Master cart recovery with this guide on email strategies, tools, and tactics to boost e-commerce sales.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Picture this: a customer wanders into your virtual store, picks up items they love, adds them to their cart, and then... Poof! Vanishes without a trace. This scenario, known as “cart abandonment,” is all too common in the e-commerce world: More than 70% of carts never complete checkout.
Namun, setiap gerobak yang ditinggalkan adalah potensi penjualan yang bisa Anda raih kembali. Dan jembatan antara peluang yang hilang dan konversi yang sukses? Strategi email yang dibuat dengan baik.
With lebih dari 333 miliar email dikirim setiap hari, you’ll need to do more than reach customers’ inboxes. You need to strike the right chord with recipients by delivering the right message di right time. And having the right tools in your arsenal—like MessageBird—can make all the difference in doing so.
Dengan Bird, Anda akan siap:
Mengintegrasikan your e-commerce platform with your email system, so that you’re able to contact customers who’ve abandoned their carts
Kerajinan compelling, personalized emails that resonate with your audience and nudge them toward completing their purchase
Automate email campaigns at scale, keeping communication with customers timely, targeted, and relevant
Setiap gerobak yang ditinggalkan adalah percakapan yang dapat Anda nyalakan kembali dan hubungan yang dapat Anda perdalam. Dengan strategi, alat bantu, dan pendekatan yang tepat, Anda dapat mengubah peluang yang terlewatkan ini menjadi konversi yang sukses.
Memahami Pengabaian Keranjang
Mengapa peduli dengan gerobak yang ditinggalkan?
Dampak dari pengabaian keranjang tidak hanya sekadar kehilangan penjualan. Hal ini menunjukkan kebocoran yang signifikan dalam potensi pendapatan untuk bisnis e-commerce dan efek riak keuangan yang nyata.
Pertimbangkan: Setiap gerobak yang ditinggalkan adalah potensi pendapatan yang hilang. Jika dijumlahkan, terutama dengan mempertimbangkan berapa banyak gerobak yang ditinggalkan secara rata-rata, penjualan yang hilang ini dapat mewakili sebagian besar pendapatan bisnis Anda.
Anda juga telah membuang waktu dan uang yang berharga untuk menarik pelanggan ke situs Anda ketika mereka meninggalkan keranjang mereka. Efek riak dapat meluas ke potensi nilai seumur hidup pelanggan, terutama jika pengabaian disebabkan oleh pengalaman berbelanja yang negatif.
It’s not just lost sales, but lost opportunities.
Mengapa gerobak ditinggalkan?
Understanding why shoppers tend to get cold feet can help you plan your cart recovery tactics. So, let’s take a walk in the average shopper’s shoes.
Anda telah mengisi keranjang belanja Anda dan siap untuk melakukan pembayaran. Kemudian Anda mengalami salah satu dari skenario berikut:
Biaya Tak Terduga: You’re deterred by additional charges like shipping, taxes, and fees that all add up.
Proses Pembayaran yang Kompleks: Why are there so many steps? You’re frustrated by how lengthy and complicated the checkout process is.
Perilaku Penjelajahan: You’re just browsing, and bookmarking items with no immediate intent to buy. Simply put, you’re just curious.
Masalah Keamanan Pembayaran: This payment processor looks sketchy. You’re concerned about online fraud because you don’t trust the payment gateway with your credit card information.
Pengiriman Terlalu Lambat: You need to buy a present for your daughter’s birthday next week, but it won’t arrive for two weeks. What’s the point?
Masalah Situs Web: The website keeps glitching, loading too slowly, or isn’t mobile-friendly. Your shopping experience isn’t smooth.
So now that you’ve walked a mile in their shoes, how do you fix this for your customers?
Langkah selanjutnya adalah mengatasi titik-titik masalah dan keraguan spesifik yang menyebabkan troli ditinggalkan sehingga Anda dapat memenangkan kembali troli tersebut secepatnya.
Jebakan Pemulihan Keranjang yang Umum dan Cara Memperbaikinya
Hindari pengiriman prematur dengan mengatur waktu pengiriman email Anda secara strategis
Timing matters when sending cart recovery emails. If you send it too early, you might interrupt a customer who is still considering their purchase or simply navigating away from their cart for a second. Too late, and they might have already lost interest or found what they were looking for elsewhere.
