To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
Prêt à voir Bird en action ?
Introduction
We’re entering 2023, and still change is the only constant.
Changes in customer expectations, the need to tighten belts, and the “death” of cookies all impact how you market to your customers.
To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
Les budgets de marketing et de publicité sont de plus en plus serrés - et plus stratégiques.
Le combined effect of inflation and the rumored recession have caused many companies to reduce their budgets in 2023: 4 sur 10 CMOs said their company plans to spend less on marketing in 2023.
At the same time, nearly the same number of marketing leaders have added social channels to sell their products and services—and 65% have increased the number of channels they rely on.
In other words: marketers are experimenting with experimenting with new channels to find out what will have the biggest impact on engagement in 2023—and what will give them the biggest bang for their buck.
Les consommateurs sont de plus en plus sélectifs quant aux marques avec lesquelles ils s'engagent
Deux années (et plus) de bombardement numérique constant ont provoqué un immense épuisement chez les consommateurs. Ils ont délaissé la publicité et les courriers électroniques, préférant des expériences plus personnalisées et une assistance permanente, où qu'ils soient dans le monde.
Pourtant, les publicités non pertinentes continuent de se répandre sur les plates-formes. Regarder une publicité avant de pouvoir lire un article ou regarder une vidéo est devenu la norme, ce qui aggrave encore la lassitude à l'égard de la publicité.
Take this stat, for example: the average mobile user sees 30 annonces par jour on Facebook alone.
With some much noise, how can brands have their moment of quality engagement?
En écoutant ce que veulent les consommateurs.
Les consommateurs recherchent une interaction personnelle
81% des consommateurs want brands to understand them better and know when and when not to approach them. They want to feel like they are talking to someone they know, with 3 out of 4 adults looking for business messaging to replicate personal interactions.
81% des consommateurs want brands to understand them better and know when and when not to approach them.
À l'ère d'Amazon, de Netflix et de Spotify, la personnalisation est devenue une attente de base, plutôt qu'un "bienvenu".
La messagerie aide les gens à établir une relation de confiance et à se sentir plus proches des entreprises. 75 % des adultes veulent envoyer des messages aux entreprises de la même manière qu'aux particuliers.
Source : Le sondage en ligne Harris Poll septembre 2020 aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Inde, au Mexique, au Brésil et en Indonésie pour comprendre ce qu'ils pensent de la messagerie professionnelle. L'enquête a été commandée par Facebook et menée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus. Les marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
57% of consumers say that messaging a business (e.g., via a chat app, text, or social media) feels more personal than calling.
Source : Le sondage en ligne Harris Poll septembre 2020 aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Inde,au Mexique, au Brésil et en Indonésie pour comprendre ce qu'ils pensent de la messagerie professionnelle. L'enquête a été commandée par Facebook et menée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus. Les marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
If this personal interaction is lacking in your marketing plan, then you could be leaving money on the table. Messaging offers a wealth of untapped potential to build stronger personal connections — in turn increasing conversions and returning customers. It also increases opportunities to find out more about your consumers to further personalize the experience.
And gathering data is a real challenge, Les recherches du BCG montrent que. While data-driven marketing can double revenue and increase cost savings by 1.6 times, only about 30% of companies are creating a single customer view across channels, and just 1% to 2% are using data to deliver a full cross-channel experience for their customers.
Et pour atteindre ce niveau d'interaction personnelle, vous devez tenir compte de l'accessibilité de votre entreprise.
Les consommateurs envoient des messages aux entreprises
En une minute, une personne peut commander un dîner à partir d'une application, envoyer des SMS à trois personnes différentes et consulter la météo. Pourquoi ne s'attendrait-elle pas à pouvoir obtenir de l'aide de votre entreprise tout aussi facilement ?
In 2021, around 16 milliards de téléphones mobiles were operating worldwide, allowing people to connect with anyone from anywhere in the world, at any time. As a result, consumer expectations for efficient communication have skyrocketed. People are gravitating to platforms like Whatsapp, Messenger, Instagram, and WeChat with billions of monly active users across the world. And it’s not just family and friends that people want to connect with — it’s businesses too.
Conversations are happening in the palm of our hands every day. But what do consumers want to message aux entreprises sur?
Plus de 81 % envoient des messages aux entreprises pour leur poser des questions sur les produits ou les services.
