SMS messaging can be a game-changer for e-commerce brands. Find out why SMS is so important—and how to easily add it to your marketing arsenal.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
These numbers don’t lie: more than drei Viertel der Erwachsenen in den USA use their phones to shop and make purchases. By 2024, an estimated 42,9 Prozent of global e-commerce sales will come from mobile devices. As the e-commerce industry evolves, SMS marketing is moving closer to its gravitational center, enabling 1-to-1 communication that personalizes messages, boosts conversions, and improves customer retention rates.
Nahtlose Integration mit Ihrer E-Commerce-Plattform creates a collaborative relationship between your SMS strategy and your online shoppers. With the right tactics, SMS marketing can be plugged into numerous marketing initiatives. Audience targeting and trigger-based automation can optimize message delivery while reducing the manual labor involved in managing these campaigns.
Die benefits of SMS marketing can’t be replicated elsewhere. If you’re serious about growing your e-commerce business, it’s time to add this powerful strategy to your marketing arsenal.
Wir bringen Ihr Unternehmen auf den richtigen Weg. In diesem Leitfaden erfahren Sie:
Die Bedeutung der Entwicklung eigener Medien channels für Ihre E-Commerce-Marke
Wie Sie Ihre SMS-Plattform in Ihr Online-Geschäft integrieren
Welche Arten von SMS campaigns können das Engagement Ihrer Kunden fördern?
How SMS automation can improve the online shopping experience and increase sales
Eigenes Marketing channels ist ein wertvolles E-Commerce-Asset
Your business website, blog, E-Mail-Newsletter, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
Indem sie der Entwicklung von eigenem Marketing channels wie SMS Priorität einräumen, können E-Commerce-Unternehmen ihre Marketingkapazitäten diversifizieren und einen kosteneffizienteren Ansatz zur Verbesserung der Kundenerfahrung verfolgen.
Verlassen Sie sich auf die Reichweite sozialer Medien auf eigenes Risiko
Soziale Medien werden oft mit SMS und E-Mail in einen Topf geworfen und als eigener Marketingkanal bezeichnet. Diese Bezeichnung ist nicht ganz zutreffend.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1,52 Prozent.
Soziale Netzwerke haben den Anreiz, die organische Reichweite zu unterdrücken, so dass Ihr Unternehmen am Ende für bezahlte Werbung aufkommen muss. Wenn Ihr Unternehmen nicht über den Vertrieb verfügt, verfügt es auch nicht über den Marketingkanal.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is am mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
Der Eigentumsvorteil von E-Mail und SMS
Verglichen mit der begrenzten Kontrolle, die soziale Medien und bezahltes Marketing channels bieten, heben sich E-Mail und SMS dadurch ab, dass sie nicht nur die volle Kontrolle über die von Ihnen erstellten Inhalte, sondern auch über deren Verbreitung und die von Ihnen erreichte Zielgruppe bieten.
Die Liste der Vorteile ist lang. Hier sind die Highlights:
Sie haben die volle Kontrolle über die von Ihnen erstellten Inhalte und die Zielgruppe, die Sie erreichen. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
Die Reichweite und Verbreitung ist völlig transparent. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Ihr Unternehmen muss nicht pay wählen, um auf sich aufmerksam zu machen. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
Die Zustellung von SMS und E-Mails erfolgt nach Ihrem eigenen Zeitplan. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and Bereitstellung von Echtzeit-Updates. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Die Botschaften können genau auf ein bestimmtes Publikum zugeschnitten werden. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
Eigenes Marketing channels gewinnt mit der Zeit an Wert. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
Eine stärkere eigene Marketingpräsenz verringert Ihre Abhängigkeit von bezahlten Alternativen. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Starten Sie Ihre SMS-Strategie über Shopify
Ihre E-Commerce-SMS-Strategie wird von den Kundendaten und den Einkaufsaktivitäten in Ihrem Online-Shop bestimmt. Personalisierte Angebote, Blitzverkäufe, Gutscheine, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Versandbenachrichtigungen und Aufforderungen zu Produktbewertungen sind nur eine Handvoll Szenarien, in denen SMS-Nachrichten von Informationen aus Ihrer E-Commerce-Plattform abhängen.
With more than four million online stores built on its platform, the odds are your e-commerce business is running on Shopify. But whether it’s Shopify or one of its competitors, your messaging strategy depends on seamless integration between your company’s SMS and e-commerce platforms.
Hier erfahren Sie, wie Sie das erreichen können:
Wählen Sie die richtige SMS-Plattform für Ihr Unternehmen
Richten Sie Ihre SMS-Strategie auf Erfolg aus, indem Sie eine Messaging-Plattform wählen, die sich in Shopify integrieren lässt und Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entspricht. Ihre SMS-Plattform sollte mindestens Folgendes bieten:
Eingebaute Kontrollen zur Einhaltung der Vorschriften. E-commerce businesses must stay compliant with local customer data privacy regulations in any country where they do business. Choose an SMS platform that can keep your messaging and data management in compliance at all times.
