SMS messaging can be a game-changer for e-commerce brands. Find out why SMS is so important—and how to easily add it to your marketing arsenal.
¿Listo para ver Bird en acción?
These numbers don’t lie: more than tres cuartas partes de los adultos estadounidenses use their phones to shop and make purchases. By 2024, an estimated 42,9 por ciento of global e-commerce sales will come from mobile devices. As the e-commerce industry evolves, SMS marketing is moving closer to its gravitational center, enabling 1-to-1 communication that personalizes messages, boosts conversions, and improves customer retention rates.
Integración perfecta con su plataforma de comercio electrónico creates a collaborative relationship between your SMS strategy and your online shoppers. With the right tactics, SMS marketing can be plugged into numerous marketing initiatives. Audience targeting and trigger-based automation can optimize message delivery while reducing the manual labor involved in managing these campaigns.
En benefits of SMS marketing can’t be replicated elsewhere. If you’re serious about growing your e-commerce business, it’s time to add this powerful strategy to your marketing arsenal.
Haremos que su negocio empiece con buen pie. En esta guía aprenderás:
La importancia de desarrollar medios propios channels para su marca de comercio electrónico
Cómo integrar su plataforma de SMS con su tienda en línea
Qué tipos de SMS campaigns pueden generar compromiso entre sus clientes
How SMS automation can improve the online shopping experience and increase sales
El marketing propio channels es un valioso activo del comercio electrónico
Your business website, blog, boletín electrónico, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
Al dar prioridad al desarrollo del marketing propio channels como el SMS, las empresas de comercio electrónico pueden diversificar sus capacidades de marketing y permitir un enfoque más rentable para mejorar la experiencia de sus clientes.
Confíe en el alcance de las redes sociales por su cuenta y riesgo
Las redes sociales a menudo se agrupan con los SMS y el correo electrónico como canales de marketing propios. La etiqueta no es del todo exacta.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1,52 por ciento.
Las redes sociales están incentivadas para suprimir el alcance orgánico, de modo que su empresa acaba pagando por la promoción. Cuando tu empresa no es dueña de la distribución, no es dueña del canal de marketing.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is en el mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
La ventaja del correo electrónico y los SMS
En comparación con el control limitado que ofrecen las redes sociales y el marketing de pago channels, el correo electrónico y los SMS se distinguen por ofrecer un control total no sólo del contenido que se crea, sino también de la distribución de ese contenido y de la audiencia a la que se llega.
La lista de ventajas es larga. He aquí las más destacadas:
Usted controla totalmente el contenido que crea y la audiencia a la que llega. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
El alcance y la difusión de la audiencia son totalmente transparentes. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Su empresa no tiene que visitar pay para exponerse. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
Los SMS y el correo electrónico se envían según su propio horario. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and actualizaciones en tiempo real. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Los mensajes pueden adaptarse con precisión a un público específico. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
El marketing propio channels se revaloriza con el tiempo. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
Una mayor presencia del marketing propio reduce su dependencia de las alternativas de pago. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Lanza tu estrategia de SMS a través de Shopify
Tu estrategia de comercio electrónico por SMS se nutre de los datos de los clientes y de la actividad de compra que se realiza en tu tienda online. Las ofertas personalizadas, las ventas flash, los cupones, los recordatorios de carritos abandonados, las notificaciones de envío y las solicitudes de reseñas de productos son solo algunos de los escenarios en los que los mensajes SMS dependen de la información de tu plataforma de comercio electrónico.
With more than four million online stores built on its platform, the odds are your e-commerce business is running on Shopify. But whether it’s Shopify or one of its competitors, your messaging strategy depends on seamless integration between your company’s SMS and e-commerce platforms.
He aquí cómo conseguirlo:
Elija la plataforma de SMS adecuada para su empresa
Prepara tu estrategia de SMS para el éxito eligiendo una plataforma de mensajería que se integre con Shopify y satisfaga las necesidades únicas de tu negocio. Como mínimo, tu plataforma de SMS debe ofrecer:
Controles de conformidad integrados. E-commerce businesses must stay compliant with local customer data privacy regulations in any country where they do business. Choose an SMS platform that can keep your messaging and data management in compliance at all times.
Seamless integration with your e-commerce platform. If you’re using Shopify, choose an SMS provider with an app in the Shopify app store—meaning you can trust the quality of the platform integration.
