Unlock the secrets to personalized, people-focused marketing on WhatsApp with these 14 bespoke strategies.
¿Listo para ver Bird en acción?
Imagínese un bullicioso mercado agrícola en el que los vendedores le llaman, invitándole a comprar sus productos, su miel, sus flores. Mientras paseas, ahogas la cacofonía.
Suddenly, one vendor catches your attention—not because they're louder, but because they remember you. They recall your love for ripe mangoes, and this time they’re offering you a mango smoothie.
El enfoque personalizado del vendedor contrasta con los intentos monótonos y genéricos de todos los demás por captar tu atención. Este vendedor hizo que tu experiencia en el mercado agrícola fuera especialmente agradable porque te habló directamente, con un toque personal.
In the digital bazaar of today's marketing, sending a generic batched message is like shouting in a crowded market. Your message might be received, but it won’t be remembered. Personalized marketing, on the other hand, is like the vendor who remembers you; their message resonates and results in a richer customer experience.
Leading brands are waking up a la value of 1:1 WhatsApp conversations and relationships. Through WhatsApp, businesses can send targeted messages, offers, and updates directly to individual customers at scale, making it a highly effective platform for personalized marketing.
Fundamentos de la personalización WhatsApp marketing
Piense en WhatsApp marketing como el arte de crear mensajes de texto tan precisos y específicos que parezca que han sido elaborados exclusivamente para cada cliente. Aquí tienes 14 estrategias imprescindibles para personalizar WhatsApp marketing:
1. Adapte el contenido de su mensaje
Adaptar los mensajes es algo más que dirigirse a un destinatario por su nombre de pila. Se trata de comprender las características, necesidades y aspiraciones únicas de los distintos clientes y crear contenidos que se dirijan directamente a cada uno de ellos.
No a todo el mundo le interesan las mismas cosas, y la forma en que adapte sus mensajes debe reflejarlo. Por ejemplo, puedes avisar a tus clientes de la Generación Z de que se ha reabastecido un artículo de moda que se ha hecho viral en TikTok, pero los compradores millennials pueden estar más interesados en descuentos en tus productos de toda la vida.
Al adaptar sus contenidos a las situaciones vitales y preferencias específicas de su público, aumenta la pertinencia de sus mensajes y refuerza el vínculo con sus clientes.
2. Segmente cuidadosamente su audiencia
La segmentación es el proceso de categorizar a su audiencia en grupos distintos basados en características o comportamientos compartidos. Al dividir tu base de usuarios en segmentos como "compradores frecuentes", "nuevos suscriptores", "usuarios de alto valor" o "usuarios inactivos", puedes centrar tus esfuerzos de marketing de forma más eficaz.
Using WhatsApp, new subscribers could receive a series of welcome messages, introducing them to your brand's offerings. Meanwhile, dormant users might appreciate a special "we miss you" discount to rekindle their interest.
La clave está en comprender los matices de cada grupo y, a continuación, enviar mensajes que no sólo sean personalizados, sino también relevantes para su relación actual con tu marca.
3. Utilizar variables dinámicas
Sending thousands of tailored messages? Sounds impossible, or, en el very least, incredibly time-consuming. But that’s the kicker; you don’t have to draft each tailored message manually.
Aquí es donde las variables dinámicas entran en juego. Al inyectar campos personalizados como [Nombre], [Última compra en Shopify], o incluso [Última categoría de compra], puedes crear una plantilla de mensaje que se adapte automáticamente a cada destinatario. Así de sencillo: Crea una vez, con campos de marcador de posición, y luego pon tu mensajería en piloto automático.
By using dynamic variables in conjunction with message templates, a message like, "Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?" becomes "Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?"
You can even take it a step further and dynamically pull in links to specific store products you know they’ll love.
Bird puede crear estas variaciones personales en el backend con poco esfuerzo por su parte. Con las variables dinámicas, aunque su audiencia crezca, la intimidad de sus mensajes permanecerá intacta.
