A one-stop guide to building a revenue generation machine
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Your customers don’t want to be bombarded with marketing content.
Sie wollen Teil eines Gesprächs sein.
Sie wollen einen Beweis? Schauen Sie sich die B2C-Messaging-Trends von WhatsApp an:
WhatsApp users send 175 Millionen Nachrichten to businesses every day;
Messages sent from businesses to customers have a 75 Prozent Öffnungsrate;
Die gesamte B2C-Aktivität auf WhatsApp ist seit 2021 um 80 Prozent gestiegen.
Die Kunden von heute haben ihre Erwartungen in Bezug auf personalisierte Erlebnisse, Reaktionsfähigkeit von E-Commerce-Marken und die Bequemlichkeit der Interaktion mit diesen Marken erhöht. Die nachrichtenbasierte Kommunikation nutzt persönliche Technologien für einen direkteren, persönlichen Kontakt mit diesen Kunden.
Die neuere Taktik des "Conversational Commerce" wird durch die Art und Weise vorangetrieben, in der Messaging-Plattformen wie WhatsApp die textbasierte Kommunikation mit KI und anderen Automatisierungen verbessern - und so Authentizität und Reaktionsfähigkeit schaffen, die bessere Erfahrungen ermöglichen.
WhatsApp ist nicht nur eine weitere Möglichkeit, Textnachrichten zu versenden. Mit der richtigen Taktik und den richtigen Tools kann Ihre E-Commerce-Marke WhatsApp-Messaging in eine schlanke Maschine verwandeln, um Verkäufe zu generieren und Ihre Kundenbeziehungen zu stärken.
Am Ende dieses Leitfadens werden Sie es verstehen:
Warum WhatsApp eine so effektive Plattform für Conversational Commerce ist
Wie man Opt-Ins fördert, die zu WhatsApp-Konversationen führen
Die verschiedenen Marketingstrategien, die auf WhatsApp gut funktionieren
Wie man den Erfolg einer WhatsApp-Kampagne messen kann
WhatsApp für den Erfolg im elektronischen Handel einrichten
WhatsApp uses AI-powered automation, strict quality assurance controls, and a suite of powerful features to deliver a more personalized user experience that prequalifies leads and increases your lead generation opportunities.
Aufgrund der strengen Qualitätssicherungsprotokolle muss Ihr Unternehmen die Konversation campaigns entsprechend den Anforderungen der WhatsApp-Plattform sorgfältig orchestrieren.
Warum sollte man WhatsApp für den elektronischen Handel wählen?
WhatsApp mag wie eine weitere Version von SMS aussehen, aber seine Benutzerfreundlichkeit und seine integrierten Funktionen machen es zu einem einzigartigen Marketinginstrument.
Messages can be used to share not only text-based communications but also images, videos, PDFs, stickers, and location information. AI chatbots and automation tools can be used by Bird products to trigger a wide range of dialogorientierte Marketingmaßnahmen such as recovering abandoned carts and checking inventory for customers.
Mit WhatsApp können Unternehmen aufmerksamkeitsstarke Nachrichten und Konversationen erstellen, die auf die Kunden zugeschnitten sind, auf ihre Interessen eingehen und dank Automatisierung schnell zugestellt werden. Gleichzeitig bietet WhatsApp for Business Echtzeit-Transparenz über die Kampagnenleistung, sodass Sie die Kundenpräferenzen verstehen und Ihre Vorgehensweise verfeinern können.
Diese leistungsstarken Funktionen haben den Kunden von Bird geholfen, WhatsApp-Konversionsraten von bis zu 80 Prozent zu erreichen.
WhatsApp Business verifizieren lassen
Die ersten Schritte mit WhatsApp in Bird sind ein Kinderspiel. Zunächst müssen Sie WhatsApp aus der Channels Bibliothek in Ihrem Bird Konto installieren:
Klicken Sie auf das Symbol Channels in the Bird nav bar on the left side of the screen.
Wählen Sie WhatsApp aus der Liste Channels. On the right side of the screen, click the “Install WhatsApp” button.
