Qu'est-ce qu'une boucle de rétroaction par courriel ?

An email feedback loop, also known as a complaint feedback loop, enables an Internet service provider (ISP) to inform a sending organization about spam complaints submitted by recipients of their messages. Doing so enables the sender to remove those email subscribers from their lists and ensure they won’t continue to receive unwanted messages and file more spam complaints.

La suppression des abonnés qui ont déposé une plainte contribue également à maintenir le taux de plaintes pour spam de l'organisation expéditrice à un niveau bas. Plus ce taux est bas, plus l'expéditeur a de chances d'atteindre les boîtes de réception des destinataires à l'avenir, car les FAI seront moins enclins à mettre ses messages en quarantaine ou à les rejeter.

Comment fonctionne une boucle de rétroaction par courrier électronique ?

Chaque FAI propose sa propre boucle de rétroaction (FBL) et il incombe à l'organisation expéditrice, qu'il s'agisse d'un fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) comme SparkPost ou d'une entreprise traitant elle-même des courriels, de s'inscrire à chacune d'entre elles. Un FBL typique utilise un bouton ou un lien vers un formulaire qui permet au destinataire d'enregistrer une plainte concernant un courriel indésirable.

Certains FAI envoient les détails de chaque plainte pour spam à l'organisation expéditrice, tandis que d'autres, comme Gmail, fournissent des données globales qui ne précisent pas quels destinataires ont déposé une plainte. L'entreprise qui a généré le courrier électronique doit immédiatement supprimer de sa liste de diffusion les personnes qui déposent des plaintes pour spam, de préférence au moyen d'un processus automatisé qui élimine le risque d'erreur humaine.

Pourquoi se préoccuper d'un FBL ?

Il est essentiel de tenir à jour une liste de suppression, ou liste d'exclusion, et d'y ajouter des personnes lorsqu'elles déposent des plaintes pour spam ou soumettent des demandes de désabonnement, ou lorsque leur adresse électronique produit un "hard bounce", ce qui signifie que l'adresse n'est plus valide. (Un "soft bounce" signifie qu'il y a eu une erreur temporaire ou un retard, et que l'adresse peut être réessayée).

Si vous envoyez régulièrement des courriels à des personnes qui devraient figurer sur votre liste de suppression, votre réputation d'expéditeur en prendra un coup. Les fournisseurs d'accès limiteront la distribution de vos messages électroniques aux boîtes de réception de leur réseau et refuseront tous vos messages si votre réputation d'expéditeur est trop basse.

How does SparkPost work with FBLs?

SparkPost est enregistré auprès de tous les principaux fournisseurs d'accès Internet (FAI). Nous supportons deux types de listes de suppression :

• Une liste spécifique au compte disponible via l'API Liste de suppression (les sous-comptes ont des listes individuelles distinctes de la liste du compte principal).

• Une liste globale qui couvre tous les clients de SparkPost (elle n'est pas accessible via l'API Liste de suppression).

Lorsqu'un message est injecté par SMTP ou HTTP, SparkPost vérifie l'adresse électronique du destinataire dans les deux listes. Si l'adresse figure sur l'une des listes, SparkPost refuse automatiquement d'envoyer le message à cette personne.

SparkPost ajoute des adresses e-mail à la liste spécifique au compte ou aux deux listes dans les circonstances suivantes :

• Un ISP envoie une plainte de spam ou un FBL : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique du compte.

• Un fournisseur d'accès à Internet envoie un message de rebond (hard bounce) : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire envoie une demande de désabonnement : SparkPost inclut automatiquement un lien de désabonnement dans chaque message. Les destinataires peuvent l'utiliser ou utiliser l'en-tête List-Unsubscribe, qui n'est pas inclus dans les messages transactionnels. SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire contacte SparkPost : L'équipe de conformité de SparkPost ajoute l'adresse électronique d'un destinataire à la liste spécifique au compte si celui-ci nous contacte pour demander que vous ne lui envoyiez plus d'e-mails.

• Vous utilisez l'API de la liste de suppression : L'API REST de SparkPost vous permet d'insérer ou de mettre à jour une entrée unique ou plusieurs entrées dans votre liste de suppression, ainsi que de vérifier le statut de suppression pour des destinataires spécifiques et de supprimer des adresses e-mail de votre liste.

• Vous utilisez l'interface utilisateur de la liste de suppression : Dans l'interface utilisateur, vous pouvez choisir votre liste de suppression et la gérer manuellement.