A one-stop guide to building a revenue generation machine
¿Listo para ver Bird en acción?
Your customers don’t want to be bombarded with marketing content.
Quieren formar parte de una conversación.
¿Quieres pruebas? Mira las tendencias de mensajería B2C de WhatsApp:
WhatsApp users send 175 millones de mensajes to businesses every day;
Messages sent from businesses to customers have a Tasa de apertura del 75;
La actividad B2C global en WhatsApp ha crecido un 80% desde 2021.
Los clientes de hoy en día han aumentado sus expectativas en torno a las experiencias personalizadas, la capacidad de respuesta de las marcas de comercio electrónico y la comodidad de interactuar con esas marcas. La comunicación basada en mensajes aprovecha la tecnología personal para establecer un contacto más directo e individualizado con esos clientes.
La táctica más reciente del "comercio conversacional" está siendo impulsada por la forma en que plataformas de mensajería como WhatsApp están mejorando la comunicación basada en texto con IA y otras automatizaciones, creando autenticidad y capacidad de respuesta que ofrecen mejores experiencias.
WhatsApp no es solo otra forma de enviar mensajes de texto. Con las tácticas y herramientas adecuadas, su marca de comercio electrónico puede convertir la mensajería de WhatsApp en una máquina eficiente de generar ventas y fortalecer las relaciones con sus clientes.
Al final de esta guía, lo entenderás:
Por qué WhatsApp es una plataforma tan eficaz para el comercio conversacional
Cómo fomentar los opt-ins que llevan a conversaciones de WhatsApp
Las diferentes estrategias de marketing que funcionan bien en WhatsApp
Cómo medir el éxito de una campaña de WhatsApp
Configura WhatsApp para triunfar en el comercio electrónico
WhatsApp uses AI-powered automation, strict quality assurance controls, and a suite of powerful features to deliver a more personalized user experience that prequalifies leads and increases your lead generation opportunities.
Debido a sus estrictos protocolos de control de calidad, su empresa debe ser diligente a la hora de orquestar la conversación campaigns de acuerdo con los requisitos de la plataforma WhatsApp.
¿Por qué elegir WhatsApp para el comercio electrónico?
WhatsApp puede parecer otra versión de la mensajería SMS, pero su experiencia de usuario y las funciones que incorpora lo convierten en una herramienta de marketing única.
Messages can be used to share not only text-based communications but also images, videos, PDFs, stickers, and location information. AI chatbots and automation tools can be used by Bird products to trigger a wide range of acciones de marketing conversacional such as recovering abandoned carts and checking inventory for customers.
Con WhatsApp, las empresas pueden crear mensajes y conversaciones llamativos, personalizados para los consumidores, que respondan a sus intereses y que se entreguen rápidamente gracias a la automatización. Mientras tanto, WhatsApp for Business ofrece visibilidad en tiempo real del rendimiento de las campañas para que pueda comprender las preferencias de los clientes y perfeccionar su enfoque.
Estas potentes funciones han ayudado a los clientes de Bird a alcanzar tasas de conversión de WhatsApp de hasta el 80%.
Obtén la verificación de WhatsApp Business
Empezar a utilizar WhatsApp en Bird es pan comido. En primer lugar, tendrá que instalar WhatsApp desde la biblioteca de Channels en su cuenta de Bird :
Haga clic en el icono Channels in the Bird nav bar on the left side of the screen.
Seleccione WhatsApp en la lista Channels. On the right side of the screen, click the “Install WhatsApp” button.
Añadir un número de WhatsApp to be used by Bird, or opt to purchase a new one via the Number by Bird connector. Keep in mind that this number can’t be connected to an existing WhatsApp account—it will be dedicated to this platform.
Comparte tu PIN de WhatsApp con tu cuenta de Bird if you have already registered a number with the platform.
Elija un nombre de canal único that you can easily recognize and reference.
Una vez que haya configurado WhatsApp en Bird, tendrá que obtener la verificación de WhatsApp Business. Hasta que su cuenta no esté verificada, su cuenta de empresa solo podrá realizar un número limitado de funciones, incluidos límites estrictos tanto en los clientes a los que puede enviar mensajes como en el número de mensajes que puede enviar al día.
Visit the Centro de ayuda de Meta Business for instructions on how to verify your business.
