“How can we help local businesses become more profitable and efficient with easy-to-use digital solutions?” 

C'est la question à laquelle Aimy, une plateforme de réservation en ligne pour les salons de beauté et les coiffeurs basée à Amsterdam, a cherché à répondre. Avec l'aide de Bird, elle a répondu à cette question de manière très convaincante.

Aimy provides its customers with a suite of appointment management and communication tools. This includes a 24/7 online booking platform, an automated notification system to remind people about their appointments, and Google Ads integrations for savvy marketers. 

Hundreds of thousands of bookings are made through Aimy each month. Le platform empowers salons to do what they do best while Aimy generates leads, minimizes no-shows, and automates messaging and workflows. 

Selon le cofondateur Derk Jan Statema, la mission d'Aimy en matière d'expérience client est simple. "Nous aidons les salons de coiffure à fonctionner plus facilement grâce à des outils numériques faciles à utiliser", explique-t-il. "Les employés des salons ne veulent pas être constamment au téléphone. Nous voulons les aider à se concentrer sur le client.

With Bird, Aimy now provides its customers with various communication options, like live chat and WhatsApp. Because of that, salons that use Aimy better tailor their client experiences (and free up hair stylists’ time) like never before, thanks to automated communications on all the right channels. 

Le problème : la communication décentralisée entre les salons et leurs clients

Avant d'utiliser Bird, les clients d'Aimy s'appuyaient uniquement sur l'interaction de prise de rendez-vous et le point de vente final pour être leurs principaux points de contact CX. Par conséquent, l'accent était mis sur un seul point de contact, ce qui entraînait une gestion désordonnée des rendez-vous, des désistements pour les réservations et des obstacles à l'obtention d'une clientèle renouvelée.

L'absence d'un processus unifié de réservation et de communication a eu un impact négatif sur le chiffre d'affaires et le potentiel de croissance des salons. Les clients potentiels et réguliers devaient appeler directement le salon ou effectuer leur réservation par l'intermédiaire d'un fournisseur en ligne générique. Le manque de personnalisation laissait beaucoup à désirer.

M. Statema reconnaît que les entreprises de ce secteur ont souvent du mal à suivre les tendances numériques. Cependant, lorsque les clients d'Aimy ont commencé à exploiter la puissance des interactions automatisées et personnalisées avec leur clientèle, un monde de possibilités s'est ouvert à eux.

La solution : Une communication rationalisée et multicanal avec Bird

L'intégration de WhatsApp réalisée par Aimy avec Bird a fait plus qu'accroître la commodité pour les propriétaires et les gérants de salons de coiffure. Combinée à des implémentations de chatbots, elle les a mis en position d'améliorer radicalement leur génération de leads, leurs réservations dans le canal et leurs ventes incitatives de produits capillaires.

"Au début de la pandémie, les clients n'étaient pas en mesure de se rendre dans les salons", ajoute M. Statema. "Nous avons commencé à expérimenter l'intégration du chatbot Birddans WhatsApp afin de donner aux salons les outils nécessaires pour communiquer avec leurs clients au-delà de la simple prise de rendez-vous. Nous voulions aider nos clients à donner à leurs clients des conseils exceptionnels sur les produits, les soins, etc.

En conséquence, les salons utilisant Aimy ont établi des relations plus solides avec leurs clients et ont économisé du temps et de l'argent tout en assurant le bon fonctionnement de leurs activités.

"Grâce à Bird, nous avons pu nous débarrasser de toutes les distractions et de tous les points de friction dans l'expérience de nos clients", a déclaré M. Statema. "Ce niveau de personnalisation se traduit par une meilleure fidélisation des clients et par de nouvelles voies de croissance pour nous. Tout le monde y gagne".

