Increase customer retention and revenue for your business with advanced SMS strategies.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Wiederholte Verkäufe und der Verkauf auf Abonnementbasis haben sich in praktisch jeder Branche zum Goldstandard für die Umsatzgenerierung entwickelt, und es ist leicht zu verstehen, warum:
A five percent increase in customer retention can increase business revenue by more than 25 Prozent.
It costs sechs- bis siebenmal mehr, on average, to acquire a new customer than to retain an existing one.
Consumers are 82 Prozent more likely to make a repeat purchase or subscription renewal if they receive value from their interactions with the brand.
Consumers are weniger loyal werden to brands now than they were before the COVID-19 pandemic. Brands that are successfully winning business from the competition are using loyalty programs, competitive pricing, and improved Kundenerfolgsunterstützung. And they’re doing all of this through SMS.
Responsive messaging, personalized interactions, and timely automation are modern staples in mobile marketing.
Am Ende dieses Leitfadens werden Sie es verstehen:
Wirksame Strategien für ein intensiveres SMS-Engagement
Wie man Automatisierung nutzt, um personalisierte Erfahrungen zu liefern
Die Vorteile der Verknüpfung von SMS campaigns mit Ihrer E-Mail- und sozialen Strategie
Wesentliche bewährte Praktiken in SMS marketing
Der Erfolg von SMS beginnt mit dem Aufbau eines soliden strategischen Fundaments zur Unterstützung Ihres Messaging campaigns. Selbst die ansprechendsten Nachrichten der Welt können die Mängel in der Infrastruktur, die Sie für die Ausführung, Verwaltung und Optimierung einer SMS-Strategie eingerichtet haben, nicht ausgleichen.
Von der transparenten Zustellung bis zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gibt es einige Punkte, die Ihr Unternehmen beachten muss, bevor Sie eine SMS-Kampagne starten können. Hier sind die besten Praktiken, die wir für jedes Unternehmen empfehlen:
Vertrauen sichern durch erlaubnisbasiertes Marketing
Die Einholung einer aktiven Zustimmung durch Opt-in-Nachrichten ist nicht nur ein Zeichen der Höflichkeit gegenüber Ihren Kunden. In vielen Ländern ist dies auch gesetzlich vorgeschrieben.
An opt-in is confirmation from the consumer that they have chosen to receive text messages from your business. These opt-ins can be gathered through multiple channels: many businesses will promote a number that consumers can text to enroll in SMS messaging, but opt-ins can also be secured through e-commerce checkout processes or other fillable forms featured on your website.
Ihr Unternehmen kann auch ein "Double Opt-in" durchführen, bei dem eine erste SMS-Nachricht gesendet wird, in der der Verbraucher aufgefordert wird, seine Zustimmung zu bestätigen. Dies ist zwar oft nicht gesetzlich vorgeschrieben, aber eine gute Möglichkeit, die Zustimmung zu bestätigen und zu überprüfen, ob der Verbraucher seine Nummer richtig eingegeben hat.
Similarly, your business should make it easy for consumers to SMS abbestellen campaigns whenever they want. Die most common approach is to auto-unsubscribe consumers who text a stop command, such as STOP or CANCEL, to your branded number. This automates your list management, keeps your messaging in compliance, and makes sure you’re only paying to deliver messages to interested consumers.
Maßgeschneiderte Botschaften für jedes Zielgruppensegment
Beim Aufbau Ihrer SMS-Liste wird Ihre Strategie davon profitieren, die einzelnen Verbraucher in verschiedene Zielgruppensegmente einzuteilen. Diese Segmente können auf der Grundlage vieler Datenpunkte erstellt werden, einschließlich Alter, Geschlecht, Geografie, Kaufhistorie und anderer Datenpunkte, die Sie für die Zielgruppe für relevant halten.
Sie können sogar eigene Zielgruppensegmente für bestimmte campaigns erstellen. Wenn Sie z. B. frühere Kunden, die in den letzten 90 Tagen nicht gekauft haben, wieder ansprechen möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Liste erstellen und einen Promo-Code oder einen anderen Anreiz senden, um sie zu einem neuen Kauf zu bewegen.
Audience segmentation goes hand-in-hand with personalized messaging. By tailoring the content of your messages to specific audiences, you can create a more personalized experience while using SMS marketing to support a wide range of marketing goals.
Ein zielgerichteter Ansatz bei der Zustellung von Nachrichten stellt außerdem sicher, dass alle Ihre Nachrichten einen Mehrwert für die gewünschte Zielgruppe bieten, anstatt Ihre SMS-Abonnenten mit irrelevanten Nachrichten zu überhäufen.