Allow some breathing room after the customer abandons their cart before sending the first email. The window of opportunity varies for each business, but a few hours is often effective in giving customers space while still keeping your brand and products fresh in their minds.
If the first email doesn’t convert, plan a follow-up sequence. Time these subsequent emails based on customer behavior and typical buying cycles, with a tool like Flows. For example, you could send the second email a day later, and a final reminder three days later.
Manfaatkan data dari platform e-commerce Anda dan email analytics untuk memahami waktu yang optimal bagi audiens Anda. Sesuaikan waktu pengiriman email Anda berdasarkan perilaku pelanggan untuk menemukan titik temu antara ketepatan waktu dan kesabaran yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.
Memanfaatkan pemirsa seluler dengan mengoptimalkan untuk perangkat seluler
Mobile devices comprise the largest share of email views, at 41% dari semua email yang dibuka, ahead of desktop at 39%. That said, neglecting to optimize for mobile devices is an easy mistake to make when designing cart recovery emails.
When emails aren’t mobile-friendly, they suffer from formatting issues, difficult-to-read text, and unclickable links, leading to a poor customer experience. This can frustrate your mobile customers, leading them to churn from their carts again—or even unsubscribe from receiving your emails altogether.
Instead, embrace mobile optimization for better communication with your customers. Design emails with a responsive layout, which means they’ll look good and be easy to navigate on screens of all sizes. Keep text concise and legible, with CTA buttons and links large enough to easily tappable on mobile devices. Compress images and size them properly for quick loading on mobile devices, and use alt text to convey the message even if the images don’t load.
Terakhir, pastikan untuk menguji email pemulihan keranjang Anda di perangkat seluler dan klien email sebelum mengirimkannya. Hal ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah keterbacaan atau tata letak sebelum email Anda ditayangkan.
Perluas jangkauan Anda di luar email
Meskipun email adalah alat yang ampuh untuk pemulihan keranjang, pendekatan yang hanya menggunakan email mungkin tidak dapat menjangkau pelanggan yang lebih responsif terhadap bentuk komunikasi lain, seperti SMS atau aplikasi perpesanan seperti WhatsApp.
Incorporate text messages into your cart recovery strategy. SMS can be an immediate and direct way to reach customers. For instance, send a short text message reminding a customer of their abandoned cart, perhaps with a special offer, to prompt quick action. SMS is especially effective for time-sensitive offers or urgent communications, given that most people tend to read text messages more frequently and quickly than email.
Atau, dengan basis pengguna yang sangat besar dan jangkauannya yang luas, WhatsApp adalah platform yang sangat baik untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi dan interaktif. Ini bisa sangat efektif di wilayah seperti Eropa dan Asia, di mana penggunaan WhatsApp tinggi. Anda dapat mengirimkan pengingat tentang keranjang yang ditinggalkan, menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, dan bahkan menggunakan media yang kaya seperti emoji, GIF, dan video untuk menyempurnakan pesan Anda.
Praktik terbaik yang penting untuk email keranjang yang ditinggalkan campaigns
Tentukan berapa banyak email yang akan dikirim
Deciding whether to send a single email or a series should be based on unique performance metrics and customer behaviors. A single email may suffice for occasional abandoners or for products with a short decision-making process. In contrast, a series might be more effective for higher-value items or customers who frequently abandon carts.
Analisis data kampanye sebelumnya untuk memahami pendekatan mana yang menghasilkan rasio terbuka, klik-tayang, dan pada akhirnya, konversi yang lebih baik. Tujuannya adalah untuk secara efektif melibatkan pelanggan dengan pesan yang tepat waktu, tanpa membuat mereka kewalahan.
Buat urutan email yang beresonansi
Cart recovery emails should be more convincing and strategic than just a blast of emails all at once. In Flows, you can automate a more effective email sequence where each email serves a clear purpose, moving the customer closer to completing their purchase.
Start with a gentle reminder about the items left in the cart, then progress to offering incentives like discounts or free shipping. Incorporate product recommendations or reviews to further engage the customer. Tailoring these sequences to audience behavior – based on past purchase history or browsing patterns – can significantly increase their effectiveness.
Bagian terbaiknya? Flows menjaga urutan email Anda secara otomatis bergerak di latar belakang, memelihara hubungan pelanggan Anda untuk Anda, tanpa perlu repot.