Obtén opt-ins para los mensajes de WhatsApp de tu marca
Uno de los puntos fuertes de la plataforma WhatsApp son sus numerosas protecciones contra el spam y las comunicaciones no deseadas. El marketing conversacional requiere una conexión personal con tu audiencia, y es difícil lograrlo cuando esta se ve bombardeada por enlaces sospechosos y mensajes no solicitados de cuentas extrañas.
Using WhatsApp for e-commerce marketing is a privilege. To preserve that privilege—and, let’s face it, to make sure you’re delivering a good customer experience—your business needs the right tools and tactics to discover your target audience and obtener su consentimiento activo to receive WhatsApp messages.
Da a conocer la presencia de tu marca en WhatsApp
Antes de que los consumidores puedan optar por recibir mensajes de WhatsApp de su marca, su empresa necesita crear una referencia channels donde los usuarios puedan descubrir su número de WhatsApp y conectar con su empresa a través de esa plataforma.
Estas son algunas de las tácticas que su empresa puede utilizar para promover su presencia en WhatsApp:
Códigos QR: A QR code can be easily featured on your business website and other channels across both desktop and mobile devices. This code can refer desktop users a la WhatsApp mobile app, where they can send a pre-written message to your number providing explicit consent to receiving messages.
Pop-ups: Pop-up widgets can be created through Bird Studio to submit information that signs the user up to receive messages from your business. A QR code can also be featured in this pop-up widget.
SMS/correo electrónico: If you are already communicating with consumers through SMS or email, these channels can help you promote your WhatsApp presence. Redirects to a landing page, the WhatsApp mobile app, and replies a la email or text message can all help you obtain opt-ins.
Se integra en el proceso flows: Keep an eye out for process flows in your e-commerce experience where WhatsApp opt-ins can be easily integrated. En checkout process, account notification settings, new account registration, email newsletter opt-ins, and other process flows may offer effortless opt-in opportunities with your customers.
Dirigir las tácticas de opt-in a los consumidores adecuados
Dos características clave de la sólida experiencia de usuario de WhatsApp son su plataforma sin anuncios y sus bajísimos índices de mensajes spam. Esto facilita que los mensajes de tu marca conecten con su público objetivo.
However, this quality assurance results in a high CPM for businesses targeting their messages to specific audiences. For this reason, we recommend that e-commerce brands target their WhatsApp messages to highly engaged audiences who are likely to participate in a conversation.
He aquí un puñado de casos de uso de alto valor que puede considerar:
Clientes que han iniciado una conversación por WhatsApp. These users have demonstrated their interest in communicating via WhatsApp messaging, so the likelihood of engagement is high.
Retargeting. Consumers who have engaged with your website, abandoned a shopping cart, or made a past purchase are a natural messaging target.
Consumidores que están muy cerca de la conversión. WhatsApp messaging can support bottom-of-funnel engagement to drive sales and revenue.
Seguimiento posterior a la conversión. A thank-you note, questions about their shopping experience, and other communications can help your business retain customers and strengthen brand loyalty.
Crear un formulario de inscripción emergente
Bird facilita la creación de un widget emergente omnicanal que puede desplegarse en cualquier lugar de su sitio web. A continuación, se puede añadir al formulario emergente un flujo predefinido "Gestionar suscripción a WhatsApp" para gestionar las suscripciones para recibir mensajes de WhatsApp.
Use our simple guide to crear un formulario de inscripción personalizado for your business website. Once your form is created, select Omnichannel Widget in your Inbox settings on Bird. Click on the “Notifications & Popups” tab and select “Create new pop-up message” to create your pop-up sign-up form.
Introduzca sus datos de comercio electrónico
Las experiencias personalizadas y dinámicas dependen de datos precisos sobre la audiencia. Para tener éxito, el marketing conversacional necesita saber con quién está hablando y qué puede interesarle a esa persona.
¿Qué clientes podrían querer comprar pantalones? Tal vez los que ya han comprado pantalones cortos. Es un concepto sencillo, pero requiere un enfoque centralizado para recopilar y contextualizar los atributos de tus contactos de WhatsApp.
Utilizar los datos de los clientes para orientar el mensaje
Bird Contacts offers a centralized location for consolidating contacts, managing customer data, and creating audiences to target with WhatsApp messages.
A key tool in this process is Bird Connectors, which provides integrations with external e-commerce tools to synchronize customer data and make it available for audience targeting and other automated marketing processes.
