Like many industries, insurance has moved away from face-to-face interactions and has become a business where many transactions are handled online. However, email remains a key channel for activity, as evidenced by email marketing’s strong ROI of 42:1 on average, volgens Litmus' 2019 State of Email Survey.

Hier zijn 5 tips om in gedachten te houden bij het opzetten van een e-mailstrategie voor uw verzekeringsbedrijf.

1. Gebruik getriggerde en transactionele e-mails om klanten betrokken te houden

Verzekeringen mogen dan een "set it and forget it"-onderdeel van het leven van mensen zijn, u kunt e-mail nog steeds gebruiken om een relatie met klanten te onderhouden en hun vertrouwen te verdienen. Triggered en transactionele e-mails zijn een geweldige manier om dat te doen.

• Geactiveerde e-mails alert customers to events, such as suspicious log-in attempts, upcoming due dates for premiums and other payments, and monthly reports.

• Transactionele e-mails are sent in response to customers’ actions, such as premium payments, claim initiations, new account creations, and password resets.

U moet beide soorten e-mails instellen. Hoewel veel van deze e-mails niet nuttig zijn voor marketingdoeleinden - klanten willen niet verkocht worden voor een andere polis terwijl ze een schadeclaim of een wachtwoordreset afhandelen - zijn maandelijkse rapporten een soort getriggerde e-mail die u kunt bundelen met aanvullende informatie, zoals verwante verzekeringsproducten die u aanbiedt.

U kunt ook maandelijkse rapporten gebruiken om klanten nuttige informatie te geven die niet verkoopgerelateerd is, maar wel vertrouwen kan wekken. U kunt bijvoorbeeld seizoensgebonden onderhoudstips geven aan mensen met een huiseigenarenverzekering. Zo maakt u uw e-mails waardevoller en kunt u de betrokkenheid verhogen, wat nuttig is voor het opbouwen van een positieve afzenderreputatie bij e-mailproviders.

En vergeet niet om regelmatig een herinnering in te stellen om al uw getriggerde en transactionele e-mails te controleren of ze nog steeds actueel zijn. Die herziening moet alles omvatten, van de soorten polissen die u aanbiedt tot de kleine lettertjes die u onderaan elk bericht moet zetten.

2. Geef een warm welkom aan nieuwe klanten

Volgens Campaign Monitor, welcome emails have a 50% open rate, which makes them 86% more effective than other emails sent to customers. That’s why a welcome email should be the first transactional message you send to new customers. Some things to keep in mind:

• Vergeet verkooppraatjes: Welcome new customers in a friendly, straightforward way. Keep the message as simple as possible and don’t try to do any upselling or cross-selling in the email – that’s not an optimal way to build trust.

• Stel verwachtingen: Let people know how often they’ll hear from your company, and don’t try to hide the mandatory unsubscribe link aan de bottom of the email. You can always offer some options on your unsubscribe page, so people can choose to stay on your list but hear from you less often.

• Overweeg meerdere welkomstmails: Many companies like to build an onboarding experience that walks new customers through their products or services. You might want to do the same, especially for complex types of insurance. You can also use emails after the first one to let new customers know what else you have to offer.

• Hou het kort: Don’t use a welcome email to dump a lot of little details on new customers. Use your website for hosting deep dives into policy features and include a relevant link in the welcome email for customers who want to learn more.

3. Houd een oogje in het zeil voor regelgeving op het gebied van beveiliging en naleving

De Amerikaanse verzekeringssector opereert in een gefragmenteerde regelgeving die meestal op staatsniveau wordt afgehandeld, dus het is belangrijk dat u weet welke wetten van invloed zijn op de manier waarop u uw klanten e-mailt. Er zijn waarschijnlijk enkele kleine lettertjes die onderaan elk bericht moeten staan, en u moet ervoor zorgen dat gevoelige persoonlijke informatie niet in e-mails staat.

Bovendien wilt u ervoor zorgen dat uw e-mails in overeenstemming zijn met de federale CAN-SPAM-wet in de Verenigde Staten en met de GDPR, die gevolgen kan hebben voor bedrijven die buiten Europa zijn gevestigd. En vergeet niet regelmatig uw e-maillijst te onderhouden: honoreer afmeldingsverzoeken onmiddellijk en verwijder adressen die afhaken en adressen die geen contact meer met u opnemen.

U moet ook op de hoogte zijn van drie gratis beveiligingsnormen die u kunnen helpen ervoor te zorgen dat uw berichten in de inbox van uw klanten worden afgeleverd en dat u op de hoogte wordt gebracht van verdachte berichten die naar spammappen worden gestuurd of in quarantaine worden geplaatst.

• Afzenderbeleidskader (SPF) enables mailbox providers to verify that an incoming message was sent from a host IP authorized by the sender’s domain administrators.

• DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) uses a private key to create a unique digital signature for an email’s header and content. De key is added naar de message’s header and validated against a public key in the sender’s DNS records.

• Domeingebaseerde berichtverificatie, Reporting, and Conformance (DMARC) enables a company to publish their authentication practices, advise receivers on how to treat messages that don’t validate against SPF and DKIM, and to request that notifications be sent naar de business when a mailbox provider encounters non-authenticated messages.

