Unlock the potential of WhatsApp this holiday season with our comprehensive guide. Dive into proven strategies to boost customer loyalty, drive conversions, and maximize revenue through targeted messaging.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Musim liburan menawarkan kesempatan bagi bisnis di seluruh dunia untuk menutup tahun dengan kuat, memikat audiens, dan menyiapkan panggung untuk kesuksesan di masa depan. Namun, saat lagu-lagu meriah diputar dan lampu-lampu peri berkelap-kelip, bisnis juga memenuhi pasar yang ramai dengan kebisingan.
Saat ini, bisnis tidak bisa hanya menjadi pedagang; mereka harus menjadi orang kepercayaan, penasihat, dan teman yang ramah, terutama selama liburan. Dan mereka membutuhkan pemasaran percakapan untuk mencapai tujuan tersebut.
Mengapa WhatsApp sangat cocok untuk penjangkauan liburan
If conversational marketing is the song of the season, then WhatsApp is the leading melody. With over 2 miliar pengguna aktif globally, WhatsApp isn’t just another messaging app; it’s where people connect with loved ones, make plans, and yes—engage with their favorite brands.
Its intimate, user-friendly interface makes it the ideal platform for businesses to establish genuine connections with their customer base. Plus, businesses see tingkat keterbukaan 75%+ on WhatsApp, which blows other channels out of the water.
But you won't unlock WhatsApp’s full potential by blasting promotions or last-minute deals. Instead, you need to craft holiday campaigns and strategies that actively engage customers who choose to connect with you.
3 strategi kampanye WhatsApp untuk menemukan, menumbuhkan, dan menyenangkan audiens Anda
Waktu terus berjalan, dan sekarang saatnya untuk membuka rahasia kesuksesan pemasaran liburan di WhatsApp. Baca terus untuk mengetahui apa saja yang perlu diperhatikan dalam membuat kampanye WhatsApp liburan yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga mempererat hubungan antara Anda dan audiens.
1. Jangan menyerah untuk mengembangkan daftar pelanggan Anda
Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir bahwa sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, tenggat waktu bagi seseorang adalah jendela peluang utama bagi orang lain.
Menumbuhkan daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menghitung sejumlah besar nama, tetapi juga membina hubungan yang tulus dengan setiap orang. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili sebuah kemungkinan: calon pelanggan setia, peluang untuk bisnis berulang, dan hubungan yang akan bertahan lama setelah keceriaan liburan memudar.
Mari kita bahas dua taktik untuk meningkatkan jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.
Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat
It’s not enough to create a WhatsApp and expect customers to come find you; you have to go out and find your customers where they already spend their time.
Ketuk beberapa titik sentuh, seperti:
Your website:
Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan agar ikut serta dalam perpesanan selain situs web Anda sendiri. Baik di halaman beranda, halaman produk, atau bahkan halaman "Hubungi Kami", undang pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana pun media sosial Anda terdaftar.
Media sosial
Platform media sosial merek Anda adalah pusat keterlibatan yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau postingan khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Beri tahu pengikut Anda bahwa jalur komunikasi langsung yang lebih personal terbuka bagi mereka melalui WhatsApp.
Dalam buletin atau email promosi Anda, sertakan ajakan bertindak yang mendorong pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Kalimat singkat yang menekankan penawaran atau pembaruan WhatsApp eksklusif dapat menjadi insentif yang sangat besar.
Toko ritel
Untuk bisnis fisik, promosi di tempat penjualan sangat bermanfaat. Kode QR yang dicetak pada struk atau selebaran di kasir, atau bahkan papan nama sederhana yang mengajak pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda dapat membuat perbedaan besar.
Lokasi lain
Berpikirlah di luar kebiasaan dan pertimbangkan papan iklan fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR pada kemasan produk.
Mengumpulkan preferensi pelanggan
Menumbuhkan daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang beresonansi dengan setiap pelanggan baru tersebut adalah tantangan yang sebenarnya. Di sinilah mengumpulkan preferensi pelanggan Anda memasuki ranahnya.
