Of the 7.7 billion people on the planet, it’s estimated that about 3,5 miljard van hen hebben toegang tot internet, and meer dan de helft gebruikt e-mail. That’s pretty impressive, but did you know that ongeveer 5 miljard mensen can send and receive SMS (short message service) messages, also known as texting? It helps that SMS can be used on non-smartphones too.

Among consumers, volgens TechJury, 75% of them don’t mind receiving SMS messages from brands (after they’ve opted in, of course). They also redeem coupons delivered via SMS 10 times more than coupons sent to them in other ways. In general, SMS messages have an astounding 98% open rate, with 90% of them read within 3 minutes of being received.

Voordelen van de integratie van SMS en e-mail in uw marketingstrategie

Zoals bij elke methode hebben zowel e-mail als SMS marketing unieke sterke punten. Als je de twee combineert, komen hun sterke punten in balans voor een allesomvattende marketinginspanning. Enkele voordelen van het integreren van uw strategieën zijn

• Cost-effectiveness: Email marketing produces a solid return on investment (ROI) due to low execution expenses. SMS marketing offers a low-cost way to reach a large number of subscribers, so combining the two lets you reinforce your message through multiple channels. Local wireless carriers determine SMS rates for businesses, so the prices will vary.

• Mobile-friendliness: You can reach your customers on their phones through more than one marketing method and let them decide when to interact with your business by reading or responding.

• Better audience understanding: When you combine your feedback and analytics between SMS and email marketing, you get a wider picture of your subscribers and can identify patterns in the data to customize your approaches.

Before you stop reading and rush off to send SMS messages to your customers, though, there are some best practices to keep in mind. Here are seven tips to help you integrate an SMS strategy into your email marketing campaigns, so you can create an omnichannel marketing approach that delivers a consistent experience everywhere you communicate with customers.

1. Benader SMS op dezelfde manier als e-mail

Ten eerste heeft u de toestemming van uw klanten nodig om hen SMS-berichten te sturen, zoals bij het verzenden van e-mail meestal het geval is. In de Verenigde Staten vereist de FCC schriftelijke toestemming voor het verzenden van commerciële teksten, wat u kunt doen door naar mobiele telefoonnummers te vragen en mensen vervolgens een SMS-bericht te sturen waarin zij moeten antwoorden met "ja" of een andere vorm van toestemming om in de toekomst berichten van u te ontvangen.

Maar, zoals altijd, controleer de wetten die op u van toepassing zijn en raadpleeg indien nodig de juridisch adviseur van uw bedrijf.

Next, you’ll want to segment your list of SMS message recipients, as you do with your email list, so you can speak directly to those cohorts in your messages. It’s no secret that users respond better when you personalize their email marketing. Many SMS message sending services offer the same customization options, so you can insert first names, birthdays, cities, and other information. Just don’t overdo it, since space will be at a premium.

Zorg er tenslotte voor dat u afmeldingen via SMS ook honoreert. U schaadt de naamsbekendheid van uw bedrijf als u SMS-berichten stuurt naar mensen die zich hebben uitgeschreven, en de kans is groot dat zij een klacht indienen bij hun provider, die u waarschijnlijk als spammer zal blokkeren. U kunt ook de toorn van de FCC of andere overheidsinstanties over u afroepen.

2. U kunt getriggerde, transactionele en promotionele SMS berichten versturen.

Overweeg verschillende soorten communicatie via SMS te versturen, net zoals u dat met e-mail doet:

• Triggered messages alert customers to events, such as order shipments, suspicious account log-in attempts, upcoming due dates for bills, and monthly reports.

• Transactionele berichten are sent in response to customers’ actions, such as purchases, bill payments, new account creations, and password resets.

• Promotionele berichten laten klanten weten over nieuwe producten, speciale aanbiedingen, beloningen op basis van hun activiteit en andere manieren waarop u de verkoop stimuleert. U kunt ook upsell- en cross-sellmogelijkheden creëren.

Gezien de onmiddellijkheid van SMS-berichten zijn ze nuttig voor communicatie met meer urgentie dan een e-mail. U kunt bijvoorbeeld een couponcode sturen die slechts één dag geldig is, of klanten informeren over een nieuw product of een nieuwe dienst, compleet met een verkorte link die hen naar uw mobiele website brengt. (Uw website is responsive, toch?)

SMS-berichten zijn ook een goede manier om tweefactorauthenticatie voor gebruikersaccounts aan te bieden, waarmee u uw klanten een nuttige beveiligingslaag kunt bieden.

Als u veel SMS-berichten gaat versturen, wilt u misschien investeren in een korte code, zodat de carriers u niet als een spammer beschouwen. Een shortcode is een telefoonnummer van vijf of zes cijfers dat meestal vooraf is goedgekeurd door mobiele providers voor gebruik bij commerciële activiteiten. Probeer er een te kiezen die een woord uitspreekt, zodat mensen het gemakkelijk kunnen onthouden. Kmart gebruikt bijvoorbeeld 562-78, wat de naam van de winkelier uitspreekt op een toetsenbord.

