Unlock the secrets to personalized, people-focused marketing on WhatsApp with these 14 bespoke strategies.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Stellen Sie sich einen belebten Bauernmarkt vor, auf dem die Verkäufer Ihnen zurufen, dass Sie ihre Produkte, ihren Honig oder ihre Blumen kaufen sollen. Du übertönst die Kakophonie, während du entlang schlenderst.
Suddenly, one vendor catches your attention—not because they're louder, but because they remember you. They recall your love for ripe mangoes, and this time they’re offering you a mango smoothie.
Die persönliche Ansprache des Verkäufers steht im krassen Gegensatz zu den eintönigen, allgemeinen Versuchen der anderen, Ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen. Dieser Verkäufer hat Ihr Erlebnis auf dem Bauernmarkt einzigartig gemacht, weil er Sie direkt und mit einer persönlichen Note angesprochen hat.
In the digital bazaar of today's marketing, sending a generic batched message is like shouting in a crowded market. Your message might be received, but it won’t be remembered. Personalized marketing, on the other hand, is like the vendor who remembers you; their message resonates and results in a richer customer experience.
Leading brands are waking up zum value of 1:1 WhatsApp conversations and relationships. Through WhatsApp, businesses can send targeted messages, offers, and updates directly to individual customers at scale, making it a highly effective platform for personalized marketing.
Die Grundlagen der personalisierten WhatsApp marketing
Betrachten Sie WhatsApp marketing als die Kunst, Textnachrichten so fein abgestimmt und spezifisch zu gestalten, dass sie sich anfühlen, als seien sie exklusiv für jeden Kunden erstellt worden. Hier sind 14 Strategien für personalisierte WhatsApp marketing, die Sie kennen sollten:
1. Passen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht an
Maßgeschneiderte Nachrichten sind mehr als nur die Ansprache des Empfängers mit seinem Vornamen. Es geht darum, die einzigartigen Eigenschaften, Bedürfnisse und Wünsche der verschiedenen Kunden-Personas zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die jede einzelne Person direkt ansprechen.
Nicht jeder interessiert sich für die gleichen Dinge, und die Art und Weise, wie Sie Ihre Botschaften gestalten, sollte dies widerspiegeln. Sie könnten Ihre Kunden der Generation Z zum Beispiel auf einen Nachschub eines heißen Artikels aufmerksam machen, der auf TikTok viral gegangen ist, aber Millennial-Käufer sind vielleicht eher an Rabatten auf Ihre bewährten Produkte interessiert.
Indem Sie Ihre Inhalte auf die spezifischen Lebenssituationen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe abstimmen, erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Botschaften und stärken die Bindung zu Ihren Kunden.
2. Durchdachte Segmentierung der Zielgruppe
Unter Segmentierung versteht man die Einteilung Ihrer Zielgruppe in verschiedene Gruppen, die auf gemeinsamen Merkmalen oder Verhaltensweisen basieren. Indem Sie Ihre Nutzerbasis in Segmente wie "häufige Käufer", "neue Abonnenten", "hochwertige" oder "inaktive Nutzer" einteilen, können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiver ausrichten.
Using WhatsApp, new subscribers could receive a series of welcome messages, introducing them to your brand's offerings. Meanwhile, dormant users might appreciate a special "we miss you" discount to rekindle their interest.
Der Schlüssel liegt darin, die Nuancen jeder Gruppe zu verstehen und dann Nachrichten zu senden, die nicht nur personalisiert sind, sondern auch für ihre aktuelle Beziehung zu Ihrer Marke relevant sind.
3. Dynamische Variablen verwenden
Sending thousands of tailored messages? Sounds impossible, or, am very least, incredibly time-consuming. But that’s the kicker; you don’t have to draft each tailored message manually.
An dieser Stelle kommen dynamische Variablen ins Spiel. Indem Sie personalisierte Felder wie [Vorname], [Letzter Shopify-Kauf] oder sogar [Letzte Kaufkategorie] einfügen, können Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die sich automatisch an jeden Empfänger anpasst. So einfach ist das: Erstellen Sie einmal eine Vorlage mit Platzhalterfeldern, und stellen Sie Ihre Nachrichten auf Autopilot.
By using dynamic variables in conjunction with message templates, a message like, "Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?" becomes "Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?"
You can even take it a step further and dynamically pull in links to specific store products you know they’ll love.
Bird kann diese persönlichen Variationen im Backend mit wenig Aufwand für Sie erstellen. Mit dynamischen Variablen bleibt die Intimität Ihrer Botschaften erhalten, auch wenn Ihr Publikum wächst.
