Learn how to engage customers and boost sales with our tactical guide to building excellent WhatsApp templates.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
With more than dua miliar pairs of eyes scrolling through WhatsApp each day and a staggering 175 juta orang engaging with business accounts daily, it's clear that WhatsApp isn't just for “hello”s and “how are you”s anymore. It’s a catalyst for e-commerce growth, boasting a 98% tingkat keterbukaan that makes email marketers green with envy.
Whether you’re sending a quick update or a promotional blast, your business messages on WhatsApp need to be sharp, engaging, and, above all, clickable. And that's what we specialize in creating here at Bird: WhatsApp message templates that your customers will not only read, but engage with.
This isn't just about writing; it's about strategically crafting messages that cut through the noise and turn chats into checkouts. Short, actionable, and result-focused, panduan ini will help you convert your customer's WhatsApp inbox into fertile ground for personalized marketing.
Kapan dan mengapa merek e-commerce harus menggunakan templat WhatsApp?
In a bustling online marketplace, your business hinges on communications that spark a connection, build relationships, and drive sales. That’s where WhatsApp templates come in, serving as your brand’s handshake, smile, and first impression, all rolled into one.
Tetapi pertama-tama, mari kita pahami mengapa Anda harus menggunakan templat pesan.
To initiate conversations
Meluncurkan percakapan dengan pelanggan seperti melangkah ke atas panggung. Lampu sorot menyala, dan kalimat pembuka Anda harus bernyanyi. Template adalah naskah Anda untuk momen penting ini. Template adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya yang memungkinkan Anda memulai percakapan dengan percaya diri, membuat Anda tetap sesuai dengan merek dan tepat sasaran.
Sebagai contoh, bayangkan Anda mengirimkan sebuah catatan kepada pelanggan dengan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian mereka di masa lalu, atau memberi mereka petunjuk tentang penjualan eksklusif. Templat dalam kasus ini berfungsi sebagai pembuka, mengundang pelanggan untuk ikut serta dalam percakapan dengan Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Once the customer replies, you have a Jendela percakapan 24 jam to engage with authentic, meaningful free-form messages. At hour 25, that window closes and you can no longer respond to a user’s message. That 24-hour period is your improv stage, where timeliness and applicable replies matter most. Here, templates take a back seat.
Instead, tailor your responses to customer inquiries, or just have a casual chat that keeps the connection warm and the conversation going for up to 24 hours. The freedom is all yours.
Agar WhatsApp tetap bebas dari spam
Templat lebih dari sekadar kemudahan; templat merupakan alat kontrol kualitas. WhatsApp memberlakukan proses peninjauan templat untuk menjaga agar platform ini bebas dari spam dan bernilai bagi pengguna dan bisnis. Meta harus menyetujui setiap templat pesan yang ingin Anda gunakan dengan pelanggan Anda. Proses persetujuan ini memastikan bahwa setiap pesan templat berada satu tingkat di atas pesan spam acak yang telah dipelajari oleh konsumen untuk diabaikan.
Untuk bisnis, templat Anda harus bersifat promosi namun tetap personal, dan menarik namun tidak memaksa. Template yang dibuat dengan baik akan menghargai waktu dan perhatian penerima, serta memberikan mereka informasi yang relevan dan berguna. Relevansi inilah yang membuat WhatsApp tetap menjadi saluran tepercaya bagi pengguna dan bisnis, menjaga lingkungan di mana pelanggan menantikan untuk menerima pesan Anda.
Template WhatsApp adalah perangkat Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi-tanpa melewati batas yang mengganggu. Templat ini bukan sekadar pesan; templat ini merupakan kunci untuk membuka dialog yang lancar, penuh rasa hormat, dan menguntungkan dengan pelanggan Anda.
Pembuatan templat WhatsApp 101
Template WhatsApp adalah pesan yang telah diformat sebelumnya yang disetujui oleh Meta, yang dirancang untuk menyederhanakan komunikasi dengan mematuhi kebijakan perpesanan perusahaan yang ketat. Sebuah template dapat menyertakan teks, emoji, dan placeholder variabel yang dapat disesuaikan berdasarkan penerima. Namun bukan hanya itu saja: Templat juga bisa menyertakan media seperti gambar, dokumen, video, dan GIF untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
With templates, savvy brands send out welcome messages, order confirmations, shipping updates, promotional offers, and more at scale, while complying with WhatsApp’s brand guidelines.
Apa saja kategori templat WhatsApp?
