Increase customer retention and revenue for your business with advanced SMS strategies.
¿Listo para ver Bird en acción?
Las ventas repetidas y la venta por suscripción se han convertido en el patrón oro para la generación de ingresos en prácticamente todos los sectores, y es fácil entender por qué:
A five percent increase in customer retention can increase business revenue by more than 25 por ciento.
It costs de seis a siete veces más, on average, to acquire a new customer than to retain an existing one.
Consumers are 82 por ciento more likely to make a repeat purchase or subscription renewal if they receive value from their interactions with the brand.
Consumers are cada vez menos leales to brands now than they were before the COVID-19 pandemic. Brands that are successfully winning business from the competition are using loyalty programs, competitive pricing, and improved atención al cliente. And they’re doing all of this through SMS.
Responsive messaging, personalized interactions, and timely automation are modern staples in mobile marketing.
Al final de esta guía, lo entenderás:
Estrategias eficaces para una mayor participación de los SMS
Cómo utilizar la automatización para ofrecer experiencias personalizadas
Las ventajas de conectar los SMS campaigns con su estrategia de correo electrónico y redes sociales
Buenas prácticas esenciales en SMS marketing
El éxito de los SMS comienza con la creación de una base estratégica sólida que respalde su mensajería campaigns. Ni siquiera los mensajes más atractivos del mundo serán capaces de superar los fallos de la infraestructura creada para ejecutar, gestionar y optimizar una estrategia de SMS.
Desde la transparencia en la entrega hasta el cumplimiento de la legislación, hay varias cosas que tu empresa debe comprobar antes de lanzar una campaña de SMS. Estas son las mejores prácticas que recomendamos para cualquier empresa:
Garantizar la confianza mediante el marketing basado en la autorización
Obtener el consentimiento activo a través de mensajes de opt-in no es sólo una cortesía hacia sus clientes. En muchos países, también es la ley.
An opt-in is confirmation from the consumer that they have chosen to receive text messages from your business. These opt-ins can be gathered through multiple channels: many businesses will promote a number that consumers can text to enroll in SMS messaging, but opt-ins can also be secured through e-commerce checkout processes or other fillable forms featured on your website.
Su empresa también puede realizar un "doble opt-in" que envíe un mensaje SMS inicial pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Aunque esto no suele ser un requisito legal, es una buena forma de confirmar el consentimiento y verificar que el consumidor ha introducido su número correctamente.
Similarly, your business should make it easy for consumers to No recibir SMS campaigns whenever they want. En most common approach is to auto-unsubscribe consumers who text a stop command, such as STOP or CANCEL, to your branded number. This automates your list management, keeps your messaging in compliance, and makes sure you’re only paying to deliver messages to interested consumers.
Mensajes adaptados a cada segmento de audiencia
A medida que construya su lista de mensajes SMS, su estrategia se beneficiará de la separación de los consumidores individuales en diferentes segmentos de audiencia. Estos segmentos pueden crearse en función de muchos datos, como la edad, el sexo, la geografía, el historial de compras y otros datos que considere relevantes para la audiencia.
Incluso puede crear segmentos de audiencia personalizados para campaigns. Si, por ejemplo, quieres volver a captar a antiguos clientes que no han comprado en los últimos 90 días, puedes crear una lista personalizada y enviar un código promocional u otro incentivo para motivar una nueva compra.
Audience segmentation goes hand-in-hand with personalized messaging. By tailoring the content of your messages to specific audiences, you can create a more personalized experience while using SMS marketing to support a wide range of marketing goals.
Un enfoque específico para la entrega de mensajes también garantiza que todos sus mensajes ofrezcan valor a su público objetivo, en lugar de bombardear a sus suscriptores de SMS con mensajes irrelevantes.
Envío de mensajes a través de un proveedor de transporte directo
Los agregadores mayoristas de SMS pueden resultar atractivos por su bajo coste anunciado. Pero obtienes lo que buscas en pay : estos agregadores obtienen beneficios transfiriendo tus mensajes SMS a otros agregadores más pequeños, que a veces obtienen beneficios transfiriéndolos de nuevo a otros agregadores.
Esto puede ocurrir media docena de veces o más. Con cada intercambio, su SMS marketing se resiente: la información técnica puede mezclarse o perderse, lo que afecta a la entrega del mensaje, y la agregación puede provocar una entrega más lenta y menos puntual de sus mensajes. Los resultados de sus mensajes disminuyen inevitablemente, pero también lo hace su capacidad para evaluar los resultados: los recibos de entrega pueden ser difíciles de obtener y su empresa está más expuesta a posibles fraudes de SMS.
A proveedor de transporte directo eliminates these risk factors, improving your campaign results and your visibility into SMS performance. When you send messages through a direct-carrier, your business benefits from fast message delivery, reliable receipts and performance data, and cost-efficient routing across a global network of carrier connections. Your SMS marketing ROI is higher, global compliance is assured, and your messages reach the right consumers en el right time.
