Karena WhatsApp merupakan saluran yang relatif baru untuk pemasaran, sangat penting untuk memahami cara mengukur keberhasilan interaksi yang dipersonalisasi. Untuk memastikan bahwa Anda menjawab kebutuhan dan preferensi audiens Anda, Anda harus terus memantau tingkat keterlibatan dan hasil nyata dari upaya personalisasi Anda.
11. Mengukur keterlibatan dengan empat metrik penting
Metrik keterlibatan berfungsi sebagai bukti relevansi dan resonansi pesan yang dipersonalisasi. Metrik ini dapat memberi tahu Anda apakah konten Anda yang disesuaikan tepat sasaran atau gagal:
Kemampuan pengiriman: How many people did you target with a specific campaign? And how many of those users actually opened or read your message? With Bird, you can melacak tingkat buka dan tingkat baca.
Rasio klik-tayang (CTR): If you include links in your messages, CTR will tell you how many recipients were intrigued enough to click. This gives insight into the effectiveness of your calls-to-action (CTAs).
Tingkat respons: On a platform like WhatsApp, two-way communication is crucial. Monitoring what percentage of recipients reply to your messages can indicate the level of interest your customers might have.
Tingkat pengantaran dan konversi: You can track what users do at each level of interaction with WhatsApp chatbots. Where do users tend to drop off? Where do they tend to convert?
12. Melacak ROI dari personalisasi
Hampir semua inisiatif pemasaran memiliki tujuan yang sama: Mendorong laba atas investasi yang kuat. Dengan upaya ekstra yang terlibat dalam personalisasi, jauh lebih penting untuk mengukur manfaat bisnis dari aktivitas tersebut. Metrik ini dapat membuktikan bahwa personalisasi sebagai strategi berhasil, dengan menunjukkan nilainya kepada para pemangku kepentingan.
Pelacakan atribusi: If a WhatsApp user visits your website and then completes a purchase, you can attribute that revenue to WhatsApp personalized marketing.
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): Personalization aims to build deeper connections with users. By measuring CLV over time, you can understand if your efforts are truly resulting in longer-lasting and more profitable customer relationships.
Pendapatan tambahan: Compare the revenue generated from personalized campaigns against non-personalized ones. This difference can highlight the direct monetary impact of personalized WhatsApp marketing.
Penghematan biaya: Automated personalization often reduces the need for headcount. Be sure to calculate the savings in terms of time and resources.
Rintangan yang dipersonalisasi WhatsApp marketing
Despite being a highly effective channel for personalized marketing, WhatsApp marketing is not without its data privacy and compliance challenges. Thankfully, some solutions can make sure that your personalization efforts keep pace with your business growth.
13. Menyeimbangkan masalah privasi dan keamanan data
Seiring dengan semakin banyaknya pemasar yang memanfaatkan kekuatan data untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan, pelanggan menjadi semakin sadar akan jejak digital mereka. Mencapai keseimbangan antara personalisasi dan privasi sangatlah penting.
WhatsApp has strict compliance policies in place to avoid spam and keep the platform spam-free. Therefore, the platform sets a high barrier to entry, evaluating every brand on the quality of its messages. Brands need to earn the right to advertise on WhatsApp.
Salah satu cara yang perlu dilakukan oleh merek untuk melindungi diri mereka sendiri adalah dengan menjamin pelanggan yang menerima pesan telah mengatakan "ya" untuk menerima komunikasi. Tanpa keikutsertaan, merek Anda dapat didenda, dan skor kualitas Anda akan turun. Untungnya, MessageBird menangani keikutsertaan pelanggan atas nama Anda untuk melindungi merek Anda dari bendera kepatuhan apa pun.
Penting juga untuk melibatkan individu di WhatsApp yang akan mengambil tindakan berdasarkan pesan Anda. Pastikan untuk memfokuskan pesan Anda hanya pada prospek yang hampir melakukan konversi, orang yang pernah mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian sebelumnya, atau kasus penggunaan transaksional, seperti konfirmasi pesanan otomatis dan pemberitahuan pengiriman. Pelanggan ini sudah ingin mendengar dari Anda, jadi fokuskan upaya Anda di sana untuk mendorong penjualan tambahan dan menghindari dianggap sebagai spam.
