Market smarter, not harder. Get our guide to cutting-edge segmentation strategies that elevate your marketing game.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
In the bustling inbox party, where countless emails vie for one individual’s attention, email segmentation is your secret weapon to stand out and be heard.
Segmentation cuts through the noise and divides a lively swarming crowd into smaller, more focused groups of VIPs based on specific criteria.
Pemasaran bukan lagi tentang menyiarkan pesan umum kepada khalayak luas; melainkan tentang menyampaikan konten yang disesuaikan untuk sekelompok prospek atau pelanggan yang telah dipilih.
Dengan melakukan segmentasi daftar email Anda, Anda tidak hanya bertujuan untuk mendapatkan tingkat pembukaan atau klik-tayang yang lebih tinggi. Anda berusaha untuk menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan, pada akhirnya, mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
Dalam panduan ini, kita akan menjelajahi dunia segmentasi email yang rumit. Mulai dari memahami dasar-dasarnya hingga menerapkan strategi tingkat lanjut, kita akan membahas bagaimana segmentasi dapat mengubah upaya email marketing Anda menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi.
Segmentasi Email: Apa Itu dan Bagaimana Memulainya
In the quest to make email marketing a precise and personal experience, it’s crucial to lay the groundwork for effective email segmentation.
Pertama, kita akan membahas dasar-dasar seperti cara menentukan kriteria yang tepat untuk segmen Anda, mengumpulkan data yang diperlukan, dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman email yang relevan dan sesuai harapan.
Apa yang dimaksud dengan segmentasi email?
Segmentasi email adalah praktik membagi daftar email Anda yang lebih luas ke dalam kelompok-kelompok yang lebih kecil dan lebih spesifik berdasarkan kriteria yang ditetapkan. This contrasts with traditional email campaigns where you would send one message ke entire list.
Segmentasi memungkinkan komunikasi yang lebih bertarget, menyesuaikan pesan untuk kelompok tertentu, sehingga menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi. Ini adalah tentang menyampaikan konten yang relevan kepada orang yang tepat, bukannya pesan satu ukuran untuk semua.
Identifikasi segmen Anda
The key to effective email segmentation lies in identifying criteria that are both meaningful to your business and highly relevant to your audiences.
This involves understanding your customer base, and taking segmenting them based on characteristics, preferences, or behaviors that align with your marketing goals.
Berikut ini cara mengidentifikasi kriteria untuk segmentasi:
Menganalisis Data Pelanggan: Dive into your customer data to identify common characteristics and behaviors. Look for trends in purchasing patterns, product preferences, or service feedback.
Contoh: If data shows that a particular region has a high demand for certain products, you can segment your market geographically and tailor your marketing to fit those local preferences.Selamat Datang Umpan Balik Pelanggan: Engage with your customers through surveys or feedback forms. Direct input from customers can provide valuable insights into their preferences and needs.
Contoh: A post-purchase survey surfaces opinions that many customers are seeking more variety in nail polish colors, specifically pinks and blacks, leading to a new segment focused on color-driven marketing.Melakukan Riset Pasar: Stay informed about broader market trends and consumer behavior in your industry. This can help identify new segments or emerging opportunities.
Contoh: By analyzing industry reports, you might discover a growing trend in healthy living among your target customer base. You could then create a segment targeting health and wellness enthusiasts, promoting products like organic snacks or fitness gear.Uji dan Ulangi: Experiment with different segmentation criteria, including A/B testing, and monitor the performance of your campaigns. Analytics can reveal which segments are most responsive and profitable.
Contoh: Suppose you run an A/B test on two different age groups with the same product but different messaging. One uses a more traditional approach, while the other uses modern, trendy language. The results could show a higher engagement rate with the younger demographic for the trendy messaging, indicating a profitable segment to focus on.
Mengumpulkan data pelanggan pihak pertama
Data tanpa pihak ketiga-informasi yang dibagikan pelanggan secara proaktif kepada merek Anda-adalah tambang emas untuk segmentasi email. Data ini mencakup detail seperti preferensi pelanggan, minat, niat pembelian, dan umpan balik langsung, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pesan Anda.
Mengapa data pihak ketiga penting
Langsung dari Sumbernya: Since this data comes straight from your customers, it’s highly accurate and reliable. It reflects their current interests and preferences without you needing to do guesswork.
Membangun Kepercayaan dan Transparansi: By asking customers to explicitly agree to provide their information and preferences on how they want to be contacted, you show that you value their input and respect their privacy.