As soon as users opt into your WhatsApp channel, seize this opportunity to understand them better. Start with a friendly, quick survey, asking about your customer’s preferred:
Minat: Do they lean more towards certain types of products or services that you offer? This information can guide product recommendations during the holiday rush.
Frekuensi pembaruan: How often do they want to hear from you? Some people prefer monthly updates to weekly digests, while others would be open to daily flash deals.
Preferensi konten: Are they only interested in discounts and promotional offers? Or would they like to receive other types of messages from you, such as tips, recipes, or even heartwarming holiday stories?
Collecting these preferences doesn't just personalize the interaction—it gives subscribers agency over how you communicate with them. Respecting their preferences is critical. You can most consistently respect your subscribers’ wishes by leaning on automation to make sure they only ever receive messages related to what they originally asked for.
Satu catatan penting di sini: Be sure customers know if WhatsApp serves as a feedback channel as well. If it is, share how they can provide feedback to your brand or make direct inquiries with your support team.
Ketika merek mendengarkan, konsumen akan merespons. Di tengah hiruk pikuknya musim liburan, sentuhan pribadi ini dapat menjadi pembeda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, membuat interaksi di masa depan menjadi lebih bermakna.
2. Integrasikan WhatsApp journeys di seluruh campaigns
Just because WhatsApp is a peer-to-peer platform doesn’t mean that you should write and send each message by hand. In fact, automation is the secret to making WhatsApp marketing campaigns at scale possible, especially during the holiday rush. Automation not only streamlines operations, but also ensures timely, relevant interactions.
Mari jelajahi beberapa strategi otomatis yang dapat memperkuat kehadiran (dan penjualan) merek Anda di musim liburan ini.
Seri Selamat Datang
First impressions are everything. Start with a bang by deploying a welcome series themed around the holidays. Send a sequence of messages that introduce your brand, share your holiday offerings, and get them excited for the festive season.
Sapaan hangat dan ucapan terima kasih karena telah berlangganan, diikuti dengan penawaran eksklusif atau mengintip koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru berdengung dengan antisipasi untuk melakukan pembelian pertama mereka. Ingat, tujuannya bukan hanya untuk memberi informasi, tetapi juga untuk menggairahkan dan memikat.
Pengingat pengabaian
It's a common scenario: a customer adds items to their cart or browses through a collection, only to get distracted or decide not to purchase. Set up automated reminders that nudge these customers, emphasizing the limited time they have to place their order to receive it by key holiday milestones.
Pesan dan gambar sederhana seperti, "Ingat sepatu bot yang Anda sukai ini? Hanya tinggal beberapa hari lagi untuk memesan jika Anda ingin memakainya sebelum Natal!" dapat menghidupkan kembali minat dan mendorong konversi.
Peringatan inventaris
Nothing says urgency like a low stock alert, especially for items on a subscriber's wishlist. Automate alerts that notify subscribers of stock levels for items they've shown interest in, increasing urgency.
Pacu tindakan cepat dan dorong penjualan dengan pesan seperti, "Set kereta api mainan yang Anda lihat? Hanya tersisa 5 stok!" atau "Kabar baik! Mantel musim dingin yang Anda sukai kembali tersedia. Dapatkan milik Anda sebelum kehabisan!"
Pelacakan pesanan
With the influx of orders during the holiday season, customers can grow anxious about whether they’ll receive their purchases on time. You can soothe these concerns with automated order tracking.
Dari saat pesanan dilakukan hingga saat barang dikirim, terus informasikan pelanggan Anda. Kirimkan pembaruan secara real-time, sehingga pelanggan dapat mengikuti pembelian mereka atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka di setiap tahap. Hal ini tidak hanya mengelola ekspektasi dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pada merek Anda.
Pengembalian dan penukaran
Post-holiday returns and exchanges are inevitable. Rather than letting them become a point of frustration, use automation to transform returns and exchanges into a smooth experience for everyone.