3. Beknoptheid is de ziel van SMS berichten

SMS messages can’t be more than 160 characters long, so while your emails should be short and naar de point, your SMS messages need to make every letter count. When you include links, condense them with a link shortening application to save precious real estate. It may be tempting to string multiple SMS messages into one communication, but doing so will increase the odds that your recipients will start opting out in droves. Try not to send SMS messages more than a few times a week, aan de most.

Als u ervaring had met het schrijven van marketingberichten op Twitter voordat de karakterlimiet voor tweets werd verhoogd, dan moet u toepassen wat u hier hebt geleerd. Beperk elk sms-bericht tot één ding tegelijk en bewaar de uitgebreidere verhalen voor e-mails.

Consider how your SMS messages can complement your emails. For example, if you email your list about a special deal that has an expiration date, you could send a follow-up SMS message reminder shortly before the deal ends. You can schedule SMS message sending, allowing you to orchestrate your marketing campaigns. De ability to control the message’s timing is essential to reaching your customers during daytime hours when they are available.

Een SMS-bericht kan ook nuttig zijn om uw klanten te waarschuwen voor tijdgevoelig nieuws, zoals een vertraging bij het verzenden van een bestelling of een probleem met hun rekening.

4. Gebruik eenvoudige, relevante trefwoorden en beantwoord berichten onmiddellijk.

Wanneer u uw nieuwe SMS-dienst bekend maakt, kunt u klanten vragen een woord of zin naar uw telefoonnummer (idealiter een korte code) te sms'en om zich in te schrijven. Probeer iets memorabels te gebruiken. Als u bijvoorbeeld een online winkel hebt die dameskleding en -accessoires verkoopt, kunt u mensen vragen "mode" naar uw nummer te sms'en om zich in te schrijven.

Gebruik een auto-responder om ervoor te zorgen dat klanten onmiddellijk antwoord krijgen als ze zich inschrijven. Heet ze welkom bij de dienst en laat ze weten wat ze moeten sms'en om zich af te melden, zoals "stop". Zorg ervoor dat het voor hen gemakkelijk is om zich af te melden, en erken hen wanneer ze dat doen, zodat ze weten dat u het verzoek zult honoreren.

U kunt ook trefwoorden instellen en bekendmaken waarmee klanten andere dingen kunnen doen, zoals een routebeschrijving naar uw bedrijfslocatie of naar een evenement krijgen of een link ontvangen om een mobiele app te downloaden. Daarnaast kunt u sms-berichten gebruiken om informatie te verzamelen, zoals mensen vragen om u hun voornaam te sms'en.

5. Gebruik het ene kanaal om het andere te ondersteunen

Sommige bedrijven hebben succes gehad met het verzoek aan gebruikers om hun e-mails te sms'en voor een speciale deal. Meestal adverteert het bedrijf met fysieke bewegwijzering en promoties op sociale media voordat ze hun e-mails versturen. Op deze manier kunnen bedrijven met één sms zowel mobiele telefoonnummers als e-mails vastleggen voor meerdere manieren om contact te leggen met abonnees. Klanten kunnen zich aanmelden voor extra SMS marketing berichten door een specifiek woord of zinsdeel uit een e-mail te sms'en, waardoor je SMS lijst groeit vanuit je huidige e-mail abonneebestand.

Een andere manier om gebruik te maken van de compacte footprint van SMS is om uw abonnees op te warmen voor een langere e-mail. Een eenvoudige tekst die hen laat weten wat er komen gaat en die de waarde samenvat van het investeren van meer tijd in uw e-mail kan uw open en engagement rates verhogen.

6. Pas de berichtgeving aan

Als je een promotie of melding verstuurt naar je abonnees via meerdere channels, zorg er dan voor dat je content op elkaar is afgestemd. Als je bijvoorbeeld zowel een e-mail als een sms verstuurt om een bestelling te bevestigen, bied dan de optie "pakket volgen" aan in beide communicaties en controleer of de bestemmingslink hetzelfde is. Gebruik ook dezelfde bestemmingspagina's voor alle andere koppelingen die u opneemt.

7. Vind de juiste partners voor uw omnichannel marketingstrategie

SMS messaging allows you to complement your marketing efforts via email, social media, your website, and other channels. That’s important because today’s typical consumer gebruikt gemiddeld bijna zes contactpunten per aankoop, whereas 15 years ago, they often used two. In addition, 90% of consumers expect to see consistent interactions with businesses across channels.

Companies that implement omnichannel customer engagement strategies behouden gemiddeld 89% van hun klanten, and those customers have a 30% higher lifetime value than those who shop with one channel.