To evaluate the effectiveness of your WhatsApp marketing campaigns, there are three metrics you’ll want to pay close attention to. 

1. Pengiriman pesan dan tingkat keterbukaan

2. Rasio klik-tayang

3. Tingkat penyisihan
   
   

Jika Anda mempelajari ketiga metrik ini dan berupaya menjaganya agar tetap sehat, Anda akan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi kampanye Anda, serta mengurangi kemungkinan penerima Anda untuk tidak berpartisipasi. Tergantung pada tingkat kematangan dan tujuan WhatsApp organisasi Anda, metrik ini mungkin bukan merupakan daftar lengkap tentang apa yang harus dipantau. Namun, jika Anda baru saja memulai, berikut ini adalah tiga metrik yang harus Anda pantau minimal.

1. Pengiriman pesan dan tingkat keterbukaan

Tingkat pengiriman pesan WhatsApp tidak dapat disangkal lagi merupakan metrik yang paling penting untuk dilacak. Keterkiriman yang rendah berarti pesan Anda yang dibuat dengan hati-hati tidak menjangkau hampir semua orang yang Anda bayarkan untuk dijangkau. Hal ini sering terjadi ketika bisnis menggunakan agregator lokal atau grosir berbiaya rendah untuk menangani pesan SMS global mereka. Ketika pesan tidak sampai, tidak ada kemungkinan pesan tersebut beresonansi atau menginspirasi tindakan apa pun dari pelanggan. Pastikan suara Anda didengar.

Naturally, with better delivery rates come better odds of more people opening your message. Open rates go up when recipients find the previewed content enticing enough to click into the message. One of the significant advantages of WhatsApp over email is tingkat keterbukaan global yang dilaporkan sebesar 98%..

Sayangnya, tidak semua WhatsApp campaigns mendapatkan banyak penerima untuk membuka pesan pemasaran mereka. Rendahnya tingkat keterbukaan dapat disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk:

• Teks pratinjau yang tidak menarik

• Isi pesan yang tidak relevan

• Pengiriman pesan yang tidak tepat waktu

• Daftar yang tersegmentasi secara serampangan

• Kesulitan teknis dengan API Anda

Untuk meningkatkan tingkat keterbukaan, optimalkan pengalaman WhatsApp Anda dengan:

• Menulis teks pratinjau yang menarik to galvanize readers from the first word

• Menyesuaikan konten Anda to suit different consumer action or search triggers

• Memperbarui waktu pengiriman pesan Anda to catch buyers di right moment 

• Perketat segmentasi daftar Anda to ensure you’re reaching the right people

• Menopang koneksi API Anda to avoid preventable deliverability issues

Satu catatan terakhir di sini: Pastikan untuk menguji A/B berbagai jenis teks pratinjau, waktu pengiriman, dan segmen untuk mengungkap topik dan pembingkaian mana yang paling sesuai dengan pasar Anda dan mendorong keterbukaan. Setelah Anda mendapatkan tingkat pengiriman pesan Anda di tempat yang baik, meningkatkan konten Anda melalui personalisasi dan eksperimen adalah cara yang pasti untuk meningkatkan tingkat keterbukaan.

2. Rasio klik-tayang (CTR)

Setelah penerima membuka pesan Anda, Anda mendapatkan perhatian mereka. Triknya, sekarang, adalah mengubah minat tersebut menjadi tindakan. Indikator keberhasilan terbesar pada tahap ini adalah RKPT Anda. Ini menunjukkan berapa banyak konsumen yang mengambil langkah selanjutnya setelah melihat seluruh pesan WhatsApp, apakah itu menulis balasan di utas percakapan atau mengklik tautan untuk melakukan tindakan eksternal.

Meskipun kampanye Anda mencapai tingkat keterbukaan yang tinggi, tidak ada jaminan bahwa RKPT yang substansial akan mengikutinya. Performa di bawah standar dalam metrik ini kemungkinan besar berarti ada keterputusan antara teks pratinjau dan konten yang ditemukan penerima saat membuka pesan. CTR yang terus-menerus rendah dapat membahayakan merek dalam jangka panjang; sering kali ini berarti merek Anda terasa seperti spam. Hal ini juga dapat meningkatkan biaya akuisisi pelanggan (CAC) dengan cepat.

CTR yang rendah berasal dari masalah seperti:

• Konten yang tidak personal atau terdengar umum

• Kurangnya interaktivitas konten atau ketertarikan visual

• Ajakan bertindak (CTA) yang tidak jelas atau tidak fokus

Untuk meningkatkan RKT WhatsApp Anda, pertimbangkan untuk menerapkan hal-hal berikut ini dalam pesan Anda:

• Sentuhan konten yang dipersonalisasi based on data about each recipient’s tastes and preferences

• Elemen yang kaya media such as images, GIFs, videos, and other interactive components

• CTA yang lebih sederhana that creates a sense of urgency for the buyer to act 

With Templat WhatsApp, it’s easy to customize messages, add visual flair, and captivate users. The more dynamic your messages, the better. By personalizing the user experience (UX) and centering each interaction on the recipient’s wants, it’s far less challenging to build crucial relationships and turn prospects and customers into loyal fans.

3. Tingkat penyisihan

Another vital WhatsApp metric is your opt-out rate. It’s decisive audience feedback that, if left to balloon throughout a campaign, should set off alarm bells in your marketing department. 

Alasan utama untuk hal ini adalah keterputusan yang tersirat antara pesan Anda dan minat atau kebutuhan audiens Anda. Jika banyak pengguna memilih untuk berhenti menerima pesan Anda, hal ini akan berdampak secara signifikan pada ROI keseluruhan saluran Anda. Hal ini juga dapat merusak reputasi merek Anda jika konsumen merasa Anda membuang-buang waktu mereka.

Tingginya tingkat keikutsertaan yang tinggi mungkin disebabkan oleh:

• Konten pesan yang tidak relevan atau tidak menarik

• Frekuensi pengiriman pesan yang tidak dikalibrasi dengan baik

• Ketidakpatuhan terhadap peraturan lokal atau internasional

Untuk mengurangi tingkat penyisih dan menjaganya agar tetap minimum, Anda harus melakukannya:

• Membuat konten yang berkaitan dengan kerajinan that addresses the right pain points and interests

• Menyesuaikan frekuensi pengiriman pesan to avoid inundating potential buyers

• Memastikan kepatuhan WhatsApp with all privacy and security obligations
  
  

Selain itu, perlu diingat bahwa Anda tidak bisa membuat proses berhenti berlangganan menjadi sulit atau tidak mungkin bagi konsumen. Agar tetap patuh, Anda berutang kepada mereka cara yang mudah untuk berhenti berlangganan pesan pemasaran Anda. Jika tidak, organisasi Anda bisa terkena konsekuensi berat, termasuk denda.

Meskipun demikian, jika konten pesan, frekuensi, dan CTA Anda tepat sasaran, penerima tidak akan merasa terdorong untuk memutuskan hubungan dengan pemasaran Anda campaigns.