Die Bedeutung von intuitivem Timing und Auslösern
Timing is everything when it comes to marketing, but not enough people talk about that. It's not just about what you say, but when you say it. Die right message, if delivered am wrong time, either won’t land or will go ignored.
Wenn Sie also Schlüsselmomente in der Customer Journey finden und diese als Auslöser für Ihre WhatsApp-Kommunikation nutzen, wird die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten verstärkt. Gehen wir näher darauf ein, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre personalisierten Nachrichten perfekt getimt sind und richtig ausgelöst werden.
4. Wählen Sie den besten Zeitpunkt, um Kunden zu benachrichtigen
Jedes Publikum hat seinen eigenen Rhythmus; es liegt an Ihnen, sich an dessen Tempo anzupassen. Einige Nutzer sind vielleicht während des morgendlichen Pendelns am aktivsten, während andere ihre Nachrichten spät abends vor dem Schlafengehen abrufen. Mithilfe von Analysetools können Sie die Öffnungs- und Klickraten in Abhängigkeit von der Uhrzeit überprüfen und so die Hauptaktivitätszeiten Ihrer Zielgruppen ermitteln.
Wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Nutzer zwischen 18 und 20 Uhr auf WhatsApp aktiv sind, sollten Sie Ihre Werbenachrichten in dieses Zeitfenster legen. Das erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht gelesen wird, sondern verhindert auch, dass sie in einem Meer von anderen Benachrichtigungen untergeht. Denken Sie daran, dass es darum geht, Ihre Zielgruppe dann zu erreichen, wenn sie am aufmerksamsten und am bereitesten für ein Engagement ist.
5. Auslöser auf der Grundlage von Verhaltensereignissen festlegen
Die prompte Reaktion auf das Nutzerverhalten zeigt, dass Ihre Marke im Einklang mit ihrer Zielgruppe steht. Mit Ereignisauslösern können Sie Nachrichten auf der Grundlage bestimmter Aktionen, die ein Nutzer durchführt (oder nicht durchführt), senden.
Denken Sie an einen Nutzer, der seinen Einkaufswagen verlässt. Eine automatische WhatsApp-Nachricht, die innerhalb weniger Stunden verschickt wird, könnte ihn daran erinnern, seinen Einkauf zu beenden, wenn er es einfach vergessen hat. Andererseits kann ein sofortiges "Dankeschön" nach dem Kauf oder eine kurze Umfrage über das Einkaufserlebnis die Bindung zu Ihrer Marke vertiefen.
Darüber hinaus können Meilensteine mit WhatsApp-Nachrichten gewürdigt werden, z. B. der Geburtstag eines Nutzers, der Jahrestag seines ersten Kaufs oder eine neue Treuestufe - dies kann eine Gelegenheit sein, feierliche Nachrichten oder exklusive Angebote zu versenden. Im Wesentlichen ermöglichen Ereignisauslöser Ihrer Marke eine kontextbezogene Relevanz und stellen sicher, dass sich Ihre Interaktionen organisch und zeitgemäß anfühlen.
Einige fortgeschrittene Personalisierungstechniken
Mit der Weiterentwicklung der digitalen Kommunikation ändern sich auch die Techniken, die Vermarktern zur Verfügung stehen. Der Schlüssel, um bei der Personalisierung die Nase vorn zu haben, liegt darin, anpassungsfähig zu bleiben und immer fortschrittlichere Tools und Methoden zu nutzen, sobald sie auf den Markt kommen.
Lassen Sie uns einige hochmoderne Techniken erforschen, die Ihre WhatsApp marketing auf die nächste Stufe heben werden.
6. Stützen Sie sich auf hoch personalisierte Chatbots
Die word “chatbot” might evoke imagery of frustrating, robotic interactions. However, with the advancements in AI and natural language processing, modern chatbots powered by modern LLMs like OpenAI can provide deeply personalized, excellent experiences. Especially on platforms like WhatsApp, where quick responses are expected, chatbots can simulate human-like conversations while providing instantaneous solutions.
Erkundigt sich zum Beispiel ein Nutzer auf WhatsApp nach der Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts, kann der Chatbot nicht nur Ihren Bestand prüfen, sondern auch ergänzende Empfehlungen geben, wenn der bevorzugte Artikel des Kunden nicht mehr vorrätig ist. Darüber hinaus kann chatbots auf WhatsApp dynamische Variablen verwenden, um den Namen des Nutzers und seine Kaufhistorie zu erwähnen und sogar frühere Chatverläufe kontextbezogen zu verstehen.
