Entreprise

Chaque année, Genesys offre plus de 70 milliards d'expériences client remarquables à des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, leur technologie connecte chaque moment client à travers le marketing, les ventes et le service sur n'importe quel canal, tout en améliorant les expériences des employés.

Défi

Email is one of the top sources of attribution to Genesys, with everyone from designers, to marketers, copywriters, translators, and developers building email campaigns. This totals to roughly 100+ people working on email in a dozen different languages, so it was crucial to have a platform that could facilitate scalable email creation and delivery while maintaining brand consistency. 

L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :

• Leur processus actuel était trop technique. Le biggest bottleneck was that the QA teams were getting bogged down fixing HTML errors caused by WYSIWYG editors. Campaigns were slowed down because marketers were having to learn HTML coding instead of focusing on email campaigns.

• Ils n'ont pas été en mesure d'intégrer la marque dans leurs modèles de courrier électronique. Although Genesys could create specific branded templates for their ESP, they didn’t have the ability to lock down brand palettes or specific sections (e.g., footers) for teams. This meant there was a risk of emails going out off-brand. As they were limited in locking down fundamental design elements, it placed a lot of stress on their QA and deployment team.

• La création de courriels était un processus très manuel. With various different global teams and audiences, they sent between 10-15 different emails a week. For each email sent, 10 versions would need to be created and translated. This was a long and tiresome process for their translators.

• There were delays in deploying automated emails.  Automated emails were hard. It took a lot of bandwidth to automate one regional nurture stream - around six months. This was a big challenge and hindered them from keeping up with their marketing and content goals.

Solution

Le marketing team at Genesys partnered closely with the Technical Success and Customer Sucess teams to gain all the support and expertise needed. They developed a customized Email Design System that required no-code, where users could build email using Bird’s intuitive editor - with the branding already locked down. 

Personnalisation du système de conception d'e-mails pour une création de campagnes sans faille

Genesys implemented a customized Email Design System which gave the team complete control and confidence building email campaigns. The Email Design System locked down design and branding elements, ensuring consistency across the board. With the ability to make edits without adding code, the teams can go to market faster, because changes take significantly less time. Over 110 marketers at Genesys now use Bird to create email in one place.

“Bird's ability to lock down areas of our email design system has been invaluable to us. It has enabled consistency for every email we send. This has also freed up time from our QA process as we know every email going out the door will be on-brand, so we can concentrate on the content and design side.” 

Processus simplifié de création d'e-mails

Previously it would take a small team of 2-3 people 6 months to automate a single regional nurture stream. With Bird, the team are able to involve marketers from around the world to assist in building automations, making the process faster for everyone. Each email can be quickly and easily built in an intuitive drag-and-drop editor speeding up production globally. In 3 months, the team have accomplished 4 times the amount of work by allowing non-technical teams to produce email. 

"Maintenant, avec Bird, nous pouvons permettre à plus de spécialistes du marketing dans le monde entier de nous aider à créer des automatisations et à accélérer le processus pour tout le monde. En trois mois, nous avons multiplié par quatre le travail en permettant aux équipes les moins techniques d'aider à la production d'e-mails.

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Exportations de campagnes sans effort à partir de Bird

To enable global marketers to build their own email campaigns, Genesys leveraged Bird’s direct integration with their ESP, Eloqua. The integration allowed anyone to build and export emails with a few clicks, plus Bird doesn’t add additional code so campaigns only need one round of QAing. This has optimized the campaign creation process across timezones and reduced unnecessary meetings for executing campaigns. 

"Le fait que Bird soit en mesure de prendre en charge les intégrations avec différentes plates-formes a été un énorme avantage pour nous. Qu'il s'agisse de changer d'ESP ou de migrer toutes nos données, tous les autres petits soucis ont été gérés sur Bird."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Simplifier les contrôles de qualité avec des attentes

Genesys a mis en œuvre la fonction Expectations de Bird, qui alerte les spécialistes du marketing en cas d'erreurs au cours du processus de création d'un courriel. Par exemple, si une image n'a pas été mise à jour ou si un lien CTA est manquant. L'intégration de ces règles dans leur système de conception a permis de s'assurer que les courriels étaient conformes à la marque et exempts d'erreurs avant leur exportation.

Renforcer la collaboration

BirdLes structures d'équipe et de projet du site ont permis à Genesys de définir des autorisations, en veillant à ce que les bonnes équipes aient accès aux projets concernés. La fonction d'équipe de la plate-forme Bird a facilité une collaboration efficace, tandis que les groupes de projets ont permis aux traducteurs, éditeurs et rédacteurs appropriés de modifier les projets pertinents sur Bird.

Prise en charge de plusieurs traductions dans l'éditeur

Genesys a simplifié son processus de traduction en tirant parti de la prise en charge de plusieurs langues par l'Email Design System. Les spécialistes du marketing n'ont eu qu'à activer la fonction linguistique dans les paramètres du document, ce qui a permis aux traducteurs d'ajouter une copie localisée au modèle. Grâce à l'automatisation de plusieurs versions pour différentes langues sur le site Bird, Genesys peut créer des courriers électroniques à grande échelle.

"L'outil de prévisualisation en direct deBirda été essentiel pour nous permettre de vérifier le rendu de l'email, en particulier lorsque les traducteurs ajoutent du contenu une fois que les emails ont été exportés. L'outil de prévisualisation en direct signifie que vous pouvez créer vos courriels en mode bureau, mais basculer entre les modes mobile et iPad directement dans l'éditeur au lieu d'exporter et d'envoyer des tests du courriel à vous-même pour les vérifier. Ces petites améliorations ont vraiment permis à notre équipe de gagner du temps".

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Résultats

Auparavant, la petite équipe technique de Genesys avait du mal à gérer la bande passante nécessaire aux automatisations. Il fallait six mois pour automatiser un flux de maturation régional. Aujourd'hui, plus de 100 personnes traitent les e-mails dans une douzaine de langues différentes, ce qui leur permet d'envoyer des e-mails à grande échelle. Après avoir mis en œuvre l'Email Design Studio de Bird, l'entreprise a quadruplé sa charge de travail en 90 jours seulement, en impliquant moins d'équipes techniques dans la production d'e-mails. En rendant le courrier électronique accessible à tous, ils ont pu accomplir beaucoup plus de travail dans un délai plus court.