Ne vous étonnez plus. Dans cet article, nous allons décortiquer la boîte noire qu'est la performance de WhatsApp marketing et vous fournir l'outil qui vous permettra d'évaluer son potentiel.
Prêt à voir Bird en action ?
Ce que nous allons couvrir aujourd'hui
Dois-je lancer campaigns sur WhatsApp ? Cela semble être un simple calcul de la CPA. Malheureusement, cela n'a pas été aussi simple jusqu'à présent.
Jusqu'à présent, les données précises sur les taux d'ouverture et d'engagement n'étaient pas accessibles au public.
And as you start putting things together, you’ll soon come to realize there are various factors that play a role in forecasting what you can expect. Are you running inbound or outbound campaigns? What countries are your subscribers in? And what does “quality” content mean?
Wonder no longer. In this article, will unpack the black box that is WhatsApp marketing performance and provide you with the tool to assess its potential.
Nous aborderons quatre façons dont le marketing conversationnel peut contribuer à accroître le rendement des investissements en marketing :
En élargissant la portée
En améliorant la saisie des données pour une meilleure personnalisation
En augmentant les taux de conversion et d'engagement
En facilitant la rapidité de l'expérimentation
Nous approfondirons des exemples spécifiques, établirons des points de référence sur lesquels travailler et fournirons un modèle de calcul du retour sur investissement afin de déterminer si le marketing conversationnel est le bon investissement pour votre entreprise à l'heure actuelle.
Plongeons dans le vif du sujet.
Élargissez votre champ d'action
Bien que cela n'affecte pas directement votre coût par conversion, nous devons souligner la portée qu'offre WhatsApp.
Principal canal de communication dans de nombreux pays du monde, l'ampleur de WhatsApp est inégalée. Plus de 2 milliards de personnes dans 180 pays utilisent WhatsApp chaque mois, et 70% d'entre elles consultent l'application quotidiennement.
WhatsApp est largement adopté par tous les groupes démographiques et tous les pays, ce qui en fait un excellent canal pour toutes sortes d'entreprises.
Saisir de meilleures données
Le marketing conversationnel vous aide également à préparer l'avenir.
With Google planification de l'élimination progressive des cookies tiers, the way we are used to market will stop working.
D'ici à la fin de 2024, la plupart des signaux issus du suivi par des tiers n'existeront plus. Les entreprises qui ne comptent que sur les cookies tiers pour personnaliser l'expérience des consommateurs risquent donc de perdre leur avantage concurrentiel.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles poursuivre leurs efforts de personnalisation dans une ère sans cookie ?
Le answer is customer-first data, information collected directly from customers.
Through conversations, WhatsApp gives you a direct entry point to consumers’ mobile phones.
Marketers can ask questions and collect data directly from their customers. These can, for example, be qualification questions to better understand your customer's preference, but also opt-ins to ensure you can keep re-engaging customers with proper consent.
Les détails de la conversation peuvent être enrichis par le comportement antérieur du consommateur, comme les transactions et l'utilisation des produits, afin de créer une image complète du client. Avec une vision précise de leurs clients à portée de main, les entreprises peuvent développer une meilleure segmentation, ce qui se traduit par un engagement plus pertinent et, par conséquent, des conversions plus élevées.
Outre les données collectées dans vos conversations, WhatsApp fournit des accusés de lecture pour tous les messages. Cela signifie que les taux d'ouverture sont précis à 100 %, directement à la source (contrairement à ce à quoi vous pouvez être habitué sur d'autres sites channels).
OVO Energy, l'une des principales entreprises de services publics du Royaume-Uni., for example, increased their marketing opt-ins by 128% when prompting their customers after a good experience.
Augmenter les conversions et l'engagement
Tirez parti de taux d'ouverture plus élevés
WhatsApp is a channel that is generally used for communication with your closest friends and family. But now that it has opened up to marketers, it presents us with a wealth of untapped potential.
Il n'y a pas encore beaucoup de concurrence sur le canal, et pour se conformer aux directives du canal, les entreprises doivent maintenir un haut niveau de qualité. Tout cela se traduit par des taux d'ouverture très élevés.
Jusqu'où ces taux d'ouverture peuvent-ils aller ?
Le taux d'ouverture de base que nous observons sur WhatsApp est de 58 %. En d'autres termes, si vous ne faites rien et que vous transférez votre courriel campaigns sur WhatsApp, vous pouvez vous attendre à une augmentation de plus de 2 fois en termes d'ouverture.
Vous pouvez améliorer ce taux en travaillant sur votre ciblage et en vous assurant que vos messages sont attendus, opportuns et pertinents. Après optimisation, nous constatons souvent que les taux d'ouverture se situent dans les 70 %.
For Matahari, une plateforme de commerce électronique de premier plan that sent tens of millions of promotional messages that materialized to around 2.5x the conversion rate they saw from emails.
Augmentez l'engagement avec un contenu riche en médias et interactif.