La posibilidad de personalizar los mensajes para su público. By using e-commerce data to tailor personalized messages to your subscribers, your business can foster strong customer relationships that lead to increased retention and loyalty.
Informes de comercio electrónico. Generate SMS campaign data in casi en tiempo real to monitor and analyze performance—including how SMS messaging is delivering e-commerce outcomes.
Junto con las características esenciales anteriores, su empresa también puede querer una plataforma de SMS que ofrezca lo siguiente:
Capacidades de automatización sin código. Fast, user-friendly automation development tools can help you develop SMS messaging strategies connected to e-commerce events ranging from backroom operations to customer behaviors.
Herramientas de arrastrar y soltar para crear ventanas emergentes de sitios web. Simple widgets emergentes can be added to your website to Recoger opt-ins for your SMS messages.
Fácil integración con otras aplicaciones de comercio electrónico. SMS marketing can benefit from integrations with e-commerce applications delivering customer support, shipping, CRM, and other business services. En more you’re able to integrate your SMS platform with other applications, the more you’ll be able to leverage shared data and capabilities for a better customer experience.
Apoyo a otras estrategias de marketing propias. When SMS, email, WhatsApp messaging, and other communications are managed through the same platform, you can share performance data, message templates, and other strategic elements across these channels for more efficient campaign management and improved performance.
Integra tu herramienta de SMS con Shopify
If you choose an SMS platform with herramientas de integración predefinidas, connecting that platform to your e-commerce platform is easy. Bird’s Shopify Connector, for example, allows your business to connect your SMS and e-commerce platforms in just a few steps, giving you access to shared data and capabilities between these solutions.
Una vez completada esta integración, deberás empezar a configurar tu plataforma de mensajería para alinearla con tu estrategia de SMS. Este proceso debería incluir:
Construye tu lista de SMS. Whether you’re importing existing contacts or setting up channels to gather new subscribers, create an SMS audience that will serve as your master subscriber list.
Aplicación de estrategias para recabar el consentimiento explícito. To meet global compliance requirements, your SMS list will need to collect opt-ins from your subscribers. Pop-ups and the online checkout process can be used to add new subscribers, but your business will need to make sure that appropriate disclosures, as well as information regarding opt-outs, are also available.
Gestión estratégica de costes para SMS campaigns. Message delivery pricing varies by country. When communicating with a global audience, cost-optimized delivery can take advantage of these differences to increase the overall reach of your SMS strategy. When you’re new to SMS marketing, it’s particularly important to understand these costs before you go live with your first campaign.
Actualice su tienda en línea en tiempo real
Utilice la comunicación oportuna por SMS para mejorar la experiencia de sus clientes. Junto con los mensajes de marketing, las comunicaciones por SMS pueden integrarse con las operaciones de comercio electrónico para ofrecer valiosas actualizaciones a su base de clientes.
Las notificaciones de envío pueden mantener a los clientes al tanto de cuándo llegarán las entregas. Las notificaciones de carritos abandonados pueden recordar a los compradores que olvidaron pasar por caja. Estas actualizaciones pueden automatizarse y activarse mediante la información proporcionada por la plataforma de comercio electrónico, lo que mejora la experiencia postconversión de la empresa.
Atraiga a sus clientes con SMS creativos campaigns
Once your SMS platform is fully integrated with your online store, your business is ready to create messaging campaigns aimed at driving sales and increasing customer loyalty.
Su primer SMS campaigns no será perfecto. Sin embargo, al probar diferentes tipos de mensajes y analizar los resultados de su SMS campaigns, su empresa puede obtener información que le ayudará a perfeccionar su enfoque y fortalecer su estrategia de SMS en el futuro.
¿Busca inspiración para su campaña? Aquí tienes algunas estrategias populares de comercio electrónico para empezar:
Desarrolle un programa de fidelización basado en SMS. Encourage subscriber opt-ins by promising exclusive deals, product offerings, and other perks of membership. Rewards points, limited-time promotions, and VIP content can be delivered via SMS to remind customers of the benefits of staying connected through text.
Ventas flash. Time-limited sales can spur sales from customers who don’t want to miss out on a great deal. Since SMS messages can be delivered within seconds of launching the campaign, e-commerce businesses can use this communication channel to share time-sensitive information.