Connectors se puede utilizar para facilitar una amplia gama de mensajes enviados por disparadores automáticos. Los carritos de la compra abandonados en Shopify, por ejemplo, pueden activar un mensaje recordatorio de que la compra no se ha completado. Las integraciones de envío pueden mantener a los clientes actualizados sobre cuándo llegará un pedido a su casa.
Las plantillas sencillas pueden crear mensajes dirigidos a audiencias en función de cualquier número de campos dinámicos basados en los atributos del cliente. Toda esta compleja gestión de datos tiene lugar en el backend de Bird , lo que se traduce en una experiencia optimizada de principio a fin para los responsables de marketing de comercio electrónico.
Instalar un conector de comercio electrónico
In just a few clicks, your business can install a connector and begin synchronizing third-party customer data with the Bird platform.
En la pestaña Contactos de Bird, busca y haz clic en el botón "Instala tu primer conector". Desplázate por Connector Marketplace en busca de la aplicación que quieras conectar, haz clic en "Instalar" y sigue los pasos.
Diseña la audiencia de WhatsApp perfecta
Once Connectors are sharing customer data in Bird, your business can create a custom audience through the platform’s Contacts solution. Contacts is a powerful audience builder capable of targeting a precise consumer segment with personalized messaging.
Esta segmentación granular es clave para permitir conversaciones de marketing que sean específicas para el destinatario del mensaje, en lugar de genéricas y spam. Al equipar las plantillas con campos dinámicos y datos de relleno automático, los profesionales del comercio electrónico pueden crear innumerables variaciones de audiencia con un esfuerzo mínimo.
Crear una audiencia granular para los mensajes campaigns
Bird Contacts ofrece una interfaz sencilla, basada en reglas, para crear audiencias personalizadas para cualquier campaña. Al crear condiciones específicas para definir su público, los mensajes personalizados enviados por WhatsApp se posicionan para lograr mayores tasas de conversión y una mayor generación de ingresos.
Bird users can choose between a list of condiciones de plantilla preestablecidas to define their audience, or they can create their own.
Diseña tu primera audiencia de WhatsApp
La alineación entre su mensajería de WhatsApp y el público objetivo es clave. Una vez que conozcas el objetivo de la campaña y el tipo de mensajería que vas a utilizar, visita la sección Contactos de Bird y empieza a crear tu público personalizado.
After clicking “Create audience,” use the drop-down tools to define your audience based on relevant attributes and events. You can add as many conditions as you want to create a highly targeted, granular audience.
Como con cualquier canal de marketing, tenga en cuenta que demasiadas restricciones podrían crear una audiencia demasiado reducida, lo que repercutiría en el ROI de su campaña de mensajería.
Crear el mensaje, iniciar una conversación
Los mensajes enviados a su público es donde la goma se encuentra con el camino en su estrategia de WhatsApp marketing . Una creatividad de calidad es esencial para el éxito en este canal de marketing, no solo para cumplir los estándares de calidad de WhatsApp, sino también para satisfacer las expectativas de tu público objetivo.
Afortunadamente, su empresa dispone de grandes herramientas y recursos para crear mensajes que impulsen una conversación. Tiene a su disposición texto, imágenes, GIF y emojis. Bird's Studio viene equipado con funciones que te ayudarán a crear mensajes de alta calidad que ganarán la aprobación de WhatsApp y la participación de tu audiencia.
Estrategias de mensajería para el comercio conversacional
El contenido personalizado y la automatización receptiva permiten una mayor interacción a través de WhatsApp que a través de SMS u otras comunicaciones channels. Este compromiso puede adoptar muchas formas diferentes para generar valor para sus clientes e ingresos para su empresa, entre ellas:
Integraciones de catálogos de productos. User behavior, including past browsing history on your e-commerce site, can be used to dynamically insert products into your WhatsApp messaging to make that content more relevant to the user. Instead of blasting out messaging highlighting a single product to your entire audience, each user receives messaging around a product chosen specifically for them.
Chatbots. AI-powered chatbots can engage in a conversation with users to check product inventory, offer recommendations, and provide other basic services on a 1-to-1 basis. These chatbots can help keep the brand experience centralized on WhatsApp instead of referring users to your website and leaving it up to them to find what they’re looking for. Bird Flows can be created to facilitate these experiences and automate conversations with your target audience.