WhatsApp vous permet d'interagir avec les clients de manière unique grâce à son riche ensemble de formats de médias interactifs.
Supplementing your basic text messages with interactive content formats like images, videos, carousels, stickers, and buttons allows you to create experiences that captivate consumers and stand out from a sea of advertisers.
So what kind of engagement can you realistically expect?
For interactive outbound campaigns, we generally see down-funnel conversion improvements anywhere in the range of 3x-10x compared to email. This largely depends on the level of personalization of the content and friction in the conversion funnel.
Pour les messages entrants, les chiffres sont légèrement différents.
Inbound messages already indicate a certain degree of quality which results in very high conversions. In one campaign example offering sticker packs and Burger King coupons, Amazon Prime Video a obtenu un taux de clics de 97 %. across 70k engaged users.
Accélérer l'expérimentation
Plus de la moitié des CMOs invested in long-form digital efforts like SEO, influencer marketing, and content marketing. While these channels can lead to long-term positive results, they often take time to materialize. Shrinking budgets mean marketers will also have to run experiments that show impact à court terme.
A big plus of conversational marketing is that building an MVP is straightforward. When you’ve come up with your idea, you can build out your first campaign in a couple of minutes.
And the results come in fast.
Dans le cas d'une campagne de diffusion (où vous envoyez une campagne WhatsApp en masse à une liste de numéros), vous pouvez vous attendre à ce que les résultats soient significatifs dans l'heure qui suit. Dans le cas d'une campagne continue automatisée, cela peut prendre un peu plus de temps, en fonction des volumes.
On top of that conversational channels like WhatsApp offer a very low barrier to entry which makes them very suited for low-risk experimentation. You pay as you go, and it does not require complex setups or budget commitments.
Comment calculer le retour sur investissement du marketing conversationnel ?
Si vous pouvez estimer la taille de votre public cible, WhatsApp onversation-based pricing rend le coût de votre campaigns très prévisible. Il n'y a que quelques éléments à prendre en compte.
Le first is whether your campaign starts inbound (through a user-generated message) or outbound (through a business-generated message).
Messages générés par les utilisateurs are initiated by the customer to kickstart a conversation with a business and don’t require the customer to opt-in.
Pensez aux demandes de retour ou de remboursement, aux demandes de renseignements généraux, aux demandes de disponibilité des produits, aux demandes de livraison et aux demandes de relevé. Vous disposez d'une fenêtre de 24 heures pour répondre à ce type de message sans encourir de frais par message.
Messages générés par l'entreprise are initiated by businesses and directed au customer and require the end-user to opt-in.
Les messages à l'initiative des entreprises peuvent coûter as low as $0.015 in North America and as high as $0.14 in Western Europe. We recommend establishing a country-specific Customer Acquisition Cost (CAC) to use as a benchmark for your conversational marketing campaigns.
Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous établissez vos propres critères de référence :
Combien de personnes ciblez-vous ?
Quel est votre taux de conversion ?
Quel est le taux d'engagement ?
What is your click-through rate?
Quel est votre taux de conversion ?
Ces mesures dépendront de votre secteur d'activité, du public auquel vous vendez et de la qualité de votre contenu et de vos offres. Il est primordial que vous rassembliez ces données vous-même à un moment donné. En attendant, pour vous permettre de faire des calculs à l'aveuglette, voici quelques indicateurs de base pour vous donner une estimation approximative :
70% engagement rate
15% de taux de clics
Taux de conversion de 5 %.
Armé de ces mesures, voici les calculs que vous pouvez effectuer pour établir le retour sur investissement de vos efforts sur le site WhatsApp marketing :
Total des messages (x) Coût du message = Coût total
Nombre total de messages (x) Taux d'engagement (x) Taux de conversion = Total des conversions
Coût total / Total des conversions = Coût par conversion
Total des conversions (x) Valeur par conversion = Valeur de la campagne
Valeur de la campagne / Coût total = ROI
Here are a couple of examples for running the numbers on your WhatsApp investment:
Supposons qu'ACME corp envoie 250 000 messages dans deux pays, avec des taux d'ouverture et de clics variables. Le calcul du coût par conversion permet de le comparer à la valeur ajoutée (LTV) et de déterminer si le canal vaut l'investissement.
En bref : WhatsApp est un canal inexploité, qui promet une nouvelle portée et un marketing rentable campaigns pour les nouveaux acteurs qui s'y prennent bien.
N'oubliez pas : la qualité et la créativité de la campagne font toute la différence dans votre retour sur investissement.
Obtenez un calcul personnalisé du retour sur investissement et des conseils sur les campagnes
Comme vous êtes arrivé à la fin de l'article, vous pouvez voir de nombreux éléments qui influencent le retour sur investissement potentiel de votre WhatsApp campaigns.
If you are looking for some help navigating your ROI calculation or need inspiration on how to improve the quality of your campaigns, n'hésitez pas à nous contacter, and we’d be happy to plan a working session where we can answer all your questions.