Meningkatkan Personalisasi: With zero-party data, you can tailor your content more precisely, leading to more relevant and engaging email communications. This can increase open rates, click-through rates, and ultimately, conversions.
Collecting zero-party data requires a strategic approach where the value exchange is clear—customers share their data in return for more personalized and relevant experiences.
Baik dengan melakukan survei, mengajukan pertanyaan saat checkout, menawarkan hadiah untuk berbagi data, atau menerapkan pusat preferensi pelanggan, ciptakan peluang bagi pelanggan untuk berbagi data tanpa pihak ketiga, memberdayakan mereka untuk menyesuaikan interaksi mereka dengan merek Anda.
Memanfaatkan data pihak pertama
While zero-party data comes directly from customers, first-party data comes from your interactions with customers and prospects. This includes data from your websites, apps, CRM systems, email interactions, and any other direct engagement with your audience.
Tidak seperti data pihak ketiga, yang secara eksplisit diberikan oleh pelanggan kepada Anda, Anda justru mengumpulkan data pihak pertama dari jejak perilaku yang ditinggalkan pelanggan saat mereka berinteraksi dengan merek Anda. Memanfaatkan data ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang audiens Anda dan membuat segmen email yang lebih efektif.
Strategi untuk memanfaatkan data pihak pertama untuk segmentasi
Integrasi Data: Integrate data from all touchpoints (website, CRM, email automation tools, etc.) to get a comprehensive view of your customers. The more first-party data you have, the more accurate and dynamic segmentation you can perform. For any business that sells products or services online, it’s critical to hubungkan alat email Anda ke etalase e-dagang Anda, whether that’s Shopify, WooCommerce, or another platform.
Segmentasi Berdasarkan Perilaku Pengguna: Create segments based on behavioral data such as most viewed products, frequency of purchases, or average spend.
Konten yang Dipersonalisasi: Use first-party data to tailor product recommendations or content in your emails. Customers are more likely to engage with emails that resonate with their past behaviors and preferences.
Menjalankan strategi segmentasi email Anda
Once you've gathered and understood both zero-party and first-party data, the next crucial step is to put your data to work and your segments into action.
Menjalankan strategi segmentasi email Anda effectively means structuring your segments in a way that aligns with your audience's data and behaviors, and then tailoring your messaging to these distinct groups.
11 cara untuk menyegmentasikan audiens email Anda
Segmentasi Demografis
Salah satu cara paling mudah untuk menyegmentasikan audiens Anda, bagi daftar email Anda berdasarkan data demografis seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, atau tingkat pendidikan. Misalnya, sebuah merek pakaian dapat mengirimkan email yang berbeda campaigns untuk pakaian pria dan wanita berdasarkan segmentasi gender.
Segmentasi Geografis
Sesuaikan email Anda berdasarkan lokasi geografis penerima. Hal ini sangat berguna untuk penawaran yang dilokalkan, promosi acara, atau perbedaan pasar regional. Misalnya, perusahaan dapat mengirimkan saran pakaian yang sesuai dengan cuaca, tergantung pada lokasi penerima.
Segmentasi Perilaku
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan interaksi data pihak pertama dengan merek Anda. Hal ini dapat mencakup riwayat pembelian, keterlibatan email (seperti rasio buka dan klik-tayang), dan perilaku penelusuran situs web. Misalnya, Anda dapat membuat segmen untuk pelanggan yang sering membeli jenis produk tertentu dan mengirimi mereka penawaran bertarget yang terkait dengan produk tersebut.
Segmentasi Psikografis
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan gaya hidup, minat, dan sikap mereka. Hal ini dapat diperoleh dari tanggapan survei atau disimpulkan dari interaksi mereka dengan konten Anda. Misalnya, biro perjalanan dapat membuat segmen untuk pelancong dengan anggaran terbatas versus mereka yang mengatakan bahwa mereka lebih suka liburan mewah.
Tahap Perjalanan Pelanggan
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan posisi mereka dalam perjalanan pelanggan. Pelanggan baru mungkin menerima email selamat datang, sementara pelanggan lama mungkin menerima hadiah loyalitas, dan pelanggan yang berhenti berlangganan mungkin menerima email keterlibatan kembali.
Riwayat Pembelian
Segment customers based on past purchases, which can reveal patterns and preferences to indicate items they’re most likely to buy next. For example, customers who frequently purchase a specific shade of nail polish might want to receive an email letting them know when it’s back in stock or on sale.
