Ridesharingbedrijven zoals Uber en Lyft, die bekend staan om hun ontwrichtende bedrijfsmodellen en intense focus op gemak, hebben een totale revolutie teweeggebracht in de klantervaring. En hoewel al hun verwezenlijkingen verbazingwekkend zijn, valt niets zo op als de manier waarop zij hun platforms op aanvraag vol hebben gehouden met zowel kopers als leveranciers.

If you think about it, the on-demand business model really just means connecting demand to supply, maar als je niet investeert in het aantrekken van genoeg kopers en verkopers in je ecosysteem, zul je niet slagen.

Dus, hoe doe je dat? Hoe betrek en behoud je de kopers en leveranciers die je nodig hebt om je on-demand platform te bouwen?

Focus op uw klanten

Hoewel traditionele reclame en sociale media campaigns nuttig kunnen zijn om buzz op te bouwen en merkbekendheid te creëren, zullen deze tactieken je niet helpen om de huidige on-demand klanten te behouden. Deze kopers verwachten dat bedrijven zoals Deliveroo hen vinden op de communicatie channels die ze gebruiken met hun vrienden - channels zoals Messenger of WhatsApp. En ze willen dat hun afhaalbestellingen worden afgeleverd met meldingen en waarschuwingen, en op een snelle, naadloze manier.

SMS can reach these buyers more effectively than any other channel. After all, text messages don’t require an internet connection or app installation, and they’re used pretty much everywhere in the world. SMS messages also have a dramatically higher open rate than any other medium. De highest open rate for emails that we’ve found is 24.82%. SMS staat op 94%.

Wees strategisch

Bedrijven kunnen SMS gebruiken voor allerlei soorten klantencommunicatie en we weten dat blanco berichten tot het verleden behoren. Dus, om het meeste uit uw on-demand SMS strategie te halen, is dit wat wij aanbevelen.

1. Hou het simpel. With SMS, most people just want the information they need ASAP. Be direct and don’t waste a word.

2. Laat uw klanten zien dat u om ze geeft. Let’s say you’re building an on-demand hotel platform, like Hotel Tonight, and you want to show your customers that you value them. Why not send an SMS message aan de end of their stay and encourage them to book with you again with a special discount?

3. Krijg waardevolle feedback van klanten. Very few customers actually call companies anymore, or open email surveys, or interact with on-site widgets. But, if you send a quick SMS aan de right moment in the customer journey, you’re likely to get valuable, real-time feedback about your customers’ experiences.

4. Vraag naar nieuwe leveranciers. If you’re building a ridesharing platform, and you need more drivers, learn how SMS can help kickstart referral campaigns. Everyone with a phone can receive SMS, and these messages are also effective in reaching people across multiple countries.

MessageBird maakt SMS makkelijker

Communicatie is de belangrijkste pijler van elk on-demand platform, en SMS heeft het vermogen om kopers en leveranciers sneller en betrouwbaarder met uw dienst te verbinden.

Bij MessageBird hebben we geïnvesteerd in operator licenties, directe carrier verbindingen en intelligente routing technologie die onze klanten kosten bespaart, risico's vermindert en mensen op elk continent helpt te verbinden.

Als u dat soort functionaliteit en waarde voor uw bedrijf wilt, neem contact op!

‍