La importancia de la sincronización y los desencadenantes intuitivos
Timing is everything when it comes to marketing, but not enough people talk about that. It's not just about what you say, but when you say it. En right message, if delivered en el wrong time, either won’t land or will go ignored.
Así que, naturalmente, encontrar momentos clave en el recorrido de un cliente y utilizarlos como desencadenantes de sus comunicaciones de WhatsApp amplificará la eficacia de sus mensajes. Profundicemos en cómo puedes asegurarte de que tus mensajes personalizados estén perfectamente sincronizados y activados.
4. Elegir el mejor momento para enviar mensajes a los clientes
Cada público tiene su ritmo; de ti depende adaptarte a su tempo. Algunos usuarios pueden ser más activos durante sus desplazamientos matutinos, mientras que otros consultan sus mensajes por la noche antes de acostarse. Si utilizas herramientas de análisis para comprobar las tasas de apertura y clics en función de la hora, podrás identificar los momentos de mayor interacción de tu público.
Si descubres que la mayoría de tus usuarios están activos en WhatsApp de 6 a 8 de la tarde, programa tus mensajes promocionales durante esa franja. Esto no solo aumenta las posibilidades de que se lea el mensaje, sino que también evita que se pierda entre un mar de notificaciones. Recuerda, se trata de captar a tu audiencia cuando está más atenta y preparada para participar.
5. Establecer activadores basados en eventos de comportamiento
Responder con prontitud al comportamiento de los usuarios demuestra que su marca está en sintonía con su audiencia. Los activadores de eventos permiten enviar mensajes en función de las acciones específicas que realiza (o deja de realizar) un usuario.
Piense en un usuario que abandona su cesta. Un mensaje automático de WhatsApp enviado en las horas siguientes podría recordarle que realice la compra si simplemente lo ha olvidado. Por otro lado, un "Gracias" instantáneo después de la compra o una encuesta rápida sobre su experiencia de compra pueden profundizar su conexión con tu marca.
Además, el reconocimiento de hitos con mensajes de WhatsApp -como el cumpleaños de un usuario, el aniversario de su primera compra o un nuevo nivel de fidelidad- puede ofrecer oportunidades para enviar mensajes de celebración u ofertas exclusivas. En esencia, los activadores de eventos permiten que tu marca sea contextualmente relevante, garantizando que tus interacciones parezcan orgánicas y oportunas.
Algunas técnicas avanzadas de personalización
A medida que evoluciona la comunicación digital, también lo hacen las técnicas a disposición de los profesionales del marketing. La clave para seguir en cabeza en el juego de la personalización es mantenerse adaptable, aprovechando herramientas y metodologías cada vez más avanzadas a medida que llegan al mercado.
Exploremos algunas técnicas de vanguardia que llevarán su WhatsApp marketing al siguiente nivel.
6. Apóyese en la alta personalización chatbots
En word “chatbot” might evoke imagery of frustrating, robotic interactions. However, with the advancements in AI and natural language processing, modern chatbots powered by modern LLMs like OpenAI can provide deeply personalized, excellent experiences. Especially on platforms like WhatsApp, where quick responses are expected, chatbots can simulate human-like conversations while providing instantaneous solutions.
Por ejemplo, en WhatsApp, si un usuario pregunta por la disponibilidad de un producto específico, el chatbot no solo puede comprobar su inventario, sino también ofrecer recomendaciones complementarias si el artículo preferido de ese cliente está agotado. Además, chatbots en WhatsApp puede utilizar variables dinámicas para mencionar el nombre del usuario, su historial de compras e incluso comprender contextualmente hilos de chat anteriores.
Otra ventaja: Los clientes no tienen que hacer clic en un enlace para ir a su sitio web, visitar su carrito, etc., todo sucede directamente dentro de WhatsApp. Cuando las conversaciones y las compras se producen en un solo lugar, aumentan las tasas de conversión y la fidelidad a la marca, ya que resulta más fácil ser tu cliente.
