Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
Prêt à voir Bird en action ?
Introduction
Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
Faites l'une de ces tendances resonate with you? Maybe all of them?
Then it’s probably time to consider le potentiel du marketing conversationnel. Conversational marketing is making it easier for consumers to engage with brands, and for businesses to have better insight into customers' needs and preferences.
In a world where 61% des clients considèrent que la messagerie businesses more convenient than picking up the phone, and 59% choose it over email, the movement towards messaging as a customer communication channel is becoming too big to ignore.
Take the 800-pound gorilla, for example. In its Q2 earnings call, Meta reported that more than 3 billion people use a Meta messaging product—Instagram, Messenger, and WhatsApp—every month. WhatsApp, the world’s most popular messaging app, sees 2 billion active users each month.
WhatsApp monthly active user figures Source : Backlinko
These changes spell out the need for businesses to use technology to better understand their customers and communicate with them easily and efficiently. Conversational marketing will allow businesses to offer personalized assistance and immediate responses to customers, as well as proactive support and targeted recommendations.
Pourquoi le marketing conversationnel fonctionne-t-il si bien ?
Le temps est essentiel
People want instant gratification. They don't have the time or patience to wait for a response. 90% d'entre eux veulent des réponses immédiates when they have a customer service question, which more than half of people consider to be ten minutes or less.
L'essentiel est de veiller à ce que votre entreprise soit organisée de manière à pouvoir réagir rapidement et efficacement, ce que permettent les plateformes de marketing conversationnel.
Établir de meilleures relations avec les clients
Reconquérir un client à chaque fois peut s'avérer coûteux. Au lieu de cela, construisez des relations à long terme avec eux et assurez-vous qu'ils sont engagés tout au long de leur parcours.
By establishing an open dialogue, you create a conversation that reflects each customer's needs. And by using opt-ins, you can gain consent at every interaction and each time your customer shares information with you.
You can then use that information to build richer customer profiles and build out personalized relationships. Your customers are more likely to keep coming back if they feel they’re part of a conversation. Not just as a sales call.
La conversation renforce l'engagement
Conversational marketing allows you to engage customers at every stage of the customer journey. It can be used to create rich experiences that go beyond marketing and advertising. And customers want the ability to message businesses throughout their entire journey.
Lorsque les clients sont en phase de découverte, vous pouvez l'utiliser pour les aider à trouver le bon produit. S'ils sont en phase de considération, vous pouvez leur fournir des informations supplémentaires et des recommandations qui les aideront à prendre une décision éclairée, car 83 % d'entre eux se renseigneront sur un produit ou un service à ce stade. Et s'ils sont prêts à acheter - ce qui sera le cas de 75 % d'entre eux - vous pouvez les guider à travers le processus de paiement rapidement et facilement en quelques clics.
Performance des canaux
When compared to other marketing channels, conversational marketing has shown impressive results. For example: Matahari, a leading Indonesian eCommerce platform, ahieved a 2.5x conversion rate across tens of millions of messages using WhatsApp as a conversational channel to share promotions.
Il est possible d'utiliser le taux de conversion élevé du marketing conversationnel pour améliorer les performances de vos publicités numériques. En utilisant des annonces de type "click-to-messaging", vous pouvez amener les clients à une interaction plus personnelle (et plus efficace).
And, of course, messaging directly into your conversational channels means you don’t have to pay for ads (or at least not spend as much on ads).
Des interactions plus riches
Outre une réponse rapide, l'utilisation de différents sites channels ouvre la voie à un contenu multimédia riche. Il peut s'agir de vidéos, de podcasts, de chatbots et d'autres formats interactifs.
Plus votre média enrichi peut répondre à des questions, mieux c'est. Lorsque vous utilisez une plateforme de messagerie, proposez des suggestions avec des boutons pour guider la conversation avant de passer directement à un être humain.
You can also customize your conversational workflows, with buttons to guide the conversation and the option to escalate to an agent or sales rep au right time.
This benefits both the customer and the business: customers get quick answers to their questions, and marketers can collect data to build richer profiles for more personalized interactions over time.
Cessez d'être transactionnel - commencez à être personnel
Le takeaway here is clear: to drive customer loyalty and increase sales, you need to prioritize conversation-based marketing.
En intégrant votre messagerie channels au marketing conversationnel, vous pouvez créer une expérience personnalisée pour chaque client et contribuer à développer des relations qui dureront des années.
And the results are worth it.
Les interactions par messagerie avec les clients permettent d'établir des relations, de réduire les temps d'attente du service clientèle, d'établir une meilleure communication bidirectionnelle et de garantir la confidentialité des clients.
Que vous soyez une boutique de commerce électronique, un service de streaming ou un autre type d'entreprise, ne sous-estimez pas le pouvoir de la conversation. Assurez-vous que vos clients ont la possibilité de communiquer avec vous et utilisez le marketing conversationnel pour qu'ils restent engagés, fidèles et reviennent.
Ready to adopt conversational marketing for your own company? Découvrez comment d'autres entreprises exploitent son potentiel..
As always, n'hésitez pas à nous contacter if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.