Plus de 74 % envoient des messages aux entreprises pour effectuer un achat.
Plus de 75 % envoient des messages aux entreprises pour obtenir un soutien.
Source Facebook IQ : "Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)" par Sentient Decision Science (enquête commandée par Facebook auprès de 8 156 personnes en BR, GB, IN et aux États-Unis), juin 2018. La recherche se réfère aux personnes interrogées qui utilisent quotidiennement une app de messagerie et ont envoyé un message à une entreprise au cours des trois derniers mois en utilisant l'une de leurs apps les plus utilisées.
That's why it's critical hat businesses develop a conversational marketing and customer engagement strategy. Le businesses that don’t find a way to connect with people via a scaled messaging solution risk being left out during this transformational shift; and it’s undeniable shift to messaging is happening. So much so that Gartner a prédit that by 2022, 70% of all customer interactions would involve emerging tools like chatbots and messaging.
Les consommateurs se déplacent entre channels
Alongside the use of more personal platforms for communication with businesses, the tendency to move between different channels also highlights a massive marketing opportunity. Your customers might contact you via SMS messaging, before switching to email to send you a document, and finally jumping on a call with your customer services team.
Customers want to be able to contact businesses easily, in any way that is convenient for the customer and in a timeframe that works for the customer. All this makes it challenging for teams to stay on top of information coming in from multiple channels. According to BCG, seulement environ 30% des entreprises are creating a single customer view across their communication channels.
Associer les données des consommateurs aux interactions entre les canaux est un défi technique difficile à relever, mais qui doit l'être pour permettre une véritable personnalisation. C'est pourquoi nous nous attendons à ce que davantage d'entreprises explorent les options de plateformes de données clients évolutives.
La mort des cookies
Nous nous sommes habitués aux cookies tiers sur les sites web et à leur capacité à permettre aux annonceurs d'envoyer des publicités personnalisées hors site. Mais l'ère de ce type de suivi touche à sa fin.
Google and Safari which together constitute almost 83 % de la part de marché mondiale des navigateurs have announced they would be ditching third-party cookies effectively putting an end à la practice. Google Crhome, the larger of the two already shared they wouldn’t be replacing cookies with an alternative tracking system.
Going forward, businesses will have to resort to unpersonalized ads and blended campaign performance to identify which campaign drove their conversions.
When GettApp surveyed marketers on Google’s plans, they found that 44% of them were predicting an increase of 5-25% dans les dépenses in order to reach the same goals as in 2021.
Les effets d'entraînement liés au respect de la vie privée rendent le pistage moins efficace
Nous entrons dans une nouvelle ère de la vie privée.
Les mises à jour des réglementations sur la confidentialité des données effectuées par Apple et Android en 2020 ont donné aux consommateurs plus de transparence et de contrôle sur leurs informations personnelles. Ces changements comprennent :
1. Toutes les applications doivent fournir des informations sur les pratiques de collecte de données de leur application via App Store Connect d'Apple.
2. Toutes les applications de l'App Store doivent demander aux utilisateurs l'autorisation de les suivre dans des applications et des sites web tiers par le biais du cadre App Tracking Transparency d'Apple (alias : ATT ou prompt).
3. Toutes les plates-formes doivent utiliser un nouveau cadre qui restreint, agrège et retarde les rapports d'événements.
Ces mises à jour ont eu un impact considérable sur la manière dont les entreprises suivent le comportement des utilisateurs.
It’s no wonder that marketers are starting to explore alternative channels.
Which leads us to another trend: changes in budget and spending.
La lumière au bout du tunnel
Alors que nous voyons beaucoup d'incertitudes à l'horizon, il est également important de reconnaître les aspects positifs du changement.
Oui, nous devrons réduire les budgets, mais cela nous obligera également à réduire les dépenses inutiles.
Non, nous ne pourrons plus traquer les clients sur le web avec des publicités bon marché. Mais cela ne devrait pas avoir d'importance, car les entreprises qui rivalisent d'expérience seront toujours en mesure de capter l'attention des clients fidèles qui s'intéressent à ce qu'elles ont à dire.
So, are you looking for a type of marketing that puts customers first and helps build resilience in the face of uncertainty - alors continuez à lire pour en savoir plus sur le marketing conversationnel..
As always, n'hésitez pas à nous contacter if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.