Ein weiterer Vorteil hier: Die Kunden müssen nicht auf einen Link klicken, um auf Ihre Website zu gelangen, ihren Warenkorb zu besuchen usw. - alles geschieht direkt in WhatsApp. Wenn Unterhaltungen und Einkäufe an einem Ort stattfinden, werden Sie höhere Konversionsraten und eine stärkere Markentreue feststellen, weil es einfach ist, Ihr Kunde zu sein.
Kurz gesagt, chatbots ermöglicht Ihnen die Automatisierung in großem Umfang, ohne dass die persönliche, menschliche Note verloren geht.
7. Interaktionsdaten so weit wie möglich nutzen
Jede Kundeninteraktion bietet eine Fundgrube an Erkenntnissen. Indem Sie das Reservoir der von Ihren Kunden generierten Nutzerdaten anzapfen - von der Kaufhistorie bis zum geteilten Feedback - können Sie WhatsApp-Nachrichten erstellen, die wirklich ankommen.
In practice, this could look like noticing how a group of your customers purchase exclusively eco-friendly products. You could then send them tailored promotions about your brand's sustainable initiatives or new eco-friendly product launches to engage them more effectively.
Die Idee ist, jedes Stückchen Daten als ein Puzzleteil zu sehen, das Ihnen hilft, sich ein klareres Bild von den Wünschen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe zu machen.
8. A/B-Tests durchführen
In der dynamischen Umgebung von WhatsApp, in der das Engagement der Nutzer an erster Stelle steht, ist erfolgreiches Messaging ein ständiges Unterfangen. A/B-Tests oder Split-Tests können Ihre Konversationsmarketing-Hypothesen bestätigen oder widerlegen. Indem Sie zwei Varianten einer Nachricht an verschiedene Untergruppen Ihres WhatsApp-Publikums senden, können Sie feststellen, welche Version mehr Resonanz findet.
Vielleicht fragen Sie sich, welche Art von Medien bei der Generation X am besten ankommt, oder Sie wägen die Wirkung von Emojis in Ihren WhatsApp-Nachrichten ab. Schmeißen Sie alles an die Wand und schauen Sie, was hängen bleibt. Indem Sie analysieren, welche Version mehr gelesen, beantwortet oder angeklickt wird, können Sie Ihre Messaging-Strategie für die Plattform kontinuierlich verfeinern.
WhatsApp-Vermarkter können mit A/B-Tests sowohl kreativ als auch datengesteuert vorgehen, um stärkere Beziehungen aufzubauen und somit mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.
So meistern Sie die Multi-Channel-Personalisierung
Your customers are all over the Internet, engaging with their loved ones and favorite brands across multiple platforms and touchpoints. From emails to social media to messaging apps, your customer jumps around.
Darin liegt sowohl die Herausforderung als auch die Chance für Conversational Marketers. Die Herausforderung: Die Aufrechterhaltung eines konsistent personalisierten Erlebnisses über alle Plattformen hinweg. Die Chance: Kunden in eine reichhaltige, facettenreiche Konversation zu verwickeln, die eine stärkere Loyalität fördert.
9. Synchronisieren Sie WhatsApp mit Ihrem anderen Marketing channels
Ein unzusammenhängendes Markenerlebnis kann für die Nutzer sehr verwirrend sein. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Werbe-E-Mail über einen Verkauf, aber wenn Sie auf WhatsApp nachfragen, weiß der Chatbot oder der Unterstützung-Mitarbeiter nichts davon. Synchronisieren Sie Ihre Marketingmaßnahmen über channels, und Ihre Kunden werden ein einwandfreies Kundenerlebnis erhalten.
Durch die Integration von WhatsApp in Ihr CRM-System wird beispielsweise sichergestellt, dass alle auf einer Plattform erfassten Nutzerdaten sofort auf der anderen Plattform verfügbar sind. Darüber hinaus ermöglicht die Verknüpfung all Ihrer Marketingmaßnahmen über E-Mail, soziale Medien und Ihre Website kanalübergreifende Werbeaktionen. Sie können WhatsApp sogar mit Ihrem Kundensupport-Helpdesk, Salesforce und anderen Systemen verbinden, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.
So kann beispielsweise ein Nutzer, der Ihre Website durch Anklicken eines über WhatsApp gesendeten Links besucht, eine E-Mail-Erinnerung erhalten, um weiter einzukaufen, oder umgekehrt. Durch die Synchronisierung von WhatsApp haben Sie die Möglichkeit, mit den meisten Kunden über einen Kanal in Verbindung zu treten, den sie bereits lieben und mit den aktuellsten Informationen nutzen.
