Customer experience impacts sales. Buyers with great past experiences spend 140% meer compared to those with poor experiences. And in today’s connected world, that experience is directly linked to customer service.

Gelukkig zijn er manieren voor u om touchpoints in het hele klantentraject te automatiseren die het pad van de klant naar de aankoop stroomlijnen. U kunt uw afdeling klantenservice verrijken met SMS en strategische berichten toevoegen tijdens het hele traject om de behoefte aan ondersteuning in eerste instantie te verminderen.

Klantenservice is een onderdeel van het klanttraject

Customer service and support have become integral parts of customer journeys and your customers want answers in real-time. 75% van hen use a search engine to find answers to service-related questions before calling an agent, and 44% would much rather press a button to initiate an SMS conversation than wait on hold to speak with a customer service agent.

Iets anders dan realtime klantenservice zet uw klant onder druk: het kost hem tijd en moeite. Slechte ervaringen vergroten de kans dat ze voorgoed afhaken.

In plaats van interacties na te jagen die irritant zijn voor uw klant en duur voor u, kunt u zich richten op het creëren van een omgeving voor het initiëren van directe één-op-één gesprekken. Aangezien je klant channels naadloos overschakelt van sms naar chat naar een telefoongesprek, is het een must om je contactcenters in staat te stellen hetzelfde te doen.

De oplossing van een gestroomlijnde berichtenstrategie

Een belangrijk onderdeel van het creëren van een betere aankoopervaring ligt in het automatiseren van een deel van uw klantenservice. Dus waarom niet de klantervaring stroomlijnen voordat ze zelfs maar contact moeten opnemen met uw ondersteuningsteams?

Door zowel sms-berichten als WhatsApp te gebruiken, kunt u de druk op de klantenservice verminderen met strategische berichten die de klant door het volledige proces leiden.

Benieuwd naar use cases die uw high-touch klantenondersteuning kunnen verminderen en tegelijkertijd de waarde voor de klant verhogen? Hier zijn enkele van onze favorieten.

Bevestiging van bestelling en betaling. One of the best ways to reduce the need for support is by sharing real-time order information such as payment and dispatch notifications. Make it a two-way communication channel to give your customers control over their purchases.

Updates van producten of diensten. Reach out to your existing customers with relevant product information and updates. This is a great way to increase both their spend and brand loyalty!

ETA en leveringsupdates. Logging into a delivery provider’s website to find out the location of a package is a pain. You can make everyone’s life easier by automating the notification process.

Accountmeldingen. “I really like when my account expires or gets hacked,” said no one, ever. Instant messages can help prevent fraud, improve onboarding, and keep logins safe.

Feedback en beoordelingen van klanten verzamelen. Customer feedback is tough to gather because customers are asked to invest their time and get nothing in return. With text messaging, sending feedback becomes a 5-second action for the customer.

Stroomlijn uw klantenservicecentra met SMS

Door cloudcommunicatie toe te voegen aan het klanttraject, kunt u de ervaring van uw klant gedurende zijn hele traject aanzienlijk verbeteren.

U bespaart uw klanten tijd en moeite om de producten te krijgen die zij het liefst willen, terwijl u de merkentrouw versterkt via een open communicatiekanaal - en het maakt de belangrijkste interacties met uw klantenserviceteam voor beide partijen soepel en aangenaam.

Uw klanten zullen niet gefrustreerd zijn over hun bestellingen en als ze dat wel zijn, hoeven ze niet eeuwig in de wacht te staan, zodat uw supportmedewerkers een piek in het verkeer kunnen verwerken. Iedereen wint.

Aanmelden to try MessageBird and see how it transforms your customer journey and support process!