Les communications avec les clients devaient être plus rapides

"Nous avons juste utilisé le courrier électronique, les formulaires de l'application Android, et parfois même des comptes WhatsApp personnels pour communiquer avec nos coursiers et nos partenaires", a déclaré Ghozali. Cela a laissé NUJEK avec quelques défis en matière de qualité, de fiabilité et de rapidité dans ses communications avec les clients.

“It was too hard for our customers to contact our support team and we need to respond faster from our side,” explained Ghozali. 

NUJEK était à la recherche d'une plateforme de communication qui lui permettrait d'atteindre ses clients sur leur site préféré channels et d'automatiser ses communications avec les courriers et les partenaires.

WhatsApp et l'automatisation augmentent la satisfaction des clients

NUJEK partnered with Bird to get direct access à la API WhatsApp Business and automate its interactions with partners and couriers.

"WhatsApp est l'application de messagerie la plus utilisée en Indonésie", a déclaré M. Ghozali. "Avec Bird, Nujek a pu faire de WhatsApp le principal canal de communication entre notre équipe d'assistance et nos clients."

NUJEK utilizes Bird’s Flow Builder to automate WhatsApp communications for partners on the platform. Now, NUJEK’s couriers and partners have quick engagement on a familiar channel to stay up-to-date on the status of customer purchases.

"La valeur de Flow Builder est très importante. NUJEK a automatisé les processus de travail et l'engagement des clients - nous communiquons avec nos clients beaucoup plus rapidement en utilisant moins de ressources humaines ", a déclaré Ghozali. "Et si un client ne parvient pas à obtenir sa commande, il peut facilement informer notre service clientèle et nous pouvons rapidement trouver la meilleure solution pour le client."

"L'autre avantage important est que nous obtenons désormais un retour d'information plus précieux de la part de nos clients, ce qui nous aide à améliorer nos services à l'avenir", a expliqué M. Ghozali.

Le impressive results are only the beginning 

Depuis son partenariat avec Bird, le parcours de communication de NUJEK - avec les clients, les coursiers et les partenaires - est devenu plus efficace et plus fiable.

La prochaine étape de ce partenariat consistera à aider NUJEK à mettre en place une approche plus omnicanale de ses communications afin d'offrir à ses clients une expérience encore plus fluide.

"Bird permet à notre équipe de traiter les communications des clients de manière rapide, précise et efficace. Et bien sûr, cela augmente la satisfaction de nos clients".

Gus Ghozali, CEO at NUJEK