Lanzamiento de nuevos productos. When demand is high and inventory is limited, SMS will reward subscribers by instantly letting them know that popular products are available.
Recoger las opiniones de los clientes. Let customers know you care about them while also gathering valuable feedback to improve your shopping experience. Whether you request feedback via text reply or refer customers to a short online survey, these responses can help inform your SMS marketing strategy going forward.
Textos de celebración. Deliver a simple, personalized SMS experience by messaging your subscribers on their birthday or their anniversary of becoming a customer. A brief show of appreciation will go a long way with your subscribers—although a special discount or promo won’t hurt, either.
Establecer objetivos y analizar resultados
Un planteamiento de prueba e inercia en SMS marketing sólo funciona si se fijan objetivos y se evalúa el rendimiento en todos los sitios campaigns.
This process is easy to execute when your SMS platform offers built-in analytics and reporting. Before your campaign goes live—really, before you create the campaign messaging and set your target audience—your business should establish the goal of that campaign: revenue generation, promotion redemption, survey completion, etc.
Most SMS campaigns center on these core metrics:
Tasa de entrega: This measures the number of SMS messages that were effectively sent to your audience. Without a dependable provider, SMS messages can be blocked, delayed, or simply fail to send.
Tasas de apertura: How many recipients received your SMS message and decided to open it. High rates indicate a willingness to interact, while low rates suggest that a change in copy, timing, segmentation, or messaging is needed.
Índices de clics (CTR): Once an SMS message is opened, are recipients clicking links and acting on CTAs? This metric is a good indicator of engagement and interaction.
Índices de inclusión y exclusión: Consumers have the option to consent to SMS messages. This metric can be monitored to understand how many recipients are saying “yes” to your brand.
Una vez finalizada la campaña, examine los indicadores de rendimiento que haya identificado y evalúe la eficacia general de la campaña. ¿Cuáles fueron los puntos fuertes de la campaña? ¿Cuáles fueron sus defectos? ¿Qué puede cambiar la próxima vez para obtener mejores resultados y qué conclusiones pueden aplicarse a otros SMS? campaigns.
Amplíe la automatización de los SMS y ajuste los activadores
La integración de una plataforma de comercio electrónico proporcionará a su plataforma de mensajería una gran cantidad de datos valiosos para impulsar una sólida estrategia de automatización de SMS. Al aprovechar estos datos con la automatización basada en disparadores y la inteligencia artificial, su empresa puede lograr mensajes más personalizados e interacciones más receptivas, incluso a escala.
Automatización no significa hacer más, más rápido. Significa hacer más, más rápido y mejor que antes.
Como se mencionó anteriormente, las herramientas de desarrollo sin código acelerarán su capacidad para implementar automatizaciones de SMS en su negocio de comercio electrónico. Pero la velocidad no es tan importante como asegurarse de que las automatizaciones están configuradas correctamente con los desencadenantes y el público objetivo adecuados.
Top automation flows to enhance your Shopify store experience
When your SMS platform is integrated with Shopify, the automation possibilities are endless.
Pero sus esfuerzos de automatización tienen que empezar por algún sitio. Estas son algunas de las automatizaciones más valiosas que las empresas de comercio electrónico pueden querer priorizar:
Alertas de existencias. By sharing inventory data with your SMS platform, subscribers can immediately receive a notification when in-demand products are available for purchase.
Recordatorios de carritos abandonados. Recommendations on the best time to send an abandoned cart notification can vary between one and 24 hours. However, one study reported a 20,3 por ciento conversion rate for messages sent within one hour of cart abandonment. Experiment with different timing strategies to find the approach that delivers the best ROI for your business.
Confirmaciones de pedido. Let anxious consumers know their order is confirmed as soon as possible. You can also let them know what the next steps will be in terms of processing time and shipment.
Notificaciones de envío. Notify customers when their order has shipped, and provide them with a tracking number so they can monitor the shipment’s progress on their own.
Llene el agujero del tamaño de un SMS en su estrategia de marketing de comercio electrónico
Los SMS no son una bala de plata para el marketing del comercio electrónico. Pero a medida que las compras móviles se convierten en la norma, la mensajería SMS se está convirtiendo en una herramienta indispensable para mejorar el compromiso y la fidelidad de los clientes.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
El ROI de su mensajería mejorará y la experiencia de sus clientes será más sólida que nunca.