Gerobak yang ditinggalkan
Melacak pengabaian keranjang belanja membantu dalam mengidentifikasi pelanggan yang menunjukkan niat beli yang tinggi, tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Email yang disesuaikan dapat dikirim ke segmen ini dengan pengingat atau penawaran khusus untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.
Status Siklus Hidup
Segmentasikan pelanggan berdasarkan tahap siklus hidup mereka, seperti pelanggan baru vs. pelanggan aktif vs. pelanggan yang berhenti berlangganan. Sesuaikan email Anda agar relevan dengan setiap tahap, mulai dari email selamat datang untuk pelanggan baru hingga keterlibatan kembali campaigns untuk pelanggan yang berhenti berlangganan.
Tingkat Keterlibatan
Kategorikan audiens Anda berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan email Anda. Segmen dapat mencakup pengguna aktif yang secara teratur membuka dan mengklik email, pembaca sesekali, dan pengguna tidak aktif yang jarang berinteraksi. Sesuaikan konten Anda, mungkin dengan mengirimkan email re-engagement campaigns kepada pengguna yang tidak aktif.
Frekuensi dan Nilai Pembelian
Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan seberapa sering mereka membeli dan nilai rata-rata pembelian mereka. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi atau pembeli yang sering berbelanja dengan penawaran khusus atau konten eksklusif.
Segmentasi yang Dipicu oleh Peristiwa
Gunakan tindakan atau peristiwa tertentu untuk memicu email tersegmentasi campaigns. Hal ini dapat didasarkan pada tindakan seperti mendaftar untuk mendapatkan penawaran khusus, ulang tahun, atau mengunduh aplikasi.
Membuat elemen kreatif yang menarik untuk setiap segmen
Once your audience segments are clearly defined, the next step in your email segmentation strategy is to develop the creative elements that will resonate with each specific group. By thoughtfully crafting creative elements for each audience segment, you create more personalized and compelling email content.
Sesuaikan salinan Anda
Sesuaikan nada bicara Anda agar sesuai dengan karakteristik setiap segmen. Misalnya, nada yang lebih lugas mungkin cocok untuk pendengar yang lebih tua, sementara pendengar yang lebih muda mungkin lebih menyukai pendekatan yang lebih santai dan percakapan.
Buatlah baris subjek dan preheader khusus segmen yang menarik perhatian dan menjanjikan konten yang relevan. Uji variasi yang berbeda dengan pengujian A/B untuk melihat mana yang paling cocok dengan setiap kelompok.
Remember that the exact copy of each message should be tailored ke relevant audience. The point of segmentation is to deliver more personalized, relevant messaging, and that comes down to the words your email contains.
Menyesuaikan gambar
Pilihlah gambar yang mencerminkan demografi atau minat setiap segmen. Misalnya, gambar gaya hidup untuk segmen yang tertarik dengan aktivitas luar ruangan atau grafis profesional untuk audiens korporat. Saat menyesuaikan gambar untuk setiap segmen, pertahankan identitas merek visual yang konsisten di semua segmen untuk membangun pengenalan dan kepercayaan merek.
Menawarkan promosi dan insentif khusus untuk segmen tertentu
Design offers and promotions that appeal specifically to each segment. For example, you might offer exclusive discounts for high-value customers. Similarly, you could offer a first-time purchase discount for new subscribers.
Gunakan bahasa dan taktik yang menciptakan rasa urgensi atau eksklusivitas dalam penawaran Anda, seperti diskon waktu terbatas atau akses khusus VIP. Gabungkan elemen interaktif seperti jajak pendapat, kuis, atau CTA yang dapat diklik yang disesuaikan dengan minat setiap segmen untuk meningkatkan keterlibatan.
Pantau kesuksesan segmentasi Anda
Setelah menerapkan email tersegmentasi Anda campaigns, sangat penting untuk memantau dan menganalisis kinerjanya. Melacak indikator penting seperti open rate, click rate, keluhan spam, dan conversion rate untuk setiap daftar tersegmentasi menawarkan wawasan yang berharga. Metrik ini membantu dalam memahami keefektifan strategi segmentasi Anda dan memandu Anda dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk campaigns masa depan.
Metrik utama untuk melacak email tersegmentasi campaigns
Tingkat Terbuka: This measures the percentage of recipients who opened your email. High open rates generally indicate that your subject lines are resonating with the segment and that the timing of your emails is effective.