En resumen, chatbots le permite automatizar a gran escala sin perder el toque humano y personalizado.
7. Aprovechar al máximo los datos de interacción
Cada interacción con el cliente proporciona un tesoro de información. Si aprovechas la reserva de datos de usuario generada por tus clientes -desde el historial de compras hasta los comentarios compartidos- podrás crear mensajes de WhatsApp que realmente resuenen.
In practice, this could look like noticing how a group of your customers purchase exclusively eco-friendly products. You could then send them tailored promotions about your brand's sustainable initiatives or new eco-friendly product launches to engage them more effectively.
La idea es ver cada dato como una pieza de un rompecabezas, que le ayude a formarse una imagen más clara de los deseos, necesidades y comportamientos de su público.
8. Realizar pruebas A/B
En el entorno dinámico de WhatsApp, donde el compromiso del usuario es primordial, el éxito de la mensajería es un trabajo continuo en progreso. Las pruebas A/B, o pruebas divididas, pueden confirmar o desmentir tus hipótesis de marketing conversacional. Al enviar dos variantes de un mensaje a diferentes subgrupos de tu audiencia de WhatsApp, puedes determinar qué versión resuena más.
Quizá te preguntes qué tipo de medios de comunicación funcionan mejor con la Generación X, o estés sopesando el impacto de los emojis en tus mensajes de WhatsApp. Láncelo todo contra la pared y vea qué se pega. Si analizas qué versión obtiene más lecturas, respuestas o clics en enlaces, podrás perfeccionar continuamente tu estrategia de mensajería para la plataforma.
Para los responsables de marketing de WhatsApp, las pruebas A/B les permiten ser creativos y basarse en los datos a la hora de crear relaciones más sólidas y, en consecuencia, obtener más ingresos para su empresa.
Cómo dominar la personalización multicanal
Your customers are all over the Internet, engaging with their loved ones and favorite brands across multiple platforms and touchpoints. From emails to social media to messaging apps, your customer jumps around.
Ahí radica tanto el reto como la oportunidad que tienen ante sí los profesionales del marketing conversacional. El reto: Mantener una experiencia personalizada en todas las plataformas. La oportunidad: Involucrar a los clientes en una conversación más rica y polifacética que fomente una mayor fidelidad.
9. Sincroniza WhatsApp con tu otro marketing channels
Una experiencia de marca inconexa puede resultar chocante para los usuarios. Imagina que recibes un correo electrónico promocional sobre una oferta, pero cuando preguntas por WhatsApp, el chatbot o el representante de soporte no lo saben. Sincroniza tus esfuerzos de marketing en channels, y tus clientes recibirán una experiencia más impecable.
La integración de WhatsApp con su sistema CRM, por ejemplo, garantiza que los datos de los usuarios recopilados en una plataforma estén disponibles al instante en la otra. Además, la conexión de todos sus esfuerzos de marketing a través de correo electrónico, redes sociales y su sitio web permite promociones multicanal. Incluso puede conectar WhatsApp a su servicio de atención al cliente, Salesforce, etc. para obtener una experiencia más unificada.
Por ejemplo, un usuario que visita su sitio web haciendo clic en un enlace enviado a través de WhatsApp puede recibir un recordatorio por correo electrónico para seguir comprando, o viceversa. Al sincronizar WhatsApp, tienes la oportunidad de conectar con la mayoría de los clientes en un canal que ya adoran y utilizan con la información más actualizada.
10. Aplicar eficazmente los elementos multimedia
WhatsApp is a lively platform. People are used to messaging casually, sending images, GIFs, videos and emojis. Yes, text messages still have their place, but personalizing your messages with multimedia elements adds depth and richness, enhancing their impact. It also makes your marketing more engaging and memorable.
Envía a un usuario una felicitación de vídeo personalizada con motivo de su cumpleaños o aniversario. O, si un usuario ha navegado recientemente por una categoría concreta de tu sitio web, envíale un GIF o una imagen que destaque una novedad de esa categoría para que se anime a saber más.