Seamless integration with your e-commerce platform. If you’re using Shopify, choose an SMS provider with an app in the Shopify app store—meaning you can trust the quality of the platform integration.
Die Möglichkeit, Nachrichten für Ihr Publikum zu personalisieren. By using e-commerce data to tailor personalized messages to your subscribers, your business can foster strong customer relationships that lead to increased retention and loyalty.
Berichterstattung über den elektronischen Geschäftsverkehr. Generate SMS campaign data in nahezu in Echtzeit to monitor and analyze performance—including how SMS messaging is delivering e-commerce outcomes.
Neben den oben genannten wesentlichen Merkmalen kann Ihr Unternehmen auch eine SMS-Plattform wünschen, die Folgendes bietet:
Automatisierungsfunktionen ohne Code. Fast, user-friendly automation development tools can help you develop SMS messaging strategies connected to e-commerce events ranging from backroom operations to customer behaviors.
Drag-and-Drop-Tools für die Erstellung von Website-Pop-ups. Simple Pop-up-Widgets can be added to your website to Opt-ins sammeln for your SMS messages.
Einfache Integration mit anderen E-Commerce-Anwendungen. SMS marketing can benefit from integrations with e-commerce applications delivering customer support, shipping, CRM, and other business services. Die more you’re able to integrate your SMS platform with other applications, the more you’ll be able to leverage shared data and capabilities for a better customer experience.
Unterstützung für andere eigene Marketingstrategien. When SMS, email, WhatsApp messaging, and other communications are managed through the same platform, you can share performance data, message templates, and other strategic elements across these channels for more efficient campaign management and improved performance.
Integrieren Sie Ihr SMS-Tool in Shopify
If you choose an SMS platform with vorgefertigte Integrationswerkzeuge, connecting that platform to your e-commerce platform is easy. Bird’s Shopify Connector, for example, allows your business to connect your SMS and e-commerce platforms in just a few steps, giving you access to shared data and capabilities between these solutions.
Sobald diese Integration abgeschlossen ist, sollten Sie damit beginnen, Ihre Messaging-Plattform so zu konfigurieren, dass sie mit Ihrer SMS-Strategie übereinstimmt. Dieser Prozess sollte Folgendes umfassen:
Aufbau Ihrer SMS-Liste. Whether you’re importing existing contacts or setting up channels to gather new subscribers, create an SMS audience that will serve as your master subscriber list.
Umsetzung von Strategien zur Einholung der ausdrücklichen Zustimmung. To meet global compliance requirements, your SMS list will need to collect opt-ins from your subscribers. Pop-ups and the online checkout process can be used to add new subscribers, but your business will need to make sure that appropriate disclosures, as well as information regarding opt-outs, are also available.
Strategisches Kostenmanagement für SMS campaigns. Message delivery pricing varies by country. When communicating with a global audience, cost-optimized delivery can take advantage of these differences to increase the overall reach of your SMS strategy. When you’re new to SMS marketing, it’s particularly important to understand these costs before you go live with your first campaign.
Aktivieren Sie Echtzeit-Updates für Ihr Online-Geschäft
Nutzen Sie die zeitnahe SMS-Kommunikation, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Neben Marketingnachrichten kann die SMS-Kommunikation in E-Commerce-Vorgänge integriert werden, um Ihrem Kundenstamm wertvolle Updates zu liefern.
Mit Versandbenachrichtigungen können Kunden auf dem Laufenden gehalten werden, wann Lieferungen eintreffen werden. Benachrichtigungen über verlassene Warenkörbe können Kunden daran erinnern, dass sie vergessen haben, auszuchecken. Diese Aktualisierungen können automatisiert und durch die von Ihrer E-Commerce-Plattform gelieferten Informationen ausgelöst werden, um die Post-Conversion-Erfahrung Ihres Unternehmens zu verbessern.
Binden Sie Ihre Kunden durch kreative SMS campaigns
Once your SMS platform is fully integrated with your online store, your business is ready to create messaging campaigns aimed at driving sales and increasing customer loyalty.
Ihre erste SMS campaigns wird nicht perfekt sein. Durch das Testen verschiedener Arten von Nachrichten und die Analyse der Ergebnisse Ihrer SMS campaigns kann Ihr Unternehmen jedoch Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, Ihren Ansatz zu verfeinern und Ihre SMS-Strategie für die Zukunft zu stärken.
Suchen Sie nach Inspiration für Ihre Kampagne? Hier sind einige beliebte E-Commerce-Strategien, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
Entwickeln Sie ein SMS-basiertes Kundenbindungsprogramm. Encourage subscriber opt-ins by promising exclusive deals, product offerings, and other perks of membership. Rewards points, limited-time promotions, and VIP content can be delivered via SMS to remind customers of the benefits of staying connected through text.
Blitzverkäufe. Time-limited sales can spur sales from customers who don’t want to miss out on a great deal. Since SMS messages can be delivered within seconds of launching the campaign, e-commerce businesses can use this communication channel to share time-sensitive information.