Siapkan percakapan otomatis yang memandu pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab pertanyaan umum, berikan label pengembalian, atau bahkan mungkin sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kuncinya. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi bagi pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik kontak yang positif, yang selanjutnya memperkuat loyalitas mereka.
3. Membuat konten WhatsApp pribadi yang menarik perhatian dan menyenangkan
Content is the beating heart of any successful marketing campaign. With the holiday season around the corner, you have a plethora of opportunities to send meaningful, engaging, and timely messages to your subscribers.
Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:
Kirim massal musiman campaigns
Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas untuk keterlibatan. Manfaatkan hal ini dengan mengirimkan email massal campaigns yang menyoroti promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif yang terkait dengan hari libur musiman. Buatlah pesan yang menarik dan ringkas yang menciptakan rasa urgensi, sehingga mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Contoh: "Countdown to Black Friday! 🖤 Holiday deals dropping soon. Stay tuned to grab your holiday promo code!”
Menyusun daftar ide hadiah
Musim liburan bisa sangat melelahkan-memberikan hadiah untuk orang-orang terkasih dari tahun ke tahun tidaklah mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar ide hadiah yang telah dikurasi untuk menyederhanakan cobaan belanja liburan. Di sinilah pentingnya mengetahui preferensi pelanggan Anda saat Anda mempersonalisasi daftar ini.
Contoh: "Struggling to come up with holiday gift ideas, [Name]? 🎁 Here's a curated list of five great gifts for the home chefs in your life."
Menawarkan akses awal yang eksklusif
Semua orang suka merasa istimewa. Berikan penghargaan kepada pelanggan setia WhatsApp Anda dengan memberi mereka kesempatan untuk mendapatkan penawaran, promosi, atau peluncuran produk baru. Hal ini akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan WhatsApp, karena mereka tahu bahwa mereka akan mendapatkan manfaat yang lebih eksklusif lagi di masa mendatang.
Contoh: "Hello, VIP! 🌟 As a thank you for being a cherished member of our WhatsApp community, here's early access to our winter sale."
Menindaklanjuti setelah musim liburan
Kesibukan liburan mungkin sudah berakhir, tetapi keterlibatan Anda tidak boleh berakhir. Berikan hadiah kepada pelanggan aktif dengan penawaran, diskon, atau pratinjau yang berkelanjutan hingga tahun baru. Ini adalah cara terbaik untuk mempertahankan minat dan mempersiapkan diri untuk tahun depan.
Contoh: "A New Year treat for our star shopper, [Name]! 🎉 Enjoy 15% off our fresh arrivals. Cheers to a stylish 2024!"
Menyoroti kemampuan komunikasi dua arah
WhatsApp unggul dalam hal interaktif. Jelaskan kepada pelanggan bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka dapat menghubungi Anda untuk mendapatkan saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan saran yang dipersonalisasi. Dan dengan WhatsApp chatbots yang terintegrasi dan otomatisasi, Anda dapat memberikan tanggapan yang disesuaikan secara instan.
Contoh: "Got questions or need gift suggestions? 🤔 Drop us a message anytime, and let's chat! For quick answers, chat with our helper bot 24/7."
Daftar periksa terakhir untuk kampanye liburan WhatsApp Anda
As you gear up for the big holiday push, it's essential to ensure that all the pieces of your WhatsApp marketing puzzle are in place. Preparation is crucial to running a stress-free, seamless campaign that yields results.
Berikut ini adalah daftar periksa untuk memandu Anda melalui langkah-langkah akhir yang penting.
✅ Proactively prepare your content assets
Aset Anda-pesan dan gambar yang Anda kirimkan-adalah inti dari kampanye WhatsApp Anda. Namun, Anda tidak dapat menyalin dan menempelkan konten pemasaran dari channels Anda yang lain ke dalam aplikasi perpesanan. WhatsApp memainkan permainan perpesanan merek dengan aturan yang berbeda.
Ini penting: Every message you send via WhatsApp as a business that gives recipients the option to respond and start a conversation has to be pre-approved by WhatsApp, and you always have to use a template.