Hinzufügen einer WhatsApp-Nummer to be used by Bird, or opt to purchase a new one via the Number by Bird connector. Keep in mind that this number can’t be connected to an existing WhatsApp account—it will be dedicated to this platform.
Teilen Sie Ihre WhatsApp PIN mit Ihrem Bird Konto if you have already registered a number with the platform.
Wählen Sie einen eindeutigen Kanalnamen that you can easily recognize and reference.
Sobald Sie WhatsApp unter Bird eingerichtet haben, müssen Sie WhatsApp Business verifizieren lassen. Solange Ihr Konto nicht verifiziert ist, kann Ihr Geschäftskonto nur eine begrenzte Anzahl von Funktionen ausführen, einschließlich harter Obergrenzen für die Kunden, denen Sie Nachrichten senden können, und die Anzahl der Nachrichten, die Sie pro Tag senden können.
Visit the Meta Business Help Center for instructions on how to verify your business.
Erhalten Sie Opt-Ins für die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Marke
Eine der Stärken der WhatsApp-Plattform sind ihre zahlreichen Schutzmechanismen gegen Spam und unerwünschte Nachrichten. Konversationsmarketing erfordert eine persönliche Verbindung mit Ihrem Publikum, und das ist schwer zu erreichen, wenn es mit verdächtigen Links und unerwünschten Nachrichten von fremden Konten bombardiert wird.
Using WhatsApp for e-commerce marketing is a privilege. To preserve that privilege—and, let’s face it, to make sure you’re delivering a good customer experience—your business needs the right tools and tactics to discover your target audience and ihre aktive Zustimmung erhalten to receive WhatsApp messages.
Schaffen Sie Aufmerksamkeit für die WhatsApp-Präsenz Ihrer Marke
Bevor Verbraucher sich für den Erhalt von WhatsApp-Nachrichten Ihrer Marke entscheiden können, muss Ihr Unternehmen eine Empfehlungsseite channels einrichten, auf der Nutzer Ihre WhatsApp-Nummer entdecken und über diese Plattform mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können.
Hier sind einige der Taktiken, die Ihr Unternehmen nutzen kann, um Ihre WhatsApp-Präsenz zu fördern:
QR-Codes: A QR code can be easily featured on your business website and other channels across both desktop and mobile devices. This code can refer desktop users zum WhatsApp mobile app, where they can send a pre-written message to your number providing explicit consent to receiving messages.
Pop-ups: Pop-up widgets can be created through Bird Studio to submit information that signs the user up to receive messages from your business. A QR code can also be featured in this pop-up widget.
SMS/E-Mail: If you are already communicating with consumers through SMS or email, these channels can help you promote your WhatsApp presence. Redirects to a landing page, the WhatsApp mobile app, and replies zum email or text message can all help you obtain opt-ins.
Einbettung in den Prozess flows: Keep an eye out for process flows in your e-commerce experience where WhatsApp opt-ins can be easily integrated. Die checkout process, account notification settings, new account registration, email newsletter opt-ins, and other process flows may offer effortless opt-in opportunities with your customers.
Gezielte Opt-in-Taktiken für die richtigen Verbraucher
Zwei Hauptmerkmale der starken Nutzererfahrung von WhatsApp sind die werbefreie Plattform und die sehr niedrige Rate an Spam-Nachrichten. Das macht es für die Botschaften Ihrer Marke einfacher, bei der Zielgruppe anzukommen.
However, this quality assurance results in a high CPM for businesses targeting their messages to specific audiences. For this reason, we recommend that e-commerce brands target their WhatsApp messages to highly engaged audiences who are likely to participate in a conversation.
Hier finden Sie eine Handvoll hochwertiger Anwendungsfälle, die Sie in Betracht ziehen sollten:
Kunden, die eine Unterhaltung über WhatsApp begonnen haben. These users have demonstrated their interest in communicating via WhatsApp messaging, so the likelihood of engagement is high.
Retargeting. Consumers who have engaged with your website, abandoned a shopping cart, or made a past purchase are a natural messaging target.
Verbraucher, die kurz vor einer Umstellung stehen. WhatsApp messaging can support bottom-of-funnel engagement to drive sales and revenue.