Mensajería basada en disparadores. Abandoned carts and other consumer actions can trigger a WhatsApp message that offers a discount, a reminder, a recommendation, or lead nurturing tactics.
Variaciones dinámicas de un mismo mensaje. Bird’s platform lets you seamlessly create multiple versions of a single message to tailor WhatsApp interactions for different products, geographies, languages, and other differences—without having to create new messages from scratch.
Integración con soluciones de atención al cliente. Through customer care integrations like Zendesk, WhatsApp messaging can facilitate customer service queries related to order status and other customer-initiated questions.
Crea un mensaje de WhatsApp y envíalo a través de Bird
By designing a custom WhatsApp message and connecting it to an audience, you can create and launch your first WhatsApp campaign.
Under the Create Content tab in Bird, click on “Create new message project” and follow the prompts. You can then choose the text and visual elements of the message and adjust other settings, such as support for additional languages and any variables to enable the use of dynamic data.
Una vez que tu mensaje haya sido aprobado por WhatsApp, consulta los detalles de la campaña para asegurarte de que los destinatarios de tu mensaje están configurados en la lista o el público adecuados. Si estos detalles son correctos, ¡tu mensaje está listo para enviarse!
Mida el éxito y ajuste su estrategia
Es probable que su primera campaña de WhatsApp no obtenga resultados récord. Sin embargo, independientemente de cómo funcione la mensajería, puede contar con excelentes datos de campaña para generar información sobre su estrategia de WhatsApp y cómo la recibe su público.
In some cases, those results can arrive quickly—within hours, if your messaging is entregado a una lista masiva de consumidores. Once you have a solid base of campaign data, you can analyze those results to calculate messaging ROI and identify strategic changes that may improve your next campaign’s results.
Analice sus resultados en WhatsApp marketing
WhatsApp performance data takes a few different forms, all of which offer valuable insights regarding customer engagement and revenue generation.
He aquí tres formas de utilizar los datos de rendimiento de WhatsApp para evaluar los resultados de su campaña:
Entregabilidad de los mensajes. What percentage of your target audience opened and/or read your message? How many engaged the message by responding or clicking a referral to your website? These key performance indicators (KPIs) provide some baseline insight into how compelling and/or relevant your message was to your audience.
Atribución de ingresos tras el clic. It’s easy to calculate ROI for a conversation, purchase or other action that takes place entirely within the WhatsApp experience. En tougher question is: how does a WhatsApp message contribute to engagement and/or revenue that occurs outside of the WhatsApp platform? By tracking and connecting this activity between WhatsApp and your website, you can build a more comprehensive view of your message’s true ROI.
Participación y cualificación de chatbot. Chatbot ROI can be measured from multiple different perspectives. On the one hand, customer service chatbots create time savings for e-commerce employees who don’t need to handle these queries themselves. At the same time, deeper chatbot engagement can offer insights into a customer’s level of engagement and where they drop off if they don’t follow through with a conversion.
Revise los resultados de su primera campaña de WhatsApp
Bird’s Analice Performance tab offers excellent tools and visual reporting features to help you understand your campaign’s performance.
Evalúe el rendimiento de su primera campaña por sí sola y en comparación con cualquier otra campaigns realizada en otros channels. Métricas como el total de destinatarios, la tasa de entrega, la tasa de apertura y los clics ofrecen una visión rápida y clara de la eficacia con la que sus mensajes conectan con su audiencia.
Con el tiempo, puedes cambiar ciertos elementos de estos campaigns para probar si los nuevos elementos del mensaje producen cambios en el rendimiento de tu campaña. Las pruebas A/B serán una herramienta valiosa para optimizar tu estrategia de WhatsApp y aprovechar el potencial de la plataforma como máquina de generación de ingresos.
Lo difícil ya ha pasado. Ahora viene la recompensa.
BirdLos resultados de WhatsApp hablan por sí solos.
With its engaging user experience, reliable analytics, and ability to integrate with powerful automation tools, WhatsApp is an indispensable channel for connecting with your e-commerce audience.
Everything you need to build WhatsApp success is available on the Bird platform.
Ya sabe cómo crear una campaña de principio a fin. Ahora empieza la diversión: es hora de aprovechar lo que has aprendido y crear un nuevo WhatsApp campaigns que ofrezca aún más impacto y potencial de ingresos que los anteriores.
Los cimientos están puestos. Es hora de construir sobre lo que has empezado.