Entreprise

Eventbrite est une plateforme mondiale de billetterie en libre-service pour des expériences en direct qui permettent à tout le monde de créer, partager, trouver et assister à des événements. Eventbrite utilise Bird depuis mars 2020 et a personnalisé son utilisation de la plateforme au fil du temps afin d'améliorer la délivrabilité des e-mails et de réduire le temps nécessaire à l'identification et à la résolution des problèmes de délivrabilité.

Défi

As a global company using email for all aspects of business, Eventbrite relied on email as a mission-critical channel for event creators and attendees, but also re-engagement campaigns. Sending timely confirmation emails with QR access codes to events is crucial, and Eventbrite relies on Bird to help ensure tickets reach the inbox. 

L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :

• L'ensemencement des courriels était un processus manuel - Eventbrite’s platform managed various service-related emails across multiple teams. Providing accurate deliverability metrics for each email required a manual seeding process. This task had to be considered a regular part of their workflow, taking time, involving code changes to update seed lists, and being subject to release schedules.

• Il existait une barrière d'activation importante pour les équipes qui souhaitaient suivre les analyses de délivrabilité. - Many teams were reluctant to manually seed their emails as the process was outside of their domain, resulting in a lack of deliverability metrics. Consequently, only a few high-priority emails were seeded as a result.

• Ils se sont appuyés sur des mesures génériques de délivrabilité - Their current tool did not provide accurate metrics as a result of using seed lists. Their deliverability tool used seed lists, but the team didn’t, so they couldn’t get the data they needed. Plus, a lack of education about how to use/set up these meant an extra obstacle was in their way.

• L'identification des problèmes a pris trop de temps - There were large gaps in the team's understanding of their deliverability. This meant Eventbrite had an incomplete picture of email performance and couldn't take prompt action.

• Ils avaient une mauvaise réputation inbox - Le difficulty in tracking, identifying, and promptly resolving email deliverability issues resulted in a negative impact on Eventbrite's inbox reputation. Additionally, customer experience teams were unable to determine the status of emails for creators and attendees, causing internal frustrations.

  
  
  

Solution

L'équipe d'Eventbrite a travaillé en étroite collaboration avec les équipes techniques et les clients de Bird afin d'obtenir toute l'assistance et l'expertise nécessaires. Il s'agissait notamment de :

Passer à Bird Analyse de la délivrabilité

Eventbrite avait besoin d'un outil lui permettant d'envoyer rapidement différents courriels ou campaigns de manière indépendante. Elle souhaitait également conserver sa méthode de reporting actuelle pour analyser les résultats de ses e-mails campaigns.

Eventbrite est passé à Bird Deliverability Analytics, un outil destiné à la fois aux spécialistes de la délivrabilité et aux équipes chargées de l'expérience client. Après avoir adopté Bird Deliverability Analytics, l'équipe d'Eventbrite a pu mettre en place l'ensemencement d'une campagne en quelques minutes au lieu des heures ou des jours nécessaires auparavant.

Cette fonctionnalité "fait de [Deliverability Analytics] un outil formidable pour obtenir rapidement des mesures de délivrabilité, ce qui permet une prise de décision plus rapide et plus efficace". En conséquence, l'équipe Email d'Eventbrite dispose désormais de données détaillées et en temps quasi réel sur la manière dont ses emails sont reçus dans l'ensemble de l'entreprise, sans avoir à interrompre ses sprints d'ingénierie.

Créer un meilleur processus d'ensemencement

Le manque de motivation de l'équipe pour ensemencer manuellement les e-mails campaigns constituait un défi. Grâce à Bird Deliverability Analytics, les équipes peuvent facilement mettre en place l'ensemencement en quelques minutes, ce qui demande beaucoup moins d'efforts.

L'outil Automatic Inline Seeding (AIS) peut être configuré à partir de l'API ou de l'interface utilisateur et permet aux équipes d'ensemencer les e-mails campaigns sans avoir à construire un pipeline d'ensemencement ou à compter sur les unités commerciales individuelles pour ensemencer manuellement les e-mails. Les équipes peuvent utiliser l'AIS en tant que configuration "set-it-and-forget-it" et disposer en permanence des informations de délivrabilité les plus récentes dans le tableau de bord Bird .

"L'équipe de Bird s'est distinguée dès le premier jour par son soutien et ses conseils. De l'assistance technique aux rapports de délivrabilité et aux analyses commerciales, ils ont été très utiles et ont répondu à nos attentes.

- Juan Pablo Marsano, directeur principal de l'ingénierie

Migration vers le site Bird ESP

Eventbrite souhaitait passer à un nouvel ESP disposant des fonctionnalités nécessaires pour suivre ses indicateurs de délivrabilité, ainsi que d'une infrastructure solide pour l'envoi d'e-mails. Eventbrite voulait s'assurer que les clients recevaient leurs billets rapidement et de manière fiable, sans mettre davantage de pression sur les équipes chargées de l'expérience client. En outre, ils avaient besoin d'un système qui prenne en charge les créateurs et leur fournisse des mises à jour en temps réel.

Eventbrite a analysé en profondeur les principaux acteurs du marché de l'ESP et a choisi Bird pour l'ensemble des fonctionnalités et des services qu'il propose. Le fait que Bird transmette plus de messages à inbox que n'importe quel autre fournisseur, non seulement au destinataire mais aussi à inbox, a été un facteur décisif.

"Bird a fourni les services et les fonctionnalités que nous attendions de l'un des principaux acteurs de l'industrie de l'email, et ne nous a pas déçus.

- Juan Pablo Marsano, directeur principal de l'ingénierie

Une prise de décision plus rapide

Il était important pour Eventbrite que les courriels parviennent aux clients à l'adresse inbox, et qu'ils puissent suivre le parcours des courriels à partir du moment où ils quittent leur ESP. L'équipe chargée de l'expérience client ne disposait pas d'un grand nombre de données sur la délivrabilité, ce qui rendait difficile le suivi de campaigns. Grâce aux services de délivrabilité proposés par Bird , les équipes chargées de l'expérience client peuvent rapidement vérifier l'état des courriers électroniques, aidant ainsi les créateurs et les participants.

"Bird nous aide non seulement à offrir une expérience holistique aux créateurs d'événements et aux participants, mais nous fournit également des mesures fiables de notre écosystème d'e-mails.

- Juan Pablo Marsano, directeur principal de l'ingénierie

Résultats

Eventbrite utilise Bird depuis mars 2020 et a personnalisé son utilisation de la plateforme au fil du temps pour améliorer la délivrabilité des e-mails et réduire le temps nécessaire à l'identification et à la résolution des problèmes de délivrabilité. Eventbrite a choisi de consolider ses e-mails via Bird pour l'ensemble des fonctionnalités et services proposés. Le fait que Bird transmette plus de messages à inbox que n'importe quel autre fournisseur, non seulement au destinataire mais aussi à inbox, a été un facteur clé dans la prise de décision.

• Eventbrite can set up seeding for a campaign in a matter of minutes instead of the hours or days it used to take.

• Moins d'heures consacrées aux opérations de courrier électronique - saving hours for the customer experience and email teams.

• Meilleure délivrabilité - emails are now landing in the inbox, and the Eventbrite team is provided with reliable metrics of their email ecosystem.

• Toutes les équipes disposent d'indicateurs visibles sur la qualité des livraisons. - placing less pressure on customer experience and technical teams.