Tarik perhatian mereka dengan baris subjek yang menarik
The subject line is your first—and sometimes only—opportunity to grab the customer’s attention. It’s the crucial first impression that can make or break your cart recovery efforts. Here are some tips on how to catch your customers’ eyes at first glance:
Personalisasi: Personalized subject lines, such as those that include the customer’s name or the specific items they left behind, can significantly increase open rates. It creates a connection and reminds the customer of their initial interest in the product.
Example: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Ciptakan urgensi dan rasa ingin tahu: Prompt immediate action or spark your recipient’s curiosity. By doing so, you pique the customer’s interest and entice them to revisit their cart now rather than later.
Example: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” or “Did you forget something?”Tetap ringkas: Short and sweet is the name of the email subject line game. Lengthy subject lines both lose the reader’s interest quickly and risk being cut off in inboxes, especially on mobile devices. Aim for 50 to 60 characters to keep your subject line easily digestible and visible.
Example: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 characters)
Menguji dan mengulang
Dalam hal memulihkan keranjang yang ditinggalkan melalui email, mengadopsi pendekatan "uji, pelajari, dan sesuaikan" sangat penting untuk keberhasilan. Efektivitas email Anda campaigns bukan hanya masalah membuat pesan yang sempurna sekali saja, tetapi juga tentang terus menyempurnakan dan mengoptimalkan strategi Anda berdasarkan data kinerja aktual. Menguji dan mengulang email Anda memungkinkan Anda untuk memahami dengan tepat apa yang beresonansi dengan pelanggan Anda, yang mengarah ke tingkat keterbukaan yang lebih tinggi, rasio klik-tayang, dan rasio konversi dari waktu ke waktu.
Use A/B testing to refine your approach, changing one variable at a time—the subject line, the email copy, the timing of the send, and the call to action. Experiment with varying degrees of personalization, email lengths, call-to-action formats, and more. Don’t hesitate to adjust your strategy based on what the data tells you.
Tetap setia pada suara merek Anda
Konsistensi dalam branding sangat penting dalam semua email Anda, termasuk email pemulihan keranjang. Apakah suara merek Anda ramah, profesional, atau unik, sampaikan dengan jelas di setiap aspek email keranjang yang ditinggalkan, mulai dari salinan hingga desain.
Use a tone and language that should be instantly recognizable to customers as unique yours, reflecting your brand’s personality. Remember, your brand voice is a tool for connecting with customers on an emotional level. Even in a cart recovery email, the way you communicate can evoke feelings of trust, excitement, or urgency in your customers.
Suara yang digunakan dalam email pemulihan harus sesuai dengan suara merek Anda di seluruh komunikasi channels, termasuk situs web, media sosial, dan layanan pelanggan. Ketidakkonsistenan dapat membingungkan pelanggan dan melemahkan identitas merek Anda.
You can use templat yang dapat disesuaikan Bird to infuse your brand voice in every email, applying a consistent style and tone to all your marketing materials.
4 Teknik Pemulihan Keranjang Tingkat Lanjut
1. Memanfaatkan kekuatan bukti sosial
Social proof is a powerful influencer in consumer decision-making. In fact, 66% of consumers said that positive user reviews are the most significant factor in moving them to make a purchase. Integrating social proof elements in your recovery emails can significantly boost trust and encourage customers to complete their purchases.
Sertakan peringkat dan ulasan produk di email Anda untuk meyakinkan pelanggan tentang pilihan mereka. Temukan ulasan bintang 5 yang nyata pada daftar produk Anda dan bagikan dengan pembeli untuk mempengaruhi mereka agar tidak ragu-ragu. Testimoni positif dapat memengaruhi pembeli yang ragu-ragu dengan menunjukkan kepuasan dari orang lain.
You can also include user-generated content (UGC) such as photos, videos and GIFs of other customers using the product, or posts shared on social media. This can create a sense of community and reliability, as UGC typically comes off as more genuine than statements directly from the brand itself.
2. Tawarkan insentif untuk menarik pelanggan agar kembali
Incentives like discounts or free shipping can play a pivotal role in convincing customers to complete their purchases. These kinds of incentives increase the perceived value of your offerings, causing shoppers to give your business a second chance.
