"Taxi for Email est un système très convivial qui nous permet de créer tous les différents types d'emails dont nous avons besoin, à partir d'un seul système de conception d'emails.

Directeur, Global CRM chez EF English Live

Le défi

En tant qu'entreprise internationale qui envoie des e-mails dans plus de 30 langues, EF mettait l'accent sur l'e-mail pour communiquer avec ses clients et obtenir des résultats commerciaux. Les éléments internationaux et multilingues de l'entreprise ont rendu le processus de création des campagnes d'emailing difficile, car les emails devaient être rédigés dans des langues spécifiques pour chaque groupe démographique.

L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :

Envoi multilingue - EF envoyait des courriels dans plus de 30 langues, ce qui signifiait que pour chaque campagne de courriels, il fallait créer 30 versions, ce qui était un processus manuel et répétitif. L'entreprise s'adressant à un public moyen-oriental, il fallait que les courriels soient rédigés de droite à gauche (RTL) et de gauche à droite (LTR). Cela a entraîné des complications car toutes les langues ne s'affichent pas de la même manière, par exemple les chiffres/symboles se formatent différemment, et ils avaient besoin d'une plateforme qui prenne en charge ces différences.

Délai d'élaboration des courriels - Il fallait en moyenne 4 jours pour élaborer une campagne de courriels, car de nombreuses parties prenantes étaient impliquées dans le processus de courriels. Tout retard signifiait que la campagne d'e-mailing était encore repoussée et que d'autres équipes étaient retardées.

Les courriels devaient être créés en HTML - Les courriels étaient créés dans l'ESP d'EF, qui nécessitait un code HTML, de sorte que les courriels étaient créés à partir de zéro à chaque fois. Il s'agissait d'un processus long, et toute erreur dans le code entraînait des retards importants. En outre, le code HTML devait également être contrôlé à partir de zéro, de sorte qu'il arrivait souvent que des erreurs ne soient pas détectées avant l'envoi de l'e-mail.

Une équipe dispersée - Il y avait beaucoup de personnes impliquées dans l'email chez EF et leur ESP rendait difficile la création d'emails à grande échelle parce qu'il fallait 10 minutes pour construire manuellement un email dans l'ESP (en ajoutant les bons modules à partir du modèle). L'équipe était frustrée par ce processus car elle passait 80% de son temps à créer des emails au lieu de se concentrer sur le contenu et la stratégie.

La solution

Consolidation de nombreuses fonctionnalités de la plate-forme Taxi for Email.

L'équipe d'EF a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe Customer Success et les équipes Email Design System de Taxi pour créer un processus d'envoi de courriels efficace et évolutif dans Taxi. EF souhaitait atteindre quatre objectifs principaux, et chacun d'entre eux nécessitait une expertise en matière de conception et une mise en place efficace de la plateforme pour obtenir les résultats escomptés.

Il s'agit notamment de

1) Intégrer Taxi à leur plateforme d'envoi

EF English Live construisait auparavant ses emails campaigns dans son ESP, une méthode inefficace qui nécessitait des connaissances en HTML, que tous les membres de l'équipe ne possédaient pas. EF English Live avait besoin d'une plateforme qui soulageait son équipe de la responsabilité du code et lui permettait de se concentrer sur la création d'emails de meilleure qualité et plus rapidement. EF English Live souhaitait continuer à envoyer des emails à partir de son ESP, et avait donc besoin d'un système d'intégration facile à mettre en place en cas de déménagement.

Taxi for Email a fourni à EF English First un produit qui faciliterait considérablement la production d'emails et s'intégrerait à leur ESP pour faciliter l'exportation et l'envoi. Taxi a créé des intégrations avec Acoustic et Salesforce Marketing Cloud pour que les spécialistes du marketing puissent exporter directement leurs emails campaigns vers leur connecteur, sans avoir à se connecter ou à télécharger du HTML. Cela signifie qu'aucun code n'a été touché pendant la construction, ce qui a permis de réduire le nombre d'erreurs commises en cours de route.

2) Création d'un système de conception d'e-mails pour l'ensemble de l'organisation

EF English Live utilisait son ESP pour créer ses e-mails et chaque e-mail nécessitait des connaissances en HTML, ce qui entraînait des retards si le rendu n'était pas correct ou si des mises à jour étaient nécessaires. Cette solution n'était pas évolutive, d'autant plus que le processus d'envoi d'emails était déjà compliqué. Taxi a aidé EF English Live à atteindre l'objectif d'utiliser un système de conception d'email, avec des blocs de construction HTML modulaires, pour construire plusieurs emails campaigns à partir d'un seul ensemble de HTML. Ce système permet de gagner du temps lors de la création d'e-mails campaigns à partir d'une moyenne de trente versions segmentées différentes. Ces e-mails seront ensuite traduits en plus de 15 langues différentes, du français, de l'allemand et de l'espagnol au mandarin, au thaï et au japonais.

Pour EF English Live, ils avaient également besoin d'une plateforme qui prenne en charge leurs traducteurs qui envoyaient des mises en page dans différentes langues. Ces différentes mises en page peuvent être codées dans le système de conception d'e-mails et dans l'éditeur, de sorte que les spécialistes du marketing n'ont qu'à "passer" au format droite-gauche au lieu de coder une nouvelle version ou d'avoir un système de conception d'e-mails différent pour le prendre en charge.

Le plus grand avantage pour EF English Live est qu'il est capable de créer et d'envoyer des courriels dans n'importe quelle langue sans avoir à modifier le code.

3) De meilleurs moyens de collaborer avec leur équipe

Il était important pour EF English Live que son équipe collabore au processus de production d'e-mails. Une équipe de plus de 15 traducteurs avait besoin d'accéder aux bons projets et voulait commencer à étendre sa production d'e-mails. En utilisant les structures d'équipe et de projet de Taxi, ils ont pu définir des permissions granulaires uniques pour chaque équipe, de sorte que si un traducteur se connectait à Taxi, il ne voyait que les projets sur lesquels il travaillait. Cela signifie que même si les équipes travaillent dans des fuseaux horaires différents, il n'y a pas de retard dans l'accès à la plateforme ou dans la recherche de la bonne campagne. De plus, les dispositions linguistiques de droite à gauche étaient prises en charge, ce qui facilitait le processus de production des traducteurs.

Les résultats

Avant Taxi, il fallait quatre jours à l'équipe d'EF English Live pour créer une campagne d'e-mailing avec 30 variantes différentes. Aujourd'hui, il ne leur faut plus que quatre heures.

L'intégration avec leur ESP a permis de gagner du temps et a facilité l'ensemble du processus email marketing . Ils n'ont plus besoin de créer des e-mails via le processus compliqué de leur ESP ; ils peuvent maintenant être créés dans Taxi sans aucune connaissance en HTML.

Avant Taxi, l'équipe d'EF English Live email marketing passait 80 % de son temps à créer des courriels. Maintenant qu'elle utilise Taxi, 80 % de son temps est consacré à l'optimisation des courriels.