10. Multimedia-Elemente wirksam einsetzen
WhatsApp is a lively platform. People are used to messaging casually, sending images, GIFs, videos and emojis. Yes, text messages still have their place, but personalizing your messages with multimedia elements adds depth and richness, enhancing their impact. It also makes your marketing more engaging and memorable.
Schicken Sie also einem Nutzer einen persönlichen Videogruß zu seinem Geburtstag oder Jahrestag. Oder wenn ein Nutzer kürzlich eine bestimmte Kategorie auf Ihrer Website durchstöbert hat, schicken Sie ihm ein GIF oder ein Bild, das einen Neuzugang in dieser Kategorie hervorhebt, damit er mehr darüber erfährt.
Remember, people process visuals 60.000 Mal schneller als Text. By integrating multimedia into your personalized WhatsApp marketing strategy, you're not just sending messages; you're crafting experiences.
Metriken und KPIs für personalisiertes Marketing auf WhatsApp
Da WhatsApp ein relativ neuer Marketingkanal ist, ist es wichtig zu wissen, wie Sie den Erfolg Ihrer personalisierten Interaktionen messen können. Um sicher zu sein, dass Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihres Publikums erfüllen, sollten Sie die Engagement-Ebenen und die greifbaren Ergebnisse Ihrer Personalisierungsbemühungen genau im Auge behalten.
11. Messen Sie das Engagement anhand von vier wichtigen Kennzahlen
Engagement-Metriken dienen als Beleg für die Relevanz und Resonanz Ihrer personalisierten Nachrichten. Anhand dieser Metriken können Sie feststellen, ob Ihre maßgeschneiderten Inhalte ins Schwarze treffen oder nicht:
Zustellbarkeit: How many people did you target with a specific campaign? And how many of those users actually opened or read your message? With Bird, you can Verfolgung der Öffnungs- und Leseraten.
Klickraten (CTR): If you include links in your messages, CTR will tell you how many recipients were intrigued enough to click. This gives insight into the effectiveness of your calls-to-action (CTAs).
Rücklaufquoten: On a platform like WhatsApp, two-way communication is crucial. Monitoring what percentage of recipients reply to your messages can indicate the level of interest your customers might have.
Abbruch- und Konversionsraten: You can track what users do at each level of interaction with WhatsApp chatbots. Where do users tend to drop off? Where do they tend to convert?
12. Verfolgen Sie den ROI der Personalisierung
Fast jede Marketing-Initiative hat ein übergreifendes Ziel: Einen hohen Return on Investment zu erzielen. Angesichts des zusätzlichen Aufwands, der mit der Personalisierung verbunden ist, ist es umso wichtiger, den geschäftlichen Nutzen dieser Aktivitäten zu quantifizieren. Diese Metriken können beweisen, dass die Personalisierung als Strategie funktioniert und den Stakeholdern ihren Wert aufzeigen.
Attributionsverfolgung: If a WhatsApp user visits your website and then completes a purchase, you can attribute that revenue to WhatsApp personalized marketing.
Kundenlebensdauer-Wert (CLV): Personalization aims to build deeper connections with users. By measuring CLV over time, you can understand if your efforts are truly resulting in longer-lasting and more profitable customer relationships.
Inkrementelle Einnahmen: Compare the revenue generated from personalized campaigns against non-personalized ones. This difference can highlight the direct monetary impact of personalized WhatsApp marketing.
Kosteneinsparungen: Automated personalization often reduces the need for headcount. Be sure to calculate the savings in terms of time and resources.
Die Hürden der personalisierten WhatsApp marketing
Despite being a highly effective channel for personalized marketing, WhatsApp marketing is not without its data privacy and compliance challenges. Thankfully, some solutions can make sure that your personalization efforts keep pace with your business growth.
13. Abwägung von Datenschutz- und Sicherheitsbelangen
In dem Maße, in dem Vermarkter die Macht der Daten nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse anzubieten, werden sich die Kunden immer mehr ihrer digitalen Fußspuren bewusst. Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz zu finden.
WhatsApp has strict compliance policies in place to avoid spam and keep the platform spam-free. Therefore, the platform sets a high barrier to entry, evaluating every brand on the quality of its messages. Brands need to earn the right to advertise on WhatsApp.
Eine Möglichkeit für Marken, sich zu schützen, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Kunden, die Nachrichten erhalten, "Ja" zum Erhalt von Mitteilungen gesagt haben. Ohne Opt-Ins könnte Ihre Marke mit einer Geldstrafe belegt werden, und Ihre Qualitätsbewertung würde sinken. Glücklicherweise übernimmt MessageBird das Opt-in der Kunden in Ihrem Namen, um Ihre Marke vor Compliance-Flags zu schützen.