Markteinführung neuer Produkte. When demand is high and inventory is limited, SMS will reward subscribers by instantly letting them know that popular products are available.
Sammeln von Kundenfeedback. Let customers know you care about them while also gathering valuable feedback to improve your shopping experience. Whether you request feedback via text reply or refer customers to a short online survey, these responses can help inform your SMS marketing strategy going forward.
Texte zum Feiern. Deliver a simple, personalized SMS experience by messaging your subscribers on their birthday or their anniversary of becoming a customer. A brief show of appreciation will go a long way with your subscribers—although a special discount or promo won’t hurt, either.
Festlegung von Zielen und Analyse der Ergebnisse
Ein test-and-iterate-Ansatz für SMS marketing funktioniert nur, wenn Sie sich Ziele setzen und die Leistung in allen Ihren campaigns bewerten.
This process is easy to execute when your SMS platform offers built-in analytics and reporting. Before your campaign goes live—really, before you create the campaign messaging and set your target audience—your business should establish the goal of that campaign: revenue generation, promotion redemption, survey completion, etc.
Most SMS campaigns center on these core metrics:
Lieferquote: This measures the number of SMS messages that were effectively sent to your audience. Without a dependable provider, SMS messages can be blocked, delayed, or simply fail to send.
Öffnungsraten: How many recipients received your SMS message and decided to open it. High rates indicate a willingness to interact, while low rates suggest that a change in copy, timing, segmentation, or messaging is needed.
Klickraten (CTRs): Once an SMS message is opened, are recipients clicking links and acting on CTAs? This metric is a good indicator of engagement and interaction.
Opt-in- und Opt-out-Raten: Consumers have the option to consent to SMS messages. This metric can be monitored to understand how many recipients are saying “yes” to your brand.
Betrachten Sie nach der Kampagne die von Ihnen ermittelten Leistungskennzahlen und bewerten Sie die Gesamtwirksamkeit der Kampagne. Was waren die Stärken der Kampagne? Wo lagen die Schwachstellen? Was können Sie beim nächsten Mal ändern, um bessere Ergebnisse zu erzielen, und welche Erkenntnisse lassen sich auf Ihre anderen SMS-Kampagnen übertragen campaigns?
Ausweitung der SMS-Automatisierung und Feinabstimmung der Auslöser
Die Integration einer E-Commerce-Plattform versorgt Ihre Messaging-Plattform mit einer Fülle wertvoller Daten, die eine robuste SMS-Automatisierungsstrategie ermöglichen. Durch die Nutzung dieser Daten mit auslöserbasierter Automatisierung und künstlicher Intelligenz kann Ihr Unternehmen personalisiertere Nachrichten und reaktionsschnellere Interaktionen erzielen - auch in großem Umfang.
Automatisierung bedeutet nicht, mehr und schneller zu erledigen. Es bedeutet, mehr, schneller und besser zu tun als zuvor.
Wie bereits erwähnt, beschleunigen No-Code-Entwicklungstools die Implementierung von SMS-Automatisierungen in Ihrem E-Commerce-Unternehmen. Aber Geschwindigkeit ist nicht so wichtig wie die Sicherstellung, dass die Automatisierungen mit den richtigen Auslösern und Zielgruppen richtig konfiguriert sind.
Top automation flows to enhance your Shopify store experience
When your SMS platform is integrated with Shopify, the automation possibilities are endless.
Aber irgendwo müssen Ihre Automatisierungsbemühungen ja beginnen. Hier sind einige der wertvollsten Automatisierungen, die E-Commerce-Unternehmen priorisieren sollten:
Back-in-Stock-Warnungen. By sharing inventory data with your SMS platform, subscribers can immediately receive a notification when in-demand products are available for purchase.
Erinnerungen an verlassene Einkaufswagen. Recommendations on the best time to send an abandoned cart notification can vary between one and 24 hours. However, one study reported a 20,3 Prozent conversion rate for messages sent within one hour of cart abandonment. Experiment with different timing strategies to find the approach that delivers the best ROI for your business.
Auftragsbestätigungen. Let anxious consumers know their order is confirmed as soon as possible. You can also let them know what the next steps will be in terms of processing time and shipment.
Versandbenachrichtigungen. Notify customers when their order has shipped, and provide them with a tracking number so they can monitor the shipment’s progress on their own.
Füllen Sie die SMS-Lücke in Ihrer E-Commerce-Marketingstrategie
SMS ist kein Allheilmittel für E-Commerce-Marketing. Aber da mobiles Einkaufen zur Norm wird, werden SMS-Nachrichten zu einem unverzichtbaren Instrument, um Kundenbindung und -loyalität zu verbessern.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
Ihr Messaging-ROI wird sich verbessern, und Ihr Kundenerlebnis wird stärker denn je sein.
Sind Sie bereit, den Schritt zu wagen? Lassen Sie uns reden.