Zustellung von Nachrichten über einen Direct-Carrier-Anbieter
SMS-Großhandels-Aggregatoren können dank ihrer niedrigen Werbekosten attraktiv sein. Aber Sie bekommen, was Sie pay : Diese Aggregatoren erzielen einen Gewinn, indem sie Ihre SMS-Nachrichten an andere, kleinere Aggregatoren weitergeben, die manchmal einen Gewinn erzielen, indem sie sie wieder weiterleiten.
Das kann ein halbes Dutzend Mal oder öfter passieren. Bei jedem Austausch leidet Ihre SMS marketing : Technische Informationen können verschlüsselt werden oder verloren gehen, was sich auf die Zustellung Ihrer Nachrichten auswirkt, und die Aggregation kann zu einer langsameren, weniger pünktlichen Zustellung Ihrer Nachrichten führen. Die Ergebnisse Ihrer Nachrichtenübermittlung nehmen unweigerlich ab, aber auch Ihre Fähigkeit, die Ergebnisse zu bewerten: Es kann schwierig sein, Zustellungsquittungen zu erhalten, und Ihr Unternehmen ist anfälliger für potenziellen SMS-Betrug.
A Direct-Carrier-Anbieter eliminates these risk factors, improving your campaign results and your visibility into SMS performance. When you send messages through a direct-carrier, your business benefits from fast message delivery, reliable receipts and performance data, and cost-efficient routing across a global network of carrier connections. Your SMS marketing ROI is higher, global compliance is assured, and your messages reach the right consumers am right time.
Erweiterte SMS-Strategien für mehr Engagement
Durch die schnelle Zustellung von Nachrichten und die hohen Öffnungsraten eignet sich die SMS hervorragend für das Marketing campaigns , das darauf abzielt, tiefe Verbindungen zu schaffen, die das Rückgrat der Kundenbindung bilden.
As your business acquaints itself with the capabilities of SMS messaging, consider how the channel’s unique attributes could be used to facilitate experiences and marketing outcomes that aren’t as easily achieved through your other marketing campaigns.
Im Folgenden finden Sie eine Handvoll fortschrittlicher SMS marketing Strategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:
Erstellen Sie unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote
Direct-Carrier-Anbieter ermöglichen die nahezu sofortige Zustellung von Nachrichten an ein weltweites Publikum. Wenn Sie die Zeit auf Ihrer Seite haben, sollten Sie Blitzangebote und Werbeaktionen testen, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.
E-Commerce-Marken wissen, wie wichtig es ist, die Verbraucher zu Impulsentscheidungen zu zwingen. Blitzverkäufe sind zu einer beliebten Verkaufsstrategie geworden, weil sie mehrere Kaufanreize für die Verbraucher nutzen können. Der Anreiz der niedrigen Preise liegt auf der Hand. Aber die zeitliche Beschränkung auf einen einzigen Tag oder sogar nur ein paar Stunden kann zu einer überstürzten Entscheidung führen, wenn die Verbraucher befürchten, das Angebot zu verpassen - und diese Angst, etwas zu verpassen (FOMO), kommt dem Verkäufer oft zugute.
Similarly, the Beliebtheit eines Produkts can increase a consumer’s inclination to buy. New product releases, such as der Schuh drückt and limited-run apparel, can influence some consumers even more than prices and product reviews. Businesses can experiment with VIP messaging experiences that give SMS subscribers early notice on new sales or product releases, reinforcing the value of receiving these messages and spurring a hasty purchase decision.
Anreicherung von Inhalten durch Multimedia-Messaging
Während SMS nur textbasierte Nachrichten unterstützt, könnte Ihr Unternehmen mit Multimedia-Nachrichten experimentieren, die mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien angereichert werden können, um den Kunden noch mehr anzusprechen.
Mit MMS haben Sie viel mehr Spielraum bei der Entwicklung hochwertiger Werbemittel, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Instrument sein, mit dem Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke herausstellen, Ihren Kunden mehr Informationen und Mehrwert bieten und das Engagement für Ihre Markenbotschaften erhöhen können.
Currently, MMS messages can only be sent to consumers in the United States and Canada. But MMS content can still be geliefert to a global audience through WhatsApp, which boasts more than 2 billion active users around the world and a 75 percent open rate for business messages—meaning there’s no reason not to find out what multimedia can do for your messaging strategy.
Bringen Sie Ihre Kunden auf der "Treueleiter" Ihrer Marke nach oben
Wenn Kundentreue eine Leiter ist, dann ist die erste Sprosse die Bekanntheit Ihrer Marke. Die nächste Sprosse ist die eines potenziellen Kunden. Wenn sie die nächste Sprosse erreichen, sind sie zu Kunden geworden.