Follow-up nach der Umstellung. A thank-you note, questions about their shopping experience, and other communications can help your business retain customers and strengthen brand loyalty.
Ein Popup-Anmeldeformular erstellen
Bird macht es einfach, ein Omnichannel-Pop-up-Widget zu erstellen, das überall auf Ihrer Website eingesetzt werden kann. Ein vorgefertigter Fluss "WhatsApp-Abonnement verwalten" kann dann zum Pop-up-Formular hinzugefügt werden, um Opt-Ins für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten zu verwalten.
Use our simple guide to ein benutzerdefiniertes Anmeldeformular erstellen for your business website. Once your form is created, select Omnichannel Widget in your Inbox settings on Bird. Click on the “Notifications & Popups” tab and select “Create new pop-up message” to create your pop-up sign-up form.
Geben Sie Ihre E-Commerce-Daten ein
Personalisierte, dynamische Erlebnisse hängen von genauen Daten über die Zielgruppe ab. Erfolgreiches Conversational Marketing muss verstehen, mit wem es spricht und was für diese Person von Interesse sein könnte.
Welche Kunden könnten eine Hose kaufen wollen? Vielleicht diejenigen, die zuvor Shorts gekauft haben. Es ist ein einfaches Konzept, aber es erfordert einen zentralen Ansatz zur Erfassung und Kontextualisierung der Attribute Ihrer WhatsApp-Kontakte.
Verwendung von Kundendaten zur gezielten Zustellung von Nachrichten
Bird Contacts offers a centralized location for consolidating contacts, managing customer data, and creating audiences to target with WhatsApp messages.
A key tool in this process is Bird Connectors, which provides integrations with external e-commerce tools to synchronize customer data and make it available for audience targeting and other automated marketing processes.
Connectors kann verwendet werden, um eine breite Palette von Nachrichten, die durch automatische Auslöser gesendet werden, zu erleichtern. Abgebrochene Shopify-Warenkörbe können zum Beispiel eine Erinnerungsnachricht auslösen, dass der Kauf noch nicht abgeschlossen ist. Versandintegrationen können Kunden auf dem Laufenden halten, wann eine Bestellung bei ihnen eintreffen wird.
Einfache Vorlagen können gezielte Nachrichten an Zielgruppen erstellen, die auf einer beliebigen Anzahl dynamischer Felder auf der Grundlage von Kundenattributen basieren. Die gesamte komplexe Datenverwaltung findet im Backend von Bird statt, was zu einer optimierten End-to-End-Erfahrung für E-Commerce-Vermarkter führt.
Installieren Sie einen E-Commerce-Anschluss
In just a few clicks, your business can install a connector and begin synchronizing third-party customer data with the Bird platform.
Suchen Sie unter der Registerkarte "Kontakte" in Bird die Schaltfläche "Installieren Sie Ihren ersten Connector" und klicken Sie darauf. Blättern Sie durch den Connector Marketplace für die Anwendung, die Sie verbinden möchten, klicken Sie dann auf "Installieren" und folgen Sie den Schritten.
Gestalten Sie die perfekte WhatsApp-Zielgruppe
Once Connectors are sharing customer data in Bird, your business can create a custom audience through the platform’s Contacts solution. Contacts is a powerful audience builder capable of targeting a precise consumer segment with personalized messaging.
Dieses granulare Targeting ist der Schlüssel, um Marketingkonversationen zu ermöglichen, die spezifisch für den Empfänger der Nachricht sind, anstatt generisch und spammig. Durch die Ausstattung von Vorlagen mit dynamischen Feldern und das automatische Ausfüllen von Daten können E-Commerce-Vermarkter mit minimalem Aufwand unzählige Zielgruppenvarianten erstellen.
Aufbau einer granularen Zielgruppe für Messaging campaigns
Bird Contacts bietet eine einfache, regelbasierte Schnittstelle für die Erstellung individueller Zielgruppen für jede Kampagne. Durch die Erstellung spezifischer Bedingungen zur Definition Ihrer Zielgruppe werden personalisierte Nachrichten, die über WhatsApp gesendet werden, für höhere Konversionsraten und eine größere Umsatzgenerierung positioniert.