As of 30 Oktober 2023, WhatsApp separates templates into three distinct categories based on the purpose of the messages:
Utilitas: Follow up with customers after specific behavior or requests, i.e. sending opt-in confirmations, order or shipping updates, or feedback surveys.
Pemasaran: Engage, promote, and sell. Your brand voice shines here, whether in announcing a new product, or just nurturing the customer relationship with personalized content. Learn more about WhatsApp for marketing in this guide.
Otentikasi: Send one-time passcodes that allow your customers to securely access their accounts via two-factor authentication.
You’ll need to categorize each message template that you submit for approval into one of these three buckets. You’ll also need to decide whether you want to allow WhatsApp to automatically re-categorize templates if approval fails because your content does not match the selected category.
Template WhatsApp harus menarik perhatian dan dapat ditindaklanjuti, mendorong pelanggan untuk mengambil langkah selanjutnya dalam perjalanan mereka-apakah itu melakukan pembelian, memanfaatkan promosi, atau sekadar terlibat dengan merek Anda. Dengan MessageBird, Anda bisa menyempurnakan pengalaman ini sehingga setiap templat terasa seperti dibuat untuk setiap individu, bukan hanya dikirim ke massa.
Dapatkan templat WhatsApp Anda disetujui dengan langkah-langkah berikut
Sebelum pesan yang Anda buat dengan hati-hati sampai ke audiens Anda, pesan tersebut harus melewati gatekeeping WhatsApp-proses persetujuan template.
1. Memahami proses persetujuan template
Proses peninjauan WhatsApp untuk semua templat menjamin bahwa pesan yang dikirim ke pengguna secara massal berkualitas tinggi dan bukan spam. Pemeriksaan ini diperlukan untuk menjaga integritas platform dan pengalaman pengguna. Jadi, setiap kali Anda mengirimkan templat, WhatsApp akan memeriksa apakah templat tersebut sesuai dengan panduannya, termasuk format pesan dan standar kontennya.
Kabar baiknya? Proses ini biasanya cepat, biasanya selesai dalam waktu 48 jam, dan terkadang hanya dalam beberapa menit. Namun, kami menyarankan merek mengirimkan templat mereka untuk persetujuan sedini mungkin jika WhatsApp menolak templat Anda sehingga Anda memiliki cukup waktu untuk mengedit templat Anda dan mengirimkannya kembali.
Untuk mempercepat persetujuan, buatlah templat yang jelas, penting, dan bernilai bagi penerima. Hindari konten promosi dalam pesan pertama Anda, karena WhatsApp sangat sensitif terhadap pemasaran yang tidak diminta. Dengan mengikuti prinsip-prinsip ini, Anda akan lebih mungkin mendapatkan persetujuan dengan cepat saat templat Anda melewati gerbang WhatsApp.
2. Membuat dan mengirimkan templat
Here’s a step-by-step guide to membuat templat WhatsApp di MessageBird's Studio.
Log into Studio and select Buat Proyek Baru.
Under Project Type, select Templat Pesan. Follow the steps to choose WhatsApp, and which connected WhatsApp account to link this template to.
Pilih kategori yang tepat untuk templat dan apakah akan mengizinkan kategorisasi ulang secara otomatis.
Tetapkan nama proyek untuk penggunaan internal. MessageBird akan membuat nama templat WhatsApp berdasarkan nama ini, yang dapat dilihat oleh WhatsApp.
Add content blocks in the visual editor either via the Ikhtisar panel or directly in the Studio canvas. With WhatsApp-approved templates, you can add a header, body, footer, link button, and reply button.
Sesuaikan bidang, tambahkan gambar dan teks, dan pastikan untuk menambahkan placeholder variabel untuk personalisasi. Media seperti gambar atau video juga dianggap sebagai placeholder; Anda tidak perlu mengirimkan gambar yang akan digunakan untuk mendapatkan persetujuan.
Click Simpan sebagai draf to save your changes.
Click the Pratinjau button di top of the screen to see how the template will appear to recipients.
Hit Menerbitkan to automatically send your completed template to WhatsApp for approval.
Setelah mengirimkan template Anda, Anda dapat memeriksa status persetujuannya dari dalam MessageBird.
And there you have it—a streamlined process that assists in crafting, editing, and managing your templates in alignment with WhatsApp compliance policies, all within Bird. We take the guesswork out of the process, so you can focus on fine-tuning your messaging and engagement strategies.
Langkah-langkah ekstra untuk memastikan template Anda lolos
Template creation is really a balancing act between crafting messages that resonate and adhering to WhatsApp’s rules. As we’ve discussed, you’ll need to navigate WhatsApp’s guidelines with precision to pass the platform’s approval process.