Remember, people process visuals 60.000 veces más rápido que el texto. By integrating multimedia into your personalized WhatsApp marketing strategy, you're not just sending messages; you're crafting experiences.
Métricas y KPI para el marketing personalizado en WhatsApp
Dado que WhatsApp es un canal de marketing relativamente nuevo, es fundamental saber cómo medir el éxito de las interacciones personalizadas. Para asegurarte de que estás respondiendo a las necesidades y preferencias de tu audiencia, deberás vigilar de cerca los niveles de compromiso y los beneficios tangibles de tus esfuerzos de personalización.
11. Medir el compromiso con cuatro métricas críticas
Las métricas de compromiso sirven como testimonio de la relevancia y resonancia de sus mensajes personalizados. Estas métricas pueden indicarle si su contenido personalizado está dando en el blanco o no:
Entregabilidad: How many people did you target with a specific campaign? And how many of those users actually opened or read your message? With Bird, you can seguimiento de los índices de apertura y lectura.
Porcentaje de clics (CTR): If you include links in your messages, CTR will tell you how many recipients were intrigued enough to click. This gives insight into the effectiveness of your calls-to-action (CTAs).
Tasas de respuesta: On a platform like WhatsApp, two-way communication is crucial. Monitoring what percentage of recipients reply to your messages can indicate the level of interest your customers might have.
Tasas de abandono y conversión: You can track what users do at each level of interaction with WhatsApp chatbots. Where do users tend to drop off? Where do they tend to convert?
12. Seguimiento del ROI de la personalización
El objetivo general de casi todas las iniciativas de marketing es el siguiente: Obtener un fuerte retorno de la inversión. Con el esfuerzo adicional que supone la personalización, es mucho más importante cuantificar los beneficios empresariales de estas actividades. Estas métricas pueden demostrar que la personalización como estrategia funciona, mostrando su valor a las partes interesadas.
Seguimiento de la atribución: If a WhatsApp user visits your website and then completes a purchase, you can attribute that revenue to WhatsApp personalized marketing.
Valor de vida del cliente (VVC): Personalization aims to build deeper connections with users. By measuring CLV over time, you can understand if your efforts are truly resulting in longer-lasting and more profitable customer relationships.
Ingresos adicionales: Compare the revenue generated from personalized campaigns against non-personalized ones. This difference can highlight the direct monetary impact of personalized WhatsApp marketing.
Ahorro de costes: Automated personalization often reduces the need for headcount. Be sure to calculate the savings in terms of time and resources.
Los obstáculos de la personalización WhatsApp marketing
Despite being a highly effective channel for personalized marketing, WhatsApp marketing is not without its data privacy and compliance challenges. Thankfully, some solutions can make sure that your personalization efforts keep pace with your business growth.
13. Equilibrar las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos
A medida que los vendedores aprovechan cada vez más el poder de los datos para ofrecer experiencias a medida, los clientes son cada vez más conscientes de sus huellas digitales. Lograr un equilibrio entre personalización y privacidad es vital.
WhatsApp has strict compliance policies in place to avoid spam and keep the platform spam-free. Therefore, the platform sets a high barrier to entry, evaluating every brand on the quality of its messages. Brands need to earn the right to advertise on WhatsApp.
Una forma en que las marcas deben protegerse es garantizando que todos los clientes que reciben mensajes han dicho "sí" a recibir comunicaciones. Sin el consentimiento expreso, su marca podría ser multada y su puntuación de calidad disminuiría. Afortunadamente, MessageBird gestiona los opt-ins de los clientes en su nombre para proteger a su marca de cualquier bandera de cumplimiento.
