E-mailmeldingen zijn krachtige aanjagers van de betrokkenheid van gebruikers bij SaaS-apps. Maar niet al deze meldingen zijn gelijk. De beste meldingen brengen belangrijke informatie over en geven interactie een bijna moeiteloos gevoel, terwijl slecht ontworpen meldingen contraproductief zijn en resulteren in een verminderde betrokkenheid of zelfs klantenafhaking.

Ik heb enkele zeer effectieve meldingen ontvangen. Maar ik heb ook veel minder goede ontvangen. Ik weet zeker dat jij dat ook hebt. Sommige waren monospaced, plaintext berichten uitgespuwd door een proces diep in de ingewanden van een oud ERP-systeem. Andere waren zo overladen met concurrerende berichten, afbeeldingen, CTA's en andere marketinggadgets dat het basisnut van de melding verloren ging in de ruis.

Wat is een kennisgevingsmail?

A notification email relays an important message to a business’s users or customers. De content doesn’t promote but informs. Like transactionele e-mails, these notifications result from an existing business relationship between the company and the recipient, though customer action may not always be the cue. Common notification types include:

• Verificaties.

• Wijzigingen in de servicevoorwaarden.

• Veiligheidswaarschuwingen.

• Welkomstboodschappen.

• Sociale media betrokkenheid.

Who Sends Email Notifications & Why?

Many bedrijven sturen e-mailberichten, from banks confirming eStatement availability to social media sites informing of posts. Even Software as a Service (SaaS) providers alert users of scheduled maintenance times.

Als ze effectief worden uitgevoerd, zijn notificatie-e-mails een kans om merkloyaliteit te creëren, de betrokkenheid van gebruikers te vergroten en een goede afzenderreputatie op te bouwen om de deliverability te verhogen.

Wat maakt een goede e-mailmelding?

Uw notificatiemails moeten dezelfde best practices volgen als alle andere elektronische bedrijfscommunicatie - ze mogen geen typefouten bevatten, moeten mobielvriendelijk en professioneel zijn. Er zijn aanvullende stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw notificatie-e-mails beter zijn dan de gemiddelde communicatie.

So, when it comes to notifications and similar transactional emails, what differentiates the good, the bad, and the ugly? In other words, what makes een geweldig product e-mail? Our team has looked at lots of real-world examples. Here are our takeaways.

1. De onderwerpregel is allesbepalend.

Email marketers have made an art and science of writing onderwerpregels that yield high open rates, but remember that notifications are different from most marketing messages. While opening a message is a sign of user engagement, the most effective email notifications are written so that the subject line is the message. Even if a user never opens the alert, she or he should get what’s needed just by reading the subject line.

2. Goede meldingen brengen slechts één idee over.

Effectieve e-mailwaarschuwingen zijn zeer gerichte berichten en een perfecte illustratie van "minder is meer". De hoofdtekst van de e-mail is een gelegenheid om de kerninformatie uit de onderwerpregel verder uit te werken, maar laat u niet verleiden om van dat ene idee af te dwalen. Extra informatie of visuele rommel vertroebelt de waarde van de e-mail en leidt de gebruiker af van de essentiële boodschap of oproep tot actie. Overladen meldingen worden in het hoofd van een gebruiker al snel gedegradeerd tot de categorie "nutteloze marketingberichten" en zijn een zekere weg naar afhaken, afmeldingen en zelfs spamflags.

Mint's account beveiligingsmelding versterkt het vertrouwen van de gebruiker met een directe, eenvoudige boodschap.

3. Waarschuwingen moeten direct ter zake komen met een directe oproep tot actie.

E-mailmeldingen zijn onmiddellijk, tijdgevoelig en relatief frequent. Uw gebruiker zal er slechts een blik op werpen - u verdient in het beste geval 5 seconden van hun tijd - dus het is niet het moment voor subtiliteit. Vermeld de feiten die de gebruiker moet weten en geef hem of haar een duidelijke manier om indien nodig actie te ondernemen. Gedaan.

LinkedIn's re-engagement notification heeft een goede waardepropositie en een duidelijke call to action.

4. E-mailmeldingen moeten in hoge mate gepersonaliseerd zijn.

Een notificatie is een bijna perfect voorbeeld van een getriggerde e-mail. Hij wordt verzonden als reactie op een specifieke actie of toestand van de gebruiker. Zorg er dus voor dat de inhoud van het bericht die unieke situatie weerspiegelt. Persoonlijk zijn betekent niet een voornaam invoegen en het daarbij laten - elk onderdeel van de kennisgeving moet de specifieke context, acties en behoeften van de gebruiker versterken. In feite is alle informatie die niet specifiek gepersonaliseerd is, verdacht en moet u overwegen deze te verwijderen.

5. De beste meldingen versterken de gebruikerservaring.

Omdat e-mailmeldingen direct en beknopt moeten zijn, hoeven ze niet saai en utilitair te zijn. De beste meldingen zitten vol persoonlijkheid en zijn onmiddellijk herkenbaar als onderdeel van de algemene ervaring van de gebruiker met een app of dienst. Via toon, stem en visuele identiteit hebben e-mailmeldingen een grote invloed op de indruk die een gebruiker heeft van de stijl en het merk van een dienst of app. Ze moeten net zo zorgvuldig worden ontworpen als elk ander aspect van de UX van een product.

Product Hunt's sociale melding raakt alle juiste noten.

6. Zorg voor een Opt-in of Unsubscribe optie wanneer nodig

Hoewel e-mailmeldingen essentieel zijn voor veel bedrijfsprocessen, kunnen gebruikers de meeste informatie op een andere manier ontvangen als zij daar de voorkeur aan geven. Als een gebruiker bijvoorbeeld wil voorkomen dat zijn bank maandelijks een afschrift stuurt, kan hij kiezen voor papieren afschriften in plaats van elektronische. Gebruikers kunnen ook meldingen per e-mail van sociale media desgewenst uitschakelen.

Het opnemen van een afmeldingsoptie is belangrijk als uw kennisgevingse-mails ook promotionele inhoud bevatten, zoals een speciale aanbieding voor een lidmaatschapsupgrade wanneer u een gebruiker informeert dat zijn proefperiode afloopt. In die situatie zorgt het opnemen van een manier voor de lezer om zich af te melden voor toekomstige berichten in plaats van zich standaard te abonneren voor een betere gebruikerservaring.

7. Stuur ze tijdig

Als uw website of diensten technische problemen hebben, wees dan proactief en breng uw gebruikers zo snel mogelijk op de hoogte. Gebruikers houden van snelle communicatie en de zekerheid dat er een oplossing komt.

Evenzo kunt u klanten of abonnees het beste informeren over op handen zijnde veranderingen die van invloed kunnen zijn op de voordelen of producten die zij van u krijgen, zoals een probleem met de toeleveringsketen waardoor hun bestelling vertraging oploopt. Zo kunnen zij indien nodig alternatieve regelingen treffen, en uw klanten zullen de eerlijkheid en transparantie waarderen.

8. Contactinformatie opnemen

Deze stap is vooral essentieel voor kennisgevingse-mails die afkomstig zijn van een donotreply@example.com verzendadres. Als uw klant vragen of zorgen heeft over de inhoud van de e-mail, waar moeten ze dan heen en met wie moeten ze contact opnemen? Zorg ervoor dat eventuele volgende stappen duidelijk zijn en dat ze de informatie gemakkelijk kunnen vinden.

E-mailmeldingen hebben een grote invloed op de gebruikerservaring van elke app of site, en ze behoren tot de belangrijkste factoren voor de betrokkenheid, het behoud en de groei van gebruikers.