Berikut ini cara membuat templat WhatsApp Anda tepat sasaran dan selalu disetujui.
1. Mematuhi kebijakan-kebijakan ini
First and foremost, make sure to follow WhatsApp's Kebijakan Bisnis and Kebijakan Perdagangan ke letter. Failing to do so will land you with rejected templates and could potentially flag your account for compliance review.
Berikut adalah kebijakan utama yang harus diikuti:
Konten bebas spam: Avoid overly promotional language that could be considered spam. Your templates should provide value and relevance, not a sales pitch.
Tidak ada praktik yang menipu: Your message content must be honest and transparent. Misleading information, baiting, and false promises are strictly prohibited.
Kualitas dan kejelasan: Ensure that your templates are well-constructed, delivering clear messages that are free of grammatical errors.
Kepatuhan terhadap privasi: Be mindful of data protection laws. Don't include sensitive information in your templates, and confirm that all users have opted-in to your communications.
Konten yang dilarang: WhatsApp has a detailed list of the kinds of content you can’t broadcast, including illegal products or services, drugs, firearms, and more. Your content also must not discriminate against any identity or personal characteristic.
Stay up-to-date on any changes to Kebijakan WhatsApp. What works today may not be compliant tomorrow, so it’s critical to stay informed.
2. Ikuti praktik dan rekomendasi terbaik untuk templat berikut ini
Seperti yang telah disebutkan, standar kualitas WhatsApp sangat tinggi, sehingga templat Anda harus memenuhi standar yang tinggi tersebut, atau templat Anda berisiko ditolak. Berikut ini adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu templat Anda disetujui pada percobaan pertama:
Mengoreksi: Grammatical errors or typos make your business look unprofessional and can cause your templates to be rejected.
Bracketing yang benar: Use the designated {brackets} for variable parameters correctly to indicate where personalization will occur. Make sure all brackets are closed properly, with no missing brackets.
Konsistensi bahasa: Stick to one language per template to maintain clarity and coherence. Localization is great, but mixing languages can confuse your audience and may violate WhatsApp’s guidelines.
Tautan yang tepat: Link to your website, not any other domains. Don’t use link shorteners like bit.ly, which hide the destination URL; these can look spammy and risk template rejection.
Penamaan yang masuk akal: Choose clear and descriptive names for your templates, like “order_confirmation” or “winter_sale_2024” instead of “template_42.”
Patuhi panduan templat: Reserve templated messages for their intended purposes. Don’t try to circumvent WhatsApp's policies by shoehorning irrelevant content into a template. Keep all content aligned with the message’s intended purpose.
Ajakan bertindak yang jelas (CTA): Whether you're prompting a reply, a click, or a call, make it obvious what you want the recipient to do next.
Menambahkan visual, salinan, dan elemen interaktif yang menarik
WhatsApp unggul sebagai platform yang fleksibel dan ramah karena kemampuannya untuk menggabungkan tulisan persuasif, visual, dan elemen interaktif. Komponen-komponen ini mengubah pesan sederhana menjadi pengalaman yang menarik, mendorong tindakan, dan membina hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda.
Visual: Mengapa visual sangat penting?
We live in a visual world. A well-chosen image or video can convey mood, tone, and information, often far more eloquently and quickly than text alone. In WhatsApp messaging, the visuals you choose are more than embellishments; they’re compelling storytellers in their own right.
Here are some tips for choosing winning visuals:
Relevansi: Choose images that reflect your brand and pertain ke message. For example, sending a personalized recommendation for boots along with a picture of those boots makes a lot of sense.
Kualitas: Use high-resolution images that will display clearly and appear visually appealing, but keep the file size low (under 5 MB) for a faster load time.
Pemformatan: We recommend sending square images with 800 x 800 pixel dimensions, or images with a dimension ratio of 1.91:1 for best viewing by recipients.
Variasi: Spice it up with a variety of visual elements, like videos or maps, depending on what feels most relevant and useful.
Ingat, visual Anda harus menyempurnakan pesan, bukan mengalihkan perhatian dari pesan tersebut.
Salin: Menulis pesan yang ringkas dan persuasif
Dalam hal menulis untuk WhatsApp, keringkasan adalah jiwa dari kecerdasan. Platform ini dirancang untuk komunikasi yang cepat dan saat dalam perjalanan, sehingga pesan Anda harus ringkas, namun menarik.
Untuk menulis dengan baik di WhatsApp, terapkan empat kebiasaan ini:
Tulislah dengan cara yang ringkas dan jelas: Keep your messages short and to the point. Avoid long paragraphs that can overwhelm the reader.