También es importante captar en WhatsApp a personas que vayan a actuar en función de tu mensaje. Asegúrate de centrar tus mensajes solo en clientes potenciales que estén a punto de convertirse, personas que hayan visitado tu sitio web o realizado una compra anteriormente, o casos de uso transaccional, como confirmaciones automáticas de pedidos y notificaciones de envío. Estos clientes ya quieren saber de ti, así que concentra tus esfuerzos en ellos para conseguir ventas adicionales y evitar parecer spam.
14. Amplíe la personalización a medida que crece su empresa
La expectativa de contenidos personalizados probablemente se disparará, incluso a medida que su empresa crezca. Satisfacer esta demanda manteniendo la calidad puede ser todo un reto. Pero con las siguientes tácticas, la personalización escalable es factible:
Automatizar procesos: Tools like chatbots, dynamic content generators, and automated workflows can handle a larger volume of personalized interactions without compromising on quality.
Segmento eficiente: Instead of hyper-personalization for each individual, consider segmenting your audience into groups based on behavior, preferences, or demographics. This allows for relevant messaging without the need for one-to-one customization.
Forme a su equipo: As you scale, you may need more hands on deck to approach conversational marketing more thoughtfully. Ensure that all team members understand the importance of personalization and are equipped with the tools and knowledge to execute it effectively.
Revisar y adaptar periódicamente: As you scale, some strategies might become less effective. Continuously monitor your efforts, gather feedback, and adjust your approach accordingly.
El éxito de Matahari y Expert con la personalización WhatsApp marketing
Nada subraya más la eficacia de una estrategia que una historia de éxito en el mundo real. He aquí dos empresas que no solo adoptaron la personalización de WhatsApp, sino que obtuvieron unos ingresos increíbles gracias a ella.
Matahari llega a un público sin explotar y multiplica por 2,5 las tasas de conversión
Matahari, a department store chain that’s 139 stores strong and the largest retail platform in Indonesia, saw its marketing campaign engagement rates start to drop. Despite having 1.75 million customers, SMS and email marketing campaigns simply weren’t delivering results. That’s when they saw the potential of WhatsApp, the most popular messaging app in Indonesia, as a way to breathe new life into their marketing efforts.
By implementing WhatsApp marketing and chatbots, Matahari’s conversion rates jumped to 6.5%, nearly 2.5 times higher than the industry average of 2.6%. The company found that WhatsApp customers are almost three times more likely to convert than those acquired through traditional online channels. The company also was able to identify and target its most profitable customer segment and send them exclusive offers to capture additional revenue.
Experto logra una tasa de conversión del 80% gracias a la asistencia personalizada a escala
A Netherlands-based consumer electronics company with locations all over Europe, Expert found it difficult to field customer questions coming from online channels in a personalized, knowledgeable way. That personal service that Expert’s customers came to expect would be better found from local store experts. Yet, as online sales began to scale, Expert needed a way to translate its approachable, informed customer experience to its messaging channels—particularly WhatsApp.
Expert added a WhatsApp button to each product page on their online storefront and built a concierge service so that customers with inquiries could be connected for a real-time chat with one of Expert’s 225+ agents. WhatsApp, with its one-on-one messaging format, effectively transferred the in-store experience to an online channel. Meanwhile, Expert was able to quickly capture inbound leads through WhatsApp and convert 80% of those leads into sales.
Conozca a su público allí donde está
WhatsApp marketing lies at the unique intersection of personalization and brand, offering businesses the intimacy of having a conversation right inside a customer’s inbox. You get to be the vendor that remembers your customers and cuts through the noise by talking to them one-on-one.
WhatsApp is more than another marketing channel; it’s a direct line to your audience. In regions like Asia and Europe especially, it’s a lifeline for brands to nurture a one-on-one relationship with their customers and centralize the customer experience all in one place.
By making every interaction feel tailored and personal, brands can truly position themselves as a trusted companion in the customer's journey. Remember: Personalization isn’t a mere tactic; it’s the root of genuine, meaningful engagement.
Meet your audience where they are, and you’ll build relationships that can’t help but last. To get started at your organization, contacte con nuestro equipo of experts at Bird today.