But the ladder keeps growing from there—and if you’re serious about customer retention, your customer relationships should, too.
Treueprogramme sind Teil des Kundenerlebnisses nach der Kaufentscheidung, die die Markentreue stärken und das Potenzial für Folgegeschäfte erhöhen können. Die Gewinnung von Opt-Ins für SMS marketing und die anschließende Nutzung dieser Nachrichten für die Kommunikation im Rahmen des Treueprogramms können die Affinität des Kunden zu Ihrer Marke festigen und ausbauen. Im Laufe der Zeit wird dieses Treueprogramm einen Mehrwert in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vergünstigungen bieten, die weiterhin positive Gefühle für Ihre Marke wecken.
Diese positiven Gefühle können einen treuen Kunden auf der Karriereleiter weiter nach oben bringen, bis er zum Fürsprecher der Marke wird. Diese Art von Kunden ist nicht nur ein Wiederholungskäufer, sondern auch eine potenzielle Quelle für Neukundenempfehlungen. Unternehmen können Mund-zu-Mund-Propaganda durch Anreize motivieren. Einzigartige Codes, die per SMS verschickt werden, können von Kundenfürsprechern weitergegeben werden, um ihren Kontakten ein exklusives Werbeangebot zu machen und auch den empfehlenden Kunden zu belohnen.
Von Treueprogrammen bis hin zu Empfehlungsschreiben - diese SMS-Kommunikation kann weitgehend automatisiert werden, um die Kundenbindung in großem Umfang zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Maschen Ihrer Kundenbindungsmaßnahmen fällt.
Harness subscription data to improve customer success
Neben demografischen und standortbasierten Daten verfügen abonnementbasierte Unternehmen oft über eine Fülle von Kundendaten, die sich auf das Online-Surfen, Ansehen, Kaufen und andere Verhaltensweisen beziehen, die von Ihrer Website oder mobilen App erfasst werden. Diese Informationen können von SMS marketing genutzt werden, um die Qualität und Relevanz Ihrer Botschaften zu verbessern.
Abgebrochene Warenkörbe, Inhaltsempfehlungen, Preissenkungen bei kürzlich angesehenen Artikeln, Anfragen nach Feedback zu einem kürzlich gemachten Erlebnis und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre Erstanbieterdaten aufbauen. Auslöserbasierte Automatisierung kann granulares Messaging unterstützen, das Ihr Markenerlebnis verbessert und das Risiko der Kundenabwanderung proaktiv verringert.
Diese Taktiken sind zwar nicht exklusiv für abonnementbasierte Erlebnisse, aber das größere Datenvolumen, das durch diese Erlebnisse generiert wird, schafft mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS campaigns.
Durchdachte Personalisierung durch rechtzeitige Automatisierung
Using triggerbasierte Automatisierung to cultivate a more personal brand experience might sound counterintuitive—especially when you realize how little human labor is required to deliver these personalized messages.
Bei personalisierten SMS-Erlebnissen geht es jedoch vor allem darum, zu verstehen, was der Kunde von Ihrer Marke braucht und will. Die richtige Mischung aus Kundendaten und auslösungsbasierten Aktionen kann personalisierte Erlebnisse ermöglichen, die auf einzelne Verbraucher zugeschnitten sind - ein Maß an Individualisierung, das ohne Technologie unmöglich wäre.
Hier sind zwei Szenarien, in denen automatisiertes Messaging durch 1-zu-1-Kommunikation einen Mehrwert schaffen kann:
Pflege von Leads durch Drip-SMS campaigns
Jeder Kunde durchläuft den Verkaufstrichter in seinem eigenen Tempo. Drip campaigns bietet einen automatisierten, zeitbasierten Ansatz zur Pflege und Führung von Leads auf ihrer eigenen Zeitachse.
Like E-Mail drip campaigns, an SMS drip campaign can time message delivery based on when the campaign was initiated by a form submission, purchase, online sign-up, opt-in, or other trigger behavior. Drip messages can be scheduled in line with the typical buyer journey you see among your customers.
For an e-commerce business, a full SMS drip campaign may unfold over a couple of weeks or less. For a B2B business, the drip campaign may stretch across months to account for the longer buying cycle.
In beiden Szenarien ist der Lieferplan jedoch für jeden Kunden spezifisch. Diese Taktik ist zwar für die Lead-Pflege üblich, kann aber während des gesamten Post-Conversion-Prozesses eingesetzt werden, um Kundenerfolgsinitiativen zu unterstützen, Wiederholungskäufe zu motivieren und die Kundenbindung durch konsistentes Engagement zu verbessern.