14. Skala personalisasi seiring pertumbuhan bisnis Anda
Ekspektasi terhadap konten yang dipersonalisasi kemungkinan besar akan meroket, bahkan ketika bisnis Anda berkembang. Memenuhi permintaan ini, sambil mempertahankan kualitas, bisa jadi merupakan hal yang menantang. Namun dengan taktik berikut ini, personalisasi yang terukur menjadi layak dilakukan:
Mengotomatiskan proses: Tools like chatbots, dynamic content generators, and automated workflows can handle a larger volume of personalized interactions without compromising on quality.
Segmentasi secara efisien: Instead of hyper-personalization for each individual, consider segmenting your audience into groups based on behavior, preferences, or demographics. This allows for relevant messaging without the need for one-to-one customization.
Melatih tim Anda: As you scale, you may need more hands on deck to approach conversational marketing more thoughtfully. Ensure that all team members understand the importance of personalization and are equipped with the tools and knowledge to execute it effectively.
Tinjau dan sesuaikan secara teratur: As you scale, some strategies might become less effective. Continuously monitor your efforts, gather feedback, and adjust your approach accordingly.
Kesuksesan Matahari dan Pakar dengan personalisasi WhatsApp marketing
Tidak ada yang lebih menunjukkan keefektifan sebuah strategi selain kisah sukses di dunia nyata. Berikut ini adalah dua bisnis yang tidak hanya mengadopsi personalisasi WhatsApp, tetapi juga mendapatkan hasil pendapatan yang luar biasa.
Matahari menjangkau audiens yang belum tersentuh, meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x
Matahari, a department store chain that’s 139 stores strong and the largest retail platform in Indonesia, saw its marketing campaign engagement rates start to drop. Despite having 1.75 million customers, SMS and email marketing campaigns simply weren’t delivering results. That’s when they saw the potential of WhatsApp, the most popular messaging app in Indonesia, as a way to breathe new life into their marketing efforts.
By implementing WhatsApp marketing and chatbots, Matahari’s conversion rates jumped to 6.5%, nearly 2.5 times higher than the industry average of 2.6%. The company found that WhatsApp customers are almost three times more likely to convert than those acquired through traditional online channels. The company also was able to identify and target its most profitable customer segment and send them exclusive offers to capture additional revenue.
Pakar mencapai tingkat konversi 80% melalui dukungan yang dipersonalisasi dalam skala besar
A Netherlands-based consumer electronics company with locations all over Europe, Ahli found it difficult to field customer questions coming from online channels in a personalized, knowledgeable way. That personal service that Expert’s customers came to expect would be better found from local store experts. Yet, as online sales began to scale, Expert needed a way to translate its approachable, informed customer experience to its messaging channels—particularly WhatsApp.
Expert added a WhatsApp button to each product page on their online storefront and built a concierge service so that customers with inquiries could be connected for a real-time chat with one of Expert’s 225+ agents. WhatsApp, with its one-on-one messaging format, effectively transferred the in-store experience to an online channel. Meanwhile, Expert was able to quickly capture inbound leads through WhatsApp and convert 80% of those leads into sales.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada
WhatsApp marketing lies at the unique intersection of personalization and brand, offering businesses the intimacy of having a conversation right inside a customer’s inbox. You get to be the vendor that remembers your customers and cuts through the noise by talking to them one-on-one.
WhatsApp is more than another marketing channel; it’s a direct line to your audience. In regions like Asia and Europe especially, it’s a lifeline for brands to nurture a one-on-one relationship with their customers and centralize the customer experience all in one place.
By making every interaction feel tailored and personal, brands can truly position themselves as a trusted companion in the customer's journey. Remember: Personalization isn’t a mere tactic; it’s the root of genuine, meaningful engagement.
Meet your audience where they are, and you’ll build relationships that can’t help but last. To get started at your organization, hubungi tim kami of experts at Bird today.