Meskipun kedua insentif tersebut mengurangi hambatan finansial untuk melakukan pembayaran, Anda harus menyeimbangkan antara pengurangan harga langsung dan layanan bernilai tambah seperti pengiriman gratis. Pertimbangkan bagaimana setiap penawaran memengaruhi margin keuntungan Anda, tetapi pertimbangkan juga preferensi pelanggan. Beberapa pelanggan mungkin melihat pengiriman gratis lebih berharga daripada diskon. Yang lain mungkin lebih menyukai pengurangan harga untuk membenarkan pembelian. Gunakan pengujian A/B dan analisis metrik email Anda untuk menentukan penawaran mana yang lebih mungkin mengonversi keranjang yang ditinggalkan.
Terlepas dari insentif apa pun yang Anda berikan, ciptakan rasa urgensi dengan penawaran dalam waktu terbatas untuk mempengaruhi pelanggan agar lebih cepat menekan tombol "Checkout".
3. Sempurnakan Ajakan Bertindak Anda
Ajakan Bertindak (CTA) dalam email Anda lebih dari sekadar tombol atau baris teks-ini adalah tautan penting yang memandu calon pelanggan untuk menyelesaikan pembelian yang mereka tinggalkan. Berikut ini cara menyempurnakan CTA Anda untuk mendapatkan dampak yang maksimal:
Kejelasan: Make it crystal clear what your customer should do, exactly, e.g. “Return to Cart” or “Complete Your Purchase”
Urgensi: Give your customers a compelling reason to act soon with phrases like, “Don’t Lose Your 20% Discount” or “Your Cart Expires Soon!” that prompt immediate action.
Kontras visual: Your CTA should visually pop out from the rest of the email, whether by using contrasting colors or being a larger size. Your customers shouldn’t need to hunt to find the CTA.
Penempatan yang strategis: Put your CTA in an eye-catching position, ideally, above the fold and again di end of the email for repeated exposure.
Tindak lanjut: Whatever your CTA promises ke customer, the landing page it links to should deliver—whether that’s applying a discount, or simply bringing up the items that were in their cart.
4. Segmentasikan audiens Anda untuk kesuksesan yang lebih bertarget
Segmentasi email berkontribusi pada keberhasilan pemulihan keranjang belanja. Dengan membagi audiens Anda ke dalam beberapa kelompok berbeda berdasarkan perilaku dan karakteristik mereka, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk relevansi dan dampak maksimum.
By connecting your e-commerce storefront to your email list with Connectors, you can segment your audience based on behavior like purchase history, cart size, and product preferences. Tailoring your approach to each segment increases the relevance and effectiveness of your recovery efforts. For example, a high-value cart might warrant a more aggressive or strategic recovery strategy.
Anda juga dapat menyaring orang-orang yang sering meninggalkan keranjang untuk menghindari spam dan meningkatkan tingkat keterlibatan email pemulihan keranjang secara keseluruhan. Mengirimkan pesan secara berlebihan dengan mengirim email setiap kali mereka meninggalkan keranjang dapat meningkatkan kemungkinan berhenti berlangganan atau ditandai sebagai spam.
Perhatikan terus open rates, click-through rates, dan conversion rates untuk email pemulihan keranjang yang tersegmentasi. Metrik ini akan memberi tahu Anda tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, sehingga memungkinkan pengoptimalan yang berkelanjutan. Jangan takut untuk menguji dan mengulang dalam segmen, misalnya, dengan memvariasikan waktu pengiriman email, jenis insentif yang ditawarkan, atau pesan yang digunakan.
Mengubah penjualan yang hilang menjadi koneksi yang langgeng
Saat kita menutup buku panduan ini untuk mengatasi troli yang ditinggalkan, ingatlah bahwa setiap pembelian yang tidak diselesaikan adalah permata tersembunyi yang harus Anda gali. Pengabaian troli bukanlah sesuatu yang harus ditakuti, melainkan undangan untuk memperdalam pemahaman Anda tentang pelanggan. Dengan mengadopsi pendekatan yang proaktif dan strategis, Anda dapat mengubah momen-momen keraguan ini menjadi pengalaman pelanggan yang bermakna dan penjualan yang diperoleh kembali.
Harness the innovative capabilities of Bird to craft a nuanced abandoned cart recovery strategy. Our platform is your ally in creating a seamless, engaging, and responsive experience that resonates with your customers at every step.