Estrategias avanzadas de SMS para un mayor compromiso
Gracias a la rapidez con la que se envían los mensajes y a las altas tasas de apertura, los SMS encajan a la perfección en el marketing de campaigns , cuyo objetivo es fomentar las conexiones profundas que constituyen la base de la fidelización de los clientes.
As your business acquaints itself with the capabilities of SMS messaging, consider how the channel’s unique attributes could be used to facilitate experiences and marketing outcomes that aren’t as easily achieved through your other marketing campaigns.
He aquí un puñado de estrategias avanzadas de SMS marketing que pueden tener sentido para su empresa:
Crear ofertas irresistibles (y urgentes) por SMS
Los proveedores de mensajería directa permiten la entrega casi instantánea de mensajes a una audiencia mundial. Con el tiempo de su lado, considere la posibilidad de probar ofertas flash y promociones que requieran una decisión de compra rápida.
Las marcas de comercio electrónico comprenden el valor de forzar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas flash se han convertido en una estrategia de venta popular porque pueden aprovechar las múltiples motivaciones de los consumidores para realizar una compra. El incentivo de los precios bajos es obvio. Pero la limitación temporal de un solo día, o incluso de unas pocas horas, puede forzar una decisión precipitada si los consumidores están preocupados por perderse la oferta, y este miedo a perderse algo (lo que los niños llaman FOMO, por sus siglas en inglés) a menudo juega a favor del vendedor.
Similarly, the popularidad de un producto can increase a consumer’s inclination to buy. New product releases, such as el zapato cae and limited-run apparel, can influence some consumers even more than prices and product reviews. Businesses can experiment with VIP messaging experiences that give SMS subscribers early notice on new sales or product releases, reinforcing the value of receiving these messages and spurring a hasty purchase decision.
Enriquecer la difusión de contenidos mediante mensajes multimedia
Aunque los SMS sólo admiten mensajes de texto, es posible que su empresa quiera experimentar con la mensajería multimedia, que le permite enviar mensajes enriquecidos con imágenes, vídeos, GIF y archivos de audio para ofrecer una experiencia más atractiva al cliente.
Los MMS le dan mucha más libertad para desarrollar anuncios creativos de alta calidad que encantarán a su público. Los mensajes multimedia pueden ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, ofrecer más información y valor a sus clientes e impulsar un mayor compromiso con sus mensajes de marca.
Currently, MMS messages can only be sent to consumers in the United States and Canada. But MMS content can still be entregado to a global audience through WhatsApp, which boasts more than 2 billion active users around the world and a 75 percent open rate for business messages—meaning there’s no reason not to find out what multimedia can do for your messaging strategy.
Haga ascender a los clientes por la "escalera de la fidelidad" de su marca
Si la fidelidad del cliente es una escalera, el primer peldaño es simplemente conocer su marca. El siguiente peldaño es convertirse en cliente potencial. Alcanza el siguiente peldaño y se habrá convertido en cliente.
But the ladder keeps growing from there—and if you’re serious about customer retention, your customer relationships should, too.
Los programas de fidelización forman parte de la experiencia del cliente posterior a la conversión que puede reforzar la fidelidad a la marca y aumentar las posibilidades de que repita. Conseguir que el cliente se inscriba en SMS marketing y utilizar ese mensaje para las comunicaciones del programa de fidelización puede consolidar y aumentar la afinidad del cliente con su marca. Con el tiempo, este programa de fidelización aportará valor en forma de descuentos, recompensas y otras ventajas que seguirán inspirando sentimientos positivos hacia su marca.
Estos sentimientos positivos pueden hacer que un cliente fiel ascienda en la escala hasta el nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no es sólo un comprador habitual, sino también una fuente potencial de referencias de nuevos clientes. Las empresas pueden motivar la promoción boca a boca mediante incentivos. Los defensores de la marca pueden compartir códigos únicos distribuidos por SMS para ofrecer a sus contactos una oferta promocional exclusiva y recompensar también al cliente que los ha recomendado.
Desde los programas de fidelización hasta las recomendaciones, estas comunicaciones por SMS pueden automatizarse en gran medida para fomentar la captación de clientes a gran escala y garantizar que ningún cliente se escape de sus esfuerzos de retención.
Harness subscription data to improve customer success
Además de los datos demográficos y de localización, las empresas por suscripción suelen disponer de datos de primera mano de sus clientes, específicos de la navegación, las visitas, las compras y otros comportamientos registrados en su sitio web o aplicación móvil. SMS marketing puede utilizar esta información para mejorar la calidad y pertinencia de sus mensajes.
Los carritos abandonados, las recomendaciones de contenido, las bajadas de precio en artículos vistos recientemente, las solicitudes de comentarios sobre una experiencia reciente y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con los clientes y, al mismo tiempo, aumentar sus datos de origen. La automatización basada en activadores permite enviar mensajes detallados que mejoran la experiencia de marca y reducen de forma proactiva el riesgo de pérdida de clientes.