Les détails : Pourquoi Bird était un choix parfait pour Aimy

Lorsqu'Aimy a commencé à envisager des fournisseurs pour ses besoins en matière de messagerie, elle savait qu'elle souhaitait disposer de fonctionnalités clés telles que

• Options de communication multicanal, notamment WhatsApp

• Facilité de gestion d'un grand nombre de comptes clients

• Une mise en œuvre sans code qui tient compte des ressources limitées des développeurs

Après avoir aimé leur démo sur Bird , il était clair que notre offre se distinguait, en particulier sur le plan de l'assistance à la clientèle et de l'expérience de l'équipe. Statema a décrit la consultation de soutien de Birdau cours de cette étape comme un "élément déterminant".

Mais les avantages ne se limitent pas à une liste de souhaits spécifiques à un produit. Aimy a également été impressionnée par le site Bird:

• Évolutivité et fiabilité pour aider leur start-up à prospérer dans le présent et l'avenir

• Réputation dans l'UE en tant que fournisseur de solutions connu et respecté

• Flexibilité de la solution qui fournit un produit clé en main aux clients d'Aimy plutôt que d'être un simple expéditeur de messages.

"Nous voulions être sûrs de choisir un fournisseur capable de s'adapter, car notre croissance est encore assez rapide", explique M. Statema. "Nous devions donc nous assurer que notre partenaire n'était pas un petit acteur, mais l'un des plus grands, ce qui nous permettrait de nous développer facilement en ajoutant d'autres sites channels."

Voici comment Aimy utilise Bird pour offrir à ses clients la meilleure expérience de la plateforme :

1. Appointment scheduling and confirmations 

Au cœur de l'offre d'Aimy se trouvent la planification et la gestion transparentes des rendez-vous, qui apportent une valeur ajoutée à ses clients et aux utilisateurs finaux. Cela se traduit par l'automatisation des processus et des conversations sur WhatsApp et d'autres plateformes de messagerie afin de minimiser les pertes de revenus et d'offrir une qualité de service irréprochable.

Les clients peuvent non seulement prendre rendez-vous directement sur la plateforme, mais aussi recevoir des rappels et des mises à jour dans le cadre d'une conversation unifiée. "Nous avons remarqué qu'en utilisant WhatsApp plutôt que l'e-mail pour les rappels de rendez-vous, le taux de non-présentation dans un salon de coiffure est beaucoup plus faible", a ajouté M. Statema. "Les courriels de rappel ne sont ouverts que dans 30 % des cas, alors que les messages WhatsApp ont un taux de lecture de 95 %."

2. Listes d'attente numériques pour les rendez-vous

Lorsque les créneaux horaires des salons sont rares aux heures de pointe, les listes d'attente numériques permettent aux clients potentiels de ne pas perdre leur temps et d'éviter toute déception. Grâce à l'intégration de MessageBird, les clients d'Aimy offrent aux propriétaires de salons de coiffure un moyen simple de gérer une forte demande.

"Avec Bird's Flow Builder, il est facile d'offrir aux clients des salons de coiffure des options de créneaux horaires qui leur conviennent", a déclaré M. Statema. "Nous avons remarqué qu'une fois que les utilisateurs finaux avaient un chat ouvert avec un salon, ils commençaient à l'utiliser pour faire des réservations, surtout après avoir mis en place une prise de rendez-vous dans une réponse automatique".

3. Annulations et liens de paiement dans le canal pour les personnes qui ne se présentent pas

Avec Bird, Aimy veut aider les propriétaires et les gérants de salons de coiffure à récupérer les revenus perdus par les clients qui annulent en dehors de la fenêtre habituelle de 24 heures avant le rendez-vous. Un flux de travail automatisé aide les salons à maximiser leurs créneaux horaires disponibles sans avoir à courir après les clients.

"Nous allons commencer à utiliser la solution WhatsApp de Birdpour les questions liées aux paiements", a déclaré M. Statema. "Nos clients sont désormais en mesure d'offrir une expérience mobile de haut niveau qui élimine les obstacles gênants et les formalités administratives supplémentaires."

4. Messagerie personnalisée à l'aide de Flow Builder

Le CX personnalisé au sein de la plateforme de messagerie choisie par l'utilisateur final va bien au-delà de la prise de rendez-vous et des rappels. Statema et l'équipe d'Aimy voulaient aider les salons à tirer parti de channels comme WhatsApp pour guider et ravir leurs clients à chaque étape de leur parcours.