Aufbau von Beziehungen durch feierliche SMS-Touchpoints
Das Feiern von persönlichen Meilensteinen kann die Markentreue Ihrer Kunden stärken und bietet Ihrem Unternehmen gleichzeitig eine gute Gelegenheit, Kunden anzusprechen.
Mit der automatisierten SMS campaigns können Sie Ihren Kunden zum Geburtstag gratulieren, ihnen zum Jahrestag ihrer Kunden- oder Abonnentenmitgliedschaft gratulieren, ihnen zum Erreichen einer neuen Mitgliedschaftsstufe gratulieren oder andere wichtige Meilensteine würdigen.
These celebratory moments can also come with purchase incentives or other perks: birthdays, for example, are a great opportunity to share an exclusive promo code or discount that your customer can use to buy something special.
Integrieren Sie SMS in andere Marketingmaßnahmen channels
Das Engagement, das Sie durch SMS-Nachrichten erhalten, kann Daten und andere Erkenntnisse generieren, um campaigns in anderen Marketingbereichen zu verbessern channels.
Whether tracking campaign performance through analytics or gathering customer feedback, your SMS strategy should share and receive insights with campaigns across email, social, WhatsApp, and other communication channels to optimize performance and ROI across your broader marketing strategy.
Kanalübergreifende Werbung
E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und SMS stellen für Ihr Unternehmen eigene Medien dar: channels . Das bedeutet, dass Ihre Marke die volle Kontrolle darüber behält, wie diese channels verwaltet werden.
Eigene Medien sind ein wertvolles Gut für Ihr Unternehmen - und mit dem Wachstum Ihrer Abonnentenliste und Ihrer Follower in sozialen Netzwerken wird der Wert dieser eigenen channels nur noch steigen. Aus diesem Grund sollte Ihr Unternehmen SMS-Nachrichten nutzen, um Abonnenten gelegentlich auf E-Mail, soziale Netzwerke und WhatsApp zu verweisen, um Ihre Kundenkontaktpunkte zu erhöhen und die Markentreue zu stärken.
Stellen Sie sicher, dass diese Werbung in beide Richtungen geht: E-Mail und soziale Netzwerke können dazu beitragen, Opt-Ins für Ihre SMS zu erhalten campaigns, wodurch Sie mehr Möglichkeiten haben, Kunden außerhalb von bezahltem Marketing und Werbung zu erreichen channels.
SMS-gesteuertes Feedback
Use SMS to collect feedback from customers regarding recent purchases, customer service sessions, and other aspects of your brand experience.
Dieses Feedback kann durch einfache SMS-Antworten erfolgen: Auf die Frage "Waren Sie heute mit Ihrem Erlebnis zufrieden?" können die Verbraucher entweder mit "JA" oder "NEIN" antworten. Alternativ können SMS-Nachrichten die Verbraucher auf eine URL verweisen, unter der sie eine kurze Umfrage über ihre Erfahrungen ausfüllen können.
Sie können auch Auslöser für negative Reaktionen einrichten, die den Verbraucher mit einem Kundendienstmitarbeiter verbinden. So kann Ihr Unternehmen auf schlechte Erfahrungen reagieren und Kunden an sich binden, die sich sonst von Ihrer Marke abwenden würden.
Nutzen Sie die Möglichkeiten von SMS marketing mit MessageBird
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Wie MessageBird Ihre SMS-Leistung steigert
Die Vorteile der Nutzung von MessageBird für SMS marketing beginnen mit unserer globalen Infrastruktur, die eine schnelle und zuverlässige Zustellung von Nachrichten an Ihre Zielgruppe ermöglicht. Unsere erstklassige Plattform bietet Folgendes:
90% billigeres SMS-Messaging für Marketing-Automatisierungskunden in vielen Ländern, da SMS in Ihrem Plattform-Abonnement enthalten ist
Mehr als 270 Direktverbindungen zu Fluggesellschaften in aller Welt
Eine durchschnittliche Zustellungsrate von 97,3 Prozent
Eine durchschnittliche Verbesserung der Zustellbarkeit um 18 Prozent nach dem Wechsel zu MessageBird
Eine durchschnittliche globale Zustellungsgeschwindigkeit von unter 2,5 Sekunden für SMS
Diese branchenführende Leistung wird durch globale Compliance-Kontrollen, enterprise-grade Sicherheit und kostenoptimierte Preise unterstützt, um die Reichweite des Publikums und Ihren Return on Investment zu maximieren.