Aunque estas tácticas no son exclusivas de las experiencias basadas en suscripciones, el mayor volumen de datos generado por estas experiencias crea más posibilidades a la hora de desarrollar SMS personalizados campaigns.
Ofrezca una personalización bien pensada mediante la automatización oportuna
Using automatización basada en disparadores to cultivate a more personal brand experience might sound counterintuitive—especially when you realize how little human labor is required to deliver these personalized messages.
Pero las experiencias personalizadas por SMS consisten en comprender lo que el cliente necesita y desea de su marca. La combinación adecuada de datos de clientes y acciones basadas en desencadenantes puede impulsar experiencias personalizadas adaptadas a cada consumidor, un grado de personalización que sería imposible sin la tecnología.
He aquí dos escenarios en los que la mensajería automatizada puede crear valor a través de la comunicación 1 a 1:
Fidelización de clientes potenciales mediante SMS campaigns
Cada consumidor avanza por el embudo de ventas a su propio ritmo. Goteo campaigns ofrece un enfoque automatizado, basado en el tiempo para nutrir y guiar a los clientes potenciales en su propia línea de tiempo.
Like correo electrónico drip campaigns, an SMS drip campaign can time message delivery based on when the campaign was initiated by a form submission, purchase, online sign-up, opt-in, or other trigger behavior. Drip messages can be scheduled in line with the typical buyer journey you see among your customers.
For an e-commerce business, a full SMS drip campaign may unfold over a couple of weeks or less. For a B2B business, the drip campaign may stretch across months to account for the longer buying cycle.
En cualquier caso, el calendario de entrega es específico para cada cliente. Aunque esta táctica es habitual en el proceso de captación de clientes potenciales, puede utilizarse en todo el proceso posterior a la conversión para respaldar las iniciativas de éxito de los clientes, motivar la repetición de las compras y mejorar la retención de clientes mediante un compromiso constante.
Establezca una buena relación a través de mensajes SMS de celebración
Las celebraciones de hitos personales pueden reforzar la fidelidad a la marca entre su clientela, al tiempo que brindan a su empresa una buena ocasión para captar clientes.
Los SMS automatizados campaigns pueden enviar mensajes a sus clientes deseándoles un feliz cumpleaños, celebrando su aniversario como cliente o abonado, felicitándoles por alcanzar un nuevo nivel de fidelidad o reconociendo otros hitos importantes.
These celebratory moments can also come with purchase incentives or other perks: birthdays, for example, are a great opportunity to share an exclusive promo code or discount that your customer can use to buy something special.
Integrar los SMS con otras actividades de marketing channels
La participación que recibe a través de los mensajes SMS puede generar datos y otras perspectivas para mejorar campaigns a través de otras campañas de marketing channels.
Whether tracking campaign performance through analytics or gathering customer feedback, your SMS strategy should share and receive insights with campaigns across email, social, WhatsApp, and other communication channels to optimize performance and ROI across your broader marketing strategy.
Promoción multicanal
El correo electrónico, las redes sociales, WhatsApp y los SMS representan medios propios channels para su empresa, lo que significa que su marca mantiene el control total sobre cómo se gestionan estos channels .
Los medios propios son un activo valioso para su empresa, y a medida que crezcan sus listas de suscriptores y seguidores en las redes sociales, el valor de estos channels propios no hará sino aumentar. Por este motivo, su empresa debería utilizar la mensajería SMS para remitir ocasionalmente a los suscriptores a que se conecten a través del correo electrónico, las redes sociales y WhatsApp para aumentar los puntos de contacto con los clientes y reforzar la fidelidad a la marca.
Asegúrate de que esta promoción va en ambas direcciones: el correo electrónico y las redes sociales pueden ayudarte a conseguir suscripciones a tus SMS campaigns, lo que te ofrece más formas de llegar a los clientes al margen del marketing y la publicidad de pago channels.
Comentarios a través de SMS
Use SMS to collect feedback from customers regarding recent purchases, customer service sessions, and other aspects of your brand experience.
Este feedback puede llegar a través de simples respuestas por SMS: la pregunta "¿Ha quedado satisfecho con su experiencia de hoy?" puede hacer que los consumidores respondan con un "SÍ" o un "NO". Alternativamente, los mensajes SMS pueden remitir a los consumidores a una URL donde pueden rellenar una encuesta rápida sobre su experiencia.
También puede configurar activadores de respuestas negativas que ofrezcan poner en contacto al consumidor con un agente de atención al cliente, lo que permitirá a su empresa abordar las malas experiencias y retener a los clientes que, de otro modo, podrían abandonar su marca.
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Cómo MessageBird mejora el rendimiento de sus SMS
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Mensajería SMS un 90% más barata para los clientes de automatización de marketing en muchos países, ya que el SMS está incluido en su suscripción a la plataforma.
Más de 270 conexiones directas con compañías de todo el mundo
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Una mejora media del 18% en la capacidad de entrega tras cambiar a MessageBird
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