Bird users can choose between a list of voreingestellte Vorlagenbedingungen to define their audience, or they can create their own.
Gestalten Sie Ihr erstes WhatsApp-Publikum
Die Abstimmung zwischen Ihren WhatsApp-Nachrichten und der Zielgruppe ist entscheidend. Sobald Sie das Ziel der Kampagne und die Art der Nachrichten, die Sie verwenden möchten, kennen, besuchen Sie den Abschnitt "Kontakte" auf Bird und beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer individuellen Zielgruppe.
After clicking “Create audience,” use the drop-down tools to define your audience based on relevant attributes and events. You can add as many conditions as you want to create a highly targeted, granular audience.
Wie bei jedem anderen Marketingkanal auch, sollten Sie bedenken, dass zu viele Einschränkungen zu einer zu eng definierten Zielgruppe führen können, was sich auf den ROI Ihrer Messaging-Kampagne auswirkt.
Erstellen Sie die Nachricht, beginnen Sie ein Gespräch
Die Nachrichten, die Sie an Ihre Zielgruppe senden, sind der Dreh- und Angelpunkt Ihrer WhatsApp marketing Strategie. Eine qualitativ hochwertige Gestaltung ist für den Erfolg in diesem Marketingkanal unerlässlich - nicht nur, um die Qualitätssicherungsstandards von WhatsApp zu erfüllen, sondern auch die Erwartungen Ihrer Zielgruppe.
Glücklicherweise stehen Ihrem Unternehmen großartige Tools und Ressourcen zur Verfügung, um Nachrichten zu erstellen, die für Gesprächsstoff sorgen. Text, Bilder, GIFs und Emojis stehen Ihnen zur Verfügung. BirdStudio ist mit Funktionen ausgestattet, die Ihnen dabei helfen, qualitativ hochwertige Nachrichten zu erstellen, die bei WhatsApp auf Zustimmung stoßen und von Ihrem Publikum angenommen werden.
Messaging-Strategien für Conversational Commerce
Personalisierte Inhalte und reaktionsschnelle Automatisierung ermöglichen über WhatsApp mehr Interaktion als über SMS oder andere Kommunikationsmittel channels. Dieses Engagement kann viele verschiedene Formen annehmen, um einen Mehrwert für Ihre Kunden und Einnahmen für Ihr Unternehmen zu generieren, einschließlich:
Produktkatalog-Integrationen. User behavior, including past browsing history on your e-commerce site, can be used to dynamically insert products into your WhatsApp messaging to make that content more relevant to the user. Instead of blasting out messaging highlighting a single product to your entire audience, each user receives messaging around a product chosen specifically for them.
Chatbots. AI-powered chatbots can engage in a conversation with users to check product inventory, offer recommendations, and provide other basic services on a 1-to-1 basis. These chatbots can help keep the brand experience centralized on WhatsApp instead of referring users to your website and leaving it up to them to find what they’re looking for. Bird Flows can be created to facilitate these experiences and automate conversations with your target audience.
Auslöserbasiertes Messaging. Abandoned carts and other consumer actions can trigger a WhatsApp message that offers a discount, a reminder, a recommendation, or lead nurturing tactics.
Dynamische Variationen einer einzigen Nachricht. Bird’s platform lets you seamlessly create multiple versions of a single message to tailor WhatsApp interactions for different products, geographies, languages, and other differences—without having to create new messages from scratch.
Integration mit Kundensupport-Lösungen. Through customer care integrations like Zendesk, WhatsApp messaging can facilitate customer service queries related to order status and other customer-initiated questions.
Erstellen Sie eine WhatsApp-Nachricht und senden Sie sie über Bird
By designing a custom WhatsApp message and connecting it to an audience, you can create and launch your first WhatsApp campaign.
Under the Create Content tab in Bird, click on “Create new message project” and follow the prompts. You can then choose the text and visual elements of the message and adjust other settings, such as support for additional languages and any variables to enable the use of dynamic data.
