SuperVista is revolutionizing the eyewear industry by combining in-person services with personalized digital experiences. As the first full-digital hybrid optical in Europe, SuperVista offers a more convenient and cost-effective way for customers to order prescription glasses. 

SuperVista supports over 1,300 independent opticians in Germany, Austria, Spain, Poland, the United Kingdom, and Japan, and performs thousands of eye measurements every day. 

With new external pressure from COVID-19 and a growing customer base with increasingly high expectations, SuperVista was forced to rethink its entire business model to meet the changing needs of their customers. They decided to stay competitive and increase efficiency by fully embracing a digital transformation. 

L'une des premières priorités ? Améliorer leur programme d'envoi d'e-mails, et plus particulièrement la délivrabilité des e-mails. SuperVista envoyait des millions d'e-mails à des moments critiques du cycle de vie du client. Une amélioration, même minime, de la délivrabilité aurait un impact direct à court terme sur le chiffre d'affaires.

Repenser leur infrastructure de messagerie

Before landing on Bird, SuperVista had always taken a developer-first approach. But with engineering teams so focused on building a stand-out product, customer experience and communication improvements often ended up on the back burner.

This meant that every communication update had to be implemented by a technical engineer, slowing down the roll-out process to customers, preventing rapid iteration, and making it difficult to troubleshoot issues in an efficient way.

“Bird is unlike other companies. Usually, you only get fast responses before buying the tool. With Bird it has only gotten better after signing.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

La recherche d'une plate-forme de communication à l'épreuve du temps

La priorité immédiate de SuperVista était la délivrabilité des courriels, mais ses perspectives stratégiques s'étendaient à l'avenir. Elle a évalué les outils en fonction des critères suivants.

• Une assistance compétente: Personal contact whenever needed. Not just to troubleshoot, but also to share best practices and help develop their digital strategy.

• Outils sans code: Products that would enable the teams that own customer communication to make changes without having to wait for engineering resources.

• Une infrastructure fiable: A proven track record of handling very large volumes of traffic and email with the ability to scale up and down on command.

• Itération rapide: SuperVista wanted to find a partner who could enable them to iterate quickly. Soon, they would need more channels of communication, use cases, and personalization—and needed a flexible provider who could keep up. 

After considering a number of different vendors, SuperVista got in touch with Bird and immediately realized the platform was a good fit. Bird met every one of the company’s criteria and particularly impressed SuperVista with its ability to move fast. 

"Nous avons la même mentalité. Une entreprise nous a demandé de faire des prévisions sur six mois. Ce n'était tout simplement pas envisageable. Nous évoluons tellement vite que je ne sais même pas ce que nous ferons la semaine prochaine", a déclaré Peter Wieczorek, directeur technique de SuperVista. "J'ai besoin d'un partenaire capable de gérer des priorités changeantes.

An entire platform migration in two months 

Un projet de migration de l'ampleur de celui de SuperVista peut sembler intimidant, mais une planification adéquate et l'implication précoce des bonnes personnes ont permis une transition rapide et peu risquée.

SuperVista gained access to a dedicated technical team of solutions engineers and technical account managers with deep country-specific email expertise. They provided detailed advice on topics such as sender reputation management and deliverability and analyzed each market’s challenges to develop an audience-specific optimization strategy. Each market would get time to warm up before scaling to full capacity which helps build a good delivery reputation. 

Selon les mots de Peter : "L'expérience s'est déroulée sans heurt. Nous avons signé le contrat et, deux semaines plus tard, nous avons constaté des améliorations."

Within 36 days, Bird identified SuperVista’s problem, customized a solution, and finalized the contracting. Within 2 months, SuperVista increased their open rates by 325% and leads by up to 200%. 

La délivrabilité, le reciblage et la messagerie transactionnelle prennent leur envol

Reliable email delivery translates into big wins  

Before Bird, SuperVista was running into défis en matière de faisabilité common to rapidly growing businesses, specifically, very high send volumes in a short time period. This creates a big problem: It’s hard to know if your email strategy is working if people aren’t receiving their messages. 

Emails stalled out instead of sliding into customers’ inboxes, and SuperVista couldn’t determine how to improve due to a lack of data visibility and analytics. Le solution? Bird Email Analytics. By monitoring send metrics and analytics, SuperVista could easily identify bottlenecks and improve deliverability. Le non-technical, no-code platform was proving successful. 