Buatlah bukaan yang kuat: Grab attention with a strong hook. Your first few words should tell the recipient why they should keep reading.
Jadilah pribadi yang digerakkan oleh nilai: Make sure each message offers value. Whether it's an update, a tip, or a special offer, it should be immediately clear what's in it for the customer.
Gunakan nada bicara yang ramah: Use a conversational tone that matches your brand’s voice and resonates with your audience.
Elemen interaktif: Gunakan mereka dengan kuat
Elemen interaktif, seperti tombol balas dan tombol tautan, merupakan alat bantu yang ampuh untuk menyederhanakan perjalanan pelanggan dan mendorong interaksi dengan sekali klik.
Reply buttons allow users to respond and open a conversation with just one tap, using predefined options that you set. Use these to streamline decision-making for recipients and help them navigate conversation flows. Link buttons will typically direct customers to a web page, product, or a map location.
When writing copy for these interactive elements, keep your instructions clear. For example, “Tap Dapatkan Penawaran to receive your 15% off coupon code.” Use language that prompts immediate action, like “Don’t miss out! Hit Pelajari Lebih Lanjut to visit the sale now.”
By combining visuals, succinct copy, and interactive elements, your WhatsApp templates can deliver an immersive experience that drives action.
Mengintegrasikan templat dengan platform e-commerce secara mulus
Customers are demanding personalization, with 65% konsumen saying personalized experiences now earn their loyalty. By integrating WhatsApp templates with your e-commerce platforms, you can harness detailed customer data to create those personalized experiences that customers crave.
Personalisasi dengan data dari platform e-commerce
Connectorsseperti untuk Shopify atau WooCommerce, memungkinkan Anda untuk menyinkronkan data e-commerce Anda dengan pesan WhatsApp campaigns. Integrasi seperti ini membuka banyak potensi untuk menyesuaikan percakapan dengan preferensi dan perilaku masing-masing pelanggan.
Pertimbangkan kasus penggunaan berikut ini untuk personalisasi:
Personalisasi produk: Automatically populate templates with product details, images, and pricing based on past browsing behavior or purchase history.
Pembaruan pesanan: Send order confirmations, shipping updates, and delivery notifications to keep your customers informed.
Pemulihan gerobak yang ditinggalkan: Remind customers of items they left in their carts, incorporating images and details directly from your product database to tempt them to complete their purchase.
Dukungan pelanggan: Access customer purchase histories and preferences to provide informed support that feels personal and proactive, directly through WhatsApp.
Personalisasi yang dimungkinkan oleh connectors ini meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus meningkatkan efektivitas upaya pemasaran Anda.
Buat daftar yang ditargetkan
Memiliki daftar penerima yang terperinci sangat penting untuk pemasaran yang ditargetkan. Dengan Bird, Anda dapat membuat dan mengelola daftar penerima yang disesuaikan dengan pemasaran Anda campaigns.
Pertimbangkan strategi berikut saat membuat daftar target:
Segmentasi: Use data from your e-commerce connectors to segment customers based on their behaviors, preferences, and purchase history. Send messages that are highly relevant to each segment. For instance, you could try sending a special offer on pet-related products to customers who have previously purchased pet supplies.
Daftar dinamis: Create dynamic lists that update automatically as customer data evolves. This keeps your messaging relevant to customers as their interests and behaviors change over time.
Penargetan berbasis preferensi: Leverage customer preferences for product categories, communication frequency, and even preferred times for receiving messages to maximize engagement and minimize opt-outs.
Dengan memanfaatkan data yang kaya dari platform e-commerce Anda, Anda dapat mengetahui bahwa setiap pesan yang dikirim melalui WhatsApp tidak akan terlalu bersifat broadcast dan lebih bersifat percakapan empat mata yang bermakna dengan audiens Anda.
Manfaatkan potensi templat WhatsApp dengan Bird
Templat WhatsApp membuat interaksi pelanggan yang ditargetkan, personal, dan sangat baik, sehingga menghasilkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang luar biasa.
Bird is your WhatsApp messaging partner, offering robust tools for crafting, personalizing, and deploying WhatsApp templates with ease and scalability. And WhatsApp’s potential goes far beyond just templates. You can even build automated, end-to-end e-commerce experiences in-thread, so customers don’t need to leave WhatsApp to drive sales.
Dive deep into the spektrum fitur yang lengkap that Bird offers for WhatsApp template creation and implementation. Together, we can craft messages that matter and create customer experiences that count.