Rasio Klik-Tayang: The click-through rate assesses the percentage of email recipients who clicked on one or more links contained in your email. This metric is crucial for understanding how engaging your email content is and whether your CTA’s are compelling.
Keluhan Spam: Keep a close eye on the number of spam complaints your emails are generating. A high number in a particular segment could indicate that your content is not relevant or that recipients did not willingly opt into your emails.
Tingkat Konversi: Perhaps the most critical metric, the conversion rate measures how many recipients completed the desired action (such as making a purchase or signing up for an event) after clicking a link in your email. This metric directly correlates to the ROI of your email marketing efforts.
Tingkat Berhenti Berlangganan: Monitor how many people are opting out of your emails post-campaign. A high unsubscribe rate in a segment can signal that your content is not aligning with the interests or needs of that group.
Rasio Pentalan: Track both soft and hard bounces to understand email deliverability issues. A high bounce rate may indicate problems with your email list quality or issues with email servers.
Cara menganalisis dan menyesuaikan strategi segmentasi Anda
Perbandingan Kinerja Segmen: Compare the performance of different segments to identify which criteria and approaches are yielding the best results.
Pengujian A/B: Continuously test different elements (like email subject lines, content, design, and CTAs) within your segments to see what works best, and optimize accordingly.
Loop Umpan Balik: Encourage and analyze feedback from your subscribers. Direct feedback can provide actionable insights and help in fine-tuning your segmentation.
Meninjau Kembali Kriteria Segmentasi: Based on performance metrics, revisit and adjust your segmentation criteria. As your audience evolves, so should your segmentation strategy.
Dengan melacak indikator kinerja utama ini secara cermat, Anda dapat memperoleh pemahaman mendalam tentang seberapa baik kinerja email tersegmentasi campaigns Anda. Analisis berkelanjutan ini sangat penting untuk menyesuaikan dan menyempurnakan pendekatan Anda, memastikan bahwa email marketing Anda terus memberikan keterlibatan dan konversi maksimum.
Praktik terbaik untuk kepatuhan etika dan hukum dalam segmentasi
Di dunia email marketing, memastikan kepatuhan terhadap standar hukum dan etika bukan hanya praktik terbaik; ini adalah sebuah keharusan. Saat Anda menyegmentasikan dan menargetkan audiens Anda, Anda juga perlu menavigasi lanskap peraturan privasi data dan pertimbangan etika. Hal ini termasuk menghormati preferensi pelanggan dan menyediakan jalan yang jelas dan mudah untuk memilih keluar dari komunikasi pemasaran.
Kenali hukum privasi yang relevan dengan audiens Anda, such as the General Data Protection Regulation (GDPR) in the European Union or the CAN-SPAM Act in the United States.
Menawarkan opsi untuk berhenti berlangganan atau memilih keluar dari komunikasi pemasaran. By tracking and managing your opt-outs, you keep your marketing campaigns compliant with privacy law requirements, reducing the risk of legal consequences and fines.
Pastikan bahwa Anda memiliki persetujuan yang jelas to collect and use data, especially for segmentation. Regularly review and update your consent collection practices to keep them in line with legal requirements.
Above all else, respecting your customers’ preferences is key to maintaining a positive brand image and building trust. Once a customer opts out, your responsibility is to make sure they no longer receive marketing messages, or else risk frustrating them and damaging your reputation.
Mengotomatiskan penyisihan dengan Bird
It’s easy to mengelola berhenti berlangganan and opt-outs within Bird. Automate the opt-out process by including an easily accessible, compliant unsubscribe link in every email. When a recipient opts out, Bird automatically updates your email lists for you so that you don’t accidentally send emails to unsubscribed users.
Opt-outs aren’t a bad thing; they make it easier for you to segment audiences more effectively. You can separate opted-out individuals from your active audience, and create targeted campaigns based on user engagement levels. You’ll be sending relevant emails only to those who are genuinely interested.
Ubah strategi email Anda dengan segmentasi tingkat lanjut
Segmentasi email mengubah email blast yang bersifat umum menjadi percakapan yang lebih personal. Manfaatkan potensi penuh dari Bird dengan mudah:
Segment your audience based on rich, multidimensional customer data.
Create tailored, impactful email campaigns that speak directly to diverse customer groups.
Menghubungkan your e-commerce platform to your email marketing for more personalized campaigns.
It's time to move beyond the one-size-fits-all approach and step into the era of personalized email marketing with Bird, today.