Les stratégies de reciblage par courrier électronique permettent de fidéliser les marques régionales

Email is one of the top-performing channels for SuperVista when it comes to scheduling eye test appointments. These appointments are important milestones in the customer journey. Since most customers change their glasses every two years, an effective and timely retargeting strategy is vital to increasing retention and securing recurring revenue. 

Now with Bird, email marketing is SuperVista’s most effective way to stay top-of-mind when it’s time to grab some new lenses. 

With the no-code platform, SuperVista’s marketing team doesn’t need to rely on engineers to rapidly experiment with curated email offers and content in each country. Regional holidays, birthdays, and other offer opportunities drive local affinity and brand awareness. 

SuperVista réussit en redoublant d'efforts pour une communication centrée sur le client

L'envoi d'e-mails et de messages texte semble être une fonction très simple pour une entreprise. Mais lorsque cette fonction essentielle n'est pas optimisée, elle peut nuire considérablement aux performances et freiner la croissance. Pour une entreprise révolutionnaire comme SuperVista, une stratégie de communication personnalisée et cohérente représente un pourcentage important de son avantage concurrentiel.

"Nous avons augmenté nos taux d'ouverture de plus de 325%, nous n'avons jamais reçu un tel service de la part d'une autre société.

Now SuperVista is equipped with a full suite of communication tactics including email newsletters, transactional emails, shipping confirmations, and special offers—and they can analyze data from these messages to drive customer engagement even further. 

"La raison principale pour laquelle nous avons choisi Bird? Le contact personnel. La plupart des entreprises offrent un service décent avant la signature du contrat, puis se taisent. Avec Bird, l'excellent service s'est poursuivi après la signature du contrat."

Une fois que SuperVista a intégré la plateforme Bird dans son modèle d'entreprise perturbateur, l'impact a été immédiat. SuperVista a obtenu des résultats impressionnants depuis son partenariat avec Bird, notamment une augmentation de 325 % du taux d'ouverture de ses e-mails et une augmentation de 200 % du nombre de prospects en deux mois.

"Travailler avec SuperVista s'est avéré être un exemple parfait de la manière dont une migration peut fonctionner lorsque tout le monde est impliqué. Avec l'aide de tous les membres de l'équipe, nous avons pu tout transférer en moins de deux mois et aider l'équipe de SuperVista à obtenir rapidement des résultats. - Bird

L'avenir de SuperVista et de Bird: Nouveaux marchés et nouvelles technologies. channels

The success of SuperVista’s partnership with Bird has set the stage for a whole new phase of progress. Now that email systems are functioning at a high level, SuperVista is aiming even higher.

With Bird’s Email Analytics, the company now has a better sense of who their customers are and what motivates them. For example, most customers are over 45 and they prefer SMS communication. 80% of customers use mobile devices to engage SuperVista. 

Grâce à ces informations, de nouvelles channels, de nouveaux points de contact et de nouvelles opportunités sont à l'ordre du jour. Cela signifie que SuperVista peut aller plus loin en développant une compréhension intime de chaque étape du parcours client. SuperVista est convaincue que Bird restera un partenaire précieux dans sa mission de fournir des expériences exceptionnelles, de stimuler la croissance et d'offrir de nouvelles façons d'enchanter les clients.

À propos de SuperVista

SuperVista is a full digital hybrid optician operating online and through a network of over 1,300 independent opticians across Germany, Austria, Spain, Poland, the United Kingdom, and the United States. They provide a seamless, convenient, and cost-effective way for customers to get their eyes measured and buy glasses. SuperVista aims to make digitalization their top priority and reach their customers while working on building their brand. They are committed to providing quality service and ensuring that their customers enjoy the process. 

A propos de Bird

BirdNotre mission est de créer un monde où il est aussi facile de communiquer avec une entreprise qu'avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients, quel que soit le canal utilisé, toujours dans le bon contexte et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, renvoyé un colis, contacté le service clientèle ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été facilitées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations via les sites préférés de leurs clients channels - tels que WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger et Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. Bird Les fonctionnalités prêtes à l'emploi et l'expertise omnicanale d'EMC font pencher la balance pour les travailleurs du savoir et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer un excellent marketing campaigns, des expériences de service à la clientèle, ou des processus d'affaires automatisés.

Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 5 billions de messages, d'appels et d'emails pour plus de 29 000 clients tels que Google, Facebook et Uber sur channels comme WhatsApp, Email, SMS et bien d'autres encore. Fondée en 2011, nous avons grandi pour devenir une équipe puissante de plus de 800 employés représentant plus de 55 nationalités, et nous sommes fiers d'être une entreprise entièrement à distance.