There’s no denying that financial technology – fintech – is booming these days.

Just last year, meerdere fintech bedrijven added billions in both revenue and funding, and analysts are nothing but positive about the future. With their high growth potential and investors’ hunger for disruptive innovation, Goldman Sachs schattingen that fintech startups will swipe 4,7 biljoen dollar aan inkomsten en 450 miljard dollar aan winst. from traditional financial services companies.

There’s no denying the future looks bright. But even as they take off, they face many of the same challenges as their unsexy brethren when it comes to marketing and growth. Like how to optimize their use of email, vooral when it comes to mounting successful onboarding campaigns.

As fintech provider Stripe legt uit, welcome emails are important. So important, in fact, that they can drive drie keer the transaction and revenue per email than other promotional emails. That’s a substantial chunk of future revenue, so maximizing onboarding is vital.

Laten we daarom eens kijken naar een paar van de grootste uitdagingen voor fintechbedrijven bij het onboardingproces en de best practices die onboarding-e-mails kunnen helpen deze te overwinnen.

Druppel ze in!

Onboarding shouldn’t just be a one-shot email drop, vooral if you’re trying to acclimate a new user to using a fintech solution’s features (and making upgrades). A classic example from the brick-and-mortar banking world that still proves a good point: Armed Forces Bank elected to experiment with doing een reeks inwerkmails, six in all, in lieu of just one.

When they sent out the series with timing that accommodated the schedules of their customers – military servicepeople – they saw a 40% lift in new savings accounts, versus those who only got a single onboarding email. And these customers also increased their account balances and kept more of them open.

Deze onboarding "drip" aanpak zal ook in fintech werken. Waarom? Omdat u geleidelijk een relatie met de gebruiker opbouwt, en respect toont voor zijn leven en de eisen die het stelt. Als je dat respect verdient, mag je hem meer berichten sturen.

De les? Door de berichtgeving uit te breiden en geleidelijk een relatie met gebruikers op te bouwen, kunnen sterkere bedrijfsresultaten worden behaald dan met een enkele e-mail.

That’s why fintechs like PayPal make onboarding a journey, not a blip, as you can see in the select emails below. Each new message puts extra reasons to use PayPal in front of the user, educating over time instead of overwhelming all at once.

Be sensitive and authentic

Het is geen geheim dat financiën voor veel mensen een gevoelig onderwerp kan zijn.

According to a recent onderzoek of over 1,000 U.S. adults, 85% of us are sometimes stressed about money, while a whopping 30% of Americans admit they’re voortdurend stressed about money. You’d think they’d jump at any chance of alleviating this stress. But the truth is more nuanced.

Volgens Wells Fargo vindt 44% van de Amerikanen dat persoonlijke financiën voor hen het moeilijkste onderwerp zijn om met anderen te bespreken. Met zoveel emotie en onzekerheid bij het woord 'financiën' kan het voor een marketeer moeilijk zijn om een goede eerste indruk te maken.

Het eerste wat u moet doen, is ervoor zorgen dat de ontvanger zich op zijn gemak voelt bij uw boodschap. Bij het opstellen van uw onboarding e-mail is het belangrijk rekening te houden met deze gevoeligheden. Uw dank uitspreken voor uw inschrijving is het eerste wat u moet doen, maar vermijd een kleingeestig of vals sentimenteel bericht.

If they’ve signed on with you, they probably responded to branding and key messages that you ought to follow through on. GoBank takes a wry, cut-to-the-chase approach with the thank-you message below, which aligns with their positioning as the oh-so-friendly provider who’s going to defeat fears about how to manage your money by making banking leuk! Welkom op het feest!

Maak het herkenbaar

Hoewel het misschien een misvatting is, zien veel mensen "financiën" als synoniem voor "saai" en "ingewikkeld". Het is uw taak om het tegendeel te bewijzen.

Technical jargon and detailed explanations can exhaust the reader, or drive them to simply delete your email and move on. Or, worse yet, force a change of heart as they consign you naar de Spam folder and delete the app. While it may be tough, coming up with creatieve manieren to make the onboarding experience energizing and motivating, not deadly dull, are critical.

Take another look aan de GoBank example above. Or this Facebook ad by Wealthsimple. While it’s not an email, the idea is the same – they’re targeting by customer segment.

De ads feature an influencer from a popular TV show, but with an angle that’s herkenbaar and appealing for its intended audience. It’s built around a personal anecdote the target can understand, not any kind of a hard sell.

Maak het visueel

Another good way to stand out from the crowd? Including images in your emails that give your reader a graphic idea of what they’re signing up for. 65% van de bevolking is een visuele leerling, so it’s worth playing to this.

In plaats van te communiceren via tekst, biedt u beelden die het verhaal vertellen - een gevisualiseerde handleiding voor het gebruik van uw app, bijvoorbeeld. Dit is vooral belangrijk als je bedenkt dat meer dan de helft van ons onze e-mail benadert via mobiele apparaten. Storytelling via goed grafisch ontwerp moet voorrang krijgen op "wall-of-text"-teksten waar ze toch al weinig tijd - of zin - voor hebben.

This clean and simple-to-understand email from ExpenseIt does exactly that, and its own clarity reminds them why they wanted the app in the first place: Because of its ease of use.

Excite them vroeg about using the product

Stoke their vroeg enthusiasm for your product by building a few vroeg – and surprising – messages into your onboarding flow that spotlight the product’s functionality. Send a hearty “congratulations!” when they first try out a new feature, for instance, and add pageantry and flair to even your most mundane, baseline functions. In short, the gamificatie that makes apps appealing to users should extend into your emails.

See what Credit Karma does in the notification below? As a user, natuurlijk you’re using the platform to keep track of – and improve, one hopes – your credit score. Credit Karma makes a big deal out of the fact the user’s score has gone up with this triggered alert, and drives them to check to see whether or not they can get a loan approval for that superyacht (actually, a 2016 Camry) they’ve got their eye on.

Another version of this tactic? Send them actual rewards for using features, like FREE! upgrades or promotional incentives. Remember, you want them as volledig betrokken as possible as early and vaak as possible.

Herinner hen eraan dat ze gemist worden

If there’s a hiccup in their onboarding flow, or they stop using your product, nooit let them go without a winback message of some sort. It nooit hurts to send them a gentle, or funny, or even urgent reminder that they’re a valued user and you’d love to see them back in the fold, as Eenvoudig did in the message below.

Munt are experts at onboarding, and their re-engagement message to delinquent users is no exception. De subject line it uses? “We miss you already.” Nothing like tugging aan de heartstrings while also reminding people of the pragmatisch reasons they were interested in you in the first place.

En als alles mislukt, is er die andere wortel die u kunt aanbieden - prikkels om terug te komen in de vorm van kortingen, gratis upgrades of andere lokmiddelen.

Effectievere onboarding

Email is a powerful component in the onboarding flow, and a natural complement to in-app notifications and SMS messaging. The best practices we’ve just walked through are just hoekstenen for a more customized, fine-tuned approach to building strong bonds with a user base.

Maar het is essentieel om eerst goed te blokkeren en aan te pakken. Alleen dan kan een fintech marketeer zich opmaken voor verder succes door toekomstige campaigns te optimaliseren.