Es ist auch wichtig, Personen auf WhatsApp anzusprechen, die aufgrund Ihrer Nachricht eine Aktion durchführen werden. Konzentrieren Sie sich bei Ihren Nachrichten nur auf potenzielle Kunden, die kurz vor einer Konvertierung stehen, auf Personen, die Ihre Website bereits besucht oder einen Kauf getätigt haben, oder auf transaktionale Anwendungsfälle, wie automatische Auftragsbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Diese Kunden wollen bereits von Ihnen hören. Konzentrieren Sie sich also auf diese Kunden, um zusätzliche Verkäufe zu erzielen, und vermeiden Sie es, als Spam zu erscheinen.
14. Skalieren Sie die Personalisierung, wenn Ihr Unternehmen wächst
Die Erwartung an personalisierte Inhalte wird wahrscheinlich sprunghaft ansteigen, auch wenn Ihr Unternehmen wächst. Diese Nachfrage zu befriedigen und gleichzeitig die Qualität aufrechtzuerhalten, kann eine Herausforderung sein. Aber mit den folgenden Taktiken wird eine skalierbare Personalisierung machbar:
Prozesse automatisieren: Tools like chatbots, dynamic content generators, and automated workflows can handle a larger volume of personalized interactions without compromising on quality.
Effizientes Segment: Instead of hyper-personalization for each individual, consider segmenting your audience into groups based on behavior, preferences, or demographics. This allows for relevant messaging without the need for one-to-one customization.
Trainieren Sie Ihr Team: As you scale, you may need more hands on deck to approach conversational marketing more thoughtfully. Ensure that all team members understand the importance of personalization and are equipped with the tools and knowledge to execute it effectively.
Regelmäßige Überprüfung und Anpassung: As you scale, some strategies might become less effective. Continuously monitor your efforts, gather feedback, and adjust your approach accordingly.
Der Erfolg von Matahari und Expert mit personalisierten WhatsApp marketing
Nichts unterstreicht die Wirksamkeit einer Strategie mehr als eine Erfolgsgeschichte aus der Praxis. Hier sind zwei Unternehmen, die nicht nur die WhatsApp-Personalisierung eingeführt haben, sondern auch unglaubliche Umsatzergebnisse damit erzielen konnten.
Matahari erreicht ungenutztes Publikum und steigert die Konversionsraten um das 2,5-fache
Matahari, a department store chain that’s 139 stores strong and the largest retail platform in Indonesia, saw its marketing campaign engagement rates start to drop. Despite having 1.75 million customers, SMS and email marketing campaigns simply weren’t delivering results. That’s when they saw the potential of WhatsApp, the most popular messaging app in Indonesia, as a way to breathe new life into their marketing efforts.
By implementing WhatsApp marketing and chatbots, Matahari’s conversion rates jumped to 6.5%, nearly 2.5 times higher than the industry average of 2.6%. The company found that WhatsApp customers are almost three times more likely to convert than those acquired through traditional online channels. The company also was able to identify and target its most profitable customer segment and send them exclusive offers to capture additional revenue.
Experte erreicht 80 % Konversionsrate durch personalisierte Unterstützung in großem Umfang
A Netherlands-based consumer electronics company with locations all over Europe, Expert found it difficult to field customer questions coming from online channels in a personalized, knowledgeable way. That personal service that Expert’s customers came to expect would be better found from local store experts. Yet, as online sales began to scale, Expert needed a way to translate its approachable, informed customer experience to its messaging channels—particularly WhatsApp.
Expert added a WhatsApp button to each product page on their online storefront and built a concierge service so that customers with inquiries could be connected for a real-time chat with one of Expert’s 225+ agents. WhatsApp, with its one-on-one messaging format, effectively transferred the in-store experience to an online channel. Meanwhile, Expert was able to quickly capture inbound leads through WhatsApp and convert 80% of those leads into sales.
Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es ist
WhatsApp marketing lies at the unique intersection of personalization and brand, offering businesses the intimacy of having a conversation right inside a customer’s inbox. You get to be the vendor that remembers your customers and cuts through the noise by talking to them one-on-one.
WhatsApp is more than another marketing channel; it’s a direct line to your audience. In regions like Asia and Europe especially, it’s a lifeline for brands to nurture a one-on-one relationship with their customers and centralize the customer experience all in one place.
By making every interaction feel tailored and personal, brands can truly position themselves as a trusted companion in the customer's journey. Remember: Personalization isn’t a mere tactic; it’s the root of genuine, meaningful engagement.
Meet your audience where they are, and you’ll build relationships that can’t help but last. To get started at your organization, Erreichen Sie unser Team of experts at Bird today.