Sobald Ihre Nachricht von WhatsApp genehmigt wurde, sehen Sie sich die Details der Kampagne an, um sicherzustellen, dass die Empfänger Ihrer Nachricht auf die richtige Liste oder Zielgruppe eingestellt sind. Wenn diese Details korrekt sind, ist Ihre Nachricht bereit zum Senden!
Messen Sie den Erfolg und passen Sie Ihre Strategie an
Ihre erste WhatsApp-Kampagne wird wahrscheinlich keine rekordverdächtigen Ergebnisse erzielen. Unabhängig davon, wie diese Nachricht abschneidet, können Sie sich jedoch auf hervorragende Kampagnendaten verlassen, um Erkenntnisse über Ihre WhatsApp-Strategie und deren Resonanz bei Ihrer Zielgruppe zu gewinnen.
In some cases, those results can arrive quickly—within hours, if your messaging is an eine Massenliste von Verbrauchern geliefert. Once you have a solid base of campaign data, you can analyze those results to calculate messaging ROI and identify strategic changes that may improve your next campaign’s results.
Analysieren Sie Ihre WhatsApp marketing Ergebnisse
WhatsApp performance data takes a few different forms, all of which offer valuable insights regarding customer engagement and revenue generation.
Hier sind drei Möglichkeiten, wie WhatsApp-Leistungsdaten zur Bewertung Ihrer Kampagnenergebnisse verwendet werden können:
Zustellbarkeit von Nachrichten. What percentage of your target audience opened and/or read your message? How many engaged the message by responding or clicking a referral to your website? These key performance indicators (KPIs) provide some baseline insight into how compelling and/or relevant your message was to your audience.
Post-Klick-Umsatz-Attribution. It’s easy to calculate ROI for a conversation, purchase or other action that takes place entirely within the WhatsApp experience. Die tougher question is: how does a WhatsApp message contribute to engagement and/or revenue that occurs outside of the WhatsApp platform? By tracking and connecting this activity between WhatsApp and your website, you can build a more comprehensive view of your message’s true ROI.
Chatbot-Engagement und Qualifikation. Chatbot ROI can be measured from multiple different perspectives. On the one hand, customer service chatbots create time savings for e-commerce employees who don’t need to handle these queries themselves. At the same time, deeper chatbot engagement can offer insights into a customer’s level of engagement and where they drop off if they don’t follow through with a conversion.
Überprüfen Sie die Ergebnisse Ihrer ersten WhatsApp-Kampagne
Bird’s Analysieren Sie Performance tab offers excellent tools and visual reporting features to help you understand your campaign’s performance.
Bewerten Sie die Leistung Ihrer ersten Kampagne für sich allein und im Vergleich zu anderen campaigns auf channels. Kennzahlen wie die Gesamtzahl der Empfänger, die Zustellungsrate, die Öffnungsrate und die Klicks geben Ihnen einen schnellen und klaren Einblick, wie gut Ihre Nachrichten bei Ihrer Zielgruppe ankommen.
Im Laufe der Zeit können Sie bestimmte Elemente dieser campaigns ändern, um zu testen, ob neue Nachrichtenelemente zu Veränderungen in der Leistung Ihrer Kampagne führen. A/B-Tests sind ein wertvolles Instrument, um Ihre WhatsApp-Strategie zu optimieren und das Potenzial der Plattform als Umsatzmaschine zu nutzen.
Der schwierige Teil ist vorbei. Jetzt kommt die Belohnung.
BirdDie Ergebnisse von WhatsApp sprechen für sich.
With its engaging user experience, reliable analytics, and ability to integrate with powerful automation tools, WhatsApp is an indispensable channel for connecting with your e-commerce audience.
Everything you need to build WhatsApp success is available on the Bird platform.
Sie wissen bereits, wie Sie eine Kampagne von Anfang bis Ende erstellen können. Jetzt beginnt der Spaß: Es ist an der Zeit, das Gelernte zu nutzen und neue WhatsApp-Kampagnen campaigns zu erstellen, die noch mehr Wirkung und Umsatzpotenzial bieten als die vorherigen.
Das Fundament ist gelegt. Es ist an der Zeit, auf dem aufzubauen, was Sie begonnen haben.