"Avec Flow Builder, nous avons créé une expérience détaillée, en plusieurs étapes, que nos utilisateurs peuvent transmettre à leur clientèle", ajoute-t-il. "Vous recevez un premier rappel, puis un autre une heure avant. Quinze minutes avant le début du rendez-vous, vous recevez un message WhatsApp avec un bouton pour ouvrir la serrure numérique de la porte d'entrée.

Un message de bienvenue indique également aux clients du salon de prendre une tasse de café et de se détendre - un employé sera bientôt à leur disposition. "Il s'agit d'un cas d'utilisation très intéressant où nous nous disons que c'est là que nous voyons la puissance de la messagerie", a déclaré M. Statema. "Elle apporte une réelle valeur ajoutée à nos clients.

Moving forward with Bird 

Le choix de la solution sans code de Birdpermet à Aimy d'offrir dès aujourd'hui une solution exceptionnelle aux salons de coiffure des Pays-Bas et d'autres pays de l'Union européenne, tout en traçant la voie de leur croissance future.

"Pour une entreprise qui évolue rapidement, Bird's Flow Builder permet à nos développeurs de retrouver du temps", admet M. Statema. "Notre équipe dispose désormais des outils et des ressources dont elle a besoin pour se concentrer sur des améliorations de produits plus importantes.

Après avoir réussi à intégrer une solution de messagerie WhatsApp à multiples facettes dans ses services, Aimy vise encore plus haut en étendant cette fonctionnalité à d'autres plateformes.

“Right now, we're mainly focusing on WhatsApp, which is a huge success factor for us,” Statema explained. “But we can already foresee using Instagram DM or Facebook Messenger, which will allow us to manage many accounts within a simple dashboard.” 

Tous les outils de reporting et la documentation simple de l'API sont des vecteurs clés de réussite pour l'équipe d'Aimy. Avec Bird qui alimente leur offre de messagerie personnalisée, Statema et le reste de l'équipe d'Aimy sont enthousiastes quant à ce que l'avenir réserve à leur organisation.

À propos d'Aimy

Aimy is a digital assistent for hairdressers and beauty salons. Aimy is full suite SaaS solution that helps hairdressers and beaut ysalons save time and money in order to spend more time on their customers and their creativity, from agenda management, POS, payment solutions, and administration to 24/7 online booking support, and the latest communication tools to connect them with their customers. Aimy takes care of all the salon's distractions and helps them to focus on what is most important: their customers. 

Née en 2020, Aimy est l'entreprise de logiciels pour salons de coiffure qui connaît la croissance la plus rapide aux Pays-Bas et qui s'étend actuellement à d'autres pays, dont la Belgique, la France et le Royaume-Uni.

A propos de Bird

BirdNotre mission est de créer un monde où il est aussi facile de communiquer avec une entreprise qu'avec un ami. Nous favorisons les conversations entre les entreprises et leurs clients, sur n'importe quel canal, avec le bon contexte, aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, renvoyé un colis, contacté le service clientèle ou demandé un code de connexion, il est presque certain que la technologie de Birda facilité vos interactions.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations via les sites préférés de leurs clients channels - tels que WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger et Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. Bird Les fonctionnalités prêtes à l'emploi et l'expertise omnicanale d'EMC font pencher la balance pour les travailleurs du savoir, en leur donnant les outils nécessaires pour créer des expériences de marketing campaigns, de service à la clientèle et des processus d'affaires automatisés.

Basé à Amsterdam, Bird traite plus de 5 billions de messages, d'appels et d'e-mails pour plus de 29 000 clients tels que Google, Facebook et Uber. Fondée en 2011, notre entreprise s'est développée pour devenir une équipe puissante de plus de 800 employés représentant plus de 55 nationalités, et nous sommes fiers d'être une entreprise "Remote Friendly".