WhatsApp memiliki standar kepatuhan yang sangat ketat untuk menghindari spam. Aplikasi ini memantau kualitas pesan merek Anda dan dapat menonaktifkan akun Anda atau meningkatkan jumlah pesan harian yang sesuai. Artinya, kualitas konten jauh lebih penting daripada kuantitas di WhatsApp-Anda ingin menghindari spam dengan cara apa pun, dan melibatkan pengguna dengan konten yang benar-benar menarik.
Here are some tools and strategies you can use to create high quality creative content assets:
Penciptaan: MessageBird is designed to facilitate seamless creation of message templates with an interactive user interface. Drag and drop blocks to create rich, interactive templates. You can even create multiple variations and run A/B tests.
Pelokalan: Remember, holidays are celebrated differently across the globe. Ensure your content resonates with each segment of your audience by localizing message variables to cater to specific cultures, geographies, traditions, and languages.
Personalisasi: Generic messages are easily forgotten. Make your subscribers feel special by personalizing your content instead of sending out the same message to your entire audience. Use customer’s names, past purchase history, and preferences to tailor your messages with dynamic variations.
Kolaborasi Tim: Communication is crucial, especially during a high-volume holiday rush. Make sure your marketing, design, and sales teams are all on the same page. Use collaborative tools and regular sync-ups to ensure consistency and avoid last-minute hiccups.
✅ Schedule messages and campaigns in advance
The holiday season is chaotic and hectic. Get a head start by pre-scheduling as many messaging campaigns as possible.
Dengan mengotomatiskan pengiriman terjadwal pesan WhatsApp Anda, Anda dapat memastikan pesan-pesan tersebut masuk ke kotak masuk pelanggan pada waktu yang optimal, tanpa penundaan atau tumpang tindih. Hal ini mengurangi stres di menit-menit terakhir dan memastikan campaigns Anda berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik.
✅ Familiarize yourself with analytics
Wawasan yang jelas tentang bagaimana kinerja campaigns Anda membantu Anda memahami seperti apa kesuksesan itu. Anda dapat mengidentifikasi apa yang beresonansi dengan audiens Anda dan apa yang tidak, sehingga Anda dapat menyempurnakan strategi pesan Anda.
Sebelum peluncuran: Get comfortable with your analytics tools. Know where to find crucial metrics like open rates, click-through rates, and conversion percentages and what these mean for your campaign. You can track chatbot metrics, as well, like drop offs and conversions.
Selama kampanye Anda: Use these metrics to double down on what’s working, or pivot where things need to change. Tweak your templates or chatbot conversations accordingly.
Pasca kampanye: Dedicate time to analyze your numbers, draw actionable insights, and refine your future strategies.
Percakapan melalui konversi
Sama seperti alasan musim liburan, WhatsApp marketing adalah tentang hati dan hubungan antar manusia. Meskipun konversi adalah metrik kesuksesan yang nyata, namun hal tersebut bukanlah satu-satunya indikator efektivitas kampanye. Pembeda WhatsApp, sebagai sebuah platform, adalah kemampuannya untuk mendorong percakapan yang tulus, menjembatani kesenjangan antara merek dan konsumen.
Karena WhatsApp masih merupakan saluran pemasaran yang sangat baru, ada peluang bagi merek untuk masuk dan mendominasi lapangan karena merek lain gagal memanfaatkan potensi personalisasi.
The real beauty of WhatsApp comes through in its ability to orchestrate conversational marketing with customers that are actually interested in the experience because they’ve opted-in. These are customers who want to hear from you; they’re all either close to converting or have already converted.
Misalnya, ketika pelanggan meninggalkan keranjang mereka, WhatsApp dapat secara otomatis:
Kirim diskon 10
Answer any product questions a customer asks
Menawarkan rekomendasi serupa
Memeriksa inventaris, dan banyak lagi.
And you can keep everything within WhatsApp, so that customers don’t need to click on links to complete purchases. All of this drives more sales.
You don’t have to pick between conversational or conversion-focused anymore. With Bird’s WhatsApp untuk Bisnis, you can be both.