Wanneer u deze drie normen samen toepast, kunt u de kans dat een slechte speler zich in een phishing-e-mail met succes voordoet als uw bedrijf en de accounts van uw klanten compromitteert, drastisch verkleinen.

4. Segmenteer uw e-maillijst

Segmentering van e-maillijsten houdt in dat u uw klantenlijst opsplitst in sublijsten op basis van verschillende kenmerken. Op die manier kunt u gerichter berichten sturen naar die segmenten, zoals het aanbieden van een gebundelde korting op huiseigenarenverzekeringen aan mensen die een autoverzekering hebben. U kunt ook uw beeldmateriaal en tekst per segment variëren, zoals het gebruik van lifestyle-foto's die overeenkomen met de leeftijd van de klanten en hen op verschillende manieren aanspreken.

Segmentering kan een krachtige manier zijn to drive email performance:

• Inkomsten kunnen stijgen met 781% (Jupiter Research)

• Volgens een analyse van HubSpot lag het gemiddelde doorklikpercentage 12% hoger voor e-mails die naar gesegmenteerde lijsten werden gestuurd.

Er zijn verschillende manieren om uw e-maillijst te segmenteren, waaronder, maar niet uitsluitend:

• De leeftijd van de klanten (verzekeringsbehoeften kunnen per leeftijd verschillen)

• Wat uw klanten bezitten, zoals huizen, auto's, boten, enz.

• Burgerlijke staat en/of gezinssituatie

• Soorten verzekeringen die ze bij u hebben (deze en de vorige twee items kunnen samen worden gebruikt voor upselling en cross-selling).

• Hoe lang ze al klant zijn (nuttig voor het aanbieden van speciale aanbiedingen voor langdurige polishouders, of gewoon om hen te bedanken voor hun loyaliteit)

• Hoeveel ze per maand of jaar uitgeven (nuttig voor ROI-berekeningen voor verschillende segmenten)

• Hoe ze in het verleden met uw e-mails zijn omgegaan (u kunt bijvoorbeeld een andere strategie proberen bij mensen die uw e-mails gewoonlijk openen maar niet doorklikken).

• Verloren klanten (u moet een strategie ontwikkelen om ze terug te brengen)

• Verkoopcyclusfase (het kan nuttig zijn een segment te creëren voor verkoopprospecten die nog geen betalende klanten zijn geworden)

U kunt enquêtes houden om meer informatie over uw klanten te krijgen, als u niet genoeg gegevens hebt om bruikbare segmenten te maken.

5. Zorg voor gezonde open- en doorklikpercentages met gepersonaliseerde berichten en sterke inhoud.

Personalisatie van de voornaam is prima, maar dat is slechts een begin. Je kunt ook vertrouwen op andere soorten personalisatie om klanten te binden, zoals:

• De soorten beleid die zij hebben

• Hun locatie (handig om ook de contactinformatie voor het dichtstbijzijnde kantoor op te nemen)

• Betalingsbevestigingen ("Bedankt voor uw premiebetaling op [datum invullen]").

• Hun interacties met u ("Bedankt voor uw [telefoontje/e-mail/brief] naar ons kantoor vorige week.")

Next, pair your personalization with strong content. Subject lines should be simple – try including ten minste één machtswoord to drive the kind of emotion you want to convey. It can be helpful to think about your subject lines as if they’re headlines, like you’d see on a website. Copyblogger has een nuttig e-book about writing magnetic headlines, which you can apply to subject lines.

U moet de onderwerpregel aanvullen met uw preheader, de tekst die e-mailclients, waaronder bijna alle mobiele, onder de onderwerpregel weergeven. Als u geen preheader opgeeft, ziet de ontvanger meestal de eerste paar woorden van de e-mail, wat iets nutteloos kan zijn als "Klik hier om deze e-mail in een webbrowser te bekijken". Uw preheader moet mensen een extra stimulans bieden om te klikken om de e-mail te openen.

En vergeet het "van"-adres en de naam niet. Vermijd een algemeen "no-reply@" adres dat de naam "Verzekeringspolis" of iets dergelijks gebruikt. Gebruik een naam die uw klanten het gevoel geeft dat iemand hen persoonlijk benadert, en gebruik een reply-to adres dat functioneel is en het bericht ergens naartoe stuurt waar het nuttig is, zoals het CRM record van de klant. Zelfs als u niet wilt dat mensen uw e-mails beantwoorden, zullen sommigen het toch proberen, dus het kan nuttig zijn om vast te leggen wat zij te zeggen hebben.

Tenslotte lokt u de gewenste actie uit met de body van uw e-mail. Zorg ervoor dat al uw e-mails mobiel responsief zijn, wat betekent dat ze zich automatisch aanpassen aan de apparaten van uw ontvangers, of ze nu een telefoon met een klein scherm hebben of een computer met een breedbeeldscherm. De tekst, de grootte van de afbeeldingen en de lay-out worden onmiddellijk aangepast om de best mogelijke ervaring te bieden.

Finally, consider that at least 50% of emails were opened on mobile devices in 2018, volgens Campaign Monitor, so in addition to a responsive layout, make sure you use short pieces of text and as many bullet points as you can. Try to deliver one key message per email and include a clear CTA button that indicates what you want people to do, such as “Pay My Premium” or “View My Monthly Report.” Here’s a trick: Say “I want to…” when writing your CTA text